Ο παίκτης από την Ουγγαρία έχει αποκλειστεί ο λογαριασμός του ενώ εκκρεμούσε ανάληψη. Ο παίκτης ζητά τα κέρδη του. Αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, αναγκαστήκαμε να κλείσουμε αυτό το παράπονο ως αδικαιολόγητο λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο - εύλογοι λόγοι να πιστεύουμε ότι ο παίκτης έχει εγγραφεί και χρησιμοποίησε περισσότερους από έναν λογαριασμούς στο καζίνο. Το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του.
Ο λογαριασμός μου είχε αποκλειστεί και είχα μια ανάληψη σε εκκρεμότητα. Μπορώ να έχω τα χρήματά μου;
Αγαπητέ μουμβίστα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν περάσατε την επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο και για ποιο θέμα;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Μίλησα με την εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο το πρωί και δεν μου έδωσαν ουσιαστική απάντηση.
Ο Kyc, φυσικά, δεν θα σας αφήσει να πληρώσετε μέχρι να συμβεί. Επίσης, το τρέχον μπόνους διαγράφεται κατά την πληρωμή.
Δεν έχει γίνει ακόμη επιτυχής πληρωμή. Τα 300.000 HUF δεν είναι λίγα χρήματα, θα χαρώ να τα λάβω.
Έχετε λάβει κάποια εξήγηση σχετικά με τον λόγο αποκλεισμού του λογαριασμού σας;
Δημιούργησα πολλούς λογαριασμούς από μία ip. Αλλά περισσότεροι από εμάς χρησιμοποιούμε αυτή τη συσκευή στο σπίτι.
Αναμένονται εξελίξεις; Τα 300.000 HUF είναι πολλά χρήματα.
Καταλαβαίνω καλά ότι έχετε ανοίξει πολλούς λογαριασμούς στο καζίνο;
Είχα λογαριασμό. Μια συσκευή (tablet) που χρησιμοποιώ για να παίζω, παίζει και ο μικρότερος αδερφός μου.
Ο μικρότερος αδερφός σας έχει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Έλαβα ένα τέτοιο email, αλλά η πληρωμή δεν έχει γίνει από τότε 
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι εσείς και ο αδελφός σας χρησιμοποιείτε ξεχωριστούς τρόπους πληρωμής;
Ο αδερφός μου συνήθως πληρώνει με skrill ή με κάρτα visa που λήγει το 3006. Έχω paysafecard ή MasterCard.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι δεν χρησιμοποιήσατε ποτέ ο ένας τον τρόπο πληρωμής του άλλου για κατάθεση;
Φυσικά και μπορώ να το αποδείξω. Καμία τράπεζα δεν είναι ίδια. Ούτε το είδος της κάρτας.
Θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας veronika.l@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Ευχαριστώ.
Μίλησα στο καζίνο σε ζωντανή συνομιλία. Δεν μπορώ να κοιτάξω πίσω.
Ευχαριστώ πολύ, mumvista, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Mumvista,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και για να ξέρετε, εάν το σύστημα του καζίνο εντοπίσει ότι έγινε πρόσβαση σε πολλούς λογαριασμούς από την ίδια IP και την ίδια συσκευή, αυτό μπορεί να θεωρηθεί ως ένδειξη πολλαπλών λογαριασμών, επομένως δεν είναι ασυνήθιστο το σύστημα του καζίνο να μπλοκάρει/ περιορίζει τους εμπλεκόμενους λογαριασμούς. Έχετε διεκδικήσει εσείς και ο αδερφός σας τα ίδια μπόνους; Έχετε παίξει τα ίδια παιχνίδια καζίνο; Συνιστάται ανεπιφύλακτα κάθε παίκτης να χρησιμοποιεί μόνο τη δική του συσκευή για πρόσβαση στον λογαριασμό του στο καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το GGBet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ GGBet Casino,
Όπως ανέφερε ο παίκτης, η συσκευή (ένα tablet) μοιράστηκε μεταξύ των αδερφών, τα οποία και οι δύο έχουν τους δικούς τους ξεχωριστούς λογαριασμούς καζίνο και έχουν χρησιμοποιήσει ξεχωριστούς τρόπους πληρωμής για να χρηματοδοτήσουν τους λογαριασμούς τους. Για να διαπιστωθεί ότι και οι δύο λογαριασμοί χρησιμοποιούνται πραγματικά από ξεχωριστούς παίκτες, θα συνιστούσα να υποβληθείτε σε επαλήθευση KYC και για τους δύο λογαριασμούς. Τι νομίζετε;
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες. Εκτιμούμε τις ανησυχίες σας και θα θέλαμε να τις αντιμετωπίσουμε αναλόγως.
