Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε αντιμετωπίσει δυσκολίες στη διαδικασία επαλήθευσης, γεγονός που τον εμπόδισε να αποσύρει τα κέρδη του. Παρά το γεγονός ότι παρείχε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, το καζίνο πάντα έβρισκε μια δικαιολογία για να μην τα αποδεχτεί. Ο παίκτης είχε αρχικά εισαγάγει το όνομά του λανθασμένα κατά την εγγραφή και είχε προσπαθήσει να το διορθώσει με το καζίνο. Παρά τις διαβεβαιώσεις από το καζίνο ότι το όνομα θα διορθωθεί κατά τη λήψη των εγγράφων του παίκτη, το καζίνο αρνήθηκε αργότερα να αλλάξει τα δεδομένα, αναφέροντας σημαντικές διαφορές μεταξύ των δεδομένων προφίλ και των εγγράφων. Ο παίκτης επέμεινε ότι είχε ενημερώσει το καζίνο για το σφάλμα από την αρχή. Το καζίνο υποστήριξε ότι η απόφαση να αλλάξει τα δεδομένα εναπόκειτο στο τμήμα ασφαλείας τους και δεν ήταν εγγυημένη. Λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σε περαιτέρω έρευνες, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.
