Ο παίκτης από τη Χιλή κλειδώθηκε απροσδόκητα ο λογαριασμός του μετά την κατάθεση και τη νίκη, και προτού καταφέρει να κάνει ανάληψη 160.000 πέσος. Ο παίκτης δεν κλήθηκε να παράσχει πρόσθετα έγγραφα και απαιτεί αυτά τα χρήματα για την επέμβαση του γιου του. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης παραβίασε τους όρους του καζίνο.
Καλησπέρα, είχα δημιουργήσει έναν λογαριασμό με τις 50 δωρεάν περιστροφές που προσφέρονται στο Fire Joker. Αφού έπαιξα και τα κέρδη μου μεταφέρθηκαν σε πραγματικά χρήματα, κατάφερα να συγκεντρώσω ένα αξιοπρεπές ποσό. Ως εκ τούτου, αποφάσισα να καταθέσω περισσότερα χρήματα χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό μου στο Astropay με σκοπό να κάνω ανάληψη αργότερα. Έκανα ανάληψη 160.000 πέσος αλλά λίγο μετά, ακολουθώντας την προαναφερθείσα διαδικασία και παίζοντας μερικά ακόμα, ο λογαριασμός μου αποσυνδέθηκε. Όταν προσπάθησα να συνδεθώ ξανά, έλαβα ένα σφάλμα που έλεγε ότι ο λογαριασμός χρήστη είναι κλειδωμένος. Δεν μου ζητήθηκαν έγγραφα ή περαιτέρω πληροφορίες. Ζητώ ευγενικά τη βοήθειά σας, καθώς είναι πολλά τα χρήματα που χρειάζομαι για την επέμβαση του γιου μου.
Γεια σου Josevc93,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το GGBet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Πότε ολοκληρώσατε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού του μπόνους; Το υπόλοιπό σας αφαιρέθηκε με βάση κάποιου είδους μέγιστο κέρδος ή επιτρεπόμενη ανάληψη από το μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σας, καλησπέρα, ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε με email και αριθμό τηλεφώνου. Δεν θα ήξερα πότε τελείωσα με το μπόνους, αλλά το έκανα επειδή είχα μεγαλύτερο ποσό από αυτό που επέτρεπε το καζίνο, οπότε μείωσαν το υπόλοιπό μου και το μετέτρεψαν σε εμένα. με πραγματικά χρήματα, μίλησα στο καζίνο μόνο μέσω ταχυδρομείου όταν μπλόκαραν τον λογαριασμό μου και η συζήτηση είχε σχέση με αυτό
Γεια σας, καλησπέρα, ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε με email και αριθμό τηλεφώνου. Δεν θα ήξερα πότε τελείωσα με το μπόνους, αλλά το έκανα επειδή είχα μεγαλύτερο ποσό από αυτό που επέτρεπε το καζίνο, οπότε μείωσαν το υπόλοιπό μου και το μετέτρεψαν σε εμένα. με πραγματικά χρήματα, μίλησα στο καζίνο μόνο μέσω ταχυδρομείου όταν μπλόκαραν τον λογαριασμό μου και η συζήτηση είχε σχέση με αυτό
Γεια σου Josevc93,
Σας επέστρεψε το καζίνο τυχόν καταθέσεις; Θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με αυτήν την υπόθεση στο nikolas.b@casino.guru ?
Καληνυχτα
Δεν επιστράφηκαν χρήματα ακόμα
Γεια σου Josevc93,
Δεν έλαβα ακόμα κανένα e-mail από εσάς που να περιέχει την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο. Θα μπορούσατε να το προωθήσετε για να συνεχιστεί η επίλυση της καταγγελίας;
Δεν έχω καμία συνομιλία με το καζίνο γιατί μπλόκαρε τον λογαριασμό μου απροσδόκητα, έχω ένα στιγμιότυπο της ανάληψης πριν μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου, το χειρότερο από όλα είναι ότι σου επιτρέπουν να φορτώσεις χρήματα στον λογαριασμό και μετά όταν αποσύρεται το μπλοκάρουν
Γεια σου Josevc93,
Λάβετε υπόψη σας ότι θα πρέπει πάντα να επικοινωνείτε πρώτα με το καζίνο (ακόμη και αν ο λογαριασμός σας είναι αποκλεισμένος, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί του μέσω email υποστήριξης) καθώς μπορεί να σας δώσει την απάντηση αμέσως. Το κέντρο επίλυσης παραπόνων μας εξυπηρετεί εάν δεν μπορείτε να βρείτε μια κοινή λύση με το καζίνο ή εάν σας αγνοήσουν εντελώς.
Θα ήθελα να σας ζητήσω να επικοινωνήσετε με το καζίνο και να τους ρωτήσετε τον λόγο αποκλεισμού του λογαριασμού σας, καθώς επί του παρόντος δεν γνωρίζουμε καν τι μπορεί να είναι το πρόβλημα.
Δεν μου δίνουν καμία απάντηση. Πέρασε πολύς καιρός και θεωρώ τα λεφτά χαμένα, τα λεφτά δεν με ωφελούν για τον γιο μου αφού δυστυχώς δεν είναι πια μαζί μας
Αγαπητέ Josevc93,
Καταλαβαίνω σωστά ότι δεν επιθυμείτε πλέον να συνεχίσετε την επίλυση της υπόθεσης;
Αν θέλω να συνεχίσω να το λύνω θέλω τα 160.000 μου
Αγαπητέ GGBet Casino,
Θα ήθελα να σας ζητήσω να γίνετε μέλος μας και να μας βοηθήσετε να εξηγήσουμε την κατάσταση με τον αποκλεισμένο λογαριασμό του παίκτη.
Γειά σου!
Εξετάσαμε την καταγγελία, ζητήσαμε πληροφορίες και αναμένουμε λεπτομέρειες από την ομάδα ασφαλείας μας.
Γειά σου,
Λυπούμαστε για την ταλαιπωρία που αντιμετωπίσατε και θα θέλαμε να δώσουμε κάποιες διευκρινίσεις σχετικά με την κατάσταση. Οι λογαριασμοί σας πράγματι μπλοκαρίστηκαν λόγω παραβίασης των κανόνων μας για πολλαπλές εγγραφές. Διαπιστώθηκε ότι η τοποθεσία, η συσκευή που χρησιμοποιήθηκε για την εξουσιοδότηση και η ενεργοποίηση των πανομοιότυπων μπόνους χωρίς κατάθεση ήταν συνεπείς και στους δύο λογαριασμούς.
Θέλουμε επίσης να τονίσουμε ότι σας εστάλη ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που εξηγούσε τους λόγους για τον αποκλεισμό του λογαριασμού και ότι υπήρχε αλληλογραφία στην οποία περιγράφονταν οι συγκεκριμένες λεπτομέρειες που οδηγούσαν στον αποκλεισμό. Τα αρχεία μας δείχνουν το πλήρες ιστορικό της επικοινωνίας μας και θα πρέπει να έχετε αυτά τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στα εισερχόμενά σας, εκτός εάν καταργήθηκαν.
Ζητούμε ευγενικά τη διαφάνεια σε αυτό το θέμα και να αναγνωρίσουμε τους λόγους πίσω από τον αποκλεισμό του λογαριασμού. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή ανησυχίες, μη διστάσετε να τις συζητήσετε μαζί μας.
Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Αν ναι, γιατί μου επέτρεψαν τότε να καταθέσω χρήματα; Δεν θα έπρεπε να μπλοκάρουν τον λογαριασμό πριν από την κατάθεση;
Γειά σου!
Σας ευχαριστούμε για το ερώτημά σας. Οι εν λόγω λογαριασμοί δημιουργήθηκαν με διαφορά μίας ημέρας. Ο εντοπισμός μοτίβων ή σχετικών δεδομένων δεν είναι πάντα μια άμεση διαδικασία, γι' αυτό και η αναστολή λογαριασμού επήλθε την επόμενη ημέρα της εγγραφής του δεύτερου λογαριασμού.
Εκτιμούμε την κατανόησή σας σε αυτό το θέμα. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή ανησυχίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί σας και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.
Αγαπητέ Josevc93,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε δημιουργήσει πολλούς λογαριασμούς στο GGBet;
Όχι. Δεν το επιβεβαιώνω, θέλω να συνεχίσω με το αίτημα για τα 160.000 πέσος μου. Αν ήταν έτσι, θα με είχαν μπλοκάρει πριν μπορέσω να κάνω κατάθεση ή όχι;
Αγαπητέ Josevc93,
Όχι, καθώς η πολλαπλότητα του λογαριασμού εντοπίζεται μόνο κατά τη διαδικασία επαλήθευσης.
Αγαπητέ GGBet Casino, θα ήταν δυνατό να προωθήσετε μια απόδειξη της αξίωσής σας; nikolas.b@casino.guru ?
Γεια σε όλους!
Φυσικά, Νίκο, απλώς κοινοποίησε το email σου και θα σου στείλω όλα τα δεδομένα που έχω.
Αγαπητέ Νίκο,
Θέλουμε να σας ενημερώσουμε ότι ανταποκριθήκαμε άμεσα στο αίτημά σας και προωθήσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες στο nikolas.b@casino.guru . Εάν χρειάζεστε επιπλέον λεπτομέρειες ή έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να μας ενημερώσετε και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.
Αφού λάβουμε σχετικές αποδείξεις από το καζίνο, θα αναγκαστούμε να απορρίψουμε την καταγγελία καθώς ο παίκτης παραβίασε τους όρους του καζίνο.
Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο, αλλά καθώς συμφωνήσατε με τους όρους του καζίνο θα πρέπει να τους ακολουθήσετε διαφορετικά τα χέρια μας είναι δεμένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
