The player from Italy, despite having had a verified account and payment method at Geniuswin, had not received his winnings since December 2023. The player had requested the withdrawals on December 26, 2023, and January 1, 2024, and these had been his first withdrawal requests. The casino had replied to his daily inquiries by stating they were unsure when the platform issues would be resolved. However, after the intervention of the Complaints Team and communication with the casino, the player confirmed that he had received his withdrawals, and the complaint was marked as resolved.
Ο παίκτης από την Ιταλία, παρόλο που είχε επαληθευμένο λογαριασμό και τρόπο πληρωμής στο Geniuswin, δεν είχε λάβει τα κέρδη του από τον Δεκέμβριο του 2023. Ο παίκτης είχε ζητήσει τις αναλήψεις στις 26 Δεκεμβρίου 2023 και 1 Ιανουαρίου 2024, και αυτές ήταν οι πρώτες του αιτήματα απόσυρσης. Το καζίνο είχε απαντήσει στις καθημερινές του ερωτήσεις δηλώνοντας ότι δεν ήταν σίγουρο πότε θα επιλυθούν τα ζητήματα της πλατφόρμας. Ωστόσο, μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων και επικοινωνία με το καζίνο, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τις αναλήψεις του και η καταγγελία επισημάνθηκε ως επιλυθείσα.
Αυτόματη μετάφραση: