Ο παίκτης από την Πολωνία έχει μπλοκάρει τον λογαριασμό του για άγνωστο λόγο. Πριν μπλοκάρει τον παίκτη, το καζίνο του πλήρωσε ολόκληρο το υπόλοιπο. Επειδή δεν είχαν απομείνει χρήματα στον λογαριασμό του παίκτη, εξηγήσαμε στον παίκτη ότι το καζίνο μπορεί να αποφασίσει σε ποιον θα προσφέρει τις υπηρεσίες του και αυτό το παράπονο απορρίφθηκε.
Γεια σας, ήθελα να υποβάλω μια καταγγελία κατά του GGBet Casino επειδή με απαγόρευσαν για άγνωστο λόγο. Έκανα κατάθεση 1.650 PLN για μπόνους 150%, διέταξα ανάληψη 1.000 PLN, η πληρωμή πραγματοποιήθηκε και ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε. Η κυρία από την υποστήριξη έγραψε μόνο ότι παραβίασα τους κανόνες αλλά δεν ήξερε με ποια έννοια παραβίασα αυτούς τους κανόνες. Στέλνω στιγμιότυπα οθόνης από αυτή τη συνομιλία και ζητώ βοήθεια. Τις καλύτερες ευχές.
Αγαπητέ Tomikaro1234,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάσταση.
Πόσο καιρό παίζετε στο καζίνο;
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Δεν έχουμε λάβει στιγμιότυπα οθόνης από εσάς, επομένως παρακαλούμε να τα ανεβάσετε ξανά εδώ ή να τα στείλετε στη διεύθυνση email μου veronika.l@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε το email και τα στιγμιότυπα οθόνης. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε υπόλοιπο στον αποκλεισμένο λογαριασμό;
Λυπάμαι, αλλά σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις της GGBet:
12.5 Η Εταιρεία μπορεί να τερματίσει τον Λογαριασμό σας, -συμπεριλαμβανομένου του ονόματος χρήστη και του κωδικού πρόσβασής σας, - αμέσως χωρίς προειδοποίηση:
12.5.1. εάν για οποιονδήποτε λόγο αποφασίσουμε να διακόψουμε την παροχή των υπηρεσιών γενικά ή ειδικά σε εσάς·
12.5.2. εάν ο Λογαριασμός σας σχετίζεται με οποιονδήποτε τρόπο με οποιονδήποτε υπάρχοντα λογαριασμό που έχει τερματιστεί,
12.5.3. Εάν ο Λογαριασμός σας σχετίζεται ή σχετίζεται με υπάρχοντες αποκλεισμένους λογαριασμούς, ενδέχεται να τερματίσουμε τον Λογαριασμό σας, ανεξάρτητα από τη φύση αυτής της σχέσης και τα στοιχεία εγγραφής που παρέχονται στους εν λόγω λογαριασμούς. ή για οποιονδήποτε άλλο λόγο θεωρούμε κατάλληλο. Εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στο παρόν, κατά τον τερματισμό τυχόν υπόλοιπο στον Λογαριασμό σας θα σας επιστραφεί εντός εύλογου χρονικού διαστήματος από το αίτημά σας, με την επιφύλαξη πάντα του δικαιώματός μας να αφαιρέσουμε τυχόν ποσά που οφείλετε σε εμάς.
Λαμβάνοντας υπόψη ότι έχετε ήδη λάβει τα κέρδη σας και δεν υπάρχει υπόλοιπο στον λογαριασμό σας, φαίνεται ότι το καζίνο έχει εκπληρώσει τις υποχρεώσεις του απέναντί σας.
Δεδομένων αυτών των συνθηκών και της διακριτικής ευχέρειας του καζίνο στην επιλογή των πελατών του, δεν είμαστε σε θέση να παρέμβουμε ή να επιβάλουμε εντολές στις αποφάσεις τους. Κατά συνέπεια, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί για τους λόγους που αναφέρθηκαν παραπάνω. Εκτιμούμε την κατανόησή σας και ζητούμε συγγνώμη για τυχόν περιορισμούς στη βοήθειά μας. Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Θερμούς χαιρετισμούς
Βερόνικα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
