Gallo Casino - Οι προσπάθειες του παίκτη να κλείσει τον λογαριασμό της έχουν αγνοηθεί.

Ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό μου στις 26 Ιανουαρίου, μου είπαν ότι το αίτημά μου θα πλειστηριαστεί αμέσως σύμφωνα με την υπεύθυνη πολιτική τυχερών παιχνιδιών. Επιβεβαίωσα τη διεύθυνση email μου όπως ζητήθηκε και απάντησαν με μπόνους και χωρίς κλείσιμο. Ζήτησα και πάλι να αποκλειστώ και αυτό αγνοήθηκε. Έχω επίσης αποκλειστεί από πολλά καζίνο Prism. Η διαδικτυακή συνομιλία μου είπε ότι ο μόνος τρόπος αποκλεισμού ήταν μέσω email.

Τότε μπόρεσα να συνεχίσω την κατάθεση (750 EU) και το αίτημά μου για αποκλεισμό αγνοήθηκε. Μου βομβαρδίστηκε με προσφορές μπόνους.

Έστειλα επίσημη καταγγελία στην ομάδα συμμόρφωσης στις 30 Ιανουαρίου, ζήτησαν αναγνώριση που έστειλα αμέσως και έκτοτε δεν έχουν απαντήσει. Βλέπω ότι ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε στις 31 Ιανουαρίου, αλλά αγνόησαν το παράπονό μου και ζήτησα επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που έγιναν από το αρχικό μου αίτημα κλεισίματος. Τους έχω επικοινωνήσει μέσω διαδικτυακής συνομιλίας που με διαβεβαίωσε ότι θα επικοινωνήσω μαζί μου εκείνη την ημέρα, αλλά τίποτα.

Αγαπητή Έμμα,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε την άποψή τους, θα μπορούσατε να προωθήσετε το ταμείο / το ιστορικό καταθέσεων σας; Κατανοώ ότι ο λογαριασμός σας έχει πλέον αποκλειστεί, αλλά ελπίζουμε ότι έχετε αποθηκεύσει έναν εκ των προτέρων.

Έχω ελέγξει προσεκτικά την προωθημένη επικοινωνία μέσω email και θα ήθελα να επιβεβαιώσετε ότι στις 27 Ιανουαρίου 2021 αναφέρατε για πρώτη φορά το πρόβλημα του τζόγου όταν ζητήσατε έναν αποκλεισμό.

Επιτρέψτε μου να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αποκλεισμού:

Μερικά καζίνο χρησιμοποιούν πολλά εργαλεία για υπεύθυνο τζόγο και δεν θα τα αναφέρω εδώ. Τι μπορεί να κάνει ο παίκτης εάν είναι δυσαρεστημένος στο καζίνο: Κλείστε τον λογαριασμό ή αυτοαποκλειθείτε, αυτό είναι οι δύο βασικές επιλογές.

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν καμία επίδραση - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση έναντι του παίκτη.

Από την άλλη πλευρά, ο αυτο-αποκλεισμός το κάνει. Εάν ο παίκτης κάνει επιτυχώς αυτοαποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή εάν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες περιστάσεις. (μετά την περίοδο ψύξης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι / με πρόβλημα τζόγου)

Σε περίπτωση αυτοαποκλεισμού, εάν το καζίνο απέτυχε, ο παίκτης μπορεί να ζητήσει επιστροφή χρημάτων.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Ευχαριστώ πολύ, Emma, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας Έμμα.

Εκτιμώ απολύτως ότι μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προσπαθήσουμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο.

Με εκπλήσσει η απάντηση που μόλις έλαβα από το καζίνο Gallo. Δεν έχουν λάβει καθόλου υπόψη μου το γεγονός ότι αγνοούν το αίτημα αυτο αποκλεισμού. Είναι πολύ κατηγορηματικό απέναντί μου και δεν σχολιάζει το αίτημά μου για αποκλεισμό

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο Gallo να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».

Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει απάντηση από το Καζίνο Gallo σχετικά με το ζήτημα, είμαστε υποχρεωμένοι να κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Αγαπητή Έμμα.

Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίνεται, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα. Λάβετε υπόψη ότι αυτή η καταγγελία θα επηρεάσει τη φήμη τους στον ιστότοπό μας, η οποία είναι ήδη πολύ κακή.

Με εκτίμηση, Jozef

Casino.Guru