Ο παίκτης από την Αυστρία, που έπασχε από εθισμό στον τζόγο, είχε επικοινωνήσει με το καζίνο εκφράζοντας το πρόβλημά του και ζήτησε επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις του. Παρόλα αυτά, το καζίνο δέχτηκε πρόσθετες καταθέσεις και έκλεισε τον λογαριασμό του μόνο μετά από περαιτέρω επαφή, παραβιάζοντας τις οδηγίες προστασίας των παικτών. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης αποκλείστηκε σύμφωνα με τους όρους του καζίνο.
Στις 27 Σεπτεμβρίου 2023, έγραψα στο καζίνο εξηγώντας τα προβλήματά μου με τον εθισμό στον τζόγο. Το email μου ανέφερε: "Έχω δημιουργήσει έναν λογαριασμό και έκανα καταθέσεις στο καζίνο σας με τη διεύθυνση email... Θα ήθελα να ζητήσω επιστροφή χρημάτων για αυτές τις καταθέσεις."
Υποφέρω από παθολογικό εθισμό στον τζόγο και πρέπει να έχω τον έλεγχο των χρημάτων μόνο για τις καθημερινές αγορές. Όλοι οι ρυθμιστικοί φορείς στο Κουρασάο και τη Μάλτα γνωρίζουν την κατάστασή μου. Ως εκ τούτου, σας προτρέπω να λάβετε μέτρα για να εξοικονομήσετε περαιτέρω έξοδα επιστρέφοντας τις καταθέσεις μου αμέσως στον τραπεζικό μου λογαριασμό στο ...
Στις 3 Οκτωβρίου 2023 έγιναν δεκτές πρόσθετες καταθέσεις 252 €, επειδή το email μου από τις 27 Σεπτεμβρίου 2023 αγνοήθηκε. Αυτό δεν λαμβάνει υπόψη τις οδηγίες προστασίας των παικτών. Απαιτώ να επιστραφούν αυτά τα χρήματα, καθώς η δέσμευση για την προστασία των παικτών παραβιάστηκε.
Μετά από περαιτέρω επαφή, ο λογαριασμός έκλεισε μέσα σε 5 λεπτά, αλλά δεν δόθηκε προσοχή στην έλλειψη προστασίας του παίκτη κατά την απόκριση.
Γεια σου x4wsccrkcd,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Gamma Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Πού ακριβώς βρήκατε αυτήν την επαφή στην οποία στείλατε το αίτημά σας μέσω e-mail; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι κάθε καζίνο έχει τον δικό του τρόπο να ζητήσει αυτο-αποκλεισμό και έπρεπε να επικοινωνήσετε με - support@gama.casino σύμφωνα με τους όρους τους: https://gama.casino/en/contacts/responsible-game.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γειά σου!
Λάβαμε ένα αίτημα από έναν παίκτη στο email υποστήριξής μας στις 03.10 με ένα αίτημα για επιστροφή χρημάτων και ένα μήνυμα ότι πάσχει από εθισμό στα παιχνίδια, μετά το οποίο ο λογαριασμός αποκλείστηκε αμέσως.
Νωρίτερα δεν υπήρχαν μηνύματα από τον παίκτη ούτε στο email μας ούτε στο chat, για αυτό από την πλευρά μας δεν υπήρξε παραβίαση των κανόνων του έργου και δεν παρέχεται επιστροφή χρημάτων.
Είμαστε έτοιμοι να παράσχουμε αποδεικτικά στοιχεία στη διαχείριση του ιστότοπου ότι το πρώτο αίτημα ελήφθη στις 03.10 και ο λογαριασμός αποκλείστηκε αμέσως μετά το αίτημα στο ταχυδρομείο.
Έλαβα το παρακάτω email στις 27 Σεπτεμβρίου. λαμβάνω:
«Στις 27 Σεπτεμβρίου 2023 στις 6:59 μ.μ., GamaManager < personalmanagergama@gmail.com > έγραψε:
Γειά σου!
Χαίρομαι που σας βλέπω στο gamacasino!
Είμαι ο προσωπικός σας μάνατζερ και θα χαρώ πολύ να σας βοηθήσω με το πρόγραμμα αφοσίωσης, τις καταθέσεις και αναλήψεις, τα τουρνουά ή οποιεσδήποτε άλλες ερωτήσεις μπορεί να έχετε.
Δεν γίνεται κάθε παίκτης προσωπικός μάνατζερ - άρα είμαι το προνόμιό σας 😌
Μπορώ να σας ανοίξω προσωπικές προσφορές που δεν θα βρείτε στον ιστότοπο 🎉 Εδώ είναι το αγαπημένο μου, στείλτε μου μήνυμα αν θέλετε να το ενεργοποιήσετε 👍
Οι προϋποθέσεις είναι εύκολες: φτάστε το ποσό των 50 € με κατάθεση εντός 48 ωρών και λάβετε 25 € πίσω! Είναι σαν επιστροφή μετρητών αλλά επιπλέον και σίγουρο.
Περιμένω την απάντηση σου!
