Αρχική σελίδαΠαράποναGeniusWin Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί πολύ.

GeniusWin Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί πολύ.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 812

Ποσό: 3.838 €

GeniusWin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Χαμηλός
Υποβλήθηκε: 30/01/2024 | Μη επιλυμένο : 28/02/2024
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Καμία αντίδραση, καλή ρυθμιστική αρχή

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ιταλία πάλευε να αποσύρει τα κέρδη από την πλατφόρμα Geniuswin. Το αίτημα απόσυρσης, που υποβλήθηκε στις 29/12/2023, καθυστερούσε συνεχώς υπό την προϋπόθεση των επαληθεύσεων. Παρά τις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε για την κατάσταση, το Geniuswin Casino δεν είχε απαντήσει στα ερωτήματά μας. Ως αποτέλεσμα, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως 'ανεπίλυτη', κάτι που μπορεί να είχε επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο. Είχαμε συστήσει στον παίκτη να επικοινωνήσει με την Ιταλική Αρχή Παιγνίων για περαιτέρω βοήθεια.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Καλησπέρα, αφού διάβασα τις κριτικές σας, ήθελα να σας ενημερώσω ότι αντιμετωπίζω και εγώ προβλήματα με την ανάληψη κερδών από την πλατφόρμα Geniuswin.

Έχω μια ανάληψη που εκκρεμεί από τις 29/12/2023 και όποτε επικοινωνώ με την υποστήριξη, μου λένε ότι βρίσκονται σε εξέλιξη επαληθεύσεις, καθυστερώντας συνεχώς αυτήν την ευλογημένη πίστωση. 😡😡😡😡


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου alexsab,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το GeniusWin Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Καλημέρα Νίκο, αυτή η διαδικασία επαλήθευσης μου αναφέρθηκε αυτή τη Δευτέρα 29/01/2024, δεν ξέρω αν έχει ξεκινήσει ήδη από την προηγούμενη εβδομάδα

Η τελευταία φορά που επικοινώνησα με το καζίνο ήταν επίσης τη Δευτέρα 29/01/2024 για την απόσυρση.

Μόλις επιβεβαίωσα την ανάληψη στις 29/12/2023 μέσω τραπεζικού εμβάσματος, μου ζητήθηκε να συμπληρώσω και να στείλω την Ένορκη Δήλωση Ιδιοκτησίας μέσω email.

Τα έγγραφα και η πιστωτική κάρτα έχουν ήδη φορτωθεί στον λογαριασμό παιχνιδιών μου

Ευχαριστώ για την απάντηση

Καλή μέρα

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Προσπαθώ να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω συνομιλίας και κλήσεων για μια εβδομάδα, αλλά κανείς δεν απαντά 😡

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου alexsab,

Καθώς οι προτεινόμενες 14 ημέρες έχουν πλέον παρέλθει, μπορείτε να ενημερώσετε εάν έχει υπάρξει κάποια ενημέρωση κατά την επαλήθευση;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Όχι, καμία ενημέρωση

Δεν μπορούσα πλέον να επικοινωνήσω με το καζίνο και το ποσό δεν μου πιστώθηκε!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Γεια alexsab και σας ευχαριστώ για όλες τις πληροφορίες που παρέχετε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Εντάξει, ευχαριστώ για τη διαθεσιμότητά σας

Καλή μέρα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου alexsab,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και απλώς για να σας ενημερώσω, το GeniusWin Casino μας έχει αγνοήσει μέχρι στιγμής στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε για οποιοδήποτε θέμα. Ωστόσο, θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως στο θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το GeniusWin Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.



Αγαπητέ GeniusWin Casino,

Μπορείτε να δώσετε κάποιες πληροφορίες σχετικά με τη μεγάλη καθυστέρηση στην απόσυρση του παίκτη;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Προσπάθησα επίσης να τηλεφωνήσω στο καζίνο αλλά μάταια

Εκτός από το να σου δώσω τον αριθμό τηλεφώνου, δεν ξέρω πώς να σε βοηθήσω

095 750 7319

Καλό απόγευμα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ alexsab,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Ιταλική Αρχή Παιγνίων - Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(68, 190, 76);" >Γ iochi.reclami.online@aams.it ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( michal.k@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.


Τις καλύτερες ευχές,

Μιχάλη

Γκουρού του καζίνο

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα