Ο παίκτης από τη Φινλανδία ζήτησε απόσυρση, αλλά ακυρώθηκε και τα κέρδη εξαφανίστηκαν. Κλείσαμε την καταγγελία γιατί ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
The player from Finland requested a withdrawal, but it was canceled and the winnings disappeared. We closed the complaint because the player stopped responding.
Ο παίκτης από τη Φινλανδία ζήτησε απόσυρση, αλλά ακυρώθηκε και τα κέρδη εξαφανίστηκαν. Κλείσαμε την καταγγελία γιατί ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Προσπάθησα να κάνω ανάληψη των κερδών μου των 2.000 € όταν είχαν αποσταλεί όλα τα συνημμένα και περίμενα να μπουν τα χρήματα στον λογαριασμό μου, οπότε ξαφνικά οι πληροφορίες λένε ότι η ανάληψη των 2.000 € ακυρώθηκε και σημειώθηκε ανάληψη 100 € αντ' αυτού, το οποίο περιμένει να υποβληθεί σε επεξεργασία. Πού πήγαν τα 1.900€;
I tried to withdraw my winnings of €2,000 when all the attachments had been sent and I was waiting for the money to be in my account, so suddenly the information says that the €2,000 withdrawal has been canceled and a €100 withdrawal has been marked instead, which is waiting to be processed. Where did €1,900 go?
Yritin nostaa voittoni 2000€ , kun kaikki liitteet oli lähetetty ja odotin rahoja tililleni niin yhtäkkiä tiedoissa lukeekin että 2000€ nosto on peruutettu ja tilalle on merkattu 100€ nosto mikä odottaa käsittelyä . Mihin katosi 1900€ ?
Αγαπητέ Kovis,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να κάνω μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε, εάν το καζίνο σας ενημέρωσε για τους λόγους που μειώθηκε το υπόλοιπό σας; Πετύχατε τη νίκη σας χρησιμοποιώντας ένα ενεργό μπόνους; Ολοκληρώσατε την επαλήθευση KYC στο καζίνο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear Kovis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask a few questions so I better understand the situation.
Could you please advise, if the casino informed you about why your balance was reduced? Did you achieve your win using an active bonus? Did you complete the KYC verification in the casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Έλαβα γύρους μπόνους κατά τη διάρκεια της κατάθεσης, ανακύκλωσα τα κέρδη από τους γύρους μπόνους όπως απαιτείται. Συνέχισα να παίζω και προσπάθησα να κάνω ανάληψη 600 € στην αρχή. Υπήρχαν προβλήματα με την αποστολή των συνημμένων, μια φωτογραφία έλειπε, χάρη στην κακή μου κατανόηση των αγγλικών. Ακύρωσα την ανάληψη των 600€ και συνέχισα να παίζω με αυτό, όταν είχα 2.000€ κέρδος, έκανα νέα ανάληψη ύψους 2.000€. Τελικά έλαβα όλα τα συνημμένα για την επιβεβαίωση του λογαριασμού και όλα υποτίθεται ότι ήταν εντάξει, χθες 13.02.2023 παρατήρησα ότι η ανάληψη των 2000 € είχε ακυρωθεί και αντικαταστάθηκε από ανάληψη 100 €. Οπότε κάπου χάθηκαν 1900€ από το Galaxyno Casino.
I received bonus rounds during the deposit, I recycled the winnings of the bonus rounds as required. I continued playing and tried to withdraw €600 at first. There were problems sending the attachments, one picture was missing, thanks to my poor understanding of English. I canceled the €600 withdrawal and continued playing with it, when I had a €2,000 profit, I made a new withdrawal in the amount of €2,000. I finally received all the attachments for confirming the account and everything was supposed to be ok, yesterday 13.02.2023 I noticed that the withdrawal of €2000 had been canceled and replaced by a withdrawal of €100. So €1900 has been lost somewhere by Galaxyno Casino.
Talletuksen yhteydessä sain bonuskierroksia , bonuskierrosten voitot kierrätin niinkuin vaaditaan. Jatkoin pelaamista ja yritin nostaa aluksi 600€ . Liitteiden lähettämisessä oli ongelmia , yksi kuva puuttui , kiitos huonon englannin ymmärtämisen. Peruutin 600€ noston ja jatkoin sillä pelaamista , kun olin 2000€ voitolla tein uuden noston summaltaan 2000€ . Sain vihdoin kaikki liitteet tilin vahvistamista varten ja kaikki piti olla ok , eilen 13.02.2023 huomasin että nosto 2000€ oli peruutettu ja tilalle oli tullut 100€ nosto . Eli 1900€ on kadonnut jonnekin Galaxyno Casinon toimesta .
