Gangsta Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει μετά την υποβολή του KYC.

Γειά σου,

Το παράπονό μου για το Gangsta Casino δεν είναι απαραίτητο για το ίδιο το καζίνο, αλλά περισσότερο για τον τρόπο με τον οποίο χειρίζονται τα πράγματα και διαχειρίζονται τα χρήματά σας. Είχα καταθέσει περίπου 2 χιλιάδες ευρώ και το έπαιξα 3 φορές για να μπορώ να κάνω ανάληψη και κατάφερα να βγάλω περίπου 7 χιλιάδες συνολικά σε ευρώ. Αφού ήθελα να το αποσύρω, μου ζήτησαν KYC που δεν ήταν καθόλου πρόβλημα. Έκανα τη διαδικασία επαλήθευσης και μου ζήτησαν περισσότερα έγγραφα μέσω ταχυδρομείου, όπως selfie με χαρτί + επιβεβαίωση τράπεζας κ.λπ. Τα έκανα όλα αυτά και μου είπαν ότι είμαι έτοιμος να πάω. Στη συνέχεια, μου ζήτησαν μια άλλη selfie που πρέπει να περιλαμβάνει την ταυτότητά μου που έστειλα και μου είπαν και πάλι ότι είμαι έτοιμος να πάω και μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου τώρα. Την επόμενη μέρα ήθελα να ελέγξω τον λογαριασμό μου, είδα ότι δεν μπορούσα πλέον να συνδεθώ. Αποκλείστηκε η πρόσβαση στο προφίλ μου. Τους έστειλα ένα email για αυτό και είναι αυτό που μου είπαν:

Αγαπητέ πελάτη,

Αυτήν τη στιγμή, πραγματοποιούμε έλεγχο του λογαριασμού σας και κατά τη διάρκεια αυτού του ελέγχου, ο λογαριασμός σας έχει παγώσει. Μόλις το τμήμα μας ολοκληρώσει τον έλεγχο, θα επικοινωνήσουμε άμεσα μαζί σας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Καζίνο Gangsta

-------------------------------------------------- --------------------------------------------

Σημειώστε ότι έλαβε χώρα αφού έχω επαληθεύσει ΠΛΗΡΩΣ τον λογαριασμό μου και έχω στείλει πρόσθετα έγγραφα μέσω ταχυδρομείου για επαλήθευση. Όλα αυτά ξεκίνησαν στις 22/05/2024. Τώρα είναι 8 Ιουνίου 2024. Θέλω πραγματικά τα χρήματά μου και δεν ξέρω πώς να το κάνω αυτό. Πρέπει να επικοινωνήσω με δικηγόρο; Να τους κάνω μήνυση; Να κλείσω ραντεβού; Δεν γνωρίζω. Χρειάζομαι βοήθεια.

Θερμούς χαιρετισμούς

Αγαπητέ Πλόφερε,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Μπορείτε να διευκρινίσετε ποια παιχνίδια παίξατε; Ήταν κουλοχέρηδες ή ζωντανά παιχνίδια καζίνο;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών; Έχετε λάβει κάποια πιο προσεκτική εξήγηση σχετικά με τη φύση της αναθεώρησης που διεξάγει το καζίνο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Ευχαριστούμε για την επικοινωνία! Είμαι ανοιχτός να απαντήσω σε οποιαδήποτε περαιτέρω ερώτηση! Εδώ είναι οι απαντήσεις στην ερώτησή σας:

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

• Δεν έχω αποδεχτεί ούτε χρησιμοποιήσει ΚΑΝΕΝΑ μπόνους με το καζίνο. Μου πρόσφεραν πολλά μπόνους στην αρχή όταν κατέθεσα χρήματα, αλλά πάντα ΑΡΝΗΘΗΚΑ οποιαδήποτε χρήματα μπόνους / περιστροφές.

Μπορείτε να διευκρινίσετε ποια παιχνίδια παίξατε; Ήταν κουλοχέρηδες ή ζωντανά παιχνίδια καζίνο;

• Έχω παίξει μια παραλλαγή και των δύο. Από όσο θυμάμαι τον εαυτό μου, ανακάτεψα κάποιο μπλάκτζακ/ρουλέτα στο παιχνίδι Evolution, το οποίο δεν μου κέρδισε πολλά χρήματα, και έκανα επίσης πολλές αγορές μπόνους κουλοχέρηδων, από όπου πήρα το μεγαλύτερο μέρος των κερδών μου.

Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών; Έχετε λάβει κάποια πιο προσεκτική εξήγηση σχετικά με τη φύση της αναθεώρησης που διεξάγει το καζίνο;

• Η τελευταία φορά που επικοινώνησα μαζί τους ήταν σήμερα / αύριο. Τείνω να τους στέλνω ένα email κάθε λίγες μέρες για μια ενημέρωση σχετικά με τον λογαριασμό μου, αλλά προς το παρόν, δεν έχω καμία αντίδραση. Η τελευταία φορά που επικοινώνησαν μαζί μου ή απάντησαν στα email μου ήταν στις 30/05/2024. Αυτή είναι η παράγραφος του email τους.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Μόλις λάβουμε απάντηση από το οικονομικό τμήμα σχετικά με την ολοκλήρωση του ελέγχου του λογαριασμού σας, θα επικοινωνήσουμε άμεσα μαζί σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Καζίνο Gangsta

Ελπίζω να ήταν αρκετές πληροφορίες και μια καλή απάντηση στις ερωτήσεις σας.

Θερμούς χαιρετισμούς

Ευχαριστώ πολύ, Ploffer, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Ploffer,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω ότι η διαδικασία KYC μπορεί μερικές φορές να είναι απογοητευτική, αλλά τα καζίνο πρέπει επίσης να ακολουθούν κανόνες και κανονισμούς. είναι μια τυπική διαδικασία που δικαιούνται τα καζίνο.

Με αυτά τα λόγια, θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Gangsta Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Gangsta Casino,

Θα μπορούσατε να δώσετε ένα εκτιμώμενο χρονοδιάγραμμα για την ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC του παίκτη και την επακόλουθη επεξεργασία της απόσυρσης του παίκτη μετά την επιτυχή ολοκλήρωση της διαδικασίας;

Γεια σου Μιχάλη,

Καλά που σου μιλάω! Ελπίζω όλα να πάνε καλά. Θέλω να σας ευχαριστήσω που ασχοληθήκατε με αυτό το θέμα. Ελπίζω να τελειώσουν όλα καλά στο τέλος. Θέλω να διευκρινίσω ότι το KYC μου έχει ολοκληρωθεί ΠΛΗΡΩΣ για αυτό το καζίνο. Εχω στείλει:

-φωτογραφία του εαυτού μου κρατώντας ένα χαρτί με το κείμενο "για το καζίνο Gangsta σημερινή ημερομηνία"

-στιγμιότυπο οθόνης από το πορτοφόλι μου Mifinity BE5001000011689963 με πληροφορίες κατόχων λογαριασμού

-Μεταφορτώθηκε το αποδεικτικό της κατοικίας

ΑΦΟΥ ΑΝΕΒΑΣΑ ΑΥΤΟ ΠΗΡΑ ΕΝΑ EMAIL ΕΠΙΒΕΒΑΙΩΝΤΑΣ ΤΟ KYC ΜΟΥ

-------------------------------------------------- --------------------------------------------

ΑΡΓΟΤΕΡΑ ΤΗΝ ΙΔΙΑ ΜΕΡΑ ΖΗΤΗΣΑΝ ΕΠΙΠΛΕΟΝ ΕΠΑΛΗΘΕΥΣΗ ΓΙΑ ΑΝΑΛΗΨΗ

Έχω στείλει ένα στιγμιότυπο οθόνης του προσωπικού μου προφίλ ηλεκτρονικής τράπεζας ή στιγμιότυπο οθόνης από εφαρμογή για κινητά που περιέχει τις ακόλουθες πληροφορίες:

• Αριθμός τραπεζικού λογαριασμού / IBAN (αριθμός διεθνούς τραπεζικού λογαριασμού)

• Αναγνωριστικό τράπεζας / BIC (κωδικός αναγνώρισης τράπεζας)

• Αναλυτική διεύθυνση δικαιούχου (ταχυδρομικός κώδικας, οδός, πόλη, χώρα)

ΑΦΟΥ ΑΠΑΝΤΗΣΑΝ ΟΛΑ ΤΑ ΕΓΓΡΑΦΑ ΑΠΑΝΤΗΣΑΝ ΞΑΝΑ λέγοντας ότι Ο ΤΡΑΠΕΖΙΚΟΣ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ ΜΟΥ ΑΠΟΣΥΡΓΗΣΗ ΕΙΝΑΙ ΕΠΑΛΗΘΕΥΣΜΕΝΟΣ ΚΑΙ ΚΑΛΟ ΓΙΑ ΑΝΑΛΗΨΗ.

-------------------------------------------------- ----------------------------------------------

ΜΙΑ ΩΡΑ ΑΡΓΟΤΕΡΑ ΜΟΥ ΣΤΕΙΛΟΥΝ ΕΝΑ EMAIL ΠΙΣΩ ΖΗΤΩΝΤΑΣ ΑΛΛΗ ΣΕΛΦΙ

Εστειλα:

-Σέλφι κρατώντας με διαβατήριο / Άδεια Οδήγησης δίπλα στο πρόσωπό μου.

ΜΕΤΑ ΑΠΟ ΑΥΤΟ ΔΕΝ ΜΟΥ ΑΠΑΝΤΗΣΑΝ ΠΟΤΕ ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΤΗΝ ΕΠΑΛΗΘΕΥΣΗ ΜΟΥ. ΜΟΝΟ ΜΟΥ ΕΙΠΕ ΝΑ ΠΕΡΙΜΕΝΩ ΤΟ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΤΜΗΜΑ. (ΗΔΗ 3 ΕΒΔΟΜΑΔΕΣ)

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Καλημέρα σε όλους!

Μετά από επιπλέον σε όλη τη διαδικασία KYC και AML, ο παίκτης δεν το πέρασε για διάφορους λόγους και έχουμε πραγματικούς λόγους να πιστεύουμε ότι ο παίκτης προσπαθούσε να εξαπατήσει τη διαδικασία.

Τις καλύτερες ευχές,

Ομάδα καζίνο Gangsta.

Θα ήθελα να αντιδράσω στο γεγονός ότι έχετε «διάφορους λόγους» να ΠΙΣΤΕΨΕΤΕ ότι φαινομενικά προσπαθώ να εξαπατήσω τη διαδικασία, αλλά υπάρχει κάποια απόδειξη; Μου ζητήσατε κάπως κάθε kyc στο πρόσωπο του πλανήτη και τα έχω κάνει όλα! Ποιος λόγος υπήρχε για να πιστέψω ότι έκανα κάτι ανήθικο; Πάντα αντιδρούσα στα email σας, έδινα όλα τα απαραίτητα έγγραφα, έπαιζα σαν κανονικός τζογαδόρος και δεν έκανα απολύτως τίποτα λάθος. Δεν ξέρω από πού βεβαιώσατε ότι μπορεί να έχω κάνει κάποιες «ανήθικες» ενέργειες στον ιστότοπό σας. Έχετε δει τα αρχεία μου, δεν είναι τίποτα άλλο από το να καταθέσω 2000€ και να παίξω για μία ώρα ή 2 και να κερδίσω σχεδόν 6000€ επιπλέον. Τίποτα ανήθικο εδώ. Σας πειράζει να μοιραστείτε τους «διάφορους λόγους» που έχετε να πιστέψετε ότι προσπαθώ να εξαπατήσω τη διαδικασία; Έχω χαθεί για τα λόγια είστε ληστές και απατεώνες. Σίγουρα θα το πω στον δικηγόρο μου.

Θερμούς χαιρετισμούς

Καλή μέρα!

Απλώς για να διευκρινίσουμε την προηγούμενη απάντησή μας, μετά από περαιτέρω διαδικασίες KYC και AML, ο παίκτης απέτυχε να εκπληρώσει τις απαιτήσεις για νόμιμους λόγους και υπάρχουν ισχυρές ενδείξεις ότι ο παίκτης προσπαθούσε να εξαπατήσει τη διαδικασία. Έχουν παρασχεθεί τεκμηριωτικά στοιχεία στην ομάδα Γκουρού του Καζίνο.

Τις καλύτερες ευχές,

Ομάδα καζίνο Gangsta.

Πιστεύω ότι αυτός είναι ο εύκολος τρόπος για κάθε καζίνο να μην πληρώσει τον παίκτη σε μια νίκη. Εάν υπάρχουν σαφείς αποδείξεις ότι προσπαθώ να εξαπατήσω τη διαδικασία, νομίζω ότι θα πρέπει να μου επιτραπεί να το δω και να πω τη γνώμη μου και να υπερασπιστώ τον εαυτό μου εναντίον αυτού. Ίσως είναι παρεξήγηση. Εάν δεν μου επιτρέπεται, θα ήθελα τη γνώμη του γκουρού του καζίνο πώς να το χειριστώ περαιτέρω. Ίσως μου δώσετε μόνο την κατάθεσή μου πίσω; Ή τα μισά από τα κέρδη; ή απλά οτιδήποτε;

Θερμούς χαιρετισμούς

Σας ευχαριστούμε για όλα τα μηνύματά σας με πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία, Gangsta Casino Team.

Αγαπητέ Πλόφερ,

Μετά από προσεκτική εξέταση των πληροφοριών και των αποδεικτικών στοιχείων που παρέχονται από το καζίνο, φοβάμαι ότι δεν είμαι πλέον σε θέση να συνεχίσω αυτή την υπόθεση. Δυστυχώς, δεν περάσατε τους ελέγχους Know Your Customer (KYC) και Anti-Laundering (AML) για βάσιμους λόγους και συμφωνούμε με την απόφαση του καζίνο.

Επιπλέον, ανακαλύφθηκε ότι παραβιάσατε ορισμένους από τους κανόνες που αναφέρονται στο 4. Η ενότητα των εγγυήσεων σας στους όρους και προϋποθέσεις του καζίνο

Κατανοώ την επιθυμία σας να λάβετε και τα αποδεικτικά στοιχεία, αλλά είναι αρκετά βιομηχανικό πρότυπο το καζίνο δεν μοιράζεται αυτές τις πληροφορίες με τους παίκτες, καθώς θα μπορούσε να θέσει σε κίνδυνο τις διαδικασίες και μπορεί να γίνει κατάχρηση στο μέλλον για να παρακάμψει αυτούς τους ελέγχους. Μπορώ να σας διαβεβαιώσω ότι εμείς, ως ανεξάρτητο μέρος, έχουμε εξετάσει διεξοδικά όλες τις πληροφορίες και τα στοιχεία και ότι οι ενέργειες της ομάδας του καζίνο ήταν σύμφωνα με τους καθιερωμένους κανόνες της.

Υπό αυτές τις συνθήκες, με λύπη σας ενημερώνω ότι δεν μπορώ να προσφέρω περαιτέρω βοήθεια, και ως εκ τούτου, αυτή η καταγγελία θα απορριφθεί.

Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχάλη

Γκουρού του καζίνο