Μετά από περαιτέρω έρευνα, εντοπίσαμε τέσσερις λογαριασμούς που είναι εγγεγραμμένοι με το όνομα Jácint Fábián. Επιπλέον, παρατηρήσαμε ότι η τοποθεσία, η συσκευή που χρησιμοποιείται για την εξουσιοδότηση και τα στοιχεία πληρωμής (478736******4154/05/2027) συμπίπτουν σε αυτούς τους λογαριασμούς.
Ενώ είναι δυνατή η πρόσβαση σε πολλούς λογαριασμούς από την ίδια συσκευή και τοποθεσία, το γεγονός ότι το όνομά σας αναγράφεται στα προφίλ αυτών των τεσσάρων λογαριασμών, με την ημερομηνία γέννησής σας να εμφανίζεται σε δύο από αυτούς, εγείρει ερωτήματα.
Παρακαλούμε τη συνεργασία σας για τη διευκρίνιση αυτού του θέματος. Εάν έχετε επιπλέον πληροφορίες ή λεπτομέρειες που θα μπορούσαν να μας βοηθήσουν να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση, παρακαλούμε να μας τις δώσετε. Λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη τα θέματα ασφάλειας και ακεραιότητας του λογαριασμού και θα διερευνήσουμε διεξοδικά αυτό το ζήτημα για να εξασφαλίσουμε δίκαιη επίλυση.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Γεια σας, ευχαριστώ για την απάντησή σας. Πολλά από τα δεδομένα μου αποθηκεύονται στη συσκευή για αυτόματη συμπλήρωση. Αφού με απαγόρευσαν, φυσικά εγγράφηκα ξανά. Ο αδερφός μου και εγώ μπορούμε να αποδείξουμε ταυτότητα
Σας ευχαριστούμε για την εξήγηση και τα στοιχεία, GGBet Casino.
Αγαπητέ μουμβίστα,
Μετά από προσεκτική εξέταση των αποδεικτικών στοιχείων που παρέχονται από το καζίνο, φοβάμαι ότι δεν είμαι πλέον σε θέση να συνεχίσω αυτή την υπόθεση. Υπάρχουν επαρκή, λεπτομερή στοιχεία πολλαπλών λογαριασμών που συνδέονται με προσωπικά στοιχεία, IP, αναγνωριστικό συσκευής και cookies. Αμφιβάλλω ότι εσείς και ο αδελφός σας έχετε το ίδιο όνομα (Jácint Fábián). Υπό αυτές τις συνθήκες, δεν θα μπορώ να σας βοηθήσω σε αυτό και αυτή η καταγγελία θα απορριφθεί τώρα. Τα καζίνο έχουν μια πολύ αυστηρή πολιτική σχετικά με περιπτώσεις πολλαπλών λογαριασμών που έχουν χρησιμοποιηθεί με αυτόν τον τρόπο. Κατανοήστε ότι κάθε παίκτης επιτρέπεται να έχει μόνο έναν λογαριασμό καζίνο. Εάν ο λογαριασμός σας αποκλειστεί για κάποιο λόγο, πρέπει να συζητήσετε το θέμα με το καζίνο και να μην ανοίξετε άλλον λογαριασμό. Αυτή η ενέργεια από την πλευρά σας είναι αντίθετη με τους όρους και τις προϋποθέσεις σχεδόν σε κάθε καζίνο και μάλιστα μπορεί να θεωρηθεί δόλια δραστηριότητα.
Όπως αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο
5. ΑΝΟΙΓΜΑ ΤΟΥ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ ΣΑΣ
5.5. Κάθε πελάτης μπορεί να ανοίξει μόνο έναν λογαριασμό στον ιστότοπο. Τυχόν επιπλέον λογαριασμοί που ανοίγουν από έναν πελάτη θα θεωρούνται διπλότυποι...
... Σε περίπτωση που ανακαλυφθούν στοιχεία απάτης, όλα τα στοιχήματα θα ακυρωθούν και οι εν λόγω λογαριασμοί θα μπλοκαριστούν χωρίς να γίνει ανάληψη χρημάτων.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Συνιστώ ανεπιφύλακτα να ανοίξετε μόνο έναν λογαριασμό καζίνο για τον εαυτό σας και να χρησιμοποιήσετε μόνο τη δική σας συσκευή (όχι κοινόχρηστη) για πρόσβαση και παιχνίδι στο καζίνο.
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να βοηθήσουμε.
τις καλύτερες ευχές
Μιχάλη
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