Κόβις,
Έχετε ενημερωθεί από το καζίνο για τους λόγους που κατασχέθηκαν τα κέρδη σας; Θα μπορούσατε να προωθήσετε τα σχόλια που λάβατε σχετικά με το ζήτημα και οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο tomas@casino.guru ; Θα περιμένω την απάντησή σας.
Kovis,
Have you been informed by the casino about why your winnings were confiscated? Could you please forward the feedback you received about the issue and any relevant communication to tomas@casino.guru? I'll await your reply.
Tässä viimeinen viesti minkä sain Galaxynolta:
Αγαπητέ Juu,
Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι ολοκληρώσαμε τον έλεγχο του αιτήματος ανάληψης σας.
Καθώς το μπόνους που πιστώθηκε στον λογαριασμό σας είχε μια προϋπόθεση μέγιστου κέρδους, αφαιρέσαμε επιπλέον κέρδη από τον λογαριασμό σας και επεξεργαζόμαστε μια νέα ανάληψη για το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης μέσω της ζωντανής συνομιλίας στον ιστότοπό μας.
Χαιρετισμοί,
Επαληθεύσεις
Tässä viimeinen viesti minkä sain Galaxynolta :
Dear Juu,
We are pleased to inform you that we have completed reviewing your withdrawal request.
As the bonus credited to your account had a max-winning condition, we have removed additional winnings from your account and are processing a new withdrawal for the maximum allowed amount.
If you have any questions, please do not hesitate to contact our Support Team through the live chat on our site.
Regards,
Verifications
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση.
Θα ήθελα να τονίσω, ότι σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιων Τυχερών Παιχνιδιών , θεωρούμε ότι το επιβαλλόμενο όριο κέρδους είναι άδικο και επιθετικό, μόνο όταν εφαρμόζεται σε ένα παιχνίδι με πραγματικά χρήματα , ωστόσο, δεχόμαστε Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους που περιορίζουν το μέγιστο ποσό μετρητών από ένα μπόνους παίζω.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να συμβουλεύσετε ποιο ήταν το μέγιστο ποσό εξαργύρωσης για το μπόνους; Έχετε λάβει ακόμη την ανάληψη;
Παρακαλώ ενημέρωσέ με. Εκτιμώ πολύ!
Thank you for the update.
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex, we consider imposed win limit to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
Could you please advise what the maximum cashout for the bonus was? Have you received the withdrawal yet?
Please let me know. Much appreciated!
Dear Kovis,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Κατά την κατάθεση, δεν παρατήρησα ότι υπήρχε μέγιστο όριο κέρδους, κατά την κατάθεση πήρα γύρους μπόνους. Ανακύκλωσα τα κέρδη από τους γύρους μπόνους σύμφωνα με τις οδηγίες. Οπότε, κατά τη γνώμη μου, ήταν ένα παιχνίδι με πραγματικά χρήματα γιατί κατέθεσα αρχικά το απαιτούμενο ποσό χρημάτων στον λογαριασμό του παιχνιδιού.
When depositing, I didn't notice that there was a maximum profit limit, when depositing I got bonus rounds. I recycled the winnings from the bonus rounds as instructed. So, in my opinion, it was a real money game because I initially deposited the requested amount of money into the game account.
Tallettaessa en huomannut että olisi ollut joku maksimi voittoraja , tallettaessa sain bonuskierroksia . Bonuskierroksilla saadut voitot kierrätin niinkuin ohjeessa oli . Eli kyseessä oli minun mielestä oikean rahan peli koska alunperin talletin pyydetyn summan rahaa pelitilille .
Αγαπητέ Kovis,
Θα μπορούσατε να μου στείλετε έναν σύνδεσμο για την προσφορά ή στιγμιότυπα οθόνης της προσφοράς που αποδεχτήκατε με την κατάθεσή σας; Θα περιμένω την απάντησή σας.
Προωθήστε τις πληροφορίες στο email μου tomas@casino.guru ή, εναλλακτικά, δημοσιεύστε τις εδώ.
Dear Kovis,
Would you be able to send me a link to the promotion, or screenshots of the promotion you accepted with your deposit? I'll await your reply.
Forward the information to my email tomas@casino.guru, or alternatively post it here.
Dear Kovis,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.