Η παίκτρια από τη Βραζιλία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός της λόγω φερόμενης κατάχρησης μπόνους, ζητημάτων τοποθεσίας και πολλών λογαριασμών, με κανέναν από τους οποίους ο παίκτης δεν συμφωνεί. Η παίκτρια επιδιώκει να ανακτήσει τα κέρδη της. Δεδομένου ότι ο παίκτης χρησιμοποίησε την ίδια συσκευή με άλλον επαληθευμένο χρήστη που έπαιζε τζόγο στο καζίνο, απορρίψαμε την καταγγελία.
Δημιούργησα τον λογαριασμό μου στην πλατφόρμα ggbet και απέκτησα ένα μπόνους που προσφέρουν. Έπαιξα και κέρδισα ένα ποσό 1400. Ζήτησα την ανάληψη και όλα μου φάνηκαν καλά μέχρι την επόμενη μέρα που προσπάθησα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου, αλλά τον βρήκα μπλοκαρισμένο. Με ενημέρωσαν ότι οφειλόταν σε κατάχρηση μπόνους, ένας άλλος μου είπε ότι οφείλεται στην τοποθεσία μου (είναι παράλογο επειδή υπάρχουν πολλά άτομα στην περιοχή μου που χρησιμοποιούν αυτήν την πλατφόρμα) και ένας άλλος είπε ότι έχω πολλούς λογαριασμούς στο όνομά μου. Οι δικαιολογίες συνεχίζονται...Στο τέλος μου έκλεισαν τον λογαριασμό που περιέχει 1400, χωρίς να μου δώσουν τη δυνατότητα να κάνω ανάληψη των κεφαλαίων.
Αγαπητέ Leticia272,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Μπορείτε να διευκρινίσετε τι είδους μπόνους πήρατε;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε την επαλήθευση KYC;
Χρησιμοποιείτε κάποιο λογισμικό κάλυψης IP ή VPN για πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Καλησπέρα, το καζίνο προσφέρει μπόνους κατάθεσης και δωρεάν περιστροφές, πάρτε ένα μπόνους, έπαιξα το παιχνίδι Alexandria fire και κέρδισα 1400,00 Έκανα την ανάληψη και το πρωί πήγα να ελέγξω την ανάληψη και ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε.
Δεν υπήρχε χρόνος για να γίνει η επαλήθευση KYC και απέκλεισαν τον λογαριασμό. Χρησιμοποίησα τη συσκευή που ανήκε στην κουνιάδα μου και ναι, είχα τον λογαριασμό της και του συζύγου της στην ίδια συσκευή και ήταν διαμορφωμένη για δική μου χρήση.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πόσο καιρό οι συγγενείς σας παίζουν σε αυτό το καζίνο; Έχουν επαληθευτεί οι λογαριασμοί τους; Ξέρεις αν έπαιξαν και με μπόνους;
Καλησπέρα, έχει περάσει σχεδόν ένας χρόνος από τότε που έπαιξαν στο καζίνο ggbet και ναι, έπαιξαν χρησιμοποιώντας τα μπόνους και όλοι οι λογαριασμοί επαληθεύτηκαν σωστά, διαφορετικά δεν εξουσιοδοτούσαν τις αναλήψεις. Ήταν αυτοί που μου συνέστησαν το καζίνο, έγραψα και την επόμενη μέρα με μπλοκάρουν.
Πριν προχωρήσουμε στην περίπτωσή σας, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα veronika.l@casino.guru . Ευχαριστώ.
Καλημέρα!!! Έχει ήδη σταλεί email με εκτύπωση της συνομιλίας.
Σας ευχαριστούμε, Leticia272, για το email σας. Λυπάμαι, αλλά είναι αυστηρά αντίθετο με τους κανόνες η χρήση μιας συσκευής που ανήκει σε ένα άτομο με ενεργό λογαριασμό στο ίδιο καζίνο. Θα ήταν αδύνατο να αποδειχθεί ότι δεν παίζει μόνο ένα άτομο και στους δύο λογαριασμούς. Για αυτόν τον λόγο, η καταγγελία σας θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
