GGBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει λόγω υποτιθέμενων πολλαπλών λογαριασμών.

Έκανα λογαριασμό σε αυτό το καζίνο στις 20 Οκτωβρίου 2024. Αφού έκανα μερικές καταθέσεις, κατάφερα να κερδίσω κάτι σήμερα. Ζήτησα ανάληψη 350 zł. Δυστυχώς, η ανάληψη ακυρώθηκε και ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε επειδή ισχυρίζονται ότι έχω περισσότερους από έναν λογαριασμούς στο καζίνο τους, κάτι που δεν είναι αλήθεια.

Αγαπητέ borys2149,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;

Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο VPN ή λογισμικό κάλυψης IP για πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Είναι πιθανό κάποιος από το σπίτι μου να δημιούργησε επίσης έναν λογαριασμό εκεί. Πέρασα και σωστά την επαλήθευση. Δεν χρησιμοποιώ κάλυψη VPN και τα κέρδη μου συγκεντρώθηκαν χωρίς μπόνους

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Προτού προχωρήσουμε στην υπόθεσή σας, παρακαλούμε να μου προωθήσετε όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο που θα μπορούσε να σχετίζεται με την έρευνα της υπόθεσής σας μαζί με οποιαδήποτε άλλα σημαντικά στοιχεία στο veronika.l@casino.guru . Σας ευχαριστώ και πάλι για τη συνεργασία σας και ανυπομονώ να σας βοηθήσω περαιτέρω.

Σας ευχαριστώ πολύ, borys2149, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, borys2149,

Λυπάμαι που ακούω για τον κόπο σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητή ομάδα του GGBet Casino ,

Μπορείτε να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί ο λογαριασμός του χρήστη έχει αποκλειστεί/κλείσει; Το υπόλοιπο κατασχέθηκε;

Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Αγαπητέ Branislav,

Σας έχουμε ήδη στείλει όλα τα απαραίτητα στοιχεία μέσω email.

Αγαπητέ Borys,

Επικοινωνούμε για να σας ενημερώσουμε για την αναστολή του λογαριασμού σας λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων της πλατφόρμας μας, και συγκεκριμένα του Κανόνα 5.5.1.

Ο έλεγχος μας εντόπισε ότι έχουν δημιουργηθεί πολλοί λογαριασμοί με την ταυτότητά σας, γεγονός που αποτελεί άμεση παραβίαση του κανόνα 5.5.1, ο οποίος δηλώνει ότι κάθε πελάτης επιτρέπεται να ανοίξει μόνο έναν λογαριασμό.

5.5.1. Κάθε πελάτης μπορεί να ανοίξει μόνο έναν λογαριασμό στον ιστότοπο. Τυχόν πρόσθετοι λογαριασμοί που ανοίγουν από έναν πελάτη θα θεωρούνται διπλοί λογαριασμοί. Διατηρούμε το δικαίωμα να κλείσουμε τέτοιους λογαριασμούς, να ζητήσουμε έγγραφα από τον πελάτη για την επιβεβαίωση της ταυτότητάς του και να σταματήσουμε οποιαδήποτε δραστηριότητα στους εν λόγω λογαριασμούς έως ότου ο πελάτης επιβεβαιώσει την ταυτότητά του. Σε περίπτωση που ένας διπλότυπος λογαριασμός δεν έχει χρησιμοποιηθεί σκόπιμα για την εκτέλεση δραστηριοτήτων με χρήση πολλαπλών λογαριασμών από έναν μόνο πελάτη και υπό την προϋπόθεση ότι δεν έχουν παραβιαστεί οι σχετικοί όροι και προϋποθέσεις, μπορούμε, κατά την κρίση μας, να επιτρέψουμε στον εν λόγω πελάτη να αποσύρετε όλα τα χρήματα που έχουν κατατεθεί σε έναν διπλό λογαριασμό, μείον οποιοδήποτε ποσό έχει προηγουμένως αποσυρθεί, υπό την προϋπόθεση ότι όλα τα στοιχήματα που τοποθετήθηκαν από τον εν λόγω λογαριασμό ακυρωθούν. Σε περίπτωση που ανακαλυφθούν στοιχεία απάτης, όλα τα στοιχήματα θα ακυρωθούν και οι εν λόγω λογαριασμοί θα μπλοκαριστούν χωρίς να γίνει ανάληψη χρημάτων.

Λάβετε υπόψη ότι, ως μέρος της διαδικασίας εγγραφής, όλοι οι χρήστες συμφωνούν να συμμορφώνονται με τους κανόνες και τους όρους χρήσης της πλατφόρμας. Ενθαρρύνουμε κάθε χρήστη να τηρεί αυστηρά αυτούς τους όρους για να εξασφαλίσει μια δίκαιη και συμβατή εμπειρία στην πλατφόρμα μας.

Σύμφωνα με την πολιτική μας, διατηρούμε το δικαίωμα να κλείσουμε διπλότυπους λογαριασμούς, να επαληθεύσουμε την ταυτότητα του κατόχου του λογαριασμού και να διακόψουμε οποιαδήποτε δραστηριότητα λογαριασμού εάν εντοπιστούν πολλοί λογαριασμοί.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα GGBET

Σας ευχαριστούμε πολύ, Ομάδα GGBET, για το email σας και τα απαραίτητα στοιχεία.

Αγαπητέ borys2149 ,

Μετά την εξέταση των δεδομένων από το καζίνο, είναι σαφές ότι υπάρχουν τουλάχιστον 4 συνδεδεμένοι λογαριασμοί (συμπεριλαμβανομένου του δικού σας) που πολύ πιθανόν να λειτουργούσαν από το ίδιο άτομο.

Μπορείτε να εξηγήσετε τον λόγο για τον οποίο έχετε πολλούς λογαριασμούς στο καζίνο με διαφορετικές ταυτότητες/προσωπικά στοιχεία;