Ο παίκτης από τη Σλοβενία μπλοκάρει τον λογαριασμό του από το καζίνο αφού ολοκλήρωσε το KYC του λόγω ανακρίβειων στα δεδομένα του ονόματός του. Το καζίνο αρνείται να επιτρέψει στον παίκτη να κάνει ανάληψη των 250 € που έχει στον λογαριασμό του, παρά το γεγονός ότι ο παίκτης δήλωσε ότι δεν έχει παραβιάσει κανέναν κανόνα. Επειδή ο παίκτης έγραψε λανθασμένα προσωπικά δεδομένα στη φόρμα εγγραφής, απορρίψαμε την καταγγελία.
Γεια σου,
Έχω δοκιμάσει αυτόν τον ιστότοπο, όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων, ήθελαν να υποβάλω το KYC. Μετά την ολοκλήρωση του KYC, απέκλεισαν τον λογαριασμό μου επειδή συμπλήρωσαν λάθος δεδομένα ονόματος και επωνύμου. Η υποστήριξη μου λέει ότι αναφέρθηκε στους Όρους και Προϋποθέσεις να χρησιμοποιήσω τον σωστό κωδικό πρόσβασης για το όνομα, αλλά δεν μπορούσα να το καταλάβω κατά τη συμπλήρωση δεδομένων όπως ήταν ο ιστότοπος πολύ δυσάρεστο για μένα. Έχω 250 ευρώ στον αποκλεισμένο λογαριασμό μου, που δεν μου επιτρέπουν να κάνω ανάληψη παρόλο που δεν έχω παραβιάσει κανέναν κανόνα 🙂.
Αγαπητέ rspsdatspec,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας.
Έχω ελέγξει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο και βρήκα αυτό:
5. ΑΝΟΙΓΜΑ ΤΟΥ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ ΣΑΣ
5.1. Για να ανοίξετε έναν λογαριασμό ("Ο λογαριασμός σας") για να χρησιμοποιήσετε τις υπηρεσίες του ιστότοπου, θα πρέπει να δώσετε τη διεύθυνση e-mail σας, να επιλέξετε έναν κωδικό πρόσβασης και να συμπληρώσετε τις πληροφορίες που απαιτούνται για την ολοκλήρωση της εγγραφής παρέχοντάς μας προσωπικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένων των όνομα, ημερομηνία γέννησης και αριθμό τηλεφώνου .
5.2. Για την επαλήθευση της ταυτότητάς σας, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει, ανά πάσα στιγμή, ικανοποιητική απόδειξη ταυτότητας. Η μη παροχή τέτοιας τεκμηρίωσης μπορεί να οδηγήσει σε αναστολή του λογαριασμού.
5.3. Πιστοποιείτε ότι έχετε παράσχει ακριβείς, πλήρεις και αληθείς πληροφορίες σχετικά με τον εαυτό σας κατά την εγγραφή σας και θα διατηρήσετε την ακρίβεια των πληροφοριών σας ενημερώνοντας έγκαιρα τυχόν πληροφορίες εγγραφής που μπορεί να έχουν αλλάξει. Σε αντίθετη περίπτωση μπορεί να οδηγήσει σε κλείσιμο λογαριασμού, περιορισμούς λογαριασμού ή ακύρωση οποιωνδήποτε συναλλαγών.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν υποβάλατε τα αληθινά προσωπικά σας δεδομένα κατά την εγγραφή σας στο καζίνο; Έχετε συμπληρώσει τελείως διαφορετικό όνομα ή έχει γίνει μόνο ένα μικρό τυπογραφικό λάθος στο όνομα ή το επώνυμό σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Γεια σου,
αυτό που συνέβη είναι δύο φορές πρώτα, πληκτρολόγησα τα αληθινά μου δεδομένα και αφού πάτησα αποθήκευση, ο ιστότοπος παρουσιάστηκε σφάλμα και δεν αποθηκεύτηκαν τα δεδομένα, τρίτη φορά προσπαθώντας να συμπληρώσω τα δεδομένα μου που απαιτούνται όταν προσπαθείτε να κάνετε ανάληψη, πληκτρολόγησα γρήγορα δεδομένα , δεν θυμάμαι τι ακριβώς ήταν να είμαι ειλικρινής και προσπάθησα να αποσυρθώ. Αφού προσπάθησα να αποσυρθώ, χτυπήθηκα με το KYC, το οποίο ολοκλήρωσα. Γνωρίζοντας πλήρως ότι είμαι νόμιμος χρήστης, απέκλεισαν τον λογαριασμό μου και δεν με άφησαν καν να κάνω ανάληψη. Αυτό θα μπορούσε να συμβεί σε οποιονδήποτε, πώς φταίω εγώ που ο ιστότοπός του είναι καθυστερημένος και προβληματικός. Στο ελάχιστο αν ήταν δίκαιη εταιρεία θα με άφηναν να κάνω ανάληψη και να μπλοκάρω τον λογαριασμό μου μετά, αλλά θέλουν να βάλουν παγίδες με τους όρους τους και να εξοργίσουν τον κόσμο.
Α, και για να μην αναφέρω, αμέσως μετά τα δεδομένα μου, προσπάθησα να αλλάξω τα δεδομένα μου, αλλά δεν σας αφήνουν να αλλάξετε τα δεδομένα σας, ούτε υποστηρίζει.
Επίσης, για να κατανοήσω πλήρως γιατί τα δεδομένα μου μπορεί να μην έχουν εισαχθεί σωστά, έχουν πολλά δεδομένα που πρέπει να συμπληρωθούν. Κάθε φορά που πληκτρολογούσα τα δεδομένα μου που θα διαρκούσαν έως και 3-4 λεπτά, ο ιστότοπος θα παρουσιάσει σφάλμα και όχι αποθηκεύστε το, το δοκιμάζω για τρίτη φορά και είμαι γρήγορος με τα δεδομένα, απλώς για να το δοκιμάσω ξανά, και να μην χάσω άλλα 3-4 λεπτά και πίσω στο μυαλό μου σκεπτόμενος πλήρως ότι μπορώ να αλλάξω τα δεδομένα αργότερα αν δεν διορθωθούν όλα πραγματικά πέρασε.
Κατανοώ ότι μπορεί να νιώσατε απογοήτευση με τα σφάλματα που αντιμετωπίσατε κατά την εγγραφή, αλλά εάν υποβάλατε προσωπικά δεδομένα που δεν είναι σωστά και αληθινά, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε.
Ενημερώστε με εάν υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο μπορώ να σας βοηθήσω, διαφορετικά θα κλείσουμε την καταγγελία.
Γεια σου,
Απλώς εξήγησα κυριολεκτικά γιατί συνέβη αυτό και η απάντησή σας σε αυτό είναι "εισαγάγετε λάθος δεδομένα", τι αστείο για έναν ιστότοπο.
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε πόσα από τα προσωπικά σας στοιχεία ήταν λανθασμένα;
Εφόσον παρείχατε στο καζίνο εσφαλμένα προσωπικά στοιχεία, φοβάμαι ότι δεν θα μπορέσω να σας βοηθήσω με το πρόβλημά σας.
Κατανοώ ότι μπορεί να απογοητευτήκατε λόγω τεχνικών προβλημάτων που αντιμετωπίσατε κατά την εγγραφή, αλλά σε κάθε περίπτωση, είναι απαραίτητο να γράφετε πάντα πληροφορίες που είναι αληθείς και σωστές.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
