GemBet Casino - Τα αιτήματα του παίκτη για αυτο-αποκλεισμό αγνοήθηκαν από το καζίνο.

Γειά σου,

Έχω ανοιχτό λογαριασμό στην Gembet, έστειλα ένα email ζητώντας αυτο-αποκλεισμό λόγω προβλήματος τζόγου μετά την κατάθεση 100€ και δεν έκλεισαν ποτέ τον λογαριασμό μου.

Κατατέθηκαν άλλα 290 € και δεν έκλεισαν ποτέ τον λογαριασμό μου μετά την αποστολή ενός δεύτερου email.

Επιπλέον 735 € κατατέθηκαν μετά την αποστολή ενός τρίτου μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με επαναλαμβανόμενη αναφορά στον εθισμό μου στον τζόγο και για να κλείσω τον λογαριασμό μου όπως αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις τους και παρόλα αυτά δεν έκλεισαν τον λογαριασμό μου.

Άλλα 330 € κατατέθηκαν ξανά και ακόμα δεν έχουν κλείσει τον λογαριασμό μου.

4 email που έστειλα δηλώνοντας τον εθισμό στον τζόγο και να κλείσω τον λογαριασμό μου και δεν το έκαναν.

Αυτή είναι δίκαια η χειρότερη ευθύνη για υπεύθυνο τζόγο που έχω δει από οποιονδήποτε ιστότοπο. Αυτό που το κάνει χειρότερο είναι ότι ο διαχειριστής Gembet λαμβάνει το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και απαντά ισχυριζόμενος ότι πρέπει να κάνω μια διαφορετική διαδικασία η οποία δεν αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις του για τον αυτο-αποκλεισμό του λογαριασμού μου. Τους ανέφερα τους όρους και τις προϋποθέσεις τους με ένα στιγμιότυπο οθόνης, αυτός/αυτή αναγνωρίζει τους όρους και τις προϋποθέσεις στέλνοντας τους ίδιους ακριβώς όρους και προϋποθέσεις πίσω στο επισημασμένο με κόκκινο χρώμα και λέει ότι πρέπει να κάνω κάτι διαφορετικό/περισσότερο από αυτό που αναφέρεται στο όροι και Προϋποθέσεις.

Υπάρχει κάτι που μπορείτε να κάνετε για να βοηθήσετε σε αυτό το θέμα;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Shandy37

Αγαπητέ Shandy37,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το GemBet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

Καταλαβαίνω σωστά ο λογαριασμός σας είναι προσβάσιμος σε εσάς;

Θα μπορούσατε να μου στείλετε το αρχικό σας αίτημα αυτοαποκλεισμού; Στείλτε το στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru

Συμπεριλάβετε τυχόν σχετικές απαντήσεις που λάβατε από το προσωπικό του καζίνο.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Γεια σου Tomas,

Σας έχω στείλει email για όλες τις σχετικές πληροφορίες όπως ζητήσατε.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Shandy37

Αγαπητέ Shandy37,

Εκτιμώ πραγματικά που μοιράζεστε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προχωρήσουμε τώρα να προσεγγίσουμε το καζίνο.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Jozef,

Επιτρέψτε μου να έχω τη διεύθυνση email σας για να σας παράσχω περαιτέρω στοιχεία.

Ο κάτοχος της κύριας άδειας Gaming Curacao έστειλε προσωπικά email στην υποστήριξη (Gembet ) και τους είπε να επιστρέψουν χρήματα και ωστόσο υπάρχει ακόμη καθυστέρηση. (Έχω ένα αντίγραφο του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που εστάλη στην υποστήριξή τους, δηλώνοντας ως τέτοιο γραπτώς)

Θερμούς χαιρετισμούς,

Shandy37

Γεια σου Shandy37,

φυσικά, προωθήστε το στο jozef.k@casino.guru .

Γεια σου Jozef,

Σου εστάλη εκεί.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Shandy37

Γειά σου,

Επιβεβαιώνω ότι το έλαβα, έχει αντιδράσει η ομάδα του καζίνο; Είστε σε επαφή μαζί τους;

Αγαπητέ/-ή Shandy37,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.