Γειά σου,
Πριν από 5 ημέρες αυτό το καζίνο κλείδωσε τον λογαριασμό μου. Αυτό συνέβη όταν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού μου έχουν σχεδόν εκπληρωθεί. Η πρόοδός μου στο στοίχημα ήταν περίπου 96% και το υπόλοιπό μου ήταν περίπου 2000 ευρώ εκείνη τη στιγμή. Έκανα κατάθεση 600 ευρώ εκεί.
Μόλις ο λογαριασμός μου κλειδώθηκε, τους ρώτησα για τον λόγο μέσω email. Αυτή είναι η απάντησή τους:
«Αγαπητή Karolina J***,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την Υπηρεσία Υποστήριξης!
Το Τμήμα Κινδύνων του Gamblezen Casino ολοκλήρωσε τον έλεγχο του λογαριασμού σας STO***TKA.
Λογαριασμός STO***TKA - απέτυχε ο έλεγχος ασφαλείας του καζίνο.
Κατά τον έλεγχο της συνεδρίας παιχνιδιού σας, διαπιστώθηκε παράβαση των κανόνων του έργου, και συγκεκριμένα:
Όσον αφορά την εταιρεία και κατά τη χρήση των υπηρεσιών που παρέχει, οι χρήστες απαγορεύεται: να κάνουν κατάχρηση μπόνους ή άλλες προωθητικές ενέργειες. Σε αυτήν την περίπτωση, εάν η διοίκηση έχει σοβαρούς λόγους να υποψιάζεται ότι ο Κάτοχος Λογαριασμού για κατάχρηση μπόνους (είτε από μόνη της είτε ως μέρος μιας συμπαιγνίας ομάδας), διατηρεί το δικαίωμα:
να ακυρώσει το μπόνους που έλαβε ο Κάτοχος Λογαριασμού και να ακυρώσει τυχόν κέρδη από αυτό το μπόνους.
αποκλείστε αμέσως τον λογαριασμό του Κατόχου Λογαριασμού.
Όπως αναφέρεται στους Όρους & Προϋποθέσεις Μπόνους (Ρήτρα 9): Οποιοδήποτε μπόνους μπορεί να ακυρωθεί πριν εκπληρωθούν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού.
Λόγω των παραβιάσεων που εντοπίστηκαν, το υπόλοιπό σας ακυρώθηκε και ο λογαριασμός σας έκλεισε χωρίς δικαίωμα εκ νέου ανοίγματος.
Σύμφωνα με τους κανόνες του έργου, δεν επιτρέπεται να παίξετε σε αυτόν τον ιστότοπο. Το καζίνο δεν είναι υπεύθυνο για το άνοιγμα νέου λογαριασμού και για τυχόν απώλειες που μπορεί να υποστείτε μετά το άνοιγμα νέου λογαριασμού. Διατηρούμε το δικαίωμα να τερματίσουμε έναν λογαριασμό που δημιουργήθηκε κατά παράβαση αυτών των κανόνων ανά πάσα στιγμή."
Πριν από 4 μέρες τους ρώτησα πώς έγινε κατάχρηση του μπόνους από εμένα αλλά σταμάτησαν να απαντούν (επανέλαβα την έρευνα πριν από 2 μέρες και σήμερα).
Πάντα διάβαζα τους όρους και τις προϋποθέσεις πριν παίξω. Σίγουρα κανένα από αυτά δεν έχει σπάσει από εμένα σε αυτό το καζίνο.
Θα ήμουν ευγνώμων για τη βοήθειά σας.
Με εκτίμηση
Karolina J***
Hello,
5 days ago this casino locked my account. It has happened when my wagering requirements have been almost met. My wagering progress was around 96% and my balance was around 2000 euro at that moment. I made a deposit on 600 euro there.
Just after my account got locked I asked them about the reason of it via email. This is a response from them:
"Dear Karolina J***,
Thank you for contacting our Support Service!
Gamblezen Casino's Risk Department has completed the review of your STO***TKA account.
STO***TKA account - failed the casino security check.
During the review of your gaming session, a violation of the project rules was found, namely:
Regarding the company and during the usage of services provided by it, users are prohibited from: abusing bonuses or other promotions; In this case, if the administration has strong reasons to suspect the Account Holder of bonus abuse (either on their own or as part of a colluded group), it reserves the right to:
annul the bonus received by the Account Holder and cancel any winnings from that bonus;
block immediately the Account Holder's account.
As stated in the Bonus Terms & Conditions (Clause 9): Any bonus can be canceled before the wagering requirements are met.
Due to the detected violations, your balance was canceled, and your account was closed without the right to reopen.
According to the rules of the project, you are not allowed to play on this site. The casino is not responsible for you opening a new account and any losses you may incur after opening a new account. We reserve the right to terminate an account created in violation of these rules at any time."
4 days ago I asked them how the bonus has been abused by me but they stopped answering (I repeated the inquiry 2 days ago and today).
I always read the terms and conditions before playing. For sure none of them have been broken by me in this casino.
I would be grateful for your help.
Best regards
Karolina J***
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
