GGBet Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να κλείσει τον λογαριασμό του.

Γεια - Μέχρι τις 04-05-2020 είχα χάσει 24892,51€ Ευρώ στο gg.bet ως εθισμένος στον τζόγο. Εδώ επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία στο gg.bet, όπου ενημέρωσα πολύ ξεκάθαρα ότι έχασα μεγάλα ποσά και ότι ήταν πολύ πιθανό να χάσω όλα μου τα κέρδη προτού αποσυρθούν στο καζίνο σας και μετά από ένα long chat Συμφώνησα πολύ συγκεκριμένα με τη συνομιλία σας να μπλοκάρει τον λογαριασμό μου (Μετά από μια μακρά συνομιλία με τον χειριστή συνομιλίας συμφωνήσαμε μαζί να κλείσουμε τον λογαριασμό μου για 60 ημέρες), αφού άλλαξαν γνώμη από οριστικό κλείσιμο λογαριασμού σε 60 ημέρες, όπως φαίνεται σε chat-screenshot που έχω.

Είχα ήδη αναφέρει στο chat της GG.bet ότι ήθελα ένα διάλειμμα και ότι είχα μεγάλες απώλειες, όταν έχασα 24892,51 €. Κάποιες καταθέσεις έφτασαν τα 1248,61 € και 1338,97 € η καθεμία, και μερικές έως και τα 4,48 € όταν αυτό ήταν το μόνο που μου είχε απομείνει μέχρι να πάρω περισσότερα κεφάλαια με δάνεια.

Στην αλληλογραφία με τον John the chat-operator στις 05-04-2020, είχαμε ήδη μια συμφωνία, όπου άλλαξε γνώμη από οριστικό κλείσιμο λογαριασμού σε διάλειμμα 60 ημερών, επιβεβαίωσε πολύ ξεκάθαρα στην αλληλογραφία ότι χαιρόμασταν ότι αποφάσισα να αποκλείσω μόνο τον λογαριασμό μου για 60 ημέρες, όπως με ενημέρωσε "Όταν ο λογαριασμός αποκλειστεί οριστικά, δεν θα υπάρξει επιστροφή και μπορεί να μετανιώσετε για μια τόσο ριζική απόφαση στο μέλλον." Οπότε με απέκλεισε από αυτό και σε ένα μπλοκ 60 ημερών για να καθαρίσω το μυαλό μου. Επιβεβαίωσε την απόφασή μου στη συνομιλία και μου είπε απλώς να γράψω ένα email για να επιβεβαιώσω ότι ήμουν εγώ, και πολύ ξεκάθαρα έγραψε ότι ήταν απλώς μια τυπική διαδικασία, οπότε στέλνω ένα email επιβεβαιώνοντας τον αποκλεισμό του λογαριασμού μου.

Μετά από μια μακρά συνομιλία (όπως επισυνάπτεται) με τον χειριστή συνομιλίας, βρήκαμε μαζί μια λύση ότι συμφώνησα να μην κλείσουμε οριστικά τον λογαριασμό μου, αλλά να μπλοκάρουμε τον λογαριασμό μου για 60 ημέρες, ώστε να σκεφτώ την κατάσταση μετά τις απώλειες όπως συνιστάται από τον χειριστή συνομιλίας. Συμφώνησε μαζί μου και όταν του έγραψα "Τότε δεν κλείνουμε οριστικά τον λογαριασμό μου, αλλά μόνο για ένα διάστημα", απάντησε με "Χαίρομαι που συμφωνήσαμε σε αυτό". μετά επιβεβαίωσα ότι ήθελα 60 ημέρες κλειστό και μου επιβεβαίωσε "Όπως θέλεις" και με ενημέρωσε ότι έπρεπε απλώς να μου επιβεβαιώσω ότι "ήταν απλώς μια τυπική επιβεβαίωση ότι μιλάμε με τον πραγματικό κάτοχο του λογαριασμού".

Σε αυτήν την κατάσταση, δεν υπήρχε λόγος να παρέμβει το καζίνο σε αυτήν την απόφαση την επόμενη μέρα και να μου πει να διατηρήσω τον λογαριασμό μου ενεργό, καθώς είχα ήδη συμφωνήσει με τον υπεύθυνο συνομιλίας ότι χρειαζόμουν ένα διάλειμμα και ήθελα να κλείσει ο λογαριασμός μου, αμέσως μετά έχασε και ήθελε ένα διάλειμμα. Είναι πολύ σαφές στη συνημμένη συνομιλία-αλληλογραφία, ο Γιάννης ο υποστηρικτής συνομιλίας συμφώνησε και επιβεβαίωσε το αίτημά μου. Ο John the chat-operator πολύ ξεκάθαρα επιβεβαίωσε το αίτημά μου και επιβεβαίωσε ότι η επιβεβαίωση μέσω email που έπρεπε να στείλω ήταν απλώς τυπική, επομένως δεν υπήρχε λόγος για το GG.bet να προσπαθήσει να μου αλλάξει γνώμη, καθώς έχουμε στο chat ότι ο John ο char-operator με μίλησε για αποκλεισμό λογαριασμού 60 ημερών, επιβεβαίωσε την τελική μου επιλογή να μπλοκάρω τον λογαριασμό μου για 60 ημέρες και επιβεβαίωσε πολύ ξεκάθαρα ότι η επιβεβαίωση μέσω email που έπρεπε να στείλω ήταν απλώς τυπική. Επομένως, το καζίνο θα έπρεπε να είχε κλείσει τον λογαριασμό μου για 60 ημέρες, κάτι που θα με εμπόδιζε να πάρω άλλο δάνειο και να στοιχηματίσω και να χάσω 15.000 € ευρώ μέσα στον επόμενο μήνα, όπως συμφωνήσαμε για το μπλοκάρισμα λογαριασμού, και ότι το καζίνο είχε ήδη κερδίσει 24892,51 € Ευρώ για τις ζημιές μου πριν από αυτό.

Δεν μπορώ να δω πώς θα μπορούσε να γίνει με οποιονδήποτε άλλο τρόπο, επικοινωνώ με την υποστήριξη συνομιλίας εκφράζοντας τις απώλειές μου και το αίτημα για κλείσιμο λογαριασμού, προσπαθούν αμέσως να με βάλουν σε ένα προσωρινό μπλοκ και αφού συζητήσουμε τις λεπτομέρειες, τελικά συμφωνούμε ότι θα λάβω Διάλειμμα 60 ημερών για να ξεφύγετε από τον τζόγο και να σκεφτείτε την κατάσταση. Έστειλα ένα email επιβεβαιώνοντας αυτό, επομένως δεν χρειαζόταν να παρέμβει το καζίνο και να προσπαθήσει να αλλάξει γνώμη την επόμενη μέρα, καθώς το καζίνο είχε ήδη κερδίσει σχεδόν 25000 € πριν από αυτό, και είχα ήδη συζητήσει όλες τις λεπτομέρειες και την κατάσταση με ο υποστηρικτής συνομιλίας.

Γεια σου qwrath,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποιον λόγο δώσατε όταν ζητήσατε τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;

Παρακαλώ, επιτρέψτε μου να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:

Ορισμένα καζίνο χρησιμοποιούν πολλά εργαλεία για υπεύθυνο τζόγο και δεν θα τα ανέφερα εδώ. Τι μπορούν να κάνουν οι παίκτες αν είναι δυσαρεστημένοι στο καζίνο: Κλείστε τον λογαριασμό ή αυτοαποκλειστείτε, αυτές είναι οι δύο βασικές επιλογές.

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.

Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).

Σε περίπτωση αυτο-αποκλεισμού, εάν το καζίνο αποτύχει σε αυτό, ο παίκτης μπορεί να ζητήσει επιστροφή χρημάτων.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Νίκος

Γεια σου Νίκο,

Ενημέρωσα πολύ ξεκάθαρα το καζίνο ότι ο λόγος ήταν ότι είχα χάσει μεγάλα ποσά και μεγάλες πιθανότητες να χάσω τα κέρδη μου. Όπως μπορείτε να δείτε στη συνημμένη αλληλογραφία, ήταν μπλοκ λογαριασμού, όπως γράφει και ο υποστηρικτής του καζίνο. Η υποστήριξη του Καζίνο με απαγόρευσε ένα μόνιμο κλείσιμο λογαριασμού, συνιστώντας τον αποκλεισμό του λογαριασμού για μικρότερο χρονικό διάστημα, αφού επιστρέψετε μετά από λίγο, θα μπορείτε να σκεφτείτε τα πάντα πιο αντικειμενικά ενημερώθηκα από τη συνομιλία του καζίνο. Το Casino ενημερώνει επίσης ότι στην περίοδο δεν επιτρέπεται η δημιουργία διπλότυπου λογαριασμού, γεγονός που αποδεικνύει ότι πρόκειται για αυτοαποκλεισμό, αφού γιατί αλλιώς να το ενημερώσουν και αυτό.

Γράφω στο καζίνο για να κλείσει για 60 ημέρες, ώστε να έχω χρόνο να το σκεφτώ τελείως (Σημειώστε ότι αν το καζίνο δεν με είχε αποκλείσει από μόνιμο αποκλεισμό λογαριασμού, ο λογαριασμός θα είχε αποκλειστεί οριστικά, αλλά αφού η υποστήριξη του Καζίνο με μίλησε από αυτό συμφωνήσαμε σε 60 ημέρες διάλειμμα από τον τζόγο).

Ο υποστηρικτής συνομιλίας του καζίνο επιβεβαίωσε το αίτημά μου ξεκάθαρα γράφοντας "Όπως θέλετε" και λέγοντάς μου να γράψω ένα email για να επιβεβαιώσω το αίτημά μου, αλλά μου είπε ότι ήταν απλώς μια τυπική επιβεβαίωση ότι μιλάνε με τον πραγματικό ιδιοκτήτη.

Πριν απευθυνθώ στην υποστήριξη συνομιλίας, είχα χάσει 24892,51 € ευρώ στο Καζίνο, και μετά από μεγάλες απώλειες επικοινώνησα με αυτήν την υποστήριξη συνομιλίας για αποκλεισμό, ο υποστηρικτής συνομιλίας με απαγόρευσε τον μόνιμο αποκλεισμό σε αποκλεισμό 60 ημερών και επιβεβαίωσε στη συνομιλία με το "όπως θέλετε", αλλά το καζίνο δεν μπλόκαρε τον λογαριασμό μου και με απαγόρευσε, με αποτέλεσμα να μου επιτραπεί να καταθέσω και να χάσω επιπλέον 15.000€ Ευρώ.

Έτσι, εκτός από το αίτημα αποκλεισμού λογαριασμών, το καζίνο επέτρεψε τόσο τεράστια ποσά 24892,51 € + 15000 € χωρίς τη διεξαγωγή της κατάλληλης δέουσας επιμέλειας και επισήμανσης. Η αλληλογραφία συνομιλίας είναι εδώ:

Γεια σου qwrath,

Η δημιουργία πολλών λογαριασμών περιορίζεται ανεξάρτητα από το τι και δεν συνδέεται με κανέναν τρόπο με αποκλεισμό ή αυτο-αποκλεισμό λογαριασμού, καθώς είναι ένας γενικός όρος.

Καθώς επρόκειτο μόνο για κλείσιμο λογαριασμού, δυστυχώς δεν δικαιούστε καμία επιστροφή χρημάτων.

Θα συνιστούσα να επικοινωνήσετε ξανά με το καζίνο και συγκεκριμένα να ζητήσετε τον αυτο-αποκλεισμό και να αναφέρετε οπωσδήποτε τον εθισμό στον τζόγο, προκειμένου να εξαιρέσετε οριστικά τον λογαριασμό σας.

Κατανοήστε ότι, εκτός και αν αναφέρατε εθισμό νωρίτερα, το καζίνο δεν ήταν υποχρεωμένο να σας απαγορεύσει οριστικά από τον ιστότοπο, επομένως δεν ευθύνεται για τις απώλειες.

Ενημερώστε με αν θα επικοινωνήσετε ξανά μαζί τους και το αποτέλεσμα του αποκλεισμού.

Γεια σου Νίκο,

Δεν έχω δημιουργήσει πολλούς λογαριασμούς, επομένως δεν βλέπω από πού προήλθε. Έχω μόνο 1 λογαριασμό που είναι αυτός που ζήτησα αποκλεισμένο στη συνομιλία.

Δεν μπορώ να καταλάβω πώς θα μπορούσα να το κάνω διαφορετικά, είπα στο καζίνο ότι είχα χάσει πολλά, τους είπα ότι χρειαζόμουν ένα διάλειμμα από τον τζόγο και συμφώνησα να μπλοκάρω τους λογαριασμούς μου για 60 ημέρες (όπως βλέπετε στη συνομιλία ο χειριστής συνομιλίας χάρηκα που άλλαξα γνώμη από μόνιμο σε προσωρινό αποκλεισμό).

Τις επόμενες 30 ημέρες μετά από αυτήν την παραπάνω συνομιλία, μου επετράπη από τον ίδιο λογαριασμό να καταθέσω και να χάσω περίπου 15.000 €, έτσι κι αν το καζίνο είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό μου τη δεδομένη ημερομηνία όπως μου ζητήθηκε (όπου είχα ήδη χάσει περίπου 25.000 €, Δεν θα μπορούσα ποτέ να το καταθέσω και να το χάσω αυτό στην επόμενη περίοδο.

Έχω επικοινωνήσει με το καζίνο και ο λογαριασμός μου είναι οριστικά κλειστός, αλλά ακόμα δεν βλέπω πώς θα μπορούσα να το κάνω αυτό διαφορετικά, όταν ως εθελοντής εθισμένος στον τζόγο είχα χάσει 25.000 € και ό,τι έχω, δεν ήξερα τι να κάνω κάνω, οπότε επικοινωνώ με το chat-support και τους ενημερώνω ότι χρειάζομαι ένα διάλειμμα από τον τζόγο και αλλάζουν γνώμη από οριστικό κλείσιμο σε 60 ημέρες διάλειμμα για να σκεφτώ την κατάσταση και το επιβεβαιώνουν με "όπως θέλετε", και εγώ στείλτε τους email για επιβεβαίωση. Οπότε δεν μπορώ να δω πώς θα μπορούσα να το κάνω διαφορετικά, και αν είχαν μπλοκάρει τον λογαριασμό μου για 60 ημέρες, δεν θα μπορούσα επίσης να καταθέσω αυτό το τεράστιο ποσό και να πάρω δάνεια, γιατί δεν θα έπρεπε ποτέ να το κάνω αυτό, αφού ο λογαριασμός μου θα έπρεπε να είχε μπλοκαριστεί εκείνη την περίοδο.

Γεια σου qwrath,

Θα προσπαθήσω να εξηγήσω την πρώτη μου ανάρτηση λίγο πιο συγκεκριμένα:

Υπάρχουν 2 τρόποι με τους οποίους μπορείτε να κλείσετε τον λογαριασμό σας - ο πρώτος είναι το κλείσιμο του λογαριασμού, δεν είναι μόνιμο και μπορείτε να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό σας ανά πάσα στιγμή, εάν το ζητήσετε από το καζίνο (αυτό κάνατε).

Η δεύτερη επιλογή είναι ο αυτο-αποκλεισμός, οπότε το καζίνο δεν θα πρέπει να σας επιτρέψει να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό σας ανεξάρτητα από το τι - αυτό ορίζεται μόνο όταν αναφέρετε ποτέ τον εθισμό στον τζόγο ή προβλήματα στο καζίνο. Εκτός και αν δεν το κάνατε, ο λογαριασμός σας μόλις έκλεισε με τη δυνατότητα να τον ανοίξετε ξανά.

Αναφέρατε ποτέ τον εθισμό στα τυχερά παιχνίδια στο καζίνο; Εάν όχι, δυστυχώς δεν πληροίτε τις προϋποθέσεις για επιστροφή χρημάτων, καθώς ο λογαριασμός σας δεν αποκλείστηκε από τον εαυτό σας.

Γεια σου Νίκο,

Μόλις είχα χάσει 25.000 € και ενημέρωσα το καζίνο ότι είχα χάσει μεγάλα ποσά τον περασμένο χρόνο.

Τα κριτήρια είναι αν είναι οριστικός αποκλεισμός ή αν μπορεί να ανοίξει ξανά ανά πάσα στιγμή, πρέπει να ήταν αυτοαποκλεισμός για τον οποίο μιλήσαμε με την GG.Bet, γιατί στο κείμενό σας γράφεις ότι όταν μόλις κλείσει ο λογαριασμός μπορεί να ανοίξει ξανά ανά πάσα στιγμή, και η υποστήριξη της GG.bet μου έγραψε όπως αναφέρεται "Μπορούμε να προσφέρουμε τον αποκλεισμό του λογαριασμού για μια σχετικά σύντομη περίοδο, για παράδειγμα, τριάντα ημέρες. Αφού επιστρέψετε μετά από λίγο, θα μπορείτε να σκεφτείτε τα πάντα πιο αντικειμενικά και πάρτε μια πιο σκόπιμη απόφαση σχετικά με το περαιτέρω παιχνίδι στην πλατφόρμα μας. Εξάλλου, όταν ο λογαριασμός είναι οριστικά αποκλεισμένος, δεν θα υπάρχει επιστροφή και μπορεί να μετανιώσετε για μια τόσο ριζική απόφαση στο μέλλον ».

Μετά από αυτό, συμφωνήσαμε να αποκλείσουμε για μια περίοδο και συμφωνήσαμε αποκλεισμό 60 ημερών. Και οι καταθέσεις και οι απώλειες έγιναν τον επόμενο μήνα, κάτι που δεν θα έπρεπε ποτέ να ήταν δυνατό αν το καζίνο είχε τιμήσει το μπλοκ λογαριασμού όπως ζητήθηκε.

Εάν λέτε ότι ο αυτο-αποκλεισμός είναι μόνιμο κλείσιμο χωρίς επιστροφή και ότι το κλείσιμο λογαριασμού μπορεί να ανοίξει ξανά ανά πάσα στιγμή, τότε αυτό πρέπει να είναι αυτο-αποκλεισμός επειδή ο φορέας υποστήριξης του καζίνο εξέφρασε πολύ ξεκάθαρα ότι θα ήταν οριστικό και δεν υπήρχε επιστροφή.

Γεια σου qwrath,

Εάν όντως ζητήσατε κλείσιμο λογαριασμού μόνο για 60 ημέρες, δεν ήταν ούτως ή άλλως μόνιμη απαγόρευση. Αυτό απλώς επιβεβαιώνει ότι μπορέσατε να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό σας οποιαδήποτε στιγμή, καθώς ήταν μόνο προσωρινός αποκλεισμός.

Λυπάμαι πραγματικά, αλλά από την άποψη του καζίνο δεν είναι υποχρεωμένο να επιστρέψει τυχόν χαμένο υπόλοιπο. Μπορείτε ακόμα να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε απευθείας με τις αρχές αδειοδότησης του καζίνο, καθώς μπορεί να εξετάσουν την υπόθεση υπέρ σας και το καζίνο δεν θα έχει άλλη επιλογή μόνο να επιστρέψει τα χρήματα.

Σύμφωνα με εμάς, δεν μπορούμε να επιβάλουμε στο καζίνο να λάβει μια τέτοια απόφαση ειδικά εάν ο αποκλεισμός δεν έγινε και ο αποκλεισμός ήταν ούτως ή άλλως προσωρινός.

Υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε - επικοινωνώντας με τις αρχές ή με οποιονδήποτε άλλο τρόπο; Εάν όχι, θα κλείσουμε την καταγγελία.

Αγαπητέ/-ή qwrath,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.