Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο κατασχέθηκε τα κέρδη της αφού παραβίασε τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος. Η παίκτρια δέχτηκε μια λύση ότι τα μισά από τα κέρδη θα πληρωθούν επειδή έπαιξε με 50% πραγματικά χρήματα και 50% χρήματα μπόνους. Περίπου 2 εβδομάδες μετά τη συμφωνία, έλαβε την πληρωμή. Η καταγγελία επιλύθηκε.
Γεια. Κατέθεσα 50 £ και πήρα ένα μπόνους 50 £. Κέρδισα 2500 £, προσπάθησα να κάνω ανάληψη, έπρεπε να στοιχηματίσω 1700 £ για να κάνω ανάληψη. Το έκανα αυτό και κατέληξα να βγάλω 1550 £. Όλα κυλούσαν ομαλά, μέχρι που έλαβα ένα email που έλεγε ότι παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις! Επειδή είχα βάλει μερικά στοιχήματα πάνω από 4 £.. αυτό έγινε με τα ΔΙΚΑ μου κέρδη και όχι τα χρήματα μπόνους, τα χρήματα μπόνους δεν χρησιμοποιήθηκαν ποτέ. Δεν είχα τίποτε άλλο παρά εξαιρετικές εμπειρίες με τα aspire παγκόσμια καζίνο, αλλά για να μου το πουν αυτό είμαι απολύτως συντετριμμένος!
Αγαπητέ h58k76vjyp,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Εξέτασα τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο και βρήκα αυτό:
"Ενδέχεται να αφαιρέσουμε ένα μπόνους και τυχόν συναφή κέρδη που προκύπτουν από το μπόνους, εάν έχουμε βάσιμους λόγους να πιστεύουμε ότι έχετε δεσμευτεί και/ή συμμετέχετε σε οποιαδήποτε από τις ακόλουθες πρακτικές σχετικά με ένα μπόνους:
(ii) εάν τοποθετήσετε ένα μόνο στοίχημα ίσο ή μεγαλύτερο από 4 £ ή 0,50 £ ανά γραμμή ή 15 τοις εκατό του ποσού του μπόνους πριν εκπληρωθούν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού για το μπόνους"
Η θέση μας εξηγείται προσεκτικά στον Κώδικα Δίκαιου Τυχερού Παιχνιδιού https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα Το καζίνο έχει το δικαίωμα να αδράξει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους αφού παραβιάσει αυτόν τον κανόνα. Προτιμούμε να μην πάμε ενάντια στα πρότυπα του κλάδου τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος κατά των παικτών κατά καιρούς.
Ωστόσο, εάν πιστεύετε ότι ο κανόνας χρησιμοποιήθηκε εναντίον σας με αδικαιολόγητο τρόπο, μην διστάσετε να μου προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσετε και παίξατε. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι tomas@casino.guru
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, στείλτε την επίσης.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γεια σου Tomas. Απάντησα και σου έστειλα email αλλά δεν έλαβα ποτέ τίποτα πίσω;
Αγαπητέ h58k76vjyp,
Μπορώ να το δω τώρα. Ζητώ συγγνώμη, που δεν απάντησα. Είχα έτοιμη την απάντησή μου αλλά δεν την έστειλα.
Θα μπορούσατε να ζητήσετε το αρχείο καταγραφής του παιχνιδιού από την υποστήριξη; Επίσης, στείλτε οποιαδήποτε επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με το ζήτημα στο tomas@casino.guru
Θα μπορούσατε παρακαλώ να υποδείξετε, εξ όσων γνωρίζετε, ποια παιχνίδια παίζετε, πότε διεκδικήσατε το μπόνους και ποιο μπόνους διεκδικήσατε ακριβώς;
Εκτιμώ πολύ!
Γεια σου Tomas! Κοίταξα τα αρχεία καταγραφής παιχνιδιών μου και δεν μπορώ να δω τόσο πολύ πίσω θα έπρεπε να ζητήσω τα αρχεία καταγραφής από την υποστήριξη; Δεν ζήτησα μπόνους, μπήκε αυτόματα στον λογαριασμό μου. Σας ευχαριστώ
Αγαπητέ h58k76vjyp
Η υποστήριξη του καζίνο θα πρέπει να μπορεί να σας παρέχει το αρχείο καταγραφής του παιχνιδιού, κατόπιν αιτήματος. Εάν δεν πετύχετε το αίτημά σας, προωθήστε μου την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο και θα διερευνήσουμε περαιτέρω.
Θα περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Γεια. Το έχω ζητήσει αυτό. Απλά περιμένω μια απάντηση. Ευχαριστώ
Ευχαριστώ πολύ, h58k76vjyp, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, h58k76vjyp,
Λυπάμαι που ακούω για την κατάστασή σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Generation VIP Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Dear Generation VIP Casino Team,
Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη της; Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Μπορείτε να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου (branislav.b@casino.guru).
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Σας ευχαριστώ για όλη τη βοήθειά σας σε αυτό! Το εκτιμώ!
Γεια. Όλα έχουν διερευνηθεί και συμφώνησαν να πιστώσουν τα μισά από τα χρήματα ( £ 780 ) Καθώς το υπόλοιπο έγινε από 50% μπόνους και 50% από τα δικά μου κεφάλαια. Απλώς περιμένω να πιστωθεί τώρα! Θα σας ενημερώσω μόλις λάβω τα χρήματα 😊
Αγαπητέ h58k76vjyp,
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση.
Σας δόθηκαν περαιτέρω εξηγήσεις ή λεπτομέρειες; Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να εξηγήσετε την κατάσταση με περισσότερες λεπτομέρειες; Συμφωνείτε με μια τέτοια λύση; Ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση των αμφισβητούμενων κεφαλαίων σας;
Ενημερώστε μας πότε λαμβάνετε τα κέρδη σας και εάν η καταγγελία μπορεί να κλείσει.
Αγαπητέ h58k76vjyp,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.
Γεια. Σε απάντηση στο προηγούμενο μήνυμά σας. Διαπιστώθηκε ότι παραβιάζουν τα δικά τους τ και γ. Ακόμα δεν έχουν πληρωθεί όμως, παρόλο που κυκλοφόρησε την περασμένη Παρασκευή, τους είπαν 3-5 εργάσιμες ημέρες που είχαν περάσει, δεν απαντούν πλέον ούτε στα email των κλήσεων.
Γεια! Έλαβα τα χρήματά μου σήμερα! Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα!!
Θαυμάσια νέα!
Ευχαριστούμε, Amy, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
