Ο παίκτης από την Ιρλανδία έκανε κατάθεση και κέρδισε 2.450 ευρώ, η οποία αργότερα ακυρώθηκε από το καζίνο. Παρά τις πολυάριθμες προσπάθειες επικοινωνίας, ο παίκτης δεν έχει λάβει καμία απάντηση. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Γεια σας παιδιά.. Έκανα μια κατάθεση 100 ευρώ σε αυτόν τον ιστότοπο το βράδυ του περασμένου Σαββάτου.. και μετά από περίπου 10 ώρες παιχνιδιού έκανα πολλές περιστροφές μπόνους σε διαφορετικά παιχνίδια που πραγματοποιήθηκαν τη νύχτα.. αποφάσισα να εξαργυρώσω για 2450 ευρώ και να αφήσω ένα μικρό κομμάτι για την επόμενη φορά.. όλα πήγαν καλά ανάληψη wss επιβεβαιώθηκε.. αλλά 2 μέρες αργότερα παρατήρησα ότι δεν ήταν πλέον σε εκκρεμότητα τεκμηρίωση αλλά ακυρώθηκε.. χωρίς κέρδη στον λογαριασμό μου ή σε εκκρεμότητα ανάληψης.. οπότε άρχισα να τους στέλνω email περίπου 10 φορές στο ραντεβού χωρίς καμία απάντηση.. αλλά μόλις κατάφερα να μιλήσω στο live chat.. ο οποίος μόλις με ενημέρωσε ότι τοποθέτησε ένα στοίχημα έξω από εκεί και Cs.. το οποίο ρώτησα πώς θα μπορούσα να παίξω ένα στοίχημα στο καζίνο σας δεν επιτρέπει.. Μου είπαν να επικοινωνήσω με την υποστήριξη.. Είπα ότι έχω στείλει πάνω από 10 email.. Τότε μου είπαν ότι παραβίασα τους κανόνες του μπόνους.. στο οποίο είπα ότι δεν ζήτησα ποτέ μπόνους.. και Μου είπαν πολλές φορές ότι δεν το ζήτησα.
Αγαπητέ Τσίκο,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν ενημερωθήκατε ποιος ακριβώς κανόνας έχει παραβιαστεί και γιατί ακυρώθηκαν πλήρως τα κέρδη σας;
Προωθήστε το ιστορικό μπόνους σας μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν το αποφασίσει. Παραμένουμε ανοιχτοί και πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος εάν ο παίκτης επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
