Galactic Wins Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν.

Όνομα χρήστη jadhav90.

Κατέθεσα 2045rs σε αυτό το καζίνο.

Κάπως κέρδισα. Τώρα έκανα μια ανάληψη και αυτό το καζίνο το απέρριψε και έχασε τα κέρδη μου.

Κατά κάποιο τρόπο πιστώθηκαν μπόνους 300 rs στον λογαριασμό μου. Τώρα όταν τους είπα να αφαιρέσουν το μπόνους είπαν ότι δεν μπορούμε να το κάνουμε. Έτσι προσπάθησα να στοιχηματίσω Το ανεπιθύμητο μπόνους. Λόγω του μπόνους 300 rs μου κόλλησαν τα 8640 rs.

Τώρα μετά το στοίχημα έβαλα μια απόσυρση.

Τώρα έχασαν όλα μου τα κέρδη χωρίς να δώσουν την κατάλληλη εξήγηση.

Σε παρακαλώ βοήθησέ με .

Αγαπητέ harsheet9803,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν το καζίνο σας έδωσε οποιονδήποτε λόγο για την κατάσχεση των κερδών σας; Ποιο μπόνους πιστώθηκε στον λογαριασμό σας και ποιοι είναι οι όροι και οι προϋποθέσεις του; Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης ή έναν σύνδεσμο προς αυτό το μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Το καζίνο δεν μου έδωσε λόγο.

Είπαν ότι έβαλα στοιχήματα σε μη επιτρεπόμενα παιχνίδια και έτσι κατάσχεσαν τα κέρδη μου.

Η ερώτησή μου είναι αν έβαζα στοιχήματα σε μη επιτρεπόμενα παιχνίδια πώς θα μπορούσα να κερδίσω 4 φορές την κατάθεσή μου.

Αγαπητέ harsheet9803,

Πιστεύουμε ότι το να παίζετε παιχνίδια με περιορισμούς δεν πρέπει να αποτελεί λόγο κατάσχεσης των κερδών των παικτών. Εάν το καζίνο δεν θέλει οι παίκτες να παίζουν συγκεκριμένα παιχνίδια ενώ παίζεται το μπόνους, θα πρέπει να εφαρμόσει ένα μπλοκ από αυτά τα παιχνίδια ή να μειώσει τη συνεισφορά πονταρίσματος αυτών των παιχνιδιών στο 0%.

Μπορείτε να προωθήσετε το μήνυμα από το καζίνο σχετικά με την κατάσχεση στο email μου στο tomas@casino.guru ;

Έχει ήδη σταλεί

Ευχαριστώ πολύ, harsheet9803, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( stefan.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ harsheet9803,

Λυπάμαι πολύ που ακούω για το πρόβλημά σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Galaxyno Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ Galaxyno Casino,

Θα μπορούσατε να αναφέρετε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ harsheet9803,

Επικοινώνησα ξανά με το καζίνο και επέκτεινα το χρονόμετρο για επιπλέον τρεις ημέρες.

Η υπομονή σας εκτιμάται πολύ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Αγαπητέ harsheet9803,

Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως 'ανεπίλυτο', γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή και θα ειδοποιηθείτε σχετικά μέσω email.

Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών της Μάλτας (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτήν. Είναι μια καλή αρχή αδειοδότησης και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια για την υποβολή καταγγελίας στην MGA (stefan.m@casino.guru).

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Με εκτίμηση,

Στέφανος

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Galactic Wins Casino. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Καλησπέρα σε όλους.

Καταρχάς, θα ήθελα να ζητήσω συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Προσπαθούμε να απαντήσουμε σε όλα τα παράπονα έγκαιρα, αλλά δυστυχώς, η ειδοποίηση για αυτό το παράπονο δεν έφτασε έγκαιρα στο τμήμα μας.

Κοιτάζοντας τον λογαριασμό του παίκτη, έπαιξαν παιχνίδια από τη λίστα μη επιτρεπόμενων που μπορείτε να βρείτε εδώ:

https://www.galacticwins.com/tnc/non-allowed-games

Αυτή η λίστα είναι προσβάσιμη σε όλους τους παίκτες από τις σελίδες μπόνους του Galactic Wins.

