Αρχική σελίδαΠαράποναGalactic Wins Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν ακυρωθεί.

Galactic Wins Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν ακυρωθεί.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 100 R$

Galactic Wins Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 07/10/2022 | Το περιστατικό έκλεισε : 21/10/2022
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Μη δικαιολογημένο παράπονο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Τα κέρδη του παίκτη από τη Βραζιλία ακυρώθηκαν χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Το καζίνο απάντησε και δήλωσε ότι ο παίκτης είχε στοιχηματίσει περισσότερο από το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό όταν χρησιμοποιούσε ένα μπόνους. Δόθηκαν επίσης επαρκή αποδεικτικά στοιχεία γι' αυτό, οπότε η καταγγελία απορρίφθηκε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Προσπάθησα να κάνω ανάληψη 100 brl, αλλά αρνήθηκε και μετά εξαφανίστηκαν τα χρήματα στον λογαριασμό, και είχα μόνο 25 brl, απογοήτευση.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Αγαπητέ milionario95,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχετε λάβει κάποια εξήγηση από το καζίνο γιατί ακυρώθηκαν τα κέρδη σας; Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν τα κέρδη σας συγκεντρώθηκαν με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε επιτυχώς στο παρελθόν;

Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Ο λογαριασμός δεν επαληθεύτηκε, αλλά μετά την ανάληψη, το συνολικό ποσό θα έπρεπε να είχε επιστρέψει στον λογαριασμό και ήρθαν μόνο 25 brl και η ανάληψη ήταν 100 brl. Το καζίνο δεν μου έδωσε απάντηση στο email, και στο chat του ίδιου, μου είπε να στείλω ένα email και ότι θα πρέπει να το αποδείξω, αφού ο ιστότοπος έχει ήδη το ζητούμενο ποσό και πόσο έπαιξε μετά από αυτό. Έπρεπε να εκπληρώσω ένα rollover, και εκπληρώθηκε, τόσο που επέτρεπε την ανάληψη μόνο μετά την εκπλήρωσή του, ζήτησα την ανάληψη αλλά είχα ξεχάσει να επαληθεύσω τον λογαριασμό, καθώς χρησιμοποιώ πολλά καζίνο, τότε είχα αυτό το πρόβλημα!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, milionario95, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Γεια σου milionario95,


Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Galaxyno Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ Galaxyno Casino,

Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε τι συνέβη με τα κέρδη του παίκτη;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Γεια σου Adam και milionario95 ,


Κατά τον έλεγχο του λογαριασμού βρήκαμε τα ακόλουθα.

Ο παίκτης έχει κάνει μία κατάθεση στο ποσό των BRL25 και έχει διεκδικήσει ένα μπόνους κατάθεσης με τη μορφή περιστροφών.

Οι Όροι και Προϋποθέσεις για αυτό το μπόνους μπορείτε να δείτε εδώ:

https://www.galaxyno.com/en/promotions/min-deposit-spins


Κάθε παίκτης πρέπει να αποδεχτεί τους Όρους και Προϋποθέσεις πριν προχωρήσει στην κατάθεσή του.


Γενικά, σε όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις μας αναφέρονται τα εξής:

Οι ακόλουθες δραστηριότητες στοιχηματισμού δεν επιτρέπονται μέχρι να ολοκληρωθούν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού αυτού του μπόνους:

1. Η χρήση των κεφαλαίων μπόνους καθαρά για την πρόοδο στα στάδια μπόνους των παιχνιδιών.

