Ο παίκτης από τη Φινλανδία ζήτησε όριο κατάθεσης τον Ιούλιο του 2024, το οποίο καθυστέρησε κατά τρεις εβδομάδες και τώρα λέγεται ότι δεν εφαρμόζεται καθόλου. Αφού επικοινώνησε με την υποστήριξη πελατών, έλαβε αντικρουόμενες απαντήσεις, εγείροντας ανησυχίες για την ειλικρίνεια του καζίνο σχετικά με το όριο κατάθεσής του.
Τον Ιούλιο του 2024, ζήτησα ένα όριο κατάθεσης στον λογαριασμό μου, αλλά εφαρμόστηκε μόλις τρεις εβδομάδες μετά το ζήτημά μου. Αυτόν τον Οκτώβριο, παρατήρησα ότι δεν υπάρχει όριο κατάθεσης στον λογαριασμό μου. Απευθύνθηκα στην υποστήριξη πελατών για να ρωτήσω αν έχω όριο κατάθεσης ή όχι και έλαβα τρεις διαφορετικές απαντήσεις.
1. "Το αίτημά σας για όριο κατάθεσης βρίσκεται ακόμη υπό επεξεργασία."
Εξήγησα ότι το ζήτησα πριν από 3 μήνες.
2. "Το καζίνο μας θα εφαρμόσει αυτήν τη δυνατότητα αργότερα."
Ανέφερα ότι είχα ήδη λάβει ένα email τον Ιούλιο επιβεβαιώνοντας το όριο κατάθεσης που είχα ορίσει.
3. "Στείλτε μας ένα email στη διεύθυνση υποστήριξης πελατών μας και θα διερευνήσουμε το θέμα."
Δεν έχω λάβει καμία απάντηση στο ερώτημά μου.
Έτσι, το καζίνο ενεργεί ανέντιμα και λέει ψέματα στον παίκτη σχετικά με το όριο κατάθεσης.
Αγαπητέ JarmoM,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Λάβατε κάποια επιβεβαίωση ότι το όριο κατάθεσης έχει οριστεί;
Στείλατε email για να ζητήσετε τη ρύθμιση ορίου κατάθεσης;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το όριο κατάθεσης; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Γεια σας, αγαπητή ομάδα JarmoM και Casino Guru.
Θα θέλαμε να αντιμετωπίσουμε την πρόσφατη κατάσταση σχετικά με το αίτημά σας για όριο κατάθεσης. Στις 21 Ιουνίου 2024, ζητήσατε όριο κατάθεσης 20 ευρώ το μήνα. Δυστυχώς, λόγω παρεξήγησης την 1η Ιουλίου, η ομάδα μας παρερμήνευσε τη σημείωση στο σύστημά μας, οδηγώντας στην υπόθεση ότι το όριο είχε ήδη εφαρμοστεί.
Λυπούμαστε βαθύτατα για αυτήν την παράβλεψη και επανεξετάζουμε ενεργά τις διαδικασίες μας για να αποτρέψουμε παρόμοια περιστατικά στο μέλλον.
Το απαιτούμενο όριο κατάθεσης είναι πλέον σε ισχύ. Επιπλέον, βλέπουμε ότι κατά τη διάρκεια της περιόδου παιχνιδιού σας, κάνατε συνολική κατάθεση 120 ευρώ και αυτή τη στιγμή έχετε εκκρεμή ανάληψη 130 ευρώ.
Βλέπουμε δύο τρόπους επίλυσης αυτού του ζητήματος:
1) Επιστροφή χρημάτων 100 ευρώ. Μπορούμε να επιστρέψουμε 100 EUR από τα συνολικά 120 EUR που κατατέθηκαν, καθώς τα πρώτα 20 EUR ήταν εντός του καθορισμένου ορίου κατάθεσης και επομένως δεν υπόκεινται σε επιστροφή χρημάτων. Ωστόσο, σημειώστε ότι σε αυτήν την περίπτωση τα κέρδη κερδήθηκαν από καταθέσεις που ξεπέρασαν το όριο σας, γεγονός που καθιστά τα κέρδη αθέμιτα, επομένως το κέρδος θα αφαιρεθεί.
2) Απόσυρση των κερδών σας. Εναλλακτικά, μπορούμε να επεξεργαστούμε την απόσυρσή σας των 130 EUR. Αυτή τη στιγμή, ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως και είμαστε έτοιμοι να ξεκινήσουμε την πληρωμή αμέσως.
Ενημερώστε μας ποια επιλογή λειτουργεί καλύτερα για εσάς και θα προχωρήσουμε αναλόγως.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Gamblezen
Εναλλακτικά μπορείτε να πληρώσετε τη νίκη μου;;;
Τι γίνεται αν δεν δεχτώ την προσφορά σας; Δεν πληρώνεις καν τη νίκη μου ή τι;
Αυτή η νίκη της τελευταίας εβδομάδας δεν σχετίζεται με αυτό το απαίσιο ψέμα σας σχετικά με το αίτημά μου για όριο κατάθεσης 3 μηνών.
Πραγματικά συνεχίζεις να περιμένεις αυτή τη νίκη μου τώρα σχεδόν μια εβδομάδα, επειδή αυτό το παράπονο;
Πρώτα απ 'όλα, πληρώστε τη νίκη μου και σταματήστε να χρησιμοποιείτε αυτά τα 130 € σε ορισμένα εργαλεία για να λύσετε αυτήν την υπόθεση.
Με εκτίμηση Jarmo
Δεν είμαστε σίγουροι για τον λόγο για τη δημιουργία αυτής της νέας καταγγελίας, ειδικά καθώς έχουμε ήδη αντιμετωπίσει τις ανησυχίες σας σε μια παρόμοια καταγγελία στο lcb.com. Σε αυτήν την περίπτωση, εξηγήσαμε γιατί προέκυψε το ζήτημα, ζητήσαμε συγγνώμη και σας ενημερώσαμε ότι το όριο εφαρμόστηκε στον λογαριασμό σας στις 18 Οκτωβρίου.
Όσο για την ερώτησή σας, "Κρατάτε πραγματικά τα κέρδη μου σε εκκρεμότητα για σχεδόν μια εβδομάδα λόγω αυτής της καταγγελίας;" Λάβετε υπόψη ότι ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε πλήρως μόνο σήμερα. Ενώ η καταγγελία παραμένει ανοιχτή, θα θέλαμε να καταλάβουμε ποιο αποτέλεσμα επιδιώκετε, γι' αυτό σας παρουσιάσαμε δύο επιλογές νωρίτερα. Παρακαλώ, επιβεβαιώστε ποιο σας ταιριάζει καλύτερα, ώστε να κλείσουμε αυτό το ζήτημα.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Gamblezen
Όπως λέω, πληρώστε τη νίκη μου. Εκκρεμεί σχεδόν 2 εβδομάδες όχι.
Εντελώς άλλη περίπτωση είναι αυτή η παγίδα ορίου κατάθεσης/ ψέματα αυτό που έχετε ορίσει και πρέπει να εξηγήσετε.
Αγαπητέ JarmoM, επιλέξτε μία από τις επιλογές που παρέχει το καζίνο. Σας προτείνω να επιλέξετε να αποσύρετε τα κέρδη σας. Παρακαλούμε συνεργαστείτε με το καζίνο.
Φυσικά και θέλω τη νίκη μου!!
Δεν καταλαβαίνω καν γιατί πρέπει να επιλέξω, θέλω να κερδίσω ή όχι;
Και τα ψέματα και η παγίδα αυτού του καζίνο που έστησαν στον παίκτη αφήνουν άλυτα; Όχι έκπληξη, πάλι.
Αυτό είναι εντάξει από εμένα, μπορεί ο γκουρού του καζίνο να το αναφέρει ακόμη και στην κριτική του καζίνο ή αυτός ο δείκτης ασφαλείας του καζίνο εξακολουθεί να είναι: Υψηλός;
Δεν εκπλήσσομαι αν δεν θέλετε να βλάψετε τη φήμη του αγαπημένου σας καζίνο.
Ευχαριστώ.
Αγαπητέ JarmoM, ενημερώστε μας αμέσως μόλις λάβετε τα κέρδη σας. Σας ευχαριστώ.
Γεια σας JarmoM και Dominika.
Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι το αίτημα ανάληψης 130 EUR έχει διεκπεραιωθεί με επιτυχία. Αφήστε λίγο χρόνο για να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Gamblezen
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
