Ο παίκτης από την Αυστραλία αντιμετωπίζει προβλήματα με τα όρια ανάληψης και έχει παρουσιάσει σημαντικές καθυστερήσεις στη λήψη των κερδών του. Αρχικά εξασφαλισμένοι για συγκεκριμένα ποσά αναλήψεων, τώρα ενημερώνονται για ένα πολύ χαμηλότερο πρόγραμμα πληρωμών που επεκτείνει τη διαδικασία ανάληψης σε περισσότερα από δύο χρόνια. Ο παίκτης αισθάνεται παραπλανημένος σχετικά με τα επίπεδα VIP και τα χρονοδιαγράμματα ανάληψης.
Πριν ανοίξω έναν λογαριασμό ρώτησα τον εκπρόσωπο του καζίνο στο chat ποια ποσά μπορούν να αναληφθούν ανά ημέρα/εβδομάδα/μήνα. Με ενημέρωσαν ότι το ποσό που μπορεί να γίνει ανάληψη είναι 500 $ την ημέρα, 2.500 $ την εβδομάδα και 10.000 $ το μήνα.
Έκανα αρκετές καταθέσεις στον λογαριασμό μου, πριν ζητήσω ανάληψη, παρατήρησα ότι το επίπεδο VIP μου ήταν αρκετά χαμηλό, σε μια προσπάθεια να βελτιώσω το επίπεδο VIP μου συνέχισα να στοιχηματίζω για να αυξήσω τα όρια ανάληψης.
Πόνταρα αμέτρητα δολάρια, ωστόσο το όριο VIP μου δεν αυξήθηκε. Επομένως, η ερμηνεία είναι ότι τα όρια ανάληψης μου παραμένουν όπως αναφέρονται στους όρους και προϋποθέσεις που είναι 500 $ την ημέρα, 2.500 $ την εβδομάδα και 10.000 $ το μήνα.
Ολοκλήρωσα την επαλήθευση μέσω διαδικτύου η οποία έγινε αποδεκτή.
Μετά την επιτυχή ολοκλήρωση, μου ζητήθηκε να υποβάλω περαιτέρω τεκμηρίωση KYC που έγινε αποδεκτή και η κατάσταση του λογαριασμού μου επαληθεύτηκε πλήρως. Με ενημέρωσαν ότι μπορούσα τώρα να ζητήσω απόσυρση.
Μετά το αίτημα ανάληψης, ενημερώθηκα ότι ο λογαριασμός ήταν υπό έλεγχο από τον πάροχο του παιχνιδιού λόγω των κερδών. Αποδέχτηκα αυτή την καθυστέρηση. Μου είπαν ότι θα μπορούσα να έχω 3 εκκρεμείς αναλήψεις ταυτόχρονα.
Αναφέρουν στα email τους:
09/08/2024
«Κατανοούμε πόσο απογοητευτική και απογοητευτική είναι αυτή η κατάσταση για εσάς και ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκληθεί. Να γνωρίζετε ότι εργαζόμαστε ακούραστα για να επιταχύνουμε αυτή τη διαδικασία και να διασφαλίσουμε ότι θα λάβετε τα κέρδη σας το συντομότερο δυνατό."
Τη Δευτέρα 12/08 ανέφερε το email τους.
«Καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να ολοκληρώσουμε αυτή τη διαδικασία και μόλις λάβουμε απάντηση, θα σας δώσουμε αμέσως την ευκαιρία να αποσύρετε τα χρήματά σας»
Την Τρίτη 13/08 έλαβα μια απάντηση σε ένα email που επιβεβαίωνε ότι όντως έλαβαν απάντηση και ότι θα έκαναν μία πληρωμή σήμερα, όπως και έγινε.
Φυσικά περίμενα να πληρωθούν και οι τρεις πληρωμές εκείνη την ημέρα, δεδομένης της καθυστέρησης 8 ημερών στην πληρωμή, ρώτησα εάν όλες οι πληρωμές θα καταβληθούν εγκαίρως σύμφωνα με το χρονοδιάγραμμα στον ιστότοπό τους και απάντησαν ενημερώνοντας ότι όλες οι πληρωμές πληρώνονται βάσει καθορισμένων χρονοδιαγραμμάτων.
