Η παίκτρια από τη Γερμανία υπέστη απώλεια 1700 ευρώ λόγω της αποτυχίας του καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό της μετά από αίτημα που σχετίζεται με τον εθισμό στον τζόγο, παραβιάζοντας το καθήκον της φροντίδας. Υπογραμμίζει επίσης προβλήματα με τη λειτουργία «ψύξης» που δεν λειτουργούσαν σωστά. Απαιτεί άμεση επιστροφή χρημάτων και οριστικό κλείσιμο λογαριασμού, δηλώνοντας την πρόθεσή της να κινηθεί νομικά εάν δεν διευθετηθούν τα αιτήματά της.
Αγαπητέ κύριε ή κυρία,
Σας γράφω γιατί έχω υποστεί ζημιά 1700 Ευρώ. Αυτή η απώλεια θα μπορούσε να είχε αποφευχθεί εάν ο λογαριασμός μου είχε κλείσει εγκαίρως λόγω του εθισμού μου στον τζόγο. Υπάρχει σαφής παραβίαση του καθήκοντος φροντίδας σας, καθώς είχα ήδη ζητήσει κλείσιμο το οποίο δεν εφαρμόστηκε.
Επιπλέον, θα ήθελα να επισημάνω ότι η λειτουργία "ψύξης" στον ιστότοπό σας δεν λειτουργεί σωστά. Προσπάθησα να χρησιμοποιήσω αυτήν τη δυνατότητα αρκετές φορές, αλλά δεν μου παραδόθηκε ο απαραίτητος κωδικός μέσω SMS, επιτρέποντάς μου να συνεχίσω να παίζω. Αυτή είναι μια άλλη σοβαρή έλλειψη.
Απαιτώ με το παρόν:
1. Άμεση επιστροφή της απώλειας 1700 Ευρώ.
2. Μόνιμο και άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού μου για αποφυγή περαιτέρω απωλειών.
Εάν δεν λάβω απάντηση από εσάς εντός 7 ημερών ή εάν δεν ικανοποιηθούν τα αιτήματά μου, θα κινηθώ νομικά. Αυτό περιλαμβάνει την ειδοποίηση των αρμόδιων ρυθμιστικών αρχών για τα τυχερά παιχνίδια και την έναρξη νομικών διαδικασιών.
Θα συμπεριλάβω επίσης το CasinoGuru.
Αναμένω την άμεση ανταπόκρισή σας και μια σαφή εξήγηση αυτού του θέματος.
Ειλικρινά,
Schmidt
Είμαι πλήρως επαληθευμένος!!
Γεια σου Mickstar,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Gangsta Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Λάβετε υπόψη ότι απαιτείται χρόνος για την επεξεργασία ενός αιτήματος αυτοαποκλεισμού, ειδικά κατά τη διάρκεια των εορτών των Χριστουγέννων. Οποιοδήποτε υπόλοιπο κατατεθεί αμέσως μετά την υποβολή του αιτήματός σας δεν επιστρέφεται.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