2. Στοίχημα ίσου, μηδενικού ή χαμηλού περιθωρίου

3. Ποντάρισμα σε ένα παιχνίδι που δεν είναι κουλοχέρη, όπως ένα επιτραπέζιο παιχνίδι ή ένα παιχνίδι με κάρτες

4. Ποντάρισμα άνω των 4 € (ή ισοδύναμο) ανά περιστροφή ή 10% του ποσού μπόνους που λάβατε (το μικρότερο από τα δύο) σε έναν κουλοχέρη

5. Στοιχήματα σε μη επιτρεπόμενα παιχνίδια (Δείτε " Μη επιτρεπόμενα παιχνίδια " για τη λίστα με τα μη επιτρεπόμενα παιχνίδια)

6. Χρησιμοποιώντας μια λειτουργία «αγοράς δυνατοτήτων» ή Buy Pass σε ένα παιχνίδι


Ο παίκτης έχει κερδίσει ένα ποσό 105 BRL από τις δωρεάν περιστροφές του, το οποίο υπόκειται σε στοιχηματισμό και επομένως θεωρούνται κεφάλαια μπόνους.

Ο παίκτης έχει τοποθετήσει στοιχήματα που είναι περισσότερα από το επιτρεπόμενο ποσό, εντός στοιχήματος, και αυτός είναι ο λόγος που ακυρώθηκαν τα κέρδη του.

Όπως γνωρίζετε, ένας κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι η συνήθης πρακτική στον κλάδο όταν ένας παίκτης επιλέγει ένα μπόνους.


Βλέποντας ότι ο παίκτης έπαιζε σε BRL, περιορίστηκε σε ένα μέγιστο στοίχημα 10% του ποσού μπόνους ή 30 BRL ανά περιστροφές, όποιο από τα δύο είναι μικρότερο.

Ο παίκτης έπαιζε με μπόνους 105, επομένως, το 10% αυτού είναι 10,5.

Στοιχήματα ύψους BRL12, BRL76,5 και BRL240 έχουν τοποθετηθεί από τον παίκτη εντός στοιχηματισμού. Ως αποτέλεσμα αυτού, τα κέρδη του ακυρώθηκαν.


Ελπίζω ότι αυτές οι πληροφορίες είναι επαρκείς, θα χαρώ να παράσχω οποιαδήποτε περαιτέρω πληροφορία χρειαστεί.


Χαιρετισμοί,

Εκπρόσωπος Galaxyno Casino.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Αγαπητέ Galaxyno Casino,


Σας ευχαριστώ για την ανταπόκρισή σας και για τη διευκρίνιση της κατάστασης. Θα μπορούσατε να στείλετε αποδεικτικά στοιχεία για αυτό στο e-mail μου, adam.m@casino.guru , παρακαλώ;


Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Γεια σου Αδάμ,


Το ιστορικό του παιχνιδιού σας έχει σταλεί.


Χαιρετισμοί,

Εκπρόσωπος Galaxyno Casino.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Αγαπητέ Galaxyno Casino,


Ευχαριστώ για τα στοιχεία που παρείχατε. Αν και συμφωνούμε ότι είναι ευθύνη του παίκτη να ενημερώνεται για τους όρους, πιστεύουμε επίσης ότι οι όροι όπως αυτοί θα πρέπει ιδανικά να επιβάλλονται από το λογισμικό του καζίνο, ώστε να αποτρέπονται καταστάσεις όπως αυτή. Εάν αυτό δεν είναι δυνατό, κάθε περίπτωση θα πρέπει να κρίνεται ξεχωριστά, έτσι ώστε να τιμωρούνται μόνο οι παίκτες που έχουν παραβιάσει τον κανόνα εν γνώσει τους και συστηματικά για να αποκτήσουν πλεονέκτημα.

Μερικοί παίκτες μπορεί να παραβιάσουν τον κανόνα κατά λάθος, π.χ. κάνοντας κλικ στο κουμπί «Μέγιστο στοίχημα» σε έναν κουλοχέρη κατά λάθος. Είναι άδικο να τους τιμωρούμε γι' αυτό, ειδικά αν δεν κέρδισαν τίποτα στους γύρους του παιχνιδιού με υπερβολικά μεγέθη στοιχημάτων.


Όπως μπορώ να δω από τα στοιχεία που παρείχατε, από τον μεγάλο αριθμό στοιχημάτων που τοποθετήθηκαν κατά τη χρήση του μπόνους, μόνο 3 παραβίαζαν αυτόν τον κανόνα και δεν ήταν διαδοχικά. Επίσης, κανένα από αυτά δεν επηρέασε θετικά την ισορροπία του παίκτη.


