Gallo Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Γεια, έχω ένα συνεχιζόμενο πρόβλημα με την ανάληψη του ποσού που αναφέρεται παραπάνω. Έχω παίξει με το Gallo Casino εδώ και αρκετό καιρό και δεν είχα ποτέ πρόβλημα. Και ξαφνικά δεν μπορώ να συνδεθώ, καθώς δεν επιτρέπουν πια παίκτες στο Ηνωμένο Βασίλειο .. φαίνεται πολύ ύποπτο να συμβαίνει την επόμενη μέρα μετά το αίτημά μου για απόσυρση.

Ζήτησα την απόσυρσή μου την Πέμπτη 25 Φεβρουαρίου 2021 και δεν είχα καμία απάντηση σχετικά με τη διαδικασία - πάντα ενθαρρύνομαι από την ομάδα άμεσων συνομιλιών να περιμένω απάντηση ή να στείλω άλλο email. Αγνοούν σαφώς καθώς τώρα είναι μια εβδομάδα και αρχίζουν να απογοητεύονται επειδή η ομάδα συνομιλίας χρησιμοποιεί το «περιμένετε περισσότερο παρακαλώ» ως αστυνομικός.

Έχω σώσει την πλειονότητα των πληροφοριών και των συνομιλιών που είχα, αλλά πραγματικά ψάχνω συμβουλές ή πληροφορίες για το τι πρέπει να κάνω στη συνέχεια.

Ευχαριστώ,

Γουίλιαμ Π ***

Αγαπητέ Γουίλιαμ,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Καταλαβαίνω σωστά ότι η ανάληψή σας εκκρεμεί ακόμα στον λογαριασμό χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία; Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε λάβει πληρωμές στο παρελθόν;

Είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειαστούν μερικές ημέρες ή ακόμα και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας, ειδικά εάν είναι η πρώτη σας ανάληψη. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα των αποχωρήσεών τους πριν υποβάλουν καταγγελία. Υποθέτοντας ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίνατε την ανάκλησή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι μόνο θέμα χρόνου προτού την λάβετε.

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια, λίγο καιρό αφού έκανα το παράπονο στο διαδίκτυο εδώ ήρθαν σε επαφή μαζί μου. Δεν είχα ανάληψη χρημάτων στο παρελθόν, αλλά όλα τα έγγραφα επαληθεύτηκαν όταν άνοιξα για πρώτη φορά τον λογαριασμό. Δεν έχω λάβει τίποτα από αυτούς, συμπεριλαμβανομένης της αλληλογραφίας, παρόλο που έστειλα email καθημερινά.

Σήμερα με πληροφόρησαν ότι παραβίασα τους κανόνες στοιχηματίζοντας / στοιχηματίζοντας 30% ή περισσότερο της κατάθεσής μου. Τα στοιχεία που μου έστειλαν ήταν ανεπαρκή και φαίνεται ότι χρειάστηκαν 1 εβδομάδα για να βρουν κάτι για να διαταράξουν την απόσυρση. Μου είπαν ότι ποντάρω το ποσό «Χ» σε ένα παιχνίδι που δεν σας επιτρέπει να στοιχηματίσετε την ακριβή ποσότητα .. φαινόταν πολύ ύποπτο. Επομένως, δεν έχω καμία εγγραφή για αυτήν την παραβίαση όρων, επειδή θα έστελναν μόνο ένα στιγμιότυπο οθόνης του συγκεκριμένου στοιχήματος, αλλά αρνήθηκαν να μου στείλουν μια ανάλυση του πλήρους ιστορικού στοιχημάτων εκείνη την ημέρα.

Το όλο θέμα δεν φαίνεται σωστό, καθώς το συγκεκριμένο στοίχημα είναι πολύ υψηλότερο από ό, τι συνήθως και με πληροφόρησαν ότι η απόσυρση είχε «κοπεί» και μου έστειλαν το ποσό που κατάθεσα αρχικά.

Ελπίδα που έχει νόημα, πολύ σύγχυση και σίγουρα προσπαθούν τα πάντα για να μην με πληρώσουν.

Ευχαριστώ

Θα

Ευχαριστώ πολύ, Will, για την ενημέρωση. Μπορείτε να ενημερώσετε εάν έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Γεια, τα κέρδη ήταν χωρίς ενεργό μπόνους που το έλεγξα πριν από την απόσυρσή μου.

Η παράβαση των κανόνων δεν έχει νόημα γιατί όταν πηγαίνω στο παιχνίδι δεν μπορείτε καν να στοιχηματίσετε το ακριβές ποσό που είπαν ότι ήταν 29 € ανά περιστροφή στο «Fire & Steel».

Περιμένω επί του παρόντος απαντήσεις από την ομάδα συμμόρφωσής τους, για τις οποίες αμφιβάλλω ότι θα λάβω ακόμη και μια απάντηση, οπότε τι κάνεις μόλις δεν έχω ποτέ υποβάλει καταγγελία;

Ευχαριστώ,

Θα.

Ευχαριστώ πολύ, Will03, για την απάντησή σας. Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και αυτό βρήκα https://www.gallocasino.com/general-terms :

"Κανόνες στοιχημάτων

Πρέπει να στοιχηματίσετε σύμφωνα με τους συγκεκριμένους κανόνες του παιχνιδιού που παίζετε.

Διατηρούμε το δικαίωμα να παρακρατήσουμε τυχόν αναλήψεις ή / και κατάσχεση όλων των κερδών και των μπόνους για παράνομο παιχνίδι.

Το "παράνομο παιχνίδι" περιλαμβάνει, μεταξύ άλλων:

Η τοποθέτηση συνολικών στοιχημάτων ίση ή μεγαλύτερη από το 30% της αξίας της κατάθεσης που βρίσκεται στο παιχνίδι.

Χρησιμοποιώντας Martingale, διπλά και παρόμοια συστήματα και στρατηγικές.

Το «σύνολο στοιχημάτων» ορίζεται ως το άθροισμα των μεμονωμένων στοιχημάτων (γραμμές, μάρκες, χέρια κ.λπ.) μέσα σε έναν γύρο, δηλαδή το συνολικό ποσό στοιχήματος όταν κάνετε κλικ στο κουμπί «περιστροφή» ή «παιχνίδι» ή ισοδύναμο κουμπί.

Σε περιπτώσεις όπου ελήφθη ένα μπόνους, ενδέχεται να ισχύουν πρόσθετοι κανόνες στοιχηματισμού όπως ορίζονται από τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους και τους Όρους & Προϋποθέσεις του συγκεκριμένου μπόνους. "

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε για άλλη μια φορά ότι έχετε συγκεντρώσει κέρδη χωρίς ενεργό μπόνους και διευκρινίσετε πόσο ήταν η τελευταία σας κατάθεση; Στην ιδανική περίπτωση, μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό "ταμίας" στο petronela.k@casino.guru . Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Γεια σας, μου έστειλαν μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και απέδειξαν ότι έβαλα ένα στοίχημα που ξεπερνά το 30% που ήταν ένα στοίχημα για να "αγοράσω το χαρακτηριστικό".

Απλώς ενοχλώντας το γεγονός ότι με ευχαρίστηση με επιτρέπουν να συνεχίσω να καταθέτω μετά από αυτό χωρίς την πρόθεση να επιτρέψω να κάνω ανάληψη ανεξάρτητα. Έχουν προσφέρει 60 € επιστροφή χρημάτων που πραγματοποιήθηκε όταν παραβίασα τους κανόνες, αλλά συνέχισαν να καταθέτουν συνολικά πάνω από 200 € μετά από αυτό ... Αμφιβάλλω πολύ ότι θα το επιστρέψουν, αλλά αυτό που έχω ζητήσει.

Ευχαριστώ

Θα

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν καταθέσατε 200 € πριν ή μετά από αίτημα ανάληψης; Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Γεια, είχα κάνει πολλές καταθέσεις μετά την ανάληψη.

Η ανάληψή μου εκκρεμούσε στα 1554 € όταν είχα κάνει αυτές τις καταθέσεις, όταν τις έχασα τότε αντιστράφηκα την ανάληψη και πήρα να κερδίσω το αρχικό 3k που ανέφερα.

Έχω διαβιβάσει το ιστορικό στοιχημάτων στο email στο παραπάνω email.

Ευχαριστώ και πάλι!

Θα

Σας ευχαριστώ πολύ, Will, για την προώθηση του ιστορικού παιχνιδιών σας. Δυστυχώς, φοβάμαι, δεν υπάρχει κανένας έγκυρος λόγος για να ζητήσουμε επιστροφή των χαμένων καταθέσεων σας. Όπως περιγράψατε μόνοι σας τα γεγονότα, η ζητούμενη ανάληψή σας εκκρεμούσε κατά τη στιγμή των νέων καταθέσεων. Μόλις έφυγαν, αντιστρέψατε την ανάληψη και συνεχίσατε να παίζετε ως εκ τούτου, μόνο η αρχική σας κατάθεση των 60 € ήταν ενεργή (200 € χάθηκαν ήδη αυτή τη στιγμή).

Ωστόσο, θεωρούμε ότι ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος για το παιχνίδι με πραγματικά χρήματα είναι άδικος https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

«Σε ένα ιδανικό σενάριο, τα καζίνο πρέπει να επιβάλλουν τους κανόνες μέγιστου στοιχήματος σε επίπεδο λογισμικού και συνεπώς να μην επιτρέπουν στους παίκτες να τοποθετούν υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα στοιχήματα. Αυτό αφαιρεί αποτελεσματικά όλες τις καταγγελίες των παικτών που σχετίζονται με τον κανόνα του μέγιστου στοιχήματος, καθώς οι παίκτες απλά δεν μπορούν να παραβιάσουν τον κανόνα.

Εάν δεν είναι δυνατή η επιβολή μέγιστων στοιχημάτων, επειδή το καζίνο λειτουργεί σε λογισμικό τρίτων που δεν τα υποστηρίζει (ή για οποιονδήποτε άλλο λόγο), το καζίνο θα πρέπει να κρίνει προσεκτικά κάθε περίπτωση ξεχωριστά. "

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε για άλλη μια φορά ότι έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας χωρίς ενεργό μπόνους; Υπάρχει διαθέσιμος δίσκος που να δείχνει πόσες περιστροφές συμπεριλήφθηκαν στη δυνατότητα μπόνους που αγοράσατε; Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Γεια,

Ναι, αυτό που σκεφτόμουν ότι, παρόλο που πλήρωσα το χαρακτηριστικό, το ποσό των περιστροφών που διαιρείται δεν υπερβαίνει το 30%. Και ρώτησα γιατί τα παιχνίδια μου επιτρέπουν να γυρίζω, κάτι που καλεί τους παίκτες να παραβιάζουν τους κανόνες.

Έτσι πλήρωσα 180 € για 15 περιστροφές, κάτι που ενεργοποιήθηκε. Δεν υπήρχαν ενεργά μπόνους με καμία από τις αναλήψεις.

Ευχαριστώ

Θα.

Ευχαριστώ πολύ, Will, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Ευχαριστώ για τη βοήθειά σου!

Θα

Γεια, μπορώ να λάβω ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση του παραπόνου;

Ευχαριστώ

Γεια σας.

Εκτιμώ απολύτως ότι μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προσπαθήσουμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Gallo Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».

Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Αγαπητή Will.

Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίνεται, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα. Λάβετε υπόψη ότι αυτή η καταγγελία θα επηρεάσει τη φήμη τους στον ιστότοπό μας, η οποία είναι ήδη πολύ κακή.

Για το μέλλον, σας προτείνω να επιλέξετε τα καζίνο με τουλάχιστον πολύ καλή φήμη.

Με εκτίμηση, Jozef

Casino.Guru