Χαιρετισμοί,
Ο προσωπικός σας μάνατζερ από το gamacasino
Παραμονή"
Έτσι πήρα αμέσως έναν προσωπικό μάνατζερ και επικοινώνησα μαζί του στις 27 Σεπτεμβρίου. απάντησε αμέσως στις 7:15 μ.μ.: Άνοιξα έναν λογαριασμό στο καζίνο σας με τη διεύθυνση email …… και έκανα καταθέσεις. Με το παρόν ζητώ πίσω αυτές τις καταθέσεις.
Υποφέρω από παθολογικό εθισμό στον τζόγο και επιτρέπεται να έχω χρήματα μόνο για καθημερινές αγορές. Όλες οι ρυθμιστικές αρχές στο Κουρασάο και τη Μάλτα γνωρίζουν ήδη αυτό.
Η απαίτησή μου για αποπληρωμή προκύπτει επίσης από ένα απαγορευμένο τυχερό παιχνίδι λόγω έλλειψης άδειας από το καζίνο σας. Ό,τι καταβλήθηκε βάσει μη εξουσιοδοτημένου και επομένως άκυρου συμβολαίου τζόγου πρέπει να επιστραφεί! Τόσο το δίκαιο εμπλουτισμού όσο και το δίκαιο αποζημίωσης παρέχουν μια νομική βάση, ειδικά επειδή η παρέμβαση στο αυστριακό μονοπώλιο τυχερών παιχνιδιών οδηγεί επίσης σε παραβίαση των προστατευτικών νόμων.
Για να εξοικονομήσετε περαιτέρω έξοδα, σας ζητώ να μεταφέρετε αμέσως τις καταθέσεις μου στον τραπεζικό μου λογαριασμό στο
BAWAG PSK
IBAN: ΑΤ
BIC:
που εκδίδονται σε
να εξοφλήσει.
Διαφορετικά θα κάνω μήνυση στο δικαστήριο.
τις καλύτερες ευχές
Δεν έλαβα καμία ειδοποίηση ότι αυτό το μήνυμα δεν μπορούσε να παραδοθεί στον προσωπικό μου διευθυντή. Ακόμη και σήμερα εξακολουθώ να λαμβάνω αυτά τα διαφημιστικά email από την Gama από τον προσωπικό μου μάνατζερ!!!!
Ο λογαριασμός μου δεν έχει επαληθευτεί ακόμα.
Γειά σου!
Αυτό το αίτημα δεν στάλθηκε στο email υποστήριξής μας. Όλα αυτά τα αιτήματα διεκπεραιώνονται μέσω επικοινωνίας support@gama.casino .
Έγραψες σε support@gama.casino στις 03.10, μετά την οποία ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε αμέσως λόγω εθισμού. Δεν υπήρξε καμία παραβίαση των κανόνων από μέρους μας.
Εάν λάβω ένα email από το Gama Casino από έναν προσωπικό διευθυντή στη διεύθυνση email μου χωρίς ποτέ να το ρωτήσω, τότε περιμένω ότι αυτός ο προσωπικός διευθυντής είναι επίσης μέρος του καζίνο και λαμβάνει τα μηνύματά μου! Αυτό είναι καθαρό κέρδος! Απλώς θέλουν οι ψυχαναγκαστικοί τζογαδόροι να ενθαρρύνονται να παίζουν καθημερινά... και μετά να τους λένε ότι δεν ξέρουν τίποτα! Έστειλα επαληθευμένα αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στις 27 Σεπτεμβρίου 2023 και μπορώ να το ανεβάσω! Παραδόθηκε επίσης, διαφορετικά θα λαμβάνατε ειδοποίηση αν δεν παραδόθηκε email!
Γειά σου!
Σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο μας, τα αιτήματα για αποκλεισμό λογαριασμού θα πρέπει να αποστέλλονται στο e-mail support@gama.casino . Όπως μπορούμε να δούμε, στείλατε μια επιστολή σε αυτό το email στις 03.10, μετά την οποία ο λογαριασμός αποκλείστηκε αμέσως. Δυστυχώς, δεν υπάρχει επιστροφή χρημάτων σε αυτήν την περίπτωση, καθώς ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε με το πρώτο αίτημα, αφού μας γράψατε μια επιστολή σχετικά με τις δυσκολίες σας με τον εθισμό στα παιχνίδια.
Στις 27 Σεπτεμβρίου έγραψα ένα email στο personalmanagergama@gmail.com
Αυτό το email στάλθηκε επίσης στις 4 Οκτωβρίου. απάντησε - αλλά ο εθισμός στον τζόγο δεν αντιμετωπίστηκε με κανέναν τρόπο. Αλλά είναι απόδειξη ότι το email ελήφθη! Μόνο που δεν υπήρξε καμία ενέργεια από το καζίνο για 7 ημέρες.
Έχω στείλει τα πάντα και περιμένω απάντηση.
Ο χρόνος τελειώνει σε 30 λεπτά! Παρακαλώ βοηθήστε.
Γεια σου x4wsccrkcd,
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο διαχειριστής VIP απάντησε στο αίτημα αυτοαποκλεισμού σας; Θα ήταν δυνατό να προωθηθεί ολόκληρη η επικοινωνία μέσω e-mail στο nikolas.b@casino.guru ?
Ο διευθυντής VIP απάντησε στο email μου, αλλά δεν έκανε καμία αναφορά στον αυτοαποκλεισμό ή τον εθισμό στον τζόγο με κανέναν τρόπο. Θα προωθήσω τα email
Γειά σου!
Από την πλευρά μας, μπορούμε επίσης να στείλουμε ένα στιγμιότυπο οθόνης του email που ελήφθη στις 03.10 από αυτόν τον παίκτη, όπου μπορείτε να δείτε ότι ήταν το πρώτο αίτημα στο email μας support@gama.casino με αίτημα επιστροφής χρημάτων και μήνυμα για εθισμό, μετά την οποία η πλευρά μας ανέλαβε δράση και ο λογαριασμός αποκλείστηκε αμέσως.
Αγαπητέ διοίκηση, ενημερώστε μας εάν απαιτείται στιγμιότυπο οθόνης.
Αγαπητέ Gama Casino: γιατί εξακολουθώ να λαμβάνω διαφημιστικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τον διαχειριστή VIP;
Αγαπητέ Gamma Casino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να απαντήσετε στην ερώτηση του παίκτη; Ο διευθυντής VIP είναι επίσημα υπάλληλος σας και συνεχίζει να επικοινωνεί με τον παίκτη;
Εφόσον το λογότυπο του Gama Casino εμφανίζεται επίσης στο τέλος του email, πιθανότατα ανήκει στο καζίνο. Η αρχική έκδοση σας προωθήθηκε μέσω email.
Αγαπητέ Νίκο,
Ναι σωστά. Αυτός είναι ο διευθυντής μας που έχει έρθει σε επαφή με τον πελάτη στο παρελθόν.
Τη στιγμή που ανακαλύψαμε ότι υπήρξε τεχνικό σφάλμα κατά την αποστολή επιστολών, υπήρξε αποστολή και η αλληλογραφία του πελάτη μπήκε κατά λάθος στη βάση δεδομένων, τη στιγμή που αποκλείσαμε όλες τις πιθανές αποστολές αυτού του χρήστη, καθώς είναι αποκλεισμένος.
Γεια σου x4wsccrkcd,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έκτοτε δεν έχετε λάβει πλέον κανένα e-mail από το καζίνο;
Στις 19 Οκτωβρίου έλαβα το τελευταίο email από το GamaManager.
Γεια σου x4wsccrkcd,
Μπορούμε να θεωρήσουμε ότι η υπόθεση έχει επιλυθεί καθώς έχει περάσει σχεδόν ένας μήνας που δεν λάβατε καμία προωθητική προσφορά από το καζίνο;
Αυτή δεν είναι η απάντηση στο παράπονό μου. Αφορούσε το γεγονός ότι το GamaCasino γνώριζε για τον εθισμό μου στον τζόγο και επέτρεπε τις καταθέσεις. Έχω στείλει όλα τα στοιχεία και το καζίνο παραδέχτηκε ότι ο διευθυντής της Gama είναι μέρος της εταιρείας. Ως εκ τούτου, ζητώ επιστροφή των καταθέσεων.
Αγαπητέ x4wsccrkcd,
Εξετάσαμε προσεκτικά το παρεχόμενο υλικό και πραγματοποιήσαμε τους απαραίτητους ελέγχους. Ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί σύμφωνα με τις εσωτερικές μας διαδικασίες με βάση τις διαθέσιμες πληροφορίες. Τηρούμε την αρχή της διασφάλισης της ασφάλειας και της συμμόρφωσης με τους κανόνες της υπηρεσίας μας. Κατανοούμε ότι τέτοιες καταστάσεις μπορεί να εγείρουν ερωτήματα, αλλά έχετε υπόψη σας ότι λαμβάνουμε αποφάσεις σύμφωνα με τις πολιτικές και τους κανονισμούς μας. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια για άλλα θέματα που δεν σχετίζονται με το μπλοκ, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε. Σας ευχαριστούμε για την έρευνα και την κατανόησή σας
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα GamaCasino.
Αγαπητέ x4wsccrkcd,
Καθώς ο δεόντως ζητούμενος αυτοαποκλεισμός έγινε στις 3.10. μετά την οποία το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας, δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνο για οποιαδήποτε απώλεια πριν από αυτήν την ημερομηνία. Λυπάμαι πραγματικά, αλλά καθώς το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα. Καθώς ο λογαριασμός σας έχει κλείσει πλήρως και δεν λαμβάνετε πλέον προσφορές από το καζίνο, θα κλείσουμε την καταγγελία.
Φροντίστε πάντα να διαβάζετε μέσα στους όρους του καζίνο πώς να ζητήσετε αυτο-αποκλεισμό για να αποτρέψετε τέτοιες καταστάσεις στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
.