Το παρακάτω είναι ένα αντίγραφο του προγράμματός τους που αποστέλλεται μέσω email (εκφρασμένο σε AUD) ως εκ τούτου η αύξηση από 500 $ σε 700 $:
· 700 θα εκτελεστούν στις 13.08
· 700 θα εκτελεστούν στις 22.08
· 700 θα εκτελεστούν στις 29.08
Όταν ρώτησα γιατί το παραπάνω πρόγραμμα πληρωμών είναι σημαντικά χαμηλότερο από τα ποσά που αναφέρονται στους όρους και τις προϋποθέσεις, η απάντησή τους ήταν:
"Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να πραγματοποιεί πληρωμές σύμφωνα με ένα μεμονωμένο χρονοδιάγραμμα, να ορίζει το ελάχιστο και μέγιστο ποσό ανά συναλλαγή και τον χρόνο για αυτήν τη συναλλαγή, ο οποίος μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τη μέθοδο ανάληψης, το επίπεδο του λογαριασμού σας ή άλλους σχετικούς παράγοντες. "
Είναι σαφές ότι το επίπεδο του τζίρου δεν παίζει ρόλο κατά τον καθορισμό των επιπέδων VIP, καθώς έχω στοιχηματίσει ένα τρελό χρηματικό ποσό – το οποίο δεν βελτίωσε τη θέση μου VIP. Επομένως, φαίνεται ότι ο μόνος «σχετικός παράγοντας» που πρέπει να ληφθεί υπόψη είναι το χρηματικό ποσό που έχω καταθέσει.
Δεν υπάρχουν πληροφορίες για τον καθορισμό των επιπέδων VIP.
Απλώς ζήτησα να γίνουν οι πληρωμές μου σύμφωνα με το χρονοδιάγραμμα στους όρους και τις προϋποθέσεις τους – κάτι που θα είχε ως αποτέλεσμα συνολικό χρόνο 7 μηνών για την εξόφληση των κερδών μου, αντί για το χρονοδιάγραμμα που έχουν δημιουργήσει και το οποίο είναι 700 $ την εβδομάδα θα χρειαστούν 2 χρόνια και 7 μήνες.
Εάν έχουν τα δικαιώματά τους να παραπλανούν σκόπιμα τους παίκτες τους σχετικά με τα ποσά και τα χρονικά πλαίσια των αναλήψεων, τότε ας είναι.
Αγαπητέ Electrojunkie,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Gangsta Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Γεια σου Tomas,
Σας ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντησή σας.
Ναι, η πληρωμή των 700 $ στις 13/08 έγινε με επιτυχία και καταβλήθηκε στον λογαριασμό μου. Αποσύρθηκα χρησιμοποιώντας κρυπτογράφηση.
Με ενημέρωσαν ότι μπορώ επίσης να κάνω ανάληψη μέσω τραπεζικού εμβάσματος IBAN, ωστόσο δεν αναφέρθηκε αυτή η μέθοδος που να επισπεύδει τη διαδικασία.
Ελπίζω αυτές οι πληροφορίες να βοηθήσουν.
Σας ευχαριστώ
Ευχαριστώ πολύ, Electrojunkie, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια Electrojunkie,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Gangsta Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Ευχαριστώ πολύ.
Πέραν των ανωτέρω η προγραμματισμένη για 22/08 απόσυρση δεν διεκπεραιώθηκε.
Ευχαριστώ και πάλι!
Καλημερα σε ολους!
Όλες οι αναλήψεις παρέχονται λόγω του προγράμματος που στάλθηκε στον παίκτη. Η τελευταία επιτυχημένη πληρωμή πραγματοποιήθηκε στις 05/09/2024.
Με εκτίμηση,
Ομάδα καζίνο Gangsta.
Γεια,
Ναι, η απόσυρση των 700 $ τελικά έγινε, αν και όχι σύμφωνα με το χρονοδιάγραμμα του χρονοδιαγράμματος. Το πιο πρόσφατο σχόλιο ήταν ότι η επόμενη απόσυρσή μου "πιθανότατα θα πληρωθεί την επόμενη εβδομάδα".
Το καζίνο με ενημέρωσε ότι τα επίπεδα ανάληψης βασίζονται στην κατάσταση VIP, ανάλογα με το επίπεδο δραστηριότητας του λογαριασμού. Δήλωσαν ότι αυξάνοντας τη δραστηριότητά μου μπορώ να αυξήσω το επίπεδο VIP μου το οποίο θα παρέχει οφέλη όπως αναλήψεις προτεραιότητας καθώς και αυξημένα όρια ανάληψης.
Την περασμένη εβδομάδα πόνταρα 4.000.000 $ στον λογαριασμό μου. Αυτό είναι σωστό 4 εκατομμύρια δολάρια, και πέτυχα υψηλότερη θέση VIP – η οποία δείχνει ξεκάθαρα ότι δεν υπάρχουν όρια ανάληψης. Δείτε τη συνημμένη φωτογραφία.
Επιβεβαίωσα επίσης με το καζίνο ότι ο λογαριασμός μου δεν έχει περιορισμούς στις αναλήψεις, καθώς και στις αναλήψεις προτεραιότητας που πρόκειται να διεκπεραιωθούν σχεδόν αμέσως.
Παρά τα όσα εμφανίζονται στο προφίλ μου, μπορώ να ζητήσω μόνο μια μέγιστη ανάληψη 700 $ ανά συναλλαγή, η επεξεργασία της οποίας διαρκεί περίπου μία εβδομάδα.
Ο ιστότοπος αναφέρει ότι οι αναλήψεις για μη VIP παίκτες περιορίζονται στα $10.000 ευρώ το μήνα, μέχρι σήμερα έχω λάβει ένα κλάσμα από αυτό.
Δεν υπάρχει καμία απολύτως επικοινωνία από το καζίνο εκτός από αντιγραφή και επικόλληση προηγούμενων email. Το Καζίνο δεν απαντά σε ερωτήσεις στο email, το μόνο που απαντά με γενικές πληροφορίες που δεν ανταποκρίνονται σε καμία από τις ανησυχίες που εγείρονται.
Αυτό είναι εξαιρετικά ανησυχητικό και παραπλανητικό.
Τα παρακάτω ελήφθησαν στις 02/09/2024 και 05/09/2024.
Αγαπητέ Γιάννη,
Είμαστε πολύ χαρούμενοι που μαθαίνουμε για την πρόσφατη δραστηριότητά σας και εκτιμούμε τη συνεχή εμπιστοσύνη σας στην πλατφόρμα μας. Η επιτυχία σας είναι σημαντική για εμάς και έχουμε προωθήσει το αίτημά σας στην ανώτερη διοίκηση σχετικά με τα πρόσφατα κέρδη σας και τη δυνατότητα προσαρμογής των ορίων ανάληψης.
Θα σας κρατάμε ενήμερους για τυχόν ενημερώσεις το συντομότερο δυνατό. Εν τω μεταξύ, να γνωρίζετε ότι εκτιμούμε την εμπειρία σας μαζί μας και δεσμευόμαστε να σας παρέχουμε τις καλύτερες υπηρεσίες.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Gangsta
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο Gangsta,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι οι αναλήψεις του παίκτη δεν είναι πλέον περιορισμένες καθώς ο παίκτης έφτασε στο νέο επίπεδο VIP; Θα μπορέσει να αποσύρει όλα τα χρήματά του ταυτόχρονα;
Ευχαριστώ την ομάδα Guru,
Απλώς επιβεβαιώνοντας σε αυτό το στάδιο το καζίνο δεν μου έχει απαντήσει.
Τα όριά μου εξακολουθούν να είναι 700 $ AUD που υποβάλλονται σε επεξεργασία μία φορά την εβδομάδα μερικές φορές δύο φορές.
Ευχαριστώ
Ο/Η Peter βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
