Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετώπιζε δυσκολίες με τη διαδικασία επαλήθευσης του λογαριασμού που τον εμπόδισε να κάνει ανάληψη χρημάτων. Αφού υπέβαλε διάφορα έγγραφα για επαλήθευση, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι δεν απαιτούνταν πρόσθετη επαλήθευση λογαριασμού εκείνη τη στιγμή. Ωστόσο, ο παίκτης έπρεπε να τηρήσει το ημερήσιο/εβδομαδιαίο όριο ανάληψης όταν έκανε ένα αίτημα. Παρά τις προσπάθειές μας να βοηθήσουμε, ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματά μας, με αποτέλεσμα να μην μπορέσουμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το θέμα. Στη συνέχεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.