Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση πριν υποβάλει αυτήν την καταγγελία. Δυστυχώς, δεν είχαν λάβει ακόμη τα κέρδη τους. Η καθυστέρηση οφείλεται στη διαδικασία επαλήθευσης KYC, η οποία έκτοτε έχει ολοκληρωθεί. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη επαληθεύτηκε και η ανάληψη υποβλήθηκε σε επεξεργασία. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.
Γεια σας, ζήτησα ανάληψη 300 ευρώ στις 26/07/2024. Αφού το KYC απαίτησε πρόσθετα έγγραφα, ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως χθες. Ακόμα περιμένω την απόσυρση. Το KYC δεν απαντά στα email μου. Η συνομιλία υποστήριξης συνεχίζει να δίνει τις ίδιες εκ των προτέρων γραπτές απαντήσεις.
Πληρώνει καθόλου αυτό το καζίνο;
Γεια σου, dominikinit!
Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε με επιτυχία στις 29/07/2024.
Σήμερα 31/07/2024 το αίτημα ανάληψης υποβλήθηκε με επιτυχία. Αφήστε λίγο χρόνο για να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας.
Αυτό συνέβη επειδή η διαδικασία KYC πήρε λίγο χρόνο, τώρα αυτή η μέθοδος απόσυρσης έχει επαληθευτεί πλήρως. Έτσι, θα μπορούσατε να κάνετε αναλήψεις με αυτήν τη μέθοδο χωρίς πρόσθετες επαληθεύσεις. Σας ευχαριστώ και συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε.
Μπορεί να κλείσει. Τα χρήματα έφτασαν σήμερα. Ακόμα πήρε πάρα πολύ καιρό.
Αγαπητέ dominikinit,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
