Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπιζε προκλήσεις στην απόσυρση των κερδών του λόγω ενός τεχνικού προβλήματος που φαίνεται να σχετίζεται με ένα πρόβλημα αυτόματης συμπλήρωσης με τη διεύθυνση email του. Λίγες μέρες αργότερα, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το θέμα είχε λυθεί και ότι είχε ήδη λάβει τα επίμαχα κεφάλαια. Η καταγγελία επιλύθηκε.
Μπήκα σε αυτό το καζίνο μόλις την περασμένη εβδομάδα και κέρδισα £300 τα οποία ζήτησα να αποσύρω. Όταν ζητήθηκε η επαλήθευση του e-mail μου, η αυτόματη συμπλήρωση από την Google εισήγαγε το παλιό email της συζύγου μου (αποθανόντα), αλλά ήταν μέλος του gamstop. Ο λογαριασμός μου φάνηκε όταν προσπάθησα να συνδεθώ κλειστός κατόπιν αιτήματός μου. Όταν το ρώτησα, με ρώτησαν αν ήμουν ποτέ μέλος του Gamstop. Εξήγησα όχι, αλλά η γυναίκα μου είχε πάει πριν από χρόνια, αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση και τώρα οποιοδήποτε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιστρέφει χωρίς παράδοση. Μπορεί το καζίνο να κρατήσει τα κέρδη μου; κέρδισε δίκαια χωρίς μπόνους. Φαίνεται ότι με έχουν μπλοκάρει.
Μπορείτε να βοηθήσετε παρακαλώ
Αγαπητέ warburtonpeter01,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Ζητώ τη βοήθειά σας με την παροχή ορισμένων πρόσθετων πληροφοριών. Αρχικά, μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε εγγραφεί προηγουμένως στο Gamstop; Αυτές οι πληροφορίες θα μας βοηθήσουν να κατανοήσουμε καλύτερα το πλαίσιο της κατάστασης.
Επιπλέον, θα ήθελα επίσης να ρωτήσω για το χρονικό πλαίσιο της δραστηριότητας του λογαριασμού της συζύγου σας. Συγκεκριμένα, πότε ήταν τελευταία φορά ενεργός ο λογαριασμός;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γειά σου,
Η γυναίκα μου εντάχθηκε στο Gamstop 2018/2019 για 12 μήνες. Δεν υπέβαλε ποτέ αίτηση για να αποχωρήσει από το Gamstop, οπότε η απαγόρευση θα ήταν ακόμα ενεργή. Συγγνώμη ξέχασα να προσθέσω Δεν έχω πάει ποτέ στο Gamstop
Σας ευχαριστώ πολύ, warburtonpeter01, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Χαιρετισμούς σε όλους,
Με βάση τις πληροφορίες που ελήφθησαν από τον καταγγέλλοντα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, θα θέλαμε να ενημερώσουμε την κατάσταση αυτής της καταγγελίας.
" Γεια σου Μπράνισλαβ,
Είμαι στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσω ότι έλαβα τα 300 £ μου σήμερα στον τραπεζικό μου λογαριασμό συν 70 £ από ένα άλλο καζίνο που αρνήθηκε, αφού ενέκρινε έγγραφα για να μου πληρώσει τα κέρδη μου, και με είχαν επίσης μπλοκάρει χωρίς να μου διώξει να ρωτήσετε μαζί τους. Δεν είμαι σίγουρος αν αυτά τα δύο καζίνο είναι συνδεδεμένα, αλλά πιστεύω ότι χωρίς τη βοήθειά σας δεν θα είχα λάβει ποτέ κανένα κέρδος από κανένα από αυτά
Σας ευχαριστώ και πάλι
Θερμούς χαιρετισμούς
Peter W*******n
Ευχαριστώ και πάλι "
Θαυμάσια νέα! Ευχαριστώ πολύ, Peter, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα επισημάνω τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όσον αφορά την πληρωμή από άλλο καζίνο, δεν έχουμε επιβεβαίωση για τη σύνδεσή τους, επομένως δεν είμαι σε θέση να την επιβεβαιώσω ή να την αρνηθώ. Ίσως ήταν απλώς μια σύμπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
