Έψαχνα μερικές τοποθεσίες καζίνο και ήρθα από αυτό. Είχα ήδη λογαριασμό και ανακάλυψα ότι είχα 5 € "πραγματικό υπόλοιπο", που προφανώς ήταν κάποιο μπόνους "δωρεάν μετρητά" ή κάτι τέτοιο. Λάβετε υπόψη ότι δεν υπήρχε τρόπος να το πούμε αυτό, καθώς υπάρχει ξεχωριστή ενότητα "πραγματικά χρήματα" όπου εμφανιζόταν το υπόλοιπό μου, και χρήματα "μπόνους" δεν υπάρχει επίσης ενότητα "μπόνους". Αυτά τα 5€ εμφανίζονταν στην ενότητα "πραγματικά χρήματα".
Έπαιξα λίγο και έφτασα στα 99€ που ξέρω ότι είναι αρκετά συνηθισμένο μέγιστο cashout για δωρεάν χρήματα και άλλα τέτοια, που είχα μια υποψία ότι μπορεί να ήταν. Στη συνέχεια έκανα ανάληψη στις 27/2/24 και έλαβα αυτό το email:
"Κατά τον έλεγχο του αιτήματός σας ανάληψης, βλέπουμε ότι τα δωρεάν μετρητά που λάβατε δεν παίχτηκαν και αποσύρθηκαν εντός 7 ημερών από την παραλαβή. Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του Μπόνους, το Μπόνους Δωρεάν μετρητών και τυχόν κέρδη που προέρχονται από αυτό, δεν αναλήφθηκαν εντός 7 ημέρες παραλαβής ακυρώνονται.
Επομένως, ακυρώσαμε το αίτημα ανάληψης και ακυρώσαμε τα κέρδη.
Ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία και απογοήτευση και σας προσκαλούμε να συνεχίσετε να παίζετε στον ιστότοπό μας.
Εάν έχετε ερωτήσεις, απαντήστε σε αυτό το email ή επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών μέσω ζωντανής συνομιλίας στον ιστότοπό μας."
Είναι ξεκάθαρο για μένα ότι ακυρώνουν τα πάντα επειδή κατάφερα να κερδίσω κάτι. Δεν καταλαβαίνω πώς θα μπορούσε ποτέ να είναι δική μου ευθύνη να ξέρω αν η «πραγματική» ισορροπία μου θα ακυρωθεί. Δεν υπήρχαν πληροφορίες σχετικά με αυτό το ότι είναι "δωρεάν χρήματα/μπόνους(;)" πουθενά, ούτε ότι έχει "λήξει" και θα ακυρωθεί. Αυτό που εννοώ με αυτό είναι γιατί εξακολουθούσε να υπάρχει για να παιχτεί με την πρώτη θέση εάν είχε "λήξει"; Απλώς δεν έχει νόημα. Από την σκοπιά μου είχα ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΟ υπόλοιπο στον λογαριασμό μου, με τον οποίο έπαιζα. Απάντησα ζητώντας τους να το διορθώσουν, καθώς αυτό είναι ξεκάθαρα αντίθετο με τις αρχές του MGA για τον δίκαιο τζόγο.
Όπως ανέφερα και στο email μου προς αυτούς (στάλθηκε 27.2.24, στο οποίο δεν έχουν απαντήσει), ότι πιστεύω ότι πρέπει να καταβάλουν προσπάθεια να αφαιρέσουν τα «ληγμένα» «δωρεάν μετρητά» ή τα μπόνους από τους παίκτες, οπότε αυτού του είδους κάτι δεν θα συνέβαινε στο μέλλον. Έχω χρησιμοποιήσει πιθανώς πάνω από εκατό ιστότοπους και αυτού του είδους η πρακτική χρησιμοποιείται από τους περισσότερους, αν όχι όλους.
Δεν είναι ένα μεγάλο χρηματικό ποσό, αλλά νιώθω ότι είναι υποχρέωσή μου ως παίκτης και λάτρης του καζίνο να προσπαθήσω να παλέψω για τον δίκαιο τζόγο και τη διαφάνεια, έτσι ώστε να μην συμβαίνουν τέτοια πράγματα στο μέλλον. Τουλάχιστον όχι στο πλαίσιο του MGA. Εκτιμώ τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα.
I was looking up some casino sites and came by this one. I had an account already and found out that I had 5€ of "real balance", which apparently was some "free cash" bonus or something. Keep in mind that there was no way to tell that, as there is separate "real money" section where my balance was showing, and "bonus" money also there is no "bonuses" section. This 5€ was showing in the "real money" section.
I played around a bit and got to 99€ which I know is pretty common max cashout for free money and such, which I had a suspicion this might be. I then made a withdrawal on 27/2/24 and got this email:
"On review of your withdrawal request, we see that the free cash you received was not played and withdrawn within 7 days of receipt. According to the Bonus Terms and Conditions, The Free Cash Bonus, and any winnings derived therefrom, not withdrawn within 7 days of receipt are voided.
We have therefore cancelled your withdrawal request, and voided the winnings.
We do apologize for any inconvenience and disappointment, and we invite you to continue playing on our site.
Should you have any questions please reply to this email or contact our customer support via live chat on our site."
It's pretty clear to me that they are only voiding everything because I managed to win something. I don't understand how it could ever be my responsibility to know if my "real" balance is gonna get voided. There was no info about this being "free money/bonus(?)" anywhere, nor that it has "expired" and is gonna be voided. What I mean by this is why was it still there to be played with in the first place if it was "expired"? It just makes no sense. From my perspective I had REAL balance on my account, which I played with. I responded asking them to correct this, as this is clearly against fair gambling principles of the MGA.
As I also mentioned on my email to them (sent 27.2.24, which they haven't answered to), that I think they should make the effort to remove "expired" "free cash" or bonuses from players, so this kind of thing would not happen in the future. I have used probably over hundred sites and that kind of practice is used by most if not all of them.
It's not a big sum of money, but I feel like its my obligation as a player and casino enthusiast to try and fight for the fair gambling and transparency, so this kind of things wouldn't happen in the future. At least not under the MGA. I appreciate your help in this matter.
Αυτόματη μετάφραση:
