Ο παίκτης από τη Γερμανία κατέθεσε €834 για ένα μπόνους στο Gamblezen και κέρδισε περίπου €5.200. Ωστόσο, αφού στοιχηματίστηκαν σχεδόν το 50% των κερδών, ολόκληρο το υπόλοιπό τους εξαφανίστηκε και το καζίνο έκλεισε στη συνέχεια τον λογαριασμό χωρίς εξήγηση και ανακάλεσε το μπόνους. Ο παίκτης ζητά σαφήνεια για το κλείσιμο του λογαριασμού και αποζημίωση για την κατάθεση.
Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,
Στις 21 Νοεμβρίου 2024, χρησιμοποίησα ένα μπόνους στο Gamblezen. Κατέθεσα 834 € για το μπόνους, αλλά μετά κέρδισα πρώτα με τα χρήματα του μπόνους. Μιλάμε για περίπου 5.200€ που κέρδισα με τα χρήματα του μπόνους, αλλά έπρεπε ακόμα να στοιχηματίσω. Όταν είχα στοιχηματίσει σχεδόν το 50% των κερδών, ολόκληρο το υπόλοιπό μου εξαφανίστηκε ξαφνικά. Φόρτωσα ξανά τον ιστότοπο, αποσυνδέθηκα και επανήλθα και δοκίμασα ένα διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης, αλλά το υπόλοιπό μου παρέμεινε στο 0.
Για αυτόν τον λόγο, πήγα στη ζωντανή συνομιλία του καζίνο για να ζητήσω βοήθεια. Προώθησαν την υπόθεση στο αρμόδιο τμήμα κινδύνου και δεν άργησε να λάβει ένα email από αυτούς. (Δείτε το στιγμιότυπο οθόνης που επισυνάπτεται)
Αποφάσισαν να κλείσουν τον λογαριασμό μου και πήραν το δικαίωμα να ακυρώσουν το μπόνους μου. Πού είναι όμως η εξήγηση για αυτό;
Δεν παραβίασα κανέναν κανόνα. Δεν έπαιξα κανένα απαγορευμένο παιχνίδι και τήρησα τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους.
Είμαι σοκαρισμένος που εμπιστεύτηκα το καζίνο και κατέθεσα χρήματα. Έκανα μια συμφωνία με το καζίνο εκείνη τη στιγμή, και απλώς το έσπασαν.
Πλήρωσα πολλά χρήματα για ένα μπόνους που μου πρόσφερε μια δεύτερη ευκαιρία να κερδίσω. Ωστόσο, αυτό το μπόνους μου αφαιρέθηκε χωρίς εξήγηση, και κατέθεσα ουσιαστικά για ψέμα; Το καζίνο αφαίρεσε ό,τι μου όφειλε μετά την κατάθεση, οπότε θα ήταν περισσότερο από σωστό να επιστρέψω την κατάθεσή μου.
Αλλά ακόμα κι αν μου επιστρέψουν την κατάθεσή μου, εξακολουθώ να θεωρώ ότι είναι απολύτως αντιεπαγγελματικό να ακυρώσω ένα μπόνους χωρίς εξήγηση και άδικα.
Νομίζω ότι τουλάχιστον αξίζω μια εξήγηση. Το καζίνο πρέπει να μου πει τι έκανα λάθος για να πάρει το δικαίωμα να ακυρώσει το μπόνους μου και να κλείσει τον λογαριασμό μου.
Ελπίζω ειλικρινά η Ομάδα Γκουρού του Καζίνο να με υποστηρίξει στην επίλυση αυτής της υπόθεσης με τον Gamblezen.
Με εκτίμηση,
Ninosch
Αγαπητέ Ninosch,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Gamblezen Casino.
Λάβετε υπόψη ότι πιστεύουμε ότι το καζίνο μπορεί να κλείσει τους λογαριασμούς των παικτών ανά πάσα στιγμή για οποιονδήποτε λόγο, αρκεί να μην παρακρατήσει κανένα υπόλοιπο με δυνατότητα ανάληψης.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Γεια σας, χαίρομαι που ήρθατε σε επαφή τόσο γρήγορα.
Δεν ήταν η πρώτη μου κατάθεση στο καζίνο και δεν ήταν επίσης ένα μπόνους καλωσορίσματος. Το καζίνο είχε ένα είδος χάρτη μπόνους όπου προσφέρονταν νέα μπόνους κάθε μέρα. Πήρα το μπόνους από τις 21 Νοεμβρίου γιατί το μπόνους ήταν πολύ υψηλό. Στη συνέχεια κατέθεσα 834 € για να πάρω το πλήρες μπόνους.
Έπαιξα για πρώτη φορά το Limbo by Hacksaw με πραγματικά χρήματα και κέρδισα περίπου 5200€. Στη συνέχεια προσπάθησα να χρησιμοποιήσω το μπόνους στο Wild Orient. Κανένας από τους δύο δεν ήταν απαγορευμένοι αγώνες. Έλεγξα τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους εκ των προτέρων.
Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε.
Ελπίζω να μπόρεσα να σας βοηθήσω με αυτήν την απάντηση.
Με εκτίμηση
Ευχαριστώ πολύ, Ninosch, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Ninosch,
Είναι πάλι ο Μιχάλης. Έχω αναλάβει και αυτό το παράπονο. Είμαι ήδη σε επαφή με την ομάδα του Gamblezen Casino σχετικά με την περίπτωσή σας. Φαίνεται ότι η ομάδα ασφαλείας της εντόπισε περισσότερους παίκτες που έχουν εμπλακεί στην ίδια ή πολύ παρόμοια στοιχηματική συμπεριφορά με εσάς, και συζητώ την κατάσταση μαζί τους. Ελπίζω να δώσω περισσότερες λεπτομέρειες σε εύλογο χρονικό διάστημα.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