Υπό το φως αυτού, θα ήθελα να ζητήσω από το καζίνο να επανεξετάσει την απόφασή του σχετικά με τα κέρδη του παίκτη σε αυτήν την περίπτωση.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση


Αγαπητέ Αδάμ,


Σας ευχαριστούμε για τη συμβολή σας.

Όπως γνωρίζετε, ένας μέγιστος κανόνας στοιχηματισμού στο ποντάρισμα είναι συνήθης πρακτική στον κλάδο και είναι ασφαλές να υποθέσουμε ότι κάθε παίκτης που παίζει διαδικτυακά καζίνο είναι εξοικειωμένος με αυτόν τον κανόνα.


Συμφωνώ ότι κάθε περίπτωση πρέπει να κρίνεται ξεχωριστά και προσπαθούμε να είμαστε επιεικείς σε πολλές περιπτώσεις.

Ωστόσο, δεν μπορώ να πω ότι σε αυτήν την περίπτωση ο παίκτης δεν γνώριζε αυτόν τον κανόνα και εμπίπτει σε μια ειδική περίσταση.


Ο παίκτης έχει κάνει μία κατάθεση BRL25 και έλαβε ένα μπόνους για αυτήν μία φορά.

Ωστόσο, πριν από αυτό, αυτός ο παίκτης έχει λάβει δωρεάν διαφημιστικά μπόνους από εμάς τουλάχιστον 6 φορές.


Κάθε φορά που στέλναμε ένα μπόνους, ο παίκτης λάμβανε επίσης έναν σύνδεσμο προς τους T&C μας όπου τον ενθαρρύναμε να διαβάσει όλους τους κανόνες μας.

Εάν ένας παίκτης αποφασίσει να μην συμφωνήσει με αυτούς τους κανόνες, μπορεί πάντα να ζητήσει την αφαίρεση του μπόνους.

Μόλις ένας παίκτης αρχίσει να παίζει με τα μπόνους μας, πιστεύουμε ότι μπορούμε να υποθέσουμε ότι εξοικειώθηκε με τους κανόνες.


Ως εκ τούτου, πιστεύω ότι δικαιωθήκαμε να περιμένουμε από τον παίκτη να παίξει εντός των κανονισμών.


Χαιρετισμοί,

Εκπρόσωπος Galaxyno Casino.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Έστειλαν δωρεάν περιστροφές στο bcasino, αλλά κάθε φορά που κάνω κλικ στο σύνδεσμο bcasino, για να διεκδικήσω αυτές τις δωρεάν περιστροφές, το στέλνω στο galaxyno, ανακατεύοντας τα πάντα και μπερδεύοντας ποιος καταλήγει να καταθέσει, ευχαριστώ πολύ τον ιστότοπο για την προσοχή και Θα ψάξω για ένα άλλο καζίνο που διευκρινίζει τις απαιτήσεις με πιο απλό και λιγότερο γραφειοκρατικό τρόπο, απαιτώντας λιγότερες απαιτήσεις από ό,τι ξέρω ότι έχετε, ευχαριστώ για την προσοχή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Αγαπητέ milionario95,


Έλεγξα για άλλη μια φορά το εν λόγω μπόνους στον ιστότοπο του καζίνο. Καθώς φαίνεται ότι οι κανόνες έχουν παρουσιαστεί ξεκάθαρα σε εσάς πριν από τη λήψη αυτού του μπόνους, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε πλέον να βοηθήσουμε σε αυτήν την περίπτωση.


Έχετε παραβιάσει τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος πολλές φορές όταν παίζετε με το μπόνους. Μπορεί να ήταν τυχαίο, αλλά το καζίνο παρουσίασε τους κανόνες με σαφή τρόπο και έτσι δυστυχώς αυτή η καταγγελία θα απορριφθεί τώρα.


Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα