Αρχική σελίδαΠαράποναGama Casino - Το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του παίκτη παραβλέφθηκε.
Gama Casino - Το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του παίκτη παραβλέφθηκε.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
500 €
Gama Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με πολύ υψηλό Δείκτη Ασφάλειας έχουν αποδειχθεί από εκατοντάδες χιλιάδες παίκτες και δεν έχουν καθόλου ή έχουν πολύ λίγα σχετικά παράπονα. Θεωρούμε ότι το παιχνίδι σε καζίνο με πολύ υψηλό Δείκτη Ασφάλειας είναι αρκετά ασφαλές, καθώς έχουν αποδείξει ότι μεταχειρίζονται τους παίκτες τους με δίκαιο τρόπο.
Υποβλήθηκε:
16/03/2024
|
Επιλύθηκε : 07/04/2024
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
The player from Finland had had an issue with GamaCasino and its sister casinos, including CatCasino. She had requested account closure due to gambling addiction on February 4, 2024, but had been allowed to continue playing. The player had claimed her self-exclusion requests were ignored. GamaCasino had denied receiving any such emails. The player had deposited €500 on March 16, 2024, the same day her account was closed. After she provided evidence of her self-exclusion requests and a series of discussions had taken place, the Complaints Team had decided to investigate further. The player had suggested that GamaCasino should return her deposit to resolve the complaint. The issue had been resolved when GamaCasino agreed to refund the full amount of deposits to the player's game balance and the player had confirmed that her issue had been successfully resolved.
Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε ένα πρόβλημα με το GamaCasino και τα αδελφά του καζίνο, συμπεριλαμβανομένου του CatCasino. Είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο στις 4 Φεβρουαρίου 2024, αλλά της επετράπη να συνεχίσει να παίζει. Η παίκτρια είχε ισχυριστεί ότι τα αιτήματά της για αυτο-αποκλεισμό αγνοήθηκαν. Το GamaCasino είχε αρνηθεί ότι έλαβε τέτοια μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Η παίκτρια είχε καταθέσει 500 ευρώ στις 16 Μαρτίου 2024, την ίδια μέρα που έκλεισε ο λογαριασμός της. Αφού προσκόμισε αποδεικτικά στοιχεία για τα αιτήματά της για αυτοαποκλεισμό και είχε πραγματοποιηθεί μια σειρά συζητήσεων, η Ομάδα Παραπόνων αποφάσισε να διερευνήσει περαιτέρω. Η παίκτρια είχε προτείνει στο GamaCasino να επιστρέψει την κατάθεσή της για να επιλύσει το παράπονο. Το ζήτημα είχε επιλυθεί όταν το GamaCasino συμφώνησε να επιστρέψει ολόκληρο το ποσό των καταθέσεων στο υπόλοιπο του παιχνιδιού του παίκτη και η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημά της είχε επιλυθεί με επιτυχία.
Αυτό το καζίνο μοιράζεται την ίδια άδεια με το catcasino και ζήτησα κλείσιμο με την άδειά του, συμπεριλαμβανομένων των αδελφών καζίνο στις 4 Φεβρουαρίου 2024. Έστειλα ένα νέο αίτημα αποκλεισμού στο gamacino στις 21 Φεβρουαρίου 2024, αλλά εξακολουθούν να επιτρέπουν στον παίκτη να παίξει και να εκμεταλλευτεί το πρόβλημα παίκτες όπως αναφέρουν στο chat:
Ότι φταίει ο ίδιος ο παίκτης
Fun fusion nv, που λειτουργεί catcasino και gamacasino:
Αριθμός μητρώου εταιρείας: 156583
Αριθμός άδειας: 365/JAZ Υπο-άδεια GLH-OCCHKTW0703052021
Πώς μπορούν να έχουν τόσο υψηλή βαθμολογία στο casinoguru;
This casino shares the same license with catcasino and I requested a closure under their license including sister casinos on February 4, 2024. I sent a new block request to gamacino on February 21, 2024, but they still allow the player to play and exploit problem players as they report in the chat:
That it's the player's own fault
Fun fusion n.v, which operates catcasino and gamacasino:
How can they have such a high rating on casinoguru?
Tämä kasino jakaa saman lisenssin catcasinon kanssa ja olen pyytänyt sulkua heidän lisenssin alla 4.2.2024 sisarkasinot mukaan lukien. Lähetin uuden estopyynnön gamacasinolle 21.2.2024 mutta silti olen he sallivat pelaajan pelata ja käyttävät ongelmapelaajia hyväkseen he kertovat chatissa:
Että se on pelaajan oma syy
fun fusion n.v joka operoi catcasinoa ja gamacasinoa:
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το GamaCasino.
Δυστυχώς, δεν υπάρχει γραμμένο ότι όλοι οι λογαριασμοί σας σε άλλα καζίνο του ίδιου κατόχου θα αποκλειστούν ή θα αποκλειστούν αυτόματα. Κατανοήστε ότι εάν αυτοαποκλειστείτε από ένα καζίνο δεν σημαίνει απαραίτητα ότι προστατεύεστε σε όλους τους άλλους σχετικούς ιστότοπους. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε ζητήσει απευθείας αυτο-αποκλεισμό από το Gama Casino;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Dear Lola1556,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with GamaCasino.
Unfortunately, there isn’t written that all your accounts in other casinos of the same owner will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites. Could you please advise if you have requested a self-exclusion from Gama Casino directly?
Γεια, ευχαριστώ. Εάν ο παίκτης ζητήσει αυτο-αποκλεισμό από όλα τα καζίνο αυτής της άδειας, αυτό πρέπει να ακολουθηθεί. ΖΗΤΗΣΑ να κλείσω όλους τους λογαριασμούς στο email μου.
Δείτε email για catcasino και gamacasino
Το καζίνο παραμελεί τους εθισμένους στον τζόγο
Κανόνες άδειας τυχερών παιχνιδιών Curaco:
2. Ο Διαχειριστής θα συνεργάζεται με τους Συνεργάτες της Βιομηχανίας Τυχερών Παιχνιδιών στις προσπάθειές του να ελαχιστοποιήσει τον εθισμό στα τυχερά παιχνίδια.
7. Ο χειριστής υποχρεούται να έχει λάβει και να διατηρεί τα κατάλληλα μέτρα για να βοηθήσει στην πρόληψη του εθισμού των παικτών και να επιτρέπει τον Αυτο-αποκλεισμό σε παίκτες που έχουν πρόσβαση στους Ιστότοπους.
Hey, thanks. If the player requests a self-exclusion from all casinos of that license, this must be followed. I REQUESTED to close all accounts in my email.
See emails for catcasino and gamacasino
The casino neglects gambling addicts
Curaco gaming license rules:
2. The Operator shall collaborate with Partners in the Gaming Industry in its efforts to minimize Gaming Addiction.
7. The Operator is required to have in place and maintain proper measures to help prevent player addiction and allow Self-Exclusion to players who access the Websites.
Hei, kiitos. Jos pelaaja pyytää itsesulkua kaikilta sen lisenssin kasinoilta, tätä on noudetatettava. MINÄ PYYSIN kaikkien tilejen sulkua sähköpostiviestissäni.
Katso sähköpostit catcasinolle ja gamacasinolle
Kasino laiminlyö peliriippuvaisia pelaajia
Curaco pelilisenssin sääntöjä:
2. The Operator shall Collaborate with Partners in the Gaming Industry in its efforts to minimize Gaming Addiction.
7. The Operator is required to have in place and maintain proper measures to help prevent player addiction and allow Self-Exclusion to players who access the Websites.
Καθώς ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό στις 21.2.2024, μπορείτε να διευκρινίσετε πότε το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας και πόσα, και πότε ακριβώς καταθέσατε εκεί;
Dear Lola1556,
As you requested self-exclusion on 21.2.2024, can you please clarify when did the casino close your account and how much, and when exactly did you deposit there?
Είμαι μπερδεμένος για το πώς λειτουργεί αυτό το καζίνο!!
παραδέχτηκαν ότι στις 4 Φεβρουαρίου 2024 έλαβαν email. Όταν έκανα αναφορά, γιατί δεν ακολουθήσατε τις οδηγίες; Κατάλαβαν το λάθος τους και ξαφνικά ξεκίνησαν έναν κύκλο «τεχνικού λάθους» και με μετέφεραν από το ένα άτομο εξυπηρέτησης πελατών στο άλλο. Ήμουν στο chat για 1 ώρα και 30 λεπτά και με βομβάρδισαν.
δεν έχουν απαντήσει στο email μου για 5 ημέρες, αγνοούν εντελώς αυτό το θέμα.
I'm confused about how this casino works!!
they admitted that on February 4, 2024 they received an email. When I reported, why didn't you follow the instructions? They realized their mistake and suddenly they started a cycle of "technical error" and they transferred me from one customer service person to another. I was in the chat for 1 hour 30 minutes and they bombarded me.
they have not responded to my email for 5 days, they completely ignore this matter.
Olen häkeltynyt tämän kasinon toiminnasta!!
he myönsivät että 4.2.2024 saivat sähköpostin. Kun ilmotin miksi et sitten toiminut ohjeiden mukaisesti? He tajusivat virheensä ja yhtäkkiä heillä alkoi "technical error" kierre ja he siirtelivät minua asiakaspalvelijalta toiselle. Olin chatissa 1tunti 30min ja he pompottelivat minua.
he eivät ole vastanneet minulle 5päivään sähköpostiin he täysin vaan sivuttavat tämän asian.
Αφού ο χρήστης μας ανέφερε τον εθισμό του στις 16.03, ο λογαριασμός αποκλείστηκε αμέσως. Μέχρι αυτή τη στιγμή, δεν έχουμε λάβει κανένα αίτημα από αυτόν τον χρήστη με εθισμό.
Αυτή τη στιγμή ο λογαριασμός είναι αποκλεισμένος λόγω εθισμού στα παιχνίδια και δεν μπορεί να ξεμπλοκάρει.
Από την πλευρά μας δεν υπήρξε παραβίαση των κανόνων του έργου σε αυτό το θέμα, καθώς ο λογαριασμός μπλοκάρεται μετά από επικοινωνία με το chat ή το mail του έργου.
Hello.
After the user reported his addiction to us on 16.03, the account was immediately blocked. Up to this moment, we have not received any requests from this user with addiction.
At the moment the account is blocked due to game addiction and cannot be unblocked.
From our side there was no violation of the project rules in this matter, as the account is blocked after contacting the chat or the project mail.
Γεια, αυτό δεν είναι αλήθεια. Το πρώτο μήνυμα στάλθηκε στο catcasino στις 4 Φεβρουαρίου 2024 και ζητήθηκε να αποκλειστούν ΟΛΟΙ οι λογαριασμοί ΚΑΙ οι λογαριασμοί αδελφών καζίνο λόγω εθισμού στον τζόγο.
Στις 21 Φεβρουαρίου 2024, ζητήθηκε από το gamacasino να αποκλείσει ξανά.
Το gamacasino μου είπε ψέματα στο chat ότι δεν λειτουργεί στο catcasino και ότι δεν έλαβαν το email μου.
ίδια άδεια
ΙΔΙΑ ΕΤΑΙΡΕΙΑ
ίδιο σύρμα
τους ίδιους εργαζόμενους
παράξενο που κανένα από τα email μου δεν απαντήθηκε σύμφωνα με τις οδηγίες μου;
Έλαβα επιβεβαίωση στη συνομιλία του καζίνο Gama ότι το 4.2. Έγινε ένας επιτυχημένος αποκλεισμός, αλλά όχι στην πραγματικότητα.
μπορείτε να δείτε τους όρους χρήσης του Gama Casino και του cat Casino, λένε WE, THE COMPANY OR FUN FUSION NV
αν είχα κερδίσει από το καζίνο Gama, θα είχατε αρνηθεί τα κέρδη μου, αναφερόμενος στους όρους χρήσης σας, ότι δεν θα μου επιτρεπόταν να παίξω επειδή έπρεπε να προστατευτώ λόγω εθισμού στον τζόγο.
Επίσης σαφώς δεν διαβάζετε τα email σας γιατί δεν απαντάτε, τα αγνοείτε εντελώς.
Το πρόσωπο της διαχείρισής σας Anastasia.pa, υπεύθυνο τόσο για το catcasino όσο και για το καζίνο Gama.
δεν κατάφερες να με προστατέψεις ΔΥΟ ΦΟΡΕΣ όταν το ζήτησα, όταν η εξυπηρέτηση πελατών κατάλαβε το λάθος του όταν παραδέχτηκε ότι το 4.2 ήταν το πρώτο επιτυχημένο κλείσιμο που κατάφερα να παίξω μετά από αυτό άρχισε να λέει για "τεχνικό σφάλμα" για να μην δεν πρέπει να απαντήσω στην ερώτησή μου.
θα ήταν τουλάχιστον ευγενικό να απαντήσω στο email μου.
Hey, this is not true. The first message was sent to catcasino on February 4, 2024 and asked to block ALL accounts AND sister casino accounts due to gambling addiction.
On February 21, 2024, gamacasino was asked to block again.
gamacasino lied to me in chat that it doesn't work under catcasino and that they didn't get my email.
same license
SAME COMPANY
same wire
the same employees
strange that none of my emails were responded to according to my instructions?
I received confirmation in the Gama casino chat that 4.2. A successful exclusion was made, but not really.
you can look at the terms of use of Gama Casino and cat Casino, they say WE, THE COMPANY OR FUN FUSION NV
if I had won from Gama casino, you would have denied my winnings, referring to your terms of use, that I would not have been allowed to play because I should have been protected due to gambling addiction.
you also clearly don't read your emails because you don't answer them, you completely ignore them.
your management Person Anastasia.pa, responsible for both catcasino and Gama casino.
you have failed to protect me TWICE when I asked for it, when the customer service realized his mistake when he admitted that 4.2 was the first successful shutdown that I managed to play after that he started telling about "technical error" so that he wouldn't have to answer my question.
it would at least be polite to reply to my email.
Hei, tämä ei ole totta. Ensimmäinen viesti lähetettiin catcasinolle 4.2.2024 ja pyydettiin estämään KAIKKI tilit SEKÄ sisarkasinoiden tilit peliriippuvuuden takia.
21.2.2024 pyydettiin toistamiseen gamacasinolta estoa.
gamacasino valehteli minulle chatissa että se ei toimi catcasinon alaisuudessa ja että he eivät saaneet sähköpostiani.
sama lisenssi
SAMA YRITYS
sama johto
samat työntekijät
kummallista, että yhteenkään sähköpostiini ei reagoitu ohjeideni mukaisesti?
sain vahvistuksen gama casino chatissa että 4.2. Tehtiin onnistunut pois sulkeminen, no ei kyllä tosiaankaan tehty.
voit katsoa gama casinon sekä cat casinon käyttöehdot niissä puhutaan ME, YRITYS ELI FUN FUSION N.V
jos olisin voittanut gama casinolta olisit evännyt voittoni viitaten käyttöehtoihisi että en olisi saanut pelata koska minun kuuluisi olla suojattu peliriippuvuuden takia.
et myöskään selvästi lue sähköpostejasi koska et vastaa niihin, sivutat ne täysin.
sinun johto Henkilö Anastasia.pa, vastaa sekä catcasinosta että gama casinosta.
olet epäonnistunut suojelemaan minua KAHDESTI minun niin pyydettäessä, kun asiakaspalvelija tajusi virheensä kun myönsi että 4.2 tehtiin ensimmäinen onnistunut pois sulkeminen että olen onnistunut pelaamaan sen jälkeen alkoi hän kertomaan "technical errorista" jotta hänen ei tarvitsisi vastata kysymykseeni.
olisi vähintäänkin kohteliasta vastata sähköpostiini.
Λοιπόν, το πιο σημαντικό πράγμα είναι ότι έχω αποθηκευμένα όλα τα email από το αίτημα αποκλεισμού μου στις 2/4 (το οποίο επιβεβαίωσε η εξυπηρέτηση πελατών σας ήταν επιτυχές) και στις 21/2/2024 και μπορώ να στείλω ακόμη και αποδεικτικά βίντεο, αυτό δεν είναι πρόβλημα .
δεύτερον, αγνόησες εντελώς όλα τα γεγονότα του προηγούμενου μηνύματός μου και δεν απάντησες σε αυτό και συνεχίζεις να λες το ίδιο πράγμα όλη την ώρα "δεν έχουμε λάβει το αίτημά σου"
και πραγματικά προσπαθείς να πεις ότι δεν σου έχω στείλει e-mail; Σας έχω στείλει και επιστολές την τελευταία εβδομάδα. Διορθώστε το email σας.
υ.γ. Περιμένω την απάντησή σου στο προηγούμενο μήνυμά μου, επίσης όπου παρεκτράπηκες και δεν απάντησες σε κανένα από τα γεγονότα που ανέφερα.
Ελπίζω να ακούσω νέα σας σύντομα.
Gama casino!
Well, the most important thing is that I have all the emails saved from my blocking request on 4/2 (which your customer service confirmed was successful) and 2/21/2024 and I can even send video evidence, this is not a problem.
secondly, you completely ignored all the facts of my previous message and didn't respond to it and keep saying the same thing all the time "we haven't received your request"
and Are you really trying to say that I haven't sent you e-mails? I have also sent you letters during the last week. Correct your email.
p.s. I'm waiting for your reply to my previous message, also where you sidetracked and didn't answer any of the facts I brought up.
Hope to hear from you soon.
gama casino!
No tärkeintä on, että minulla on kaikki sähköpostit tallella estopyynnöstäni 4.2 (jonka asiakaspalvelijasi vahvisti että suoritettiin onnistuneesti) sekä 21.2.2024 ja voin lähettää jopa videostodisteet, tämä ei ole ongelma.
toisekseen sivutit täysin minun edellisen viestin kaikki tosifaktat ja jätit vastaamatta siihen ja sanot koko ajan vain yhtä ja samaa " emme ole saaneet pyyntöäsi"
ja yritätkö tosiaan sanoa että minä en ole lähettänyt sinulle sähköposti viestejä? olen viimeisen viikon aikana lähettänyt myös sinulle kirjeitä. Korjaa sähköpostisi.
ps. Odotan vastaustasi edelliseen viestiini myös missä sivutit etkä vastannut yhteenkään faktaa minkä toin esille.
Gama casino θα θέλατε να μου πείτε τη διεύθυνση email που εργάζεστε, όπου θα μπορούσα να λάβω απάντηση στο email μου και μπορώ να σας στείλω όλες τις αποδείξεις, αποδείξεις βίντεο ό,τι θέλετε, είμαι έτοιμος. Έχω πει συχνά το ίδιο στους πράκτορες συνομιλίας σας, οι οποίοι δυστυχώς δεν ενδιαφέρθηκαν για το πρόβλημά μου και τη συνεργασία για την επίλυση αυτού του προβλήματος.
Ακόμη περιμένω την απάντησή σας στους ισχυρισμούς μου και στα αληθινά πράγματα που έγραψα στο πάνω μήνυμα μου.
Gama casino would you like to tell me your working email address where I could even get a reply back to my email and I can send you all the proofs, video proofs whatever you want I'm ready. I have often said the same to your chat agents, who unfortunately were not interested in my problem and cooperation in solving this problem.
I am also still waiting for your answer to my claims and the true things that I wrote in my upper message.
Gama casino halautko kertoa minulle toimivan sähköpostiosoitteesi mistä voisin saada jopa vastauksen takaisin sähköpostiini niin voin lähettää sinulle kaikki todisteet, videotodisteet mitä ikinä haluatkaan olen valmis. Olen useasti sanonut tätä samaa sinun chat agenteille joita ei ikävä kyllä kiinnostanut ongelmani ja yhteistyö tämän ongelman ratkaisemiseen.
odotan myös edelleen vastaustasi minun esittämiin väitteisiini ja tosi asioihin mitä kirjoitin ylemmässä viestissäni.
Όπως έχουμε δηλώσει προηγουμένως στην καταγγελία, λάβαμε ένα αίτημα να σας αποκλείσουμε από το καζίνο μας όταν γράψατε στη συνομιλία υποστήριξης και αναφέρατε τον εθισμό σας. Μέχρι τη στιγμή που γράψατε στο chat, δεν λάβαμε κανένα αίτημα και αποκλεισμό από εσάς, πόσο μάλλον αναφορές εθισμού, την απόδειξη των οποίων επισυνάψαμε στην απάντηση νωρίτερα.
Σε αυτό το σημείο, θέλουμε η διοίκηση του ιστότοπου να εξετάσει αυτήν την κατάσταση και να δώσει την ετυμηγορία της. Θα θέλαμε επίσης να επισημάνουμε ότι εφόσον δεν λάβαμε email από εσάς μέχρι τη στιγμή που επικοινωνήσατε μαζί μας στο chat, δεν μπορούσαμε να γνωρίζουμε για τον εθισμό του παίκτη.
As we have previously stated in the complaint, we received a request to block you from our casino when you wrote to the support chat and reported your addiction. Until the moment you wrote to the chat, we did not receive any requests and blocking from you, let alone reports of addiction, the proof of which we attached in the response earlier.
At this point, we want the site administration to consider this situation and give its verdict. We would also like to point out that since we did not receive an email from you until the moment you contacted us in chat, we could not know about the player's addiction.
ο αντιπρόσωπος υποστήριξής σας επιβεβαίωσε στη συνομιλία ότι ο επιτυχής αποκλεισμός έγινε στις 4 Φεβρουαρίου 2024, ωστόσο μπόρεσα να παίξω στις 16 Μαρτίου 2024
άλλο ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στις 21.2.2024 σχετικά με τον εθισμό στον τζόγο στο οποίο δεν αντιδράσατε. Μπορείτε ακόμα να παίξετε στις 16 Μαρτίου 2024
μου είπες ότι δεν έχεις λάβει ούτε ένα email από εμένα και έστειλες επίσης μια φωτογραφία του, πώς είναι δυνατόν όταν έδωσα απόδειξη ότι σου έχω στείλει πολλά email και είπα στον αντιπρόσωπο υποστήριξης πολλές φορές "γιατί αντέδρασες στο email μου» είπε περίμενε θα απαντήσουμε ναι.
Μπορώ να παρέχω αποδεικτικά βίντεο για τα πάντα, μπορώ να παρέχω αποδεικτικά φωτογραφιών για οτιδήποτε θέλετε, σας έχω ενημερώσει αρκετές φορές, μπορώ να σας δώσω πείτε μου τη διεύθυνση email εργασίας σας, συνεχίζετε να αγνοείτε αυτό το γεγονός και δεν θέλετε να λαμβάνετε τα αποδεικτικά μου στοιχεία. ΣΗΜΕΙΩΣΗ οι αποδείξεις σας στάλθηκαν από εμένα την JO 19.3 support@gama.casino αλλά ακόμα δεν έχετε αντιδράσει σε αυτό το email και δεν θα απαντήσετε. Αλλά εξακολουθείτε να ισχυρίζεστε ότι δεν έχετε λάβει ούτε ένα email από εμένα.
γιατί το Gama casino δεν μπορείτε να πάρετε τις δικές σας αποφάσεις με βάση πραγματικά γεγονότα, αλλά περιμένω την απόφαση του γκουρού του καζίνο; Ρωτάω τον Νικ, εάν επιλυθεί η υπόθεση, πρέπει να υπολογιστεί ο δείκτης ασφάλειας του Gama Casino.
δεν θέλουν να λύσουν το πρόβλημα εσωτερικά, αν δεν ήταν ο γκουρού του καζίνο να κινήσει και αυτή την υπόθεση, θα παρέμενε άλυτο και ακόμη και ένα τόσο μεγάλο και σημαντικό ζήτημα αν αγνοούνταν ο εθισμός στον τζόγο σε αυτό το καζίνο.
το καζίνο έχει τόσο υψηλή βαθμολογία και βαθμολογία, αλλά δεν απαντούν καν σε email και δεν συνεργάζονται για την επίλυση της καταγγελίας εκτός από ένα δημόσιο φόρουμ
αν σου έστελνα όλα τα στιγμιότυπα από αυτό που έκανα στη συνομιλία τους, θα μπερδευτείς, ο τρόπος που με βομβαρδίζουν και με υποτιμούν και με αφήνουν στο chat για 1 ώρα και 30 λεπτά είναι γελοίος κατά τη γνώμη μου και πραγματικά δεν ταιριάζει τη βαθμολογία τους.
Βαθμολογία 9,6 στο καζίνο, νομίζω ότι θα πρέπει να είστε σε θέση να τα πάτε καλύτερα όσον αφορά τα παράπονα των παικτών και τη συνομιλία και το email σας
is not true
your support agent confirmed in the chat that the successful exclusion was done on February 4, 2024, nevertheless I was able to play on March 16, 2024
another e-mail message on 21.2.2024 about gambling addiction to which you did not react. You can still play on 16 March 2024
you told me that you haven't received a single email from me, and you also sent a picture of it, how is this possible when I provided proof that I have sent you several emails, and I told the support agent several times "because you reacted to my email" she said wait we will answer yes.
I can provide video evidence of everything, I can provide photo evidence of everything whatever you want, I have informed you several times I can provide tell me your working email address, you keep ignoring this fact and do not want to receive my evidence. NOTE the proofs were sent to you by me on JO 19.3 support@gama.casino but you still haven't reacted to that email and you won't reply. But you still claim that you haven't received a single email from me.
why Gama casino you can't make your own decisions based on real facts but I wait for the casino guru's decision? I ask Nick, if the case is resolved, Gama Casino's safety index must be calculated.
they don't want to solve the problem internally, if it wasn't for the casino guru to initiate this case as well, it would remain unresolved and even such a big and important issue if gambling addiction was ignored at this casino.
the casino has such a high rating and rating but they don't even respond to emails and are not cooperative in resolving the complaint other than on a public forum
if I sent you all the screenshots of what I did in their chat, you would be confused, the way they bombard me and belittle me and leave me in the chat for 1 hour and 30 minutes is ridiculous in my opinion and really does not match their rating.
9.6 rating in the casino, I think you should be able to do better in terms of player complaints and chat and your email
ei ole totta
sinun tukiagentti vahvisti chatissa että onnistunut pois sulkeminen tehtiin 4.2.2024 siitä huolimatta pystyin pelaamaan 16.3.2024
toinen sähköpostiviesti 21.2.2024 peliriippuvuudesta mihin et reagoinut. Silti pelaaminen onnistuu 16.3.2024
kerroit että et ole saanut yhtäkään sähköpostia minulta, ja lähetit siitä kuvankin, miten tämä on mahdollista kun toimitin todisteet että olen lähettänyt sinulle useita sähköposteja, ja kerroin useasti tukiagentille "koska reagoit sähköpostiini" hän sanoi odota vastaamme kyllä.
voin toimittaa kaikista videotodisteet, voin toimittaa kaikista kuvatodisteet mitä ikinä haluatkaan, olen ilmoittanut sinulle useaan otteeseen voin toimittaa kerro toimiva sähköpostiosoitteesi, sinä sivutat koko ajan tämän tosifaktan etkä halua vastaanottaa todisteitani. HUOM todisteet lähetettiin sinulle minun toimesta JO 19.3 osoitteeseen support@gama.casino mutta et ole vieläkään reagoinut siihen sähköpostiin, etkä vastaa. Vaan edelleen väität että et ole saanut minulta yhtäkään sähköpostia.
miksi gama casino et pysty tehdä itse päätöksiä tosi faktojen pohjalta vaan odotan casinogurun päätöstä? Pyydän Nick, jos tapaus ratkaistaan gama casinon turvallisuus indeksiä on laskettava.
he eivät halua ratkaista ongelmaa sisäisesti, jos ei olisi casinoguru alustaa tämäkin tapaus vaan jäisi ratkaisemattomaksi ja näinkin iso ja tärkeä asia kun peliriippuvuus vaan sivutettaisiin tällä kasinolla.
kasinolla on näin korkea luokitus ja arvosana mutta he eivät edes vastaa sähköposteihin eivätkä ole yhteistyöhaluisi ratkaisemaan valitusta muualla kun julkisella foorumilla
jos lähettäisin sinulle kaikki screenshotit mitä kävin heidän chatissa, olisit hämmentynyt se miten he pompottelevat minua ja vähättelevät ja jättävät chattiin 1tunniksi ja 30minuutiksi on mielestäni naurettavaa ja ei todellakaan vastaa heidän arvosanaansa.
9.6 arvosana kasinolla mielestäni sinun pitäisi pystyä paremaan pelaajavalitusten sekä chat ja sähköpostisi suhteen
Καθώς ο παίκτης έχει προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία για το αίτημα αυτοαποκλεισμού στις 21.2. μέσω ηλεκτρονικής υποστήριξης, θα χρειαστούμε περαιτέρω διερεύνηση αυτής της υπόθεσης. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.v@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Dear Lola1556 and Gama Casino,
As the player has provided an evidence of requesting for self-exclusion on 21.2. via e-mail support, we will need further investigation of this case. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Γεια σου Nick, δεν παρείχα μόνο αποδεικτικά στοιχεία για το αίτημα αποκλεισμού 21.2, αλλά ΕΠΙΣΗΣ το αίτημα αποκλεισμού 4.2, το οποίο επιβεβαιώθηκε ξεχωριστά από το GAMAN CHAT TUKI αφού διερεύνησε την περίπτωσή μου ως επιτυχημένη εξαίρεση, κάτι που δεν έγινε. Θεωρήστε αυτό το πραγματικό πράγμα επίσης σημαντικό.
Hi Nick, I not only provided evidence of the 21.2 blocking request, but ALSO the 4.2 blocking request, which was separately confirmed by GAMAN CHAT TUKI after investigating my case as a successful exclusion, which it was not. Consider this real thing also important.
Hei Nick, en ainoastaan toimittanut todisteita 21.2 sulkupyynnöstä vaan MYÖS 4.2 sulkupyynnöstä jonka vielä erikseen GAMAN CHAT TUKI vahvisti tutkittuani tapaustani onnistuneeksi pois sulkemiseksi jota tämä ei kuitenkaan ollut. Pidä tätä tosi asiaa myös tärkeänä.
Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.
Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.
Αγαπητέ Gama Casino ,
Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το αποτυχημένο αίτημα αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Κυρίως, γιατί η υποστήριξη επιβεβαίωσε ότι το αίτημα αυτο-αποκλεισμού καταγράφηκε στις 4.2., και εδώ ισχυρίζεστε ότι δεν λάβατε κανένα αίτημα μέχρι τις 16.3.;
Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Μιχαλ
Hello Lola1556,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.
I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear Gama Casino,
Could you possibly provide additional information regarding the failed self-exclusion request and clarify the situation? Mainly, why did the support confirm that the self-exclusion request was recorded on 4.2., and here you claim you did not receive any request until 16.3.?
1. Επειδή το self-blocking καταχωρήθηκε στις 4 Φεβρουαρίου 2024 στην εταιρεία fun Fusion nv επειδή ζήτησα στο self-blocking να με αποκλείσει από όλα τα καζίνο αυτής της εταιρείας λόγω προβλήματος παιχνιδιού. αλλά μετά από αυτό ο Gama άρχισε να ισχυρίζεται στη συνομιλία ότι δεν έχουν καμία σχέση με το cat Casino είπαν ότι είναι διαφορετική εταιρεία όταν διέψευσα αυτόν τον ισχυρισμό τους παρέχοντας όλα τα στοιχεία ότι συγγνώμη σταματήστε να λέω ψέματα είστε η ίδια εταιρεία και έχω ζητήσει 4.2 απαγόρευση για όλα τα διασκεδαστικά fusion καζίνο μόλις έκλεισαν τη συνομιλία λέγοντάς μου ότι δεν με βοηθούν πλέον στο πρόβλημά μου.
Λίγες μέρες αργότερα, ήρθα ξανά στη συνομιλία του καζίνο GAMA και κατά κάποιο τρόπο ο υπεύθυνος εξυπηρέτησης πελατών παρατήρησε ότι ζήτησα αποκλεισμό 4.2 για πρώτη φορά και ο υπεύθυνος εξυπηρέτησης πελατών συνομιλίας επιβεβαίωσε "σας αποκλείσαμε επιτυχώς στο 4.2" μέχρι που κατάλαβα ότι είχα μίλησα σε μια τσάντα όταν είπα "δεν μπλόκαρες γιατί κατάφερα να παίξω μετά το 4,2" ο υπεύθυνος εξυπηρέτησης πελατών άρχισε να μου λέει για ένα τεχνικό σφάλμα. Μετά από αυτό, κανένας υπάλληλος εξυπηρέτησης πελατών δεν ήθελε να με βοηθήσει, έλεγαν το ένα μετά το άλλο "τεχνικό σφάλμα" και βομβαρδίζομαι από το ένα άτομο στην εξυπηρέτηση πελατών.
2. Έγραψα ως Gama γιατί δεν με μπλόκαρες στις 21.2. Όταν ζήτησα να με αποκλείσουν ξανά, ο Gama είπε "δεν λάβαμε email από εσάς"
ΠΟΥ ΔΕΝ ΕΙΝΑΙ ΑΛΗΘΕΙΑ και τους έχω πει ότι είμαι έτοιμος να παραδώσω και παρέδωσα όλες τις αποδείξεις αυτού στο email τους αλλά δεν απαντούν.
3. Το καζίνο GAMA ισχυρίζεται σε αυτό το νήμα μηνυμάτων ότι δεν έχουν λάβει ΚΑΝΕΝΑ email από εμένα, κάτι που είναι ψέμα, μπορείτε να το δείτε παραπάνω όπου παρείχα και απόδειξη αυτού του ισχυρισμού. Τους έχω στείλει πολλά email αλλά δεν απαντούν.
4. αν είχα κερδίσει από το καζίνο Gama, δεν θα είχα λάβει ποτέ τα κέρδη μου, θα τα είχαν ακυρώσει σύμφωνα με τους όρους χρήσης γιατί έχω ζητήσει απαγόρευση παιχνιδιού. Με άλλα λόγια, θα με είχαν χρησιμοποιήσει μόνο για καλό, μπορείς να χάσεις, δεν μπορείς να κερδίσεις. Πραγματικά υπεύθυνη λειτουργία από ένα καζίνο με τόσο υψηλή βαθμολογία ασφαλείας.
Καζίνο Gama, επιστρέψτε την κατάθεσή μου για να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία. ?
1. Because the self-blocking was registered on 4 February 2024 at the fun Fusion nv company because I asked in the self-blocking to block me from all the casinos of this company due to a game problem. but after this Gama started claiming in the chat that they have nothing to do with cat Casino they said they are a different company when I disproved this their claim providing all the evidence that sorry stop lying you are the same company and I have requested a 4.2 ban for all fun fusion casinos they just closed chat telling me that they are no longer helping me with my problem.
A few days later, I came to GAMA casino's chat again and somehow the customer service person noticed that I asked for 4.2 blocking for the first time and the chat customer service person confirmed "we successfully blocked you in 4.2" until I realized that I had talked myself into a bag when I said "you didn't block why I managed to play after 4.2" the customer service person started to tell me about a technical error. After that, no customer service person wanted to help me, they said one after the other "technical error" and I was bombarded from one customer service person to another.
2. I wrote as Gama, why didn't you block me on 21.2. When I asked to be blocked again, Gama said "we didn't receive an email from you"
WHICH IS NOT TRUE and I have told them I am ready to deliver and I DID deliver all the proofs of this to their email but they do not respond.
3. GAMA casino claims in this message thread that they have not received ANY email from me, which is a lie, you can see it above where I also provided proof of this claim. I have sent them numerous emails but they do not respond.
4. if I had won from Gama casino, I would never have received my winnings, they would have invalidated them according to the terms of use because I have requested a game ban. In other words, they would have only used me for good, you can lose, you can't win. Really responsible operation from a casino with such a high security rating.
Gama casino, please refund my deposit so we can close this complaint. ?
1.Koska itsesulku 4.2.2024 kirjattiin fun fusion n.v yrityksessä koska pyysin itsesulussa estämään minut kaikilta tämän yrityksen kasinoilta pelipngelman takia. mutta tämän jälkeen gama alkoi chatissa väittämään että heillä ei ole mitään tekemistä cat casinon kanssa he sanoivat he ovat eri yritys, kun kumosin tämän heidän väitteen toimittaen kaikki todisteet että anteeksi lopeta valehtelu olette sama yritys ja olen pyytänyt 4.2 estoa kaikille fun fusion kasinoille he sulkivat vain chatin kertoen minulle että eivät auta minua enään ongelmassani.
tulin päivien kuluttua uudestaan GAMA kasinon chattiin ja kas kumma asiakaspalvelija huomasikin että pyysin ensimmäisen kerran 4.2 estoa ja chat asiakaspalvelija vahvisti "suljimme sinut onnistuneesti 4.2" kunnes tajusi puhuneensa itsensä pussiin kun sanoin " ette sulkeneet miksi onnistuin pelaamaan 4.2 jälkeen" asiakaspalvelija alkoi kertomaan tecnical errorista. Tämän jälkeen yksikään asiakaspalvelija ei halunnut auttaa minua he sanoivat toinen toistensa perään "tecnical error" ja minua pompoteltiin asiakaspalvelijalta toiselle.
2.Kirjoitin gamalla miksi et sitten estänyt minua 21.2 kun toistamiseen pyysin estoa, gama ilmoitti "emme saaneet sinulta sähköpostia"
MIKÄ EI OLE TOTTA ja olen kertonut olen valmis toimittamaan ja OLENKIN toimittanut tästä kaikki todisteet heidän sähköpostiin mutta he eivät vastaa.
3.GAMA casino väittää tässä viestiketjussa että he eivät ole saaneet YHTÄKÄÄN sähköpostia minulta mikä on vale, voit katsoa sen ylhäältä missä toimitin tästä väittämästä myös tositteet. Olen lähettänyt heille lukuisia sähköposteja mutta he eivät vastaa.
4. jos olisin voittanut gama casinolta en koskaan olisi saanut voittojani he olisivat mitätöineet ne käyttöehtojen mukaisesti koska olen pyytänyt peliestoa. Eli he olisivat käyttäneet minua vaan hyväksi, voit hävitä et voittaa. Todella vastuullista toimintaa näin korkean turvallisuusluokituksen saaneelta kasinolta.
Gama casino, palautatko talletukseni niin voimme sulkea tämän valituksen. ?
Ελέγξαμε την κατάστασή σας και αποφασίσαμε να επιστρέψουμε ολόκληρο το ποσό των καταθέσεων στο υπόλοιπο του παιχνιδιού σας.
Αυτή τη στιγμή ο λογαριασμός σας έχει ξεμπλοκαριστεί για να επιτραπούν οι αναλήψεις, ενώ η δυνατότητα να παίξετε και να κάνετε καταθέσεις έχει περιοριστεί.
Μετά την επιτυχή ανάληψη, ο λογαριασμός σας θα κλειδωθεί ξανά.
Ζητούμε συγγνώμη για την αναστάτωση.
Για να κάνετε ανάληψη χρημάτων, θα πρέπει να επιβεβαιώσετε τον τρόπο πληρωμής σας, τον οποίο θα χρησιμοποιήσετε για ανάληψη. Για να επιβεβαιώσετε τη μέθοδο πληρωμής, πρέπει να στείλετε μια επιστολή με το κείμενο "Η ανάληψη προς (ο αριθμός της κάρτας σας) δημιουργήθηκε σωστά", στείλτε την επιστολή στο e-mail του τμήματος επαλήθευσης: kyc@gama.casino .
We have reviewed your situation and it has been decided to refund the full amount of deposits to your game balance.
At the moment your account has been unblocked to allow withdrawals, while the ability to play and make deposits has been restricted.
After a successful withdrawal, your account will be locked again.
We apologize for the inconvenience.
In order to withdraw funds, you will need to confirm your payment method, which you will use for withdrawal. To confirm the payment method, you need to send a letter with the text "Withdrawal to (your card number) is created correctly", send the letter to the verification department e-mail: kyc@gama.casino.
είναι λάθος ποσό, το ποσό θα πρέπει να είναι 775e όχι 575e, θα μπορούσες να το ελέγξεις και να το διορθώσεις, αν μετρήσεις όλα τα ποσά εκεί που λέει επιτυχής συναλλαγή visa/mc, το ποσό θα είναι 775e.
ευχαριστώ πολύ!
GAMA CASINO! Thank you for your cooperation.
it is an incorrect amount, the amount should be 775e not 575e, could you check it and correct it, if you count all the amounts where it says transaction successful visa/mc, the amount will be 775e.
thanks a lot!
GAMA CASINO! Kiitos yhteistyöstä.
se on virheellinen summa summan kuuluisi olla 775e ei 575e voisitko tarkistaa sen ja korjata, jos lasket kaikki summat jossa lukee tapahtuma onnistunut visa/mc summaksi tulee 775e.
Στα στιγμιότυπα οθόνης σας μπορείτε να δείτε μόνο δύο καταθέσεις με επιτυχημένη κατάσταση, πρόκειται για μεταφορά 150 ευρώ και 200 ευρώ. Οι υπόλοιπες καταθέσεις έχουν το καθεστώς της λανθασμένης ή μπόνους κατάθεσης.
Σας επιστράφηκαν μόνο τα χρήματα που καταθέσατε στο καζίνο μας, το ποσό αυτό ανήλθε σε 575 ευρώ, το οποίο πιστώθηκε στο υπόλοιπο του παιχνιδιού σας για ανάληψη. Όπως μπορούμε να δούμε, έχετε ήδη αποσύρει με επιτυχία τα χρήματα και θα έπρεπε να τα έχετε ήδη λάβει.
On your screenshots you can see only two deposits with a successful status, it is a transfer of 150 euros and 200 euros. The rest of the deposits have the status of erroneous or bonus deposit.
You were returned only the funds that you deposited in our casino, this amount amount amounted to 575, euros, which was credited to your game balance for withdrawal. As we can see, you have already successfully withdrawn the funds and they should have already been received by you.
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Michal V, Casino.Guru
Dear Lola1556,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Michal V, Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
