Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ζητήσει απόσυρση από τον Geniuswin στις 4 Σεπτεμβρίου 2023, αλλά ήταν ακόμη σε εκκρεμότητα περισσότερο από τέσσερις μήνες αργότερα. Παρά το γεγονός ότι είχε επαληθευμένο λογαριασμό, οι ερωτήσεις του παίκτη αντιμετωπίστηκαν με ασυνεπείς δικαιολογίες στη συνομιλία. Αφού ο παίκτης έδωσε πρόσθετες πληροφορίες, προσκαλέσαμε τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει στη συζήτηση. Ωστόσο, παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες συμμετοχής στο καζίνο, δεν λάβαμε καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα μπορούσε να έχει επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο. Είχαμε συστήσει στον παίκτη να επικοινωνήσει με την Ιταλική Αρχή Παιγνίων για περαιτέρω βοήθεια.