Ο παίκτης από τη Γερμανία παρείχε έγγραφα για πρόσθετη επαλήθευση, αλλά ο λογαριασμός δεν έχει ακόμη επαληθευτεί. Μετά την εκ νέου υποβολή των εγγράφων, ο λογαριασμός του παίκτη επαληθεύτηκε με επιτυχία. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε αποσύρει με επιτυχία τα χρήματά του. Η καταγγελία έκλεισε ως «Επιλύθηκε».
Πρόσφατα κέρδισα 950 € στο GG Bet Casino. Η πληρωμή στο συνολικό ποσό δεν ήταν δυνατή σύμφωνα με την GG Bet. (Μέγιστο € 250) Έπρεπε λοιπόν να μοιράσω τις πληρωμές. Με τις πρώτες 3 αναλήψεις, που διήρκεσαν πάνω από 3 εβδομάδες, αυτό δεν ήταν πρόβλημα για τον επαληθευμένο λογαριασμό μου. Κατά την τελευταία πληρωμή, μου ζητήθηκε ξαφνικά να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Και ξαφνικά δεν είναι πλέον δυνατή η εκ νέου επαλήθευση του λογαριασμού παίκτη μου με τα σχετικά έγγραφα. Δεν ξέρω τι άλλο να κάνω γιατί δεν μου λένε τι κάνω λάθος. Τώρα έχω κερδίσει άλλα 181 € και θα ήθελα να κάνω ανάληψη του ποσού αλλά δεν λάβω το ποσό. Σε παρακαλώ βοήθησέ με.
Αγαπητέ Robert,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Μπορεί να χρειαστούν μερικές ημέρες για να ελέγξετε όλες τις λεπτομέρειες από τα παρεχόμενα έγγραφα.
Ποια έγγραφα έχετε ήδη δώσει, παρακαλώ; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι παρείχατε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα;
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Κριστίνα,
Σας ευχαριστώ για το χρόνο σας. Έχω επισυνάψει ξανά ένα αντίγραφο της ταυτότητάς μου, το οποίο μπορεί να είναι μόνο σε μορφή JPG ή PNG σύμφωνα με την GG Bet, ως επιβεβαίωση του εαυτού μου και αντίγραφο της τρέχουσας ένδειξης της ένδειξης του μετρητή στον λογαριασμό ρεύματος ως επιβεβαίωση διεύθυνση. Σύμφωνα με την GG BET, αυτή η επιβεβαίωση της τρέχουσας διεύθυνσής μου δεν πρέπει να είναι μεγαλύτερη από 30 ημέρες.
Έχω επισυνάψει τα έγγραφα που έχω στείλει στην GG BET για επαλήθευση. Είτε δεν έλαβα ποτέ απάντηση σε αυτό ή έλαβα τελευταία φορά ένα email περίπου 2 ώρες αργότερα ότι έπρεπε να στείλω ξανά τα πάντα χωρίς να αναφέρω λόγο.
Χαιρετίσματα Ρόμπερτ
Γεια σου Κριστίνα,
Σας ευχαριστώ για το χρόνο σας. Έχω επισυνάψει ξανά ένα αντίγραφο της ταυτότητάς μου, το οποίο μπορεί να είναι μόνο σε μορφή JPG ή PNG σύμφωνα με την GG Bet, ως επιβεβαίωση του εαυτού μου και αντίγραφο της τρέχουσας ένδειξης της ένδειξης του μετρητή στον λογαριασμό ρεύματος ως επιβεβαίωση διεύθυνση. Σύμφωνα με την GG BET, αυτή η επιβεβαίωση της τρέχουσας διεύθυνσής μου δεν πρέπει να είναι μεγαλύτερη από 30 ημέρες.
Έχω επισυνάψει τα έγγραφα που έχω στείλει στην GG BET για επαλήθευση. Είτε δεν έλαβα ποτέ απάντηση σε αυτό είτε έλαβα ένα email περίπου 2 ώρες αργότερα ότι έπρεπε να στείλω ξανά τα πάντα χωρίς να αναφέρω λόγο.
Χαιρετίσματα Ρόμπερτ
Ευχαριστώ πολύ Robert για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Andrej ( andrej.p@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Αγαπητέ Robert,
Καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το GGBet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.
Αγαπητοί εκπρόσωποι της GGBet,
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποιο φαίνεται να είναι το πρόβλημα με την επαλήθευση του λογαριασμού του Robert;
Γεια σου Andrej,
Σας ευχαριστούμε για την υποστήριξή σας. Ελπίζω ότι το GG Bet Casino θα ανταποκριθεί στην προσφορά για συνομιλία.
Χαιρετίσματα Ρόμπερτ
Γεια σε όλους!
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας. Θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε σε αυτό το θέμα.
Robert, για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία ταυτοποίησής σας, στείλτε μας μια φωτογραφία ή μια σαρωμένη εικόνα του εγγράφου που επιβεβαιώνει την ταυτότητά σας μαζί με το έγγραφο που επιβεβαιώνει την τρέχουσα κατοικία σας. (Για παράδειγμα, φωτογραφία λογαριασμού ρεύματος ή ενοικιαζόμενο συμφωνητικό). Το έγγραφο που επιβεβαιώνει τον τρέχοντα τόπο διαμονής σας δεν πρέπει να είναι παλαιότερο των 30 ημερών. Δεν χρειαζόμαστε δύο ξεχωριστές φωτογραφίες, όλα τα έγγραφα πρέπει να βρίσκονται στην ίδια φωτογραφία.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Βερόνικα
Γεια σου Βερόνικα,
ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Μόλις υπέβαλα εκ νέου τα έγγραφα επαλήθευσης στη διεύθυνση support@gg.bet μετά τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση Robert
Γεια σας αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,
η επαλήθευση του λογαριασμού παίκτη ολοκληρώθηκε με επιτυχία χθες. Και η πληρωμή που ζητήθηκε μόλις έφτασε στον λογαριασμό μου. Ήθελα να ευχαριστήσω τη Veronika από την GG BET για τη βοήθεια με την επαλήθευση. Πολλά ευχαριστώ.
Γειά σου!
Robert, αυτά είναι υπέροχα νέα, χαιρόμαστε που μπορέσατε να ολοκληρώσετε με επιτυχία την επαλήθευση και η ανάληψη χρημάτων έφτασε στο υπόλοιπό σας σε τόσο σύντομο χρονικό διάστημα. Χαίρομαι που μπορούσαμε να βοηθήσουμε!
Σας ευχόμαστε καλή μέρα και ευτυχισμένο το νέο έτος!
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Σας ευχαριστούμε, Veronika και GGBet Casino, για τη συνεργασία σας.
Και σας ευχαριστώ, Robert, που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Andrej, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
