Αγαπητέ gbianchini175,
Δεδομένου ότι το καζίνο δεν λειτουργεί πλέον και ο εκπρόσωπος του καζίνο αρνήθηκε να σχολιάσει τυχόν παράπονα στο παρελθόν, είναι απίθανο οι παίκτες να λάβουν ποτέ τις πληρωμές τους. Φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να πετύχουμε πολλά χωρίς συνεργασία από την πλευρά του καζίνο. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Αδειοδότησης (Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM)). Η αρχή αδειοδότησης έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υποβολή καταγγελίας απευθείας στη ρυθμιστική αρχή μπορείτε να βρείτε εδώ . Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear gbianchini175,
Since the casino is no longer operating and the casino representative refused to comment on any complaints in the past, it's unlikely that players will ever receive their payouts. I'm afraid there is not much we can achieve without cooperation from the casino side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Licensing Authority (Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM)). The licensing authority has better options and tools to help players. More information about submitting a complaint directly to the regulator can be found here. I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Kristina
Αυτόματη μετάφραση:
