Ο παίκτης από την Ινδονησία δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό του στο καζίνο, καθώς κατηγορήθηκε ότι είχε πολλούς λογαριασμούς. Ο παίκτης δήλωσε ότι ο γιος του έπαιζε επίσης στο ίδιο WiFi, αλλά χρησιμοποιούσαν διαφορετικούς λογαριασμούς. Ζήτησε βοήθεια για το ξεκλείδωμα του λογαριασμού του. Έπαιζε κυρίως αθλητικά στοιχήματα και χρησιμοποίησε μια προσφορά μπόνους αλλά ποτέ δεν χρησιμοποίησε το υπόλοιπο μπόνους. Ωστόσο, τον ενημερώσαμε ότι ασχοληθήκαμε με παράπονα που αφορούσαν μόνο τους χρήστες του διαδικτυακού καζίνο και προτείναμε άλλες ιστοσελίδες για το θέμα του αθλητικού στοιχήματος. Παρά την παράταση του χρονοδιακόπτη της καταγγελίας, ο παίκτης δεν απάντησε, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.