Galaxy Spins Casino - Η παίκτρια περίμενε πολύ καιρό για να αυτο-αποκλειστεί και τα κέρδη της δεν πληρώνονται.

Έστειλα email σε αυτήν την εταιρεία ζητώντας της να μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου, οι ημερομηνίες που εμφανίζονται στα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ανέβασαν. Κέρδισα £ 100 στις 19/04/24, στη συνέχεια επιστράφηκαν σε εμένα, είπαν ότι είχαν κλείσει τον λογαριασμό μου και δεν έχω λάβει τα κέρδη μου. Τους έγραψα μέσω ζωντανής συνομιλίας ρωτώντας πότε θα τα λάβω, μου είπαν ότι μπορεί να χρειαστούν έως και 3 μήνες ή μπορεί τελικά να χαθούν. Έχω διαβάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις και δεν μπορώ να δω κάτι που να το αναφέρει, τώρα όταν ψάχνω για τον ιστότοπο δεν θα το βρω καν. Εκτιμώ κάθε βοήθεια.

Αγαπητέ tammiw84,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας; Θα μπορούσατε επίσης να μου στείλετε το email που λάβατε από αυτούς μετά το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού σας;

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πόσα χρήματα καταθέσατε σε αυτό το καζίνο από τις 21 Μαρτίου, όταν αναφέρατε ότι είχατε εθισμό στον τζόγο στο email σας και ζητήσατε να αυτοεξαιρηθείτε;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Το καζίνο έκλεισε πραγματικά τον λογαριασμό μου στις 22/04/23, τους έστειλα email πρώτα στις 21/03/23 και μετά ξανά στις 28/03/24, επικοινώνησα με τη διεύθυνση email υποστήριξης για να ζητήσω την ακύρωση, όπως αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις, ακόμα δεν απάντησα, μέχρι που κέρδισα χρήματα προσπάθησα να τα αποσύρω, μετά έκλεισαν τον λογαριασμό μου. Δήλωσα ότι ξόδεψα 200 £ μετά 160 £, συν περισσότερα στο μεταξύ αυτών των χρόνων. Τώρα δεν μπορώ ούτε για το site

Ευχαριστώ πολύ, tammiw84, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου tammiw84,

Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.

Αγαπητό Galaxy Spins Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με την καθυστέρηση πληρωμής και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Μιχαλ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ μόνο να σας προτείνω να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Michal V, Casino.Guru