The player from Germany requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Γεια, ανοίγω λογαριασμό στο Gama Casino γιατί είδα τις θετικές βαθμολογίες στο Guru!! Ας ξεκινήσω λοιπόν: κάνω κατάθεση 2-3 φορές μέσω Jeton, κερδίζω λίγο και ήθελα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου! Επαληθεύτηκα με επιτυχία τον λογαριασμό μου και έκανα αίτημα ανάληψης! Πρώτα η απόσυρσή μου αρνήθηκε χωρίς να δόθηκε λόγος!! Επικοινώνησα με την υποστήριξη και μου είπαν να κάνω νέο αίτημα ανάληψης και έκανα περίεργα δεύτερη φορά που διεκπεραιώθηκε η ανάληψη μου αλλά τα χρήματα επέστρεψαν στον λογαριασμό μου!! Επικοινωνώ με την υποστήριξη και μου είπαν ότι στέλνουν τα χρήματά μου στο πορτοφόλι μου Jeton, αλλά ο Jeton έχει κάποια τεχνικά προβλήματα και ο Jeton στέλνει τα χρήματα πίσω στο καζίνο! Επικοινωνώ αμέσως με την υποστήριξη πορτοφολιών Jeton και μου είπαν ότι αυτό δεν είναι αλήθεια!! Δεν έχουν κανένα τεχνικό πρόβλημα και κανείς δεν στέλνει χρήματα στον λογαριασμό του πορτοφολιού μου! Λοιπόν το καζίνο μου λέει ψέματα! Θα σας στείλω ένα print screen από τη συνομιλία μου με τον Jeton! Μετά επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη και τους είπα αυτό που μου είπε ο Jeton και στέλνω το print screen από τη συνομιλία μας!! Έτσι δεν έλαβα καμία απάντηση σχετικά με το γιατί το ψέμα σε εμένα και μου είπαν να κάνω ένα νέο αίτημα και θα διεκπεραιωθεί όσο το δυνατόν γρηγορότερα .. απλά να αναφέρω ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις του καζίνο είναι: όλες οι αναλήψεις θα διεκπεραιωθούν εντός 24 ώρες αλλά στοχεύουν σε 2 ώρες!! Δεν πειράζει που περίμενα το χρονικό πλαίσιο των 24 ωρών και δεν συμβαίνει τίποτα το αίτημα ανάληψης μου δεν έχει υποβληθεί ακόμη σε επεξεργασία!! Επικοινωνώ ξανά με την υποστήριξη και ο ίδιος αντιπρόσωπος υποστήριξης μου είπε ψέματα ότι ο Jeton έχει τεχνικά προβλήματα και μου απάντησε έτσι (αυτή είναι μια αντιγραφή επικόλλησης για συνομιλία) :Eric09:05:16 π.μ. Blazhe, το αίτημα απόσυρσής σας, είναι τώρα υπό έγκριση, καθώς έχετε εντοπίσει δόλια δραστηριότητα.
Περιμένετε για πρόσθετη επαλήθευση.
Eric09:06:14 π.μ. "Δόλια Δραστηριότητα" σημαίνει οποιαδήποτε δόλια δραστηριότητα από εσάς ή οποιοδήποτε άτομο που ενεργεί για λογαριασμό σας ή σε συμπαιγνία μαζί σας και περιλαμβάνει, χωρίς περιορισμό: (α) δόλια δραστηριότητα σχετικά με αποσυρόμενες πληρωμές και επιστροφές επιστροφών. (β) τη χρήση ανά πάσα στιγμή από εσάς ή οποιοδήποτε άλλο άτομο που έχει συμμετάσχει στο ίδιο παιχνίδι με εσάς μιας κλεμμένης, κλωνοποιημένης ή με άλλο τρόπο μη εξουσιοδοτημένης πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας ως πηγή κεφαλαίων· (γ) συμπαιγνία με άλλους για την απόκτηση αθέμιτου πλεονεκτήματος προκειμένου να
Μόλις η απάντηση του προφίλ ελέγχει τα πάντα,
η απόσυρση θα διεκπεραιωθεί αμέσως, Blazhe.
τώρα με κατηγορούν για απάτη!! Αυτό είναι ανοησία!! Κάθε μέρα διαφορετική ιστορία..χθες ήταν ο Jeton είχε τεχνικά προβλήματα..σήμερα με κατηγορούν για απάτη..φαίνεται ότι το καζίνο δεν θέλει να πληρώσει τα χρήματα και χρησιμοποιούν τα πρώτα ψέματα..και τώρα κατηγορούμαι για δόλια δραστηριότητα. .so Guru Casino παρακαλώ βοηθήστε με!
Hi I open account in Gama Casino because I saw the positive ratings on Guru!! So let me begin: I deposit 2-3 times via Jeton , I win a little bit and I wanted to withdraw my money ! I successfully verify my account and I made a withdrawal request! First my withdrawal was denied no reason given!! I contact the support and they told me to make a new withdrawal request and I did strange second time my withdrawal was processed but the money were back to my account!! I contact the support and they told me that they send my money to my Jeton wallet but Jeton have some technical issues and Jeton send the money back to casino! I immediately contact the Jeton wallet support and they told me that that’s not true!! They don’t have any technical issues and nobody send a money to my wallet account! So the casino lie to me! I will send you a print screen from my conversation with Jeton! Then I contacted the support again and i told them what the Jeton told me and i send the print screen from our conversation!! So I didn’t get any response about why the lie to me and I was told to make a new request a will be processed as fast a possible .. just to mention that casino therms and conditions is : all withdrawals will be processed within 24 hours but they aim in 2 hours!! Never mind i waited the 24 hours time frame and nothing happens my withdrawal request is still not processed!! I contact the support again and it was the same support agent how lie to me about Jeton having technical issues and the respond to me like this ( this is a copy paste for conversation) :Eric09:05:16 am Blazhe, Your withdrawal request, is now under approval, as you have been spotted fraudulent activity.
Please wait for additional verification.
Eric09:06:14 am "Fraudulent Activity" means any fraudulent activity by you or any person acting on your behalf or in collusion with you and includes, without limitation: (a) fraudulent activity on withdrawn payments and rakebacks; (b) the use at any time by you or any other person who has participated in the same game as you of a stolen, cloned or otherwise unauthorized credit or debit card as a source of funds; (c) collusion with others to obtain an unfair advantage in order to
As soon as the profile answer checks everything,
the withdrawal will be processed immediately, Blazhe.
now they are accusing me of fraud!! This is nonsense!! Every day different story..yesterday was Jeton have technical issues..today they accusing me of fraud..it seam that the casino don’t want to pay the money and they using first lies..and now am accused of Fraudulent Activity..so Guru Casino please help me!
Dear Kokoska15,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Βλέπετε σωστά το παράπονό μου! Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως!! Το αίτημα ανάληψης μου ακυρώθηκε 3 φορές!! Μου είπαν ψέματα ότι στέλνουν τα χρήματα στον Jeton επικοινώνησα με τον Jeton και είπαν ότι δεν είναι αλήθεια!! Και σήμερα κατηγορούμαι για Δόλικη Δραστηριότητα!!
You see my complaint correct !? My account is fully verified!! My withdrawal request was canceled 3 times!! I been lied that they send the money to Jeton i contact Jeton and they said it’s not true!! And today am accused of Fraudulent Activity!!
Απλώς ενημερώστε το παράπονό μου!! Μίλησα ξανά με τον Έρικ από την υποστήριξη και μου είπε ότι :έχεις παρατηρήσει λάθος ενεργοποίηση του παιχνιδιού. Καθώς μου εξήγησε ότι έκανα κάτι στο παιχνίδι για να κερδίσω χρήματα…δεν ξέρω πώς είναι κι αυτό δυνατό!!??
Just update to my complaint!! I talked to Eric from support again and he told me that :you have been noticed wrong game activation. As he explained to me that I did something to the game to win money…i don’t know how is that even possible!!??
Ευχαριστώ για την απάντηση Kokoska15. Ζητώ συγγνώμη για την παρεξήγηση. Το πρώτο μήνυμα δημιουργήθηκε αυτόματα με βάση τις απαντήσεις που δώσατε κατά την υποβολή αυτής της καταγγελίας.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη σας ή απλώς απέρριψε όλες τις αναλήψεις σας; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Thank you for your reply, Kokoska15. I apologize for the misunderstanding. The first message was automatically generated based on the answers you provided while submitting this complaint.
Could you please clarify whether the casino confiscated your winnings, or just rejected all your withdrawals? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Σας ευχαριστούμε για την υποβολή σας!
Μελετάμε πάντα προσεκτικά όλα τα πιθανά σχόλια από τους πελάτες μας και προσπαθούμε να λύσουμε κάθε δυσκολία που έχει προκύψει από τους πελάτες μας.
Αγαπητέ παίκτη, όπως βλέπουμε, αφού ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης του λογαριασμού σας και επιβεβαίωσε το αίτημα ανάληψης, η αίτησή σας εγκρίθηκε με επιτυχία από τους ειδικούς μας. Ως αποτέλεσμα, τα χρήματα που κερδίσατε θα έπρεπε να βρίσκονται στον λογαριασμό σας. Αυτές οι πληροφορίες επιβεβαιώθηκαν από εσάς στη συνομιλία.
Επίσης, μετά τη στιγμή που λάβατε τα χρήματα από εσάς, ελήφθη ένα αίτημα στη συνομιλία υποστήριξης για αποκλεισμό του λογαριασμού σας. Μετά το αίτημά σας, ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί με επιτυχία.
Λυπούμαστε πολύ που αντιμετωπίσατε μια τέτοια ταλαιπωρία. Ελπίζουμε ότι τέτοιες ταλαιπωρίες δεν θα υπάρξουν στο μέλλον.
Με εκτίμηση, ομάδα GamaCasino.
Thank you for your submission!
We always carefully study all possible feedback from our customers, and try to solve any difficulty that has arisen from our customers.
Dear player, as we can see, after completing the process of verifying your account and confirming the withdrawal request, your application has been successfully approved by our specialists. As a result, the funds you won should have been in your account. This information was confirmed by you in the chat.
Also, after the moment you received the funds from you, a request was received in the support chat to block your account. After your request, your account has been successfully blocked.
We are very sorry that you encountered such an inconvenience. We hope that such inconveniences will not occur in the future.
Sincerely, GamaCasino team.
Dear Kokoska15,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
