Αρχική σελίδαΠαράποναGama Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει τεχνικά προβλήματα κατά την απόσυρση.
Gama Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει τεχνικά προβλήματα κατά την απόσυρση.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
1.000 €
Gama Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με πολύ υψηλό Δείκτη Ασφάλειας έχουν αποδειχθεί από εκατοντάδες χιλιάδες παίκτες και δεν έχουν καθόλου ή έχουν πολύ λίγα σχετικά παράπονα. Θεωρούμε ότι το παιχνίδι σε καζίνο με πολύ υψηλό Δείκτη Ασφάλειας είναι αρκετά ασφαλές, καθώς έχουν αποδείξει ότι μεταχειρίζονται τους παίκτες τους με δίκαιο τρόπο.
Υποβλήθηκε:
04/01/2024
|
Επιλύθηκε : 11/01/2024
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
The player from Austria, after winning and successfully passing the document verification process, faced technical issues preventing the withdrawal of €1000 in winnings. The player reports consistent errors and unhelpful chat responses. The issue has been resolved successfully.
Ο παίκτης από την Αυστρία, αφού κέρδισε και πέρασε επιτυχώς τη διαδικασία επαλήθευσης εγγράφων, αντιμετώπισε τεχνικά προβλήματα που εμπόδισαν την ανάληψη 1000 € σε κέρδη. Το πρόγραμμα αναπαραγωγής αναφέρει σταθερά σφάλματα και μη χρήσιμες απαντήσεις συνομιλίας.
Αφού κέρδισα 1000 (από 2 καταθέσεις), έπρεπε να περάσω από μια διαδικασία επαλήθευσης εγγράφων, την οποία πέρασα με επιτυχία. Ωστόσο, όταν προσπάθησα να αποσύρω τα κέρδη μου, δεν τα κατάφερα λόγω τεχνικών λαθών. Όσο και να μάλωνα στο τσατ, δεν είχε διαφορά. Κάθε φορά που προσπαθώ να κάνω ανάληψη, εμφανίζονται διάφορα σφάλματα. Η συνομιλία είναι γεμάτη ψέματα και έχω τραβήξει στιγμιότυπα οθόνης από τα πάντα, αν χρειαστεί.
After winning 1000 (from 2 deposits), I had to go through a verification process of documents, which I successfully passed. However, when I tried to withdraw my earnings, I couldn't because of technical errors. No matter how much I argued in the chat, it didn't make a difference. Every time I try to withdraw, different errors pop up. The chat is full of lies, and I've taken screenshots of everything if needed.
Nach dem ich 1000 gewonnen habe(2 Einzahlungen)gemacht kamm zu überprüfung von Dokumenten die erfolgreich bestanden habe fing ich an auszuzahlen und könnte nicht auszahlen weil gibts technische Fehler,ich hab so viel diskutiert im chat bringt aber nix,jedes mal beim auszahlen kommt irgend a fehler,im chat screiben lauter lügen ich hab eh im Screenshots alles falls nötig ist
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Gama Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα τεχνικά σφάλματα που αντιμετωπίσατε όταν προσπαθήσατε να αποσύρετε τα κέρδη σας; Ποια ήταν η απάντηση της υποστήριξης πελατών του καζίνο;
Παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με αυτό το πρόβλημα στο veronika.l@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε ένα χαρούμενο, επιτυχημένο και υγιές νέο έτος 2024 και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Dear Tutankamun1,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Gama Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please specify the technical errors you faced when you tried withdrawing your winnings? What was the response of the casino customer support?
Kindly forward any relevant communication between you and the casino regarding this problem to veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a joyful, successful, and healthy new year 2024, and we will get back to you as soon as possible.
Γεια σου Veronika, ναι, προσπαθώ να πληρώσω με κάθε τρόπο, αλλά δεν γίνεται τίποτα. Οπότε έλαβα επαλήθευση, φυσικά, και έκανα αίτηση για πληρωμή. Τότε βλέπω πάντα τα λάθη. Επισυνάπτονται στιγμιότυπα οθόνης. Τονίζουν στο chat ότι σίγουρα θα δουλέψει την επόμενη φορά και μετά θα έρθει σε μια ώρα το ίδιο και πάλι μετά μου είπαν ότι οφείλεται στην κάρτα και να δοκιμάσω να χρησιμοποιήσω την κάρτα της γυναίκας μου και δεν πέτυχε. Μετά προσπάθησα να κάνω κατάθεση με rapid, κατέθεσα 11 ευρώ για να μπορώ μετά να κάνω ανάληψη με rapid. Έγινε ένα λάθος, κάντε μια κατάθεση με κάρτα.. και δοκίμασα με κάρτα πάνω από 30 φορές, προέκυψε το ίδιο σκατά. Ρώτησα. Μπορώ να αποσυρθώ με άλλες μεθόδους, είναι εύκολες Αγνοώντας την ερώτηση...Είμαι στο τέλος της σκέψης μου, δεν ξέρω τι να κάνω
Αυτός είναι ο καλύτερος τρόπος για να δείτε πώς με κοροϊδεύετε... 56 φορές το αίτημα ανάληψης ακυρώθηκε με τον λόγο. Απέτυχε με το rawal και στο στιγμιότυπο οθόνης μπορείτε να δείτε ότι κατέθεσα σωστά, έπαιξα σωστά, δεν έχω μπόνους και ο λογαριασμός μου είναι επαληθευμένος και ότι όλοι στο chat συνεχίζουν να δίνουν την ίδια απάντηση, ότι θα πάρω τα χρήματά μου αυτή τη φορά που θα έρθουν χρήματα και μόλις κλείσει το chat έρχεται το ηλίθιο email που απέτυχε να αφαιρεθεί, πραγματικά δεν αντέχω άλλο και είμαι στο κάτω μέρος...
Και μετά από όλες αυτές τις κουβέντες και τις έντονες συζητήσεις υπάρχει ακόμα ακύρωση με τον λόγο που η ανάκληση απέτυχε... και κάθε φορά που παραπονέθηκα έρχονται οι ίδιες απαντήσεις και δεν συμβαίνει τίποτα... τώρα είναι 5 μέρες την ημέρα τουλάχιστον 20 φορές ακυρώθηκε...Εγώ δοκίμασε τα πάντα αλλά προφανώς ο Πούτιν χρειάζεται τα χρήματα... LG
Hello Veronika, yes, I'm trying to pay out by all means, but nothing happens. So I got verified, of course, and applied for a payout. Then I always see the errors. Attached are screenshots. They emphasize in the chat that it will definitely work next time and then it will come in an hour Same thing again then they told me that it was due to the card and I should try using my wife's card and it didn't work either. Then I tried to deposit with rapid, I deposited 11 euros so that I could then withdraw with rapid. There was a mistake, please make a deposit with a card.. and tried with a card over 30 times, the same shit came up. I asked. Can I withdraw with other methods, they are easy Ignoring the question...I'm at my wits' end, I don't know what to do
That's the best way to see how you're kidding me... 56 times my withdrawal request was canceled with the reason. Failed with rawal and in the screenshot you can see that I deposited correctly, played correctly, have no bonuses and my account is verified, and that everyone in the chat keeps giving the same answer, that I will get my money this time money will come and as soon as the chat is closed comes the stupid email failed withrawal I really can't take it anymore and I'm at the bottom...
And after all these chats and heated discussions there is still cancellation with the reason Withrawal failed... and every time I complained the same answers come and nothing happens... now it's 5 days a day at least 20 times canceled...I tried everything but apparently Putin needs the money...LG
Hallo Veronika ja ich versuche mit alle Mitteln zu auszahlen passiert aber nichts.hab also mich verifizieren lassen natürlich und Auszahlung beantragen dann kamm immer die fehler sehe im anhang sind Screenshots.die im chat betonen das das nächstes mal sicher klappt und dann kommt in einer stunde wieder desselbe dann haben mir gesagt das das an karte liegt und ich soll versuchen mit karte von meiner frau klappte auch nicht. Dann hab ich versucht mit rapid einzuzahlen hab 11eur eingezahlt damit ich dann mit rapid auszahle ging auch nicht kamm fehler bitte machen sie Einzahlung mit karte..und mit karte über 30 mal versucht kommt desselbe scheiss hab gefragt kann ich mit andere Methoden auszahlen die haben einfach die frage ignoriert...ich bin am boden ich weiß nicht was zu tun ist
Da sehen sie am besten wie sie mich verarschen... 56 mal haben meine Auszahlung anfrage storniert mit dem grund. Failed withrawal und im Screenshot sehen sie das ich korrekt eingezahlt hab korrekt gespielt hab keine bonuse hab und mein account ist verifiziert, und das jeder im chat immer wieder desselbe antworten gibt,das ich mein geld bekomme dieses mal wird geld kommen und sobald chat geschlossen ist kommt die depperte email failed withrawal ich kann wirklich nicht mehr bin am boden...
Und nach alle diese chats und heftige diskusionen kommt immer noch stornierung mit dem grund Withrawal failed...und jedes mal wenn ich mich beschwert hab kommen die gleichen Antworten und passiert aber nix...mittlerweile is das 5 tag pro tag mindestens 20 mal wird storniert..hab alles versucht aber scheinbar brauch das geld Putin.....LG
Επικοινωνήσαμε με την υποστήριξη του παρόχου πληρωμών, ο οποίος επεξεργάζεται όλες τις αναλήψεις, όπου μας είπαν τον λόγο της δυσκολίας. Η ανάληψη από την πλευρά μας είναι επιτυχής, αλλά από την πλευρά της τράπεζας παραλήπτη υπάρχει ένα απροσδόκητο σφάλμα και τα χρήματα επιστρέφονται στο υπόλοιπο του παιχνιδιού. Σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη της τράπεζάς σας για να διευκρινίσετε την αιτία αυτής της δυσκολίας.
