Ο παίκτης από τη Γερμανία βιώνει μια ανεξήγητη παρακράτηση 15 ευρώ ενώ παίζει τον κουλοχέρη Take 5 RHFP και αμφισβητεί τον ισχυρισμό του καζίνο ότι απλά έχασε τα χρήματα. Παρά το γεγονός ότι απευθύνθηκαν στην υποστήριξη πελατών, απορρίπτουν το ζήτημα χωρίς να ελέγξουν τις ηχογραφήσεις του παιχνιδιού κατόπιν αιτήματός του.
Γεια σε όλους,
Στις 9 Νοεμβρίου 2024, έπαιξα το κουλοχέρη Take 5 RHFP της Gamomat στο καζίνο το βράδυ. Κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού αφαιρέθηκαν απροσδόκητα 15 ευρώ από το υπόλοιπο του λογαριασμού μου. Όπως ήταν φυσικό, αυτό το παρατήρησα αφού έχασα με το χαρακτηριστικό σκάλας και συνειδητοποίησα ότι έλειπαν 15 ευρώ από το υπόλοιπό μου. Επικοινώνησα με το chat για βοήθεια, αλλά το απέρριψαν, λέγοντας ότι απλά έχασα τα χρήματα. Ωστόσο, οι συναλλαγές του παιχνιδιού από εκείνη την ημέρα και οι ηχογραφήσεις από το Take 5 RHFP δείχνουν ξεκάθαρα ότι οι ισχυρισμοί του καζίνο είναι ψευδείς. Αν και είναι μόλις 15 ευρώ, με ενοχλεί πραγματικά που με απατούν, ειδικά όταν φαίνεται ότι υπάρχει πρόβλημα με το λογισμικό του καζίνο ή κάτι παρόμοιο. Είμαι στην ευχάριστη θέση να παρέχω αποδείξεις και να ζητήσω υποστήριξη, καθώς η εξυπηρέτηση πελατών είναι πραγματικά τρομερή και δεν εξέτασε καν τις ηχογραφήσεις παιχνιδιών παρά το αίτημά μου.
Γεια σου juergenmustafa1992,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μαζί με το ιστορικό του παιχνιδιού σας σε μορφή Excel στο nikolas.b@casino.guru ? Παρακαλείσθε να ενημερώσετε την ακριβή ώρα του συμβάντος.
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε το άρθρο μας που εξηγεί "Πώς προγραμματίζονται οι κουλοχέρηδες" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed και ίσως σας βοηθήσει να καταλάβετε πώς οι διακομιστές επικοινωνούν με τους παίκτες και ποια προβλήματα ενδέχεται να προκύψουν καθ' οδόν.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
