Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες είχε καταθέσει 50 $ στον λογαριασμό του στο καζίνο, αλλά αντικατόπτριζε μόνο μια κατάθεση 25 $. Στη συνέχεια προσπαθούσε να διεκδικήσει τα κέρδη από την κατάθεση. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να διευκρινίσει την κατάσταση θέτοντας στον παίκτη αρκετές ερωτήσεις, συμπεριλαμβανομένης της ημερομηνίας κατάθεσης και εάν ο παίκτης είχε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε σε αυτές τις ερωτήσεις εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.