Hello.
We contacted the support of the payment provider, which processes all withdrawals, where we were told the reason for the difficulty. Withdrawal from our side is successful, but on the side of the recipient bank there is an unexpected error and the funds are returned to the game balance. We recommend to contact the support of your bank to clarify the cause of this difficulty.
Ω, όχι, τηλεφώνησα στην τράπεζα και μου είπαν ότι δεν υπήρχαν σφάλματα ή οτιδήποτε άλλο, αν υπήρχαν σφάλματα, ούτε η κατάθεση θα λειτουργούσε, οπότε υπάρχει μόνο μια λέξη που μπορείτε να πείτε, και αυτή είναι η F*** LG
Oh no, I called the bank and they said that there were no errors or anything else, if there were errors, the deposit wouldn't work either, so there's only one word you can say, and that's F*** LG
Ach nein hab bank angerufen und die haben gesagt das keine fehler oder sonst irgendwas gibt,wenn fehler geben würde würde Einzahlung auch nicht gehen also gibts nur ein einzige wort die man sagen kann,nämlich VER**SCHUNG LG
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Σας ευχαριστούμε που ήρθατε σε επαφή μαζί μας και βοηθήσατε στη διερεύνηση αυτής της υπόθεσης.
Αγαπητέ Tutankamun1,
Πρέπει να σας προειδοποιήσω ότι η χρήση προσβλητικής ή εκφοβιστικής γλώσσας δεν θα γίνει ανεκτή. Οποιεσδήποτε περαιτέρω προσπάθειες λεκτικής επίθεσης ή εκφοβισμού των μελών του προσωπικού του καζίνο ενδέχεται να έχουν ως αποτέλεσμα τον μόνιμο αποκλεισμό του προφίλ σας στον ιστότοπό μας. Ο πρωταρχικός μας στόχος είναι να βοηθήσουμε τους παίκτες και έχουμε μια πολιτική μηδενικής ανοχής για μια τέτοια συμπεριφορά.
Λάβετε υπόψη ότι το ζήτημα του παρόχου πληρωμών είναι πέρα από τον έλεγχο του καζίνο. Είναι πιθανό η τράπεζά σας να μπλοκάρει τις αναλήψεις, επομένως είναι σημαντικό να επικοινωνήσετε μαζί τους και να ρωτήσετε για τυχόν πιθανές δυσκολίες. Εάν τα χρήματα συνεχίσουν να επιστρέφονται στο υπόλοιπο του παίκτη σας, έχετε σκεφτεί να χρησιμοποιήσετε διαφορετική μέθοδο πληρωμής;
Dear Gama Casino representative,
Thank you for getting in touch with us and assisting in the investigation of this case.
Dear Tutankamun1,
I must caution you that the use of offensive or intimidating language will not be tolerated. Any further attempts to verbally attack or intimidate the staff members of the casino may result in the permanent blocking of your profile on our website. Our primary goal is to assist players, and we have a zero-tolerance policy for such behavior.
Please be aware that the payment provider issue is beyond the control of the casino. It is possible that your bank may be blocking the withdrawals, so it's important to contact them and inquire about any potential difficulties. If the funds continue to be returned to your player's balance, have you considered using a different payment method?
Αυτό είναι απλώς απογοήτευση... Νομίζω ότι η εξαπάτηση από την πλευρά του καζίνο είναι επίσης προσβλητική... αλλά οκ... Έχω ήδη καταθέσει με 3 τρόπους πληρωμής, οπότε προσπάθησα να κάνω ανάληψη με 3... και οι τρεις απορρίφθηκαν... LG
That's just frustration... I think cheating on the part of the casino is also insulting... but oh well... I already deposited with 3 payment methods so tried to withdraw with 3... all three were rejected... LG
Das ist nur frust...ich finde verarsching seitens casino ist auch beleidigend...aber naja..Hab bereits mit 3 zahlungs methoden eingezahlt also mit 3 probiert auszuzahlen....alle drei abgelehnt...lg
Ευχαριστώ πολύ, Tutankamun1, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Tutankamun1, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Σας ευχαριστούμε Tutankamun1 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Gama Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να ρωτήσουμε αν υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσαμε να κάνουμε σε αυτήν την κατάσταση.
Ευχαριστώ!
Hello there,
Thank you Tutankamun1 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Gama Casino for their help in resolving this complaint. We would like ask if there is anything else we could do in this situation.
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Dear Tutankamun1,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.