Η παίκτρια από τη Χιλή πάλευε να αποσύρει τα κέρδη της. Χρησιμοποίησε τα στοιχεία του συζύγου της και το καζίνο της μπλόκαρε τον λογαριασμό. Αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία επειδή ο παίκτης παραβίασε τους κανόνες κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες και αργότερα σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Αγαπητέ, έχω ένα πρόβλημα με την ανάληψη των κεφαλαίων μου, εδώ στη Χιλή το Chilean rut (αριθμός αναγνώρισης) τελειώνει με ένα γράμμα k και όταν μου ζητά να εισάγω όλα τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού, μου βγάζει ένα σφάλμα, όπως αυτό δοκιμάστε με το. Λογαριασμός του συζύγου μου και των στοιχείων του και η πρώτη συναλλαγή για 70.000 clp. Μετά προσπάθησα πάλι με τα στοιχεία μου και δεν τα κατάφερα και προσπάθησα με του άντρα μου να βγάλω όλα τα χρήματα και μπλοκαρίστηκε γιατί δεν ήταν ο κάτοχος του λογαριασμού. Χρειάζομαι βοήθεια παρακαλώ έχω στείλει ήδη mail και δεν λαμβάνω καμία απάντηση
Αγαπητέ Jelimar,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε ότι έχετε παραβιάσει έναν από τους κύριους κανόνες του διαδικτυακού καζίνο, ο οποίος είναι ότι πρέπει πάντα να χρησιμοποιείτε έναν τρόπο πληρωμής που έχει εκδοθεί στο όνομά σας. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:
"8.3. Η Εταιρεία δεν δέχεται καταθέσεις τρίτων, π.χ. φίλο, συγγενή, σύντροφο, σύζυγο ή σύζυγο. Πρέπει να καταθέσετε από λογαριασμό/σύστημα ή πιστωτική κάρτα που είναι καταχωρημένη στο όνομά σας και να διασφαλίσετε ότι χρησιμοποιούνται οι προϋποθέσεις πληρωμής σας για τις καταθέσεις κατ' εξαίρεση στον δικό σας λογαριασμό. Συμφωνείτε να μην χρησιμοποιείτε τα στοιχεία πληρωμής τρίτων για την ανάληψη κεφαλαίων, καθώς και να μην παρέχετε τα στοιχεία πληρωμής σας για την ανάληψη κεφαλαίων από λογαριασμούς τρίτων. Εάν ανακαλύψουμε κατά τη διάρκεια ελέγχους ασφαλείας ότι αυτό έχει συμβεί, όλα τα κέρδη στον Ιστότοπο θα καταπέσει και θα σταλούν πίσω στην Εταιρεία και οι λογαριασμοί θα αποκλειστούν."
Ενημερώσατε το καζίνο για τα προβλήματα με τις αναλήψεις σας; Καταλαβαίνω καλά ότι η ανάληψη 70.000 CLP έχει διεκπεραιωθεί στον τραπεζικό λογαριασμό του συζύγου σας;
Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru .
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Εάν η εκτίμηση είναι σωστή, ενημερώστε το καζίνο μέσω ταχυδρομείου, αλλά δεν λαμβάνω απάντηση, εάν μπορούσα να κάνω ανάληψη μόνο 70.000clp στον λογαριασμό του συζύγου μου. Τα υπόλοιπα χρήματα δεσμεύτηκαν.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Jelimar. Λυπάμαι, αλλά έχετε παραβιάσει έναν πολύ αυστηρό κανόνα AML που πρέπει να ακολουθείται σε κάθε καζίνο. Μοιραζόμαστε επίσης την άποψή μας σχετικά με τέτοιες καταστάσεις στον Κώδικα Fair Gambling :
«Πληρωμές
Για καταθέσεις και αναλήψεις, θα πρέπει να χρησιμοποιείτε μόνο τραπεζικούς λογαριασμούς και πιστωτικές κάρτες που κρατάτε στο όνομά σας. Εάν δεν το κάνετε αυτό, μπορεί να αντιμετωπίσετε προβλήματα όταν προσπαθείτε να κάνετε ανάληψη. Αυτός ο κανόνας ισχύει ως επί το πλείστον για την πρόληψη της κατάχρησης πιστωτικών καρτών και επίσης λόγω των διεθνών κανονισμών κατά του ξεπλύματος χρήματος».
Κατανοώ ότι δεν μπορούσατε να χρησιμοποιήσετε τη δική σας μέθοδο πληρωμής, ωστόσο, αυτό δεν σημαίνει ότι πρέπει να χρησιμοποιήσετε τη μέθοδο πληρωμής κάποιου άλλου χωρίς να τον συμβουλευτείτε με το καζίνο.
Ζητώ συγγνώμη, αλλά δεν μπορούμε να σας υποστηρίξουμε περαιτέρω σε αυτή την περίπτωση. Παρακαλώ, μη διστάσετε να με ενημερώσετε εάν υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο θα μπορούσα να σας βοηθήσω, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να απορρίψω αυτό το παράπονο. Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