Ο παίκτης είχε επίσης στοιχηματίσει τόσο στα 200 INR όσο και στο ποσό του 10% που επιτρεπόταν πριν από την εκκαθάριση του στοιχήματος. Αυτό ισχύει και στους όρους και προϋποθέσεις:

"Οι ακόλουθες δραστηριότητες στοιχηματισμού δεν επιτρέπονται μέχρι να ολοκληρωθούν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού αυτού του μπόνους:

….

4. Ποντάρισμα άνω των 200 INR ανά περιστροφή ή 10% του ληφθέντος ποσού μπόνους (το μικρότερο από τα δύο) σε ένα κουλοχέρη"

Με τη διεκδίκηση του μπόνους, έχετε αποδεχτεί τους όρους και τις προϋποθέσεις αυτού του μπόνους, το οποίο περιλαμβάνει τη ρήτρα μέγιστης ανάληψης.

Ως εκ τούτου, τα κέρδη αφαιρέθηκαν και δεν μπορούν να αποκατασταθούν.

Αγαπητό καζίνο Galactic Wins,

Ευχαριστώ για την ανταπόκρισή σας και τις πληροφορίες που δώσατε.

Μπορείτε να μας δώσετε το αρχείο καταγραφής του παιχνιδιού του παίκτη; Μπορείτε να το στείλετε στη διεύθυνση email μου stefan.m@casino.guru .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Θα ήθελα να διακόψω εδώ.

Η μόνη μου ανησυχία είναι ότι δεν ζήτησα μπόνους στην κατάθεσή μου. Μέχρι τη στιγμή που έκανα μια ανάληψη δεν είδα κανένα μπόνους ή καμία ειδοποίηση για μπόνους.

Λοιπόν, πώς ξαφνικά μετά την απόσυρσή μου λέτε ότι είχα μπόνους. Επειδή από όσο ξέρω το μπόνους δεν μπορεί να χρησιμοποιήσει σε ζωντανά παιχνίδια καζίνο. Θα μπορούσα λοιπόν να το στοιχηματίσω σε ζωντανό καζίνο;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Το καζίνο δεν έχει τίποτα να πει τώρα.

Ακόμη και αυτοί ξέρουν ότι κάνουν απάτη.

Ζητώ γαλαξιακές νίκες για να μην κάνουμε αυτήν την απάτη.

Εάν κάποιος κερδίζει στο καζίνο σας, αυτό σημαίνει ότι κάποιος χάνει επίσης.

Άρα δεν πληρώνεις από την τσέπη σου.

Παρακαλώ επιστρέψτε τα κέρδη μου στον λογαριασμό μου, ώστε να μπορώ να καταθέσω ξανά στο μέλλον στο καζίνο σας.

Αγαπητέ harsheet9803,

Έχω ελέγξει το αρχείο καταγραφής του παιχνιδιού. Μπορώ να δω ότι έχετε λάβει ένα μπόνους 112 INR και έχετε παραβιάσει ένα μέγιστο στοίχημα πάνω από το 10% του ποσού του μπόνους πολλές φορές. Το καζίνο κατάσχεσε μόνο τα χρήματα μπόνους από εσάς; Ή έχασαν ακόμη και τα πραγματικά χρήματα;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Γεια σου Στέφανε,

Μου έχουν κατασχέσει τα πραγματικά χρήματα (περίπου 6000 INR).

Αυτό είναι απολύτως λάθος. Δεν φταίω εγώ σε κανένα μέρος. Δεν κέρδισα χρήματα από μπόνους. Ακόμη και κατά την ανάληψη δεν έδειξε πουθενά ότι χρησιμοποίησα κεφάλαια μπόνους, επομένως τα πραγματικά μου χρήματα θα καταπέσει.

Είμαι ακόμα σε σύγχυση από πού έφτασε αυτό το μπόνους 112 rs.

Γιατί δεν έχω διεκδικήσει μπόνους από πουθενά.

Καλησπέρα σε όλους.

Συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντησή μας, αλλά τώρα σας έστειλα, Στέφαν, το ιστορικό του παιχνιδιού του παίκτη.

Αγαπητό καζίνο Galactic Wins,

Έχω ελέγξει το παρεχόμενο αρχείο καταγραφής παιχνιδιών και σίγουρα δεν είναι το πλήρες αρχείο καταγραφής παιχνιδιών του παίκτη.

Δώστε μας το πλήρες αρχείο καταγραφής παιχνιδιού του παίκτη με μπόνους και υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Γεια σου Στέφανε.

Το αρχείο που αποστέλλεται δείχνει την κατάθεση, μετά το παιχνίδι, μετά το μπόνους που προστέθηκε, την περίοδο πονταρίσματος επισημαίνεται, με τα σωστά στοιχήματα με κίτρινη επισήμανση και μετά τα ακανόνιστα στοιχήματα με κόκκινη επισήμανση.

Εμφανίζονται επίσης τα υπόλοιπα πριν και μετά τα στοιχήματα.

Όλα αυτά αντιπροσωπεύουν την ακύρωση ανάληψης. Οποιαδήποτε άλλα μέρη του παιχνιδιού του παίκτη είναι άσχετα με αυτό, αλλά αν μπορώ να σας το βρω, μπορώ να ρωτήσω.

Αγαπητέ GalacticWins Casino,

Σίγουρα θα χρειαστούμε το πλήρες αρχείο καταγραφής του παιχνιδιού για να το διερευνήσουμε περαιτέρω. Έτσι μπορούμε να δούμε τι ποσό έχει κερδίσει ο παίκτης παίζοντας το μπόνους.

Σας ευχαριστούμε για την παροχή των αποδεικτικών στοιχείων εκ των προτέρων.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Γεια σου και πάλι Στέφανε και σε όλους.

Έχω ελέγξει χειροκίνητα το gameplay και το μόνο που δόθηκε ήταν ό,τι υπήρχε από τον παίκτη που έλαβε το μπόνους και μετά. Όλα εμφανίζονται όπως εμφανίζονται στο ιστορικό του παιχνιδιού που σας έχει αποσταλεί.

Στην πραγματικότητα, μετά την ακύρωση της απόσυρσης, έγινε μόνο ένα παιχνίδι στο ζωντανό καζίνο για 100 INR στις 5 Απριλίου 2023 και από τότε δεν έχει γίνει άλλο παιχνίδι στο καζίνο μας.

Αγαπητό καζίνο Galactic Wins,

Θα ελέγξω ξανά το αρχείο καταγραφής του παιχνιδιού και θα επανέλθω σε εσάς μόλις το κάνω αυτό.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Αγαπημένες γαλαξιακές νίκες,

Δεν ξέρω πώς προσθέσατε κάποια δολάρια ως μπόνους στον λογαριασμό μου.

Τώρα ένα πράγμα πρέπει να σημειωθεί.

Από όσο γνωρίζω, τα χρήματα μπόνους δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να παίξετε ζωντανά παιχνίδια μέχρι και εάν ο παίκτης έχει πραγματικά χρήματα.

Τώρα, ακόμη και μετά την ολοκλήρωση των πραγματικών χρημάτων, τα χρήματα μπόνους δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν σε ζωντανά παιχνίδια καζίνο.

Τα πραγματικά μου χρήματα δεν τελείωσαν ποτέ και έτσι δεν χρησιμοποίησα χρήματα μπόνους.

Εδώ λοιπόν έρχεται η ουσία, αν δεν χρησιμοποίησα τα χρήματα μπόνους, πώς μπορείτε να πείτε ότι όλα τα κέρδη στον λογαριασμό μου προήλθαν από χρήματα μπόνους;

Δεύτερον, ενώ έκανα ανάληψη πουθενά δεν έδειξε ότι είχα χρησιμοποιήσει χρήματα μπόνους, επομένως δεν μπορώ να κάνω ανάληψη.

Σταματήστε να δίνετε ψεύτικες δικαιολογίες τώρα και μην χάνετε τον χρόνο όλων εδώ.

Αγαπητέ harsheet9803 ,

Λόγω απουσίας του συναδέλφου μου, αναλαμβάνω τώρα την καταγγελία σας. Λυπάμαι για την καθυστέρηση που προκλήθηκε.

Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω ξανά με το καζίνο για να διερευνήσω το θέμα.

Αγαπητό Galactic Wins Casino ,

Σας παρακαλώ να προωθήσετε όλα τα σχετικά στοιχεία σχετικά με την υπόθεση στη διεύθυνση email μου: tomas.k@casino.guru

Ευχαριστώ πολύ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Γεια σου Tomas.

Όλες οι πληροφορίες έχουν ήδη σταλεί στον συνάδελφό σας Stefan που επρόκειτο να το εξετάσει, πριν από 3 εβδομάδες.

Ελπίζω να έχετε πρόσβαση σε αυτό.

Αγαπητό Galactic Wins Casino ,

Μετά την εξέταση των παρεχόμενων αρχείων καταγραφής παιχνιδιών, είναι σαφές ότι δεν είναι ολοκληρωμένα. Φαίνεται ότι διεκδικήθηκαν δύο μπόνους και ένα αμφισβητούμενο ποσό διευθετήθηκε πριν από την κατάσχεση των πρόσθετων κερδών που αποκτήθηκαν μετά την απονομή του δεύτερου μπόνους. Η κατάσταση φαίνεται να είναι αρκετά μπερδεμένη και, επομένως, δεν καταλαβαίνω.

Επιμένουμε να έχουμε το πλήρες αρχείο καταγραφής παιχνιδιών από τον Μάρτιο έως τον Απρίλιο. Διαφορετικά, δεν μπορούμε να ερευνήσουμε σωστά αυτό το θέμα.

Στείλτε το πλήρες ιστορικό παιχνιδιού και το ιστορικό συναλλαγών του παίκτη στη διεύθυνση email μου: tomas.k@casino.guru

Λάβετε υπόψη ότι έχουμε ανοίξει αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματός σας, επομένως αναμένουμε τη συνεργασία σας.

Ευχαριστώ πολύ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Tomas,

Ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντηση.

Σας έστειλα για άλλη μια φορά το ιστορικό των παικτών. Ωστόσο, είναι το ίδιο με αυτό που στάλθηκε πριν, καθώς έχουμε στείλει και τότε το πλήρες ιστορικό.

Ο παίκτης δεν έχει παίξει μαζί μας τον Απρίλιο πριν ζητήσει αυτή την απόσυρση, το πρώτο του στοίχημα μαζί μας ήταν στις 18 Μαρτίου και το τελευταίο στις 28 Μαρτίου.

Κατόπιν αυτού, υπέβαλε το αίτημά του, το οποίο αρνηθήκαμε μετά την ανασκόπηση του ιστορικού του παιχνιδιού.

Επιπλέον, δεν διεκδικήθηκαν δύο μπόνους, μόνο ένα, αυτό που φαίνεται στην ιστορία.

Ελέγξτε το ιστορικό του παιχνιδιού που σας έχει αποσταλεί, περιμένουμε την απάντησή σας.

Αγαπητό Galactic Wins Casino ,

Μπορείτε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το μπόνους "112 INR";

Τι είδους μπόνους ήταν; Ήταν μπόνους κατάθεσης; Είναι ακόμα διαθέσιμη η προώθηση στον ιστότοπό σας;

Ευχαριστώ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Στο μεταξύ, harsheet9803 , μπορείτε παρακαλώ να ανοίξετε το ιστορικό μπόνους στον λογαριασμό σας και να τραβήξετε ένα στιγμιότυπο οθόνης των μπόνους που ζητήσατε; Πρέπει να το δω από τον Απρίλιο του 2023.

Ευχαριστώ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Γεια σου Tomas,

Εξέτασα το Ιστορικό Παιχνιδιών που σας έστειλα για άλλη μια φορά, και είναι μέχρι την ημερομηνία 28/03/23, όχι 06/04/23.

Στην πραγματικότητα, αυτός ο παίκτης τον τελευταίο γύρο μαζί μας ήταν στις 23/04/23, επομένως, δεν έπαιξε στις 23/04/06.

Μπορείτε να μου πείτε πού βλέπετε αυτό το μπόνους;

Όσον αφορά το μπόνους που διεκδίκησε ο παίκτης, έπαιξε δωρεάν περιστροφές και διεκδίκησε τα κέρδη του στις 23/03/23. Λόγω του γεγονότος ότι οι δωρεάν περιστροφές είναι μπόνους στοιχηματισμού, ο παίκτης ήταν υπόχρεος στους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους μας.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζονται περισσότερες διευκρινίσεις.

Με εκτίμηση

Αντιπρόσωπος Galactic Wins.

Αγαπητό Galactic Wins Casino ,

Μπορείτε να μου δώσετε τη διεύθυνση email σας; Θα σας προωθήσω το ιστορικό του παιχνιδιού που στείλατε στον συνάδελφό μου Stefan σχετικά με αυτήν την υπόθεση. Ίσως έγινε παρεξήγηση και επισυνάψατε λάθος αρχείο.

Ευχαριστώ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Γεια σου Tomas,

Παρακαλώ στείλτε το στο complaints@galacticwins.com και θα ρίξω μια ματιά.

Φυσικά, ένα λάθος μπορεί να συμβεί και ζητώ συγγνώμη αν συνέβη.

Έκανα όμως ξανά έλεγχο και το αρχείο που έστειλα το πιο πρόσφατο είναι σωστό και προήλθε από τον λογαριασμό των παικτών.

Χαιρετισμοί,

Αντιπρόσωπος Galactic Wins

Αγαπητό Galactic Wins Casino ,

Σας έστειλα το αρχείο καταγραφής του παιχνιδιού. Παρακαλώ ελέγξτε και πείτε μου τις σκέψεις σας. Ευχαριστώ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Γεια σου harsheet9803 ,

Μπορείτε, παρακαλώ, να ανοίξετε το ιστορικό μπόνους στον λογαριασμό σας και να τραβήξετε ένα στιγμιότυπο οθόνης των μπόνους που ζητήσατε; Πρέπει να το δω από τον Απρίλιο του 2023 .

Ευχαριστώ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Γεια σου Tomas,

Είδα το email που στείλατε και φαίνεται ότι είχε επισυναφθεί λάθος αρχείο στο παρελθόν.

Ζητώ συγγνώμη για αυτό, αλλά σας διαβεβαιώνω ότι το νέο αρχείο που σας έστειλα είναι το σωστό.

Χαιρετισμοί,

Αντιπρόσωπος Galactic Wins.

Γειά σου,

Σύμφωνα με γαλαξιακές νίκες, είχα διεκδικήσει μπόνους παίζοντας δωρεάν περιστροφές. Θέλω να ρωτήσω από πού μπήκαν στον λογαριασμό μου αυτές οι δωρεάν περιστροφές;

Έπαιζα κανονικά νομίζοντας ότι χρησιμοποιώ την πραγματική ισορροπία της Νέας Υόρκης. Πώς μπορώ να σκεφτώ ότι το καζίνο έχει προσθέσει δωρεάν περιστροφές τις οποίες πρέπει να στοιχηματίσω διαφορετικά το πραγματικό υπόλοιπό μου θα χαθεί.

Κάτι ακόμα εδώ, το καζίνο πάλευε την υπόθεση τόσες εβδομάδες με βάση ψευδείς/λάθος αποδείξεις;

Πώς είναι δυνατόν να μην το έχουν ελέγξει μέσα σε τόσες εβδομάδες.

Τώρα, ανάλογα με τις γαλαξιακές νίκες, μπορεί να συμβούν λάθη, οπότε αν το καζίνο πιστεύει ότι είχα κάνει κάποιο λάθος, θέλω να το αφήσει και να αποδεσμεύσει την αρχική μου ανάληψη. Επιστρέψτε τα καταβεβλημένα κεφάλαιά μου. Ο κανόνας πρέπει να είναι ίδιος για όλους.

Αγαπητέ harsheet9803 ,

Σας παρακαλώ και πάλι να ανοίξετε το ιστορικό μπόνους στον λογαριασμό σας και να τραβήξετε ένα στιγμιότυπο οθόνης των μπόνους που διεκδικείτε.

Πρέπει να δω το ιστορικό για τον Μάρτιο του 2023 .

Ευχαριστώ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Γειά σου,

Δεν υπάρχει επιλογή για να δείτε το ιστορικό μπόνους.

Έχω επισυνάψει τις δηλώσεις που είναι διαθέσιμες στον ιστότοπο.

Επιπλέον, αν είχα ζητήσει μπόνους, τα χρήματα του μπόνους δεν θα χρησιμοποιηθούν στα ζωντανά παιχνίδια του καζίνο.

Πώς έπρεπε λοιπόν να μάθω ότι είχα χρήματα μπόνους στον λογαριασμό μου;

Δεν ζήτησα μπόνους στην κατάθεσή μου, οπότε γιατί θα διεκδικήσω κάποιο δωρεάν μπόνους αργότερα;

Είμαι γνήσιος παίκτης και παίζω αυθεντικά, οπότε κέρδισα.

Το μόνο μου αίτημα για γαλαξιακές νίκες είναι να λάβω αυτή την περίπτωση ως εξαίρεση και να επιστρέψω τα χαμένα χρήματα μου.

Αγαπητέ harsheet9803 ,

Εάν ισχύει αυτό, μπορείτε να μου δώσετε στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού τζόγου σας τον Μάρτιο; Πρέπει να δω αν έχετε παίξει δωρεάν περιστροφές στις 23.3.2023 .

Ευχαριστώ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Γεια σου,

Έχω επισυνάψει τα στιγμιότυπα οθόνης. Είναι περίπου 7 σελίδων που δεν είναι δυνατή η μεταφόρτωση. Μπορείτε να δείτε ότι είναι 7 σελίδες στο στιγμιότυπο οθόνης μου.

Αγαπητέ harsheet9803 ,

Τραβήξτε στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού παιχνιδιών σας για τις 23 Μαρτίου , στείλτε τα στη διεύθυνση email μου και στείλτε τα στη διεύθυνση email μου: tomas.k@casino.guru

Ευχαριστώ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Γειά σου,

το έχω στείλει

Αγαπητέ harsheet9803,

Σας έχω ήδη απαντήσει. Ακολουθήστε τις οδηγίες μου και ενημερώστε με μόλις έχετε τα ζητούμενα στιγμιότυπα οθόνης.

Ευχαριστώ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Αγαπητέ/-ή harsheet9803,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Στέλνω το mail.

Παρακαλώ ελέγξτε

Αγαπητό Galactic Wins Casino ,

Φαίνεται ότι υπάρχει αναντιστοιχία μεταξύ των πληροφοριών που παρέχονται από εσάς και τον παίκτη. Θα εξηγήσω γιατί.

Ακολουθεί η απόδειξη του παίκτη που δείχνει ότι δεν παίχτηκαν δωρεάν περιστροφές στις 23.3.2023 :

Και εδώ είναι η απόδειξη ότι παίζονται δωρεάν περιστροφές:

Μπορείτε να εξηγήσετε πώς μπορεί να συμβεί αυτό; Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι δεν έλαβε ποτέ δωρεάν περιστροφές ούτε τις έπαιξε. Ανοίξαμε ξανά την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημά σας, επομένως πιστεύω ότι θα μας δώσετε μια λεπτομερή εξήγηση προκειμένου να διερευνήσουμε περαιτέρω.

Ευχαριστώ πολύ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Γειά σου,

Και πάλι τίθεται το ίδιο ερώτημα.

Δεν ζήτησα μπόνους στην κατάθεσή μου, οπότε πού θα πάρω δωρεάν περιστροφές;

Ζητήστε στο galactic wins ότι υπάρχει κάποιο λάθος, καθώς είχατε στο παρελθόν επίσης λανθασμένα στιγμιότυπα οθόνης.

Παρακαλώ επιστρέψτε τα λεφτά μου για να μπορώ να παίξω περισσότερα στο καζίνο σας.

Είμαι γνήσιος παίκτης και γι' αυτό κέρδισα.

Καλησπέρα σε όλους,

Πρώτα απ 'όλα, σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο το ερευνούσαμε.

Θα θέλαμε να επισημάνουