Αρχική σελίδαΠαράποναGeniusWin Casino - Τα κέρδη του παίκτη δεν αντικατοπτρίζονται στον λογαριασμό του.

GeniusWin Casino - Τα κέρδη του παίκτη δεν αντικατοπτρίζονται στον λογαριασμό του.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 332

Ποσό: 1.079 €

GeniusWin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Χαμηλός
Υποβλήθηκε: 05/02/2024 | Μη επιλυμένο : 07/03/2024
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Καμία αντίδραση, καλή ρυθμιστική αρχή

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ένα πρόβλημα με τα κέρδη του από τον κουλοχέρη Starburst να μην αντικατοπτρίζονται στο υπόλοιπο του λογαριασμού του στο GeniusWin Casino. Παρά τις πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών, δεν είχε λάβει καμία λύση. Ο ιστότοπος του καζίνο ήταν υπό συντήρηση για μεγάλο χρονικό διάστημα. Ο παίκτης παρείχε αποδεικτικά στοιχεία για τη νικητήρια συνεδρία, αλλά το καζίνο δεν είχε απαντήσει στις έρευνές μας. Είχαμε χαρακτηρίσει την καταγγελία ως 'ανεπίλυτη' λόγω της έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο. Ο παίκτης είχε λάβει συμβουλές να επικοινωνήσει με την Ιταλική Αρχή Παιγνίων για περαιτέρω βοήθεια.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Στις 12 Ιανουαρίου 2023, έπαιξα τον κουλοχέρη NETENT Starburst γύρω στις 5:30 μ.μ.

Μετά το φόρτωμα ξεκίνησα με υπόλοιπο 250 ευρώ που μέσα σε λίγα λεπτά κλιμακώθηκε στα 1079€. Αυτό με οδήγησε να τερματίσω τη συνεδρία μου, κλείνοντας την υποδοχή μέσω του κουμπιού τερματισμού. Ωστόσο, το υπόλοιπο δεν επανήλθε στον λογαριασμό μου, ο οποίος εμφάνιζε συνεχώς υπόλοιπο 250€. Όλα αυτά δεν μπορούσαν να αποσυρθούν, σαν να μην είχα παίξει ποτέ αυτόν τον κουλοχέρη. Κατά τον έλεγχο του ιστορικού συναλλαγών, η περίοδος λειτουργίας που έκλεισε πρόσφατα δεν εμφανίστηκε. Ούτε σε πιστώσεις ούτε σε κρατήσεις καταγράφηκε μόνο η πρόσφατη κατάθεση. Προσπάθησα να μπω σε υποδοχή άλλου παρόχου με τα 250€, πράγμα που μου επέτρεψε να παίξω με 250€. Δεν έπαιξα ούτε μια δεκάρα και βγήκα γρήγορα, προσπαθώντας να μπω ξανά στην προηγουμένως κλειστή υποδοχή. Ωστόσο, αντιμετώπιζα συνεχώς ένα σφάλμα, το οποίο απέκλεισε την πρόσβαση σε κάθε άλλη υποδοχή NETENT.


Ευτυχώς, έχω την πλήρη ηχογράφηση από την κατάθεση μέχρι την έξοδο από την υποδοχή και όλες τις παραπάνω ενέργειες. Επομένως, έχω τον κωδικό συνεδρίας και όλα τα σχετικά δεδομένα (https://www.youtube.com/watch?v=PR3_BbIogaY). Εισάγοντας το στον ιστότοπο της ADM, εμφανίστηκε αυτό:


Δικαίωμα Συμμετοχής: N5DCC25CAF6C60VT

Συνεδρία: M5DCC2418C9150IJ στις 12/01/2024

Χορηγός άδειας: GENIUS SRL

Ποσό Στοιχήματος: 250,00 €

Παίχθηκε την ημερομηνία: 12/01/2024 στις: 17:33:23

Δικαίωμα Συμμετοχής: Συλλέγεται


Επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω συνομιλίας και ο χειριστής, πολύ ευγενικά, μου είπε ότι ήταν πρόβλημα με τον πάροχο και το υπόλοιπο θα πιστωθεί ξανά σύντομα. Ωστόσο, έχουν περάσει 25 ημέρες και το υπόλοιπο δεν φαίνεται ακόμα. Επίσης, δεν έχω αντιμετωπίσει προβλήματα με το NETENT σε κανέναν άλλο ιστότοπο. Το παιχνίδι εξελίχθηκε ομαλά, και το κλείσιμο δεν ήταν επίσης πρόβλημα.


Το περίεργο, σε σύγκριση με πολλές ανωμαλίες που περιέγραψες, είναι η παρουσία της κατάθεσης 250€ στον λογαριασμό μου, την οποία μπορώ να χρησιμοποιήσω ελεύθερα σε οποιοδήποτε κουλοχέρη. Λες και η συνεδρία NETENT δεν έγινε ποτέ.


Μετά από περίπου μια εβδομάδα, η υποδοχή έγινε ξανά προσβάσιμη, αλλά το υπόλοιπό μου δεν επέστρεψε. Μπορώ να δω καθαρά ότι έπαιξα με επιτυχία στις 12 Ιανουαρίου και μάλιστα κέρδισα. Η ιστορία τα δείχνει όλα.


Έχω επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών πολλές φορές, αλλά συνεχίζουν να αναβάλλουν και να μην παρέχουν καμία πληροφορία. Αυτήν τη στιγμή, ο ιστότοπος βρίσκεται υπό συντήρηση τις τελευταίες 16 ημέρες, δηλώνοντας ότι δεν μπορούν να ελέγξουν την περίπτωσή μου μέχρι να ολοκληρωθεί η τεχνική συντήρηση.


Προσπάθησα να στείλω πιστοποιημένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην ADM, αλλά αποστέλλονται αλλά δεν παραδίδονται, δεν ξέρω τι να κάνω στη συνέχεια.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ LivioAndronico,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το GeniusWin Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Καταλαβαίνω καλά ότι βλέπετε τώρα την περίοδο λειτουργίας Starburst από τις 12 Ιανουαρίου στο ιστορικό παιχνιδιών σας; Πότε έγινε διαθέσιμο;

Η υποστήριξη πελατών έχει καθορίσει πόσο χρόνο θα διαρκέσει η τεχνική συντήρηση; Παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα στο veronika.l@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Χαιρετίσματα!


Όχι, δεν βλέπω τη συνεδρία στο ιστορικό παιχνιδιών του ιστότοπού μου, τη βλέπω στο ιστορικό παρόχου, μπαίνοντας στην υποδοχή από το GeniusWin. Βλέπω τη συνεδρία της 12ης Ιανουαρίου με τα σχετικά κερδισμένα 839€, όπως μπορώ να σας δείξω εδώ !



Η υποστήριξη δεν διευκρίνισε πόσο καιρό ο ιστότοπος θα παραμείνει υπό συντήρηση, είναι ήδη εκεί για 18 ημέρες. Από ό,τι έμαθα διαβάζοντας άλλες αναρτήσεις, μπορεί να μην είναι φερέγγυα για να πληρώσουν τα κέρδη και τις αναλήψεις και επομένως χρειάζονται χρόνο, αλλά είναι παράνομο για μένα να μην έχω μια κανονική συνεδρία επικυρωμένη τόσο από τον πάροχο όσο και από την ADM. Αν δεν είχα ενεργοποιημένη την εγγραφή οθόνης, αυτή η συνεδρία θα είχε εξαφανιστεί, καθώς δεν θα μπορούσα να αποδείξω ότι συνέβη ποτέ και θα μου είχαν βάλει τα λεφτά στην τσέπη.


Δεν έχουν απαντήσει εδώ και 5 μέρες.

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Πριν προχωρήσουμε στην έρευνα, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με αυτό το πρόβλημα veronika.l@casino.guru . Ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας, σας έστειλα την επικοινωνία στο Whatsapp με τον αντιπρόσωπο μέσω gmail με τη διεύθυνση [διεύθυνση που κρύφτηκε από το Casino Guru] (λογοκρίστε το παρακαλώ).


Οι άλλες επικοινωνίες ήταν όλες μέσω τηλεφώνου, και σε όλες τις περιπτώσεις το καζίνο δεν μου έδωσε απαντήσεις και προσπάθησε να αμφισβητήσει. Όπως μπορείτε να δείτε η τελευταία συνομιλία χρονολογείται στις 29 Ιανουαρίου, από τότε σταμάτησαν να απαντούν.

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ πολύ, LivioAndronico, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του GeniusWin Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην έρευνα της υπόθεσης. Θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση με τη συντήρηση του ιστότοπου και τα κέρδη του παίκτη;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ LivioAndronico,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Ιταλική Αρχή Παιγνίων - Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(68, 190, 76);" >Γ iochi.reclami.online@aams.it ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( veronika.l@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Γκουρού του καζίνο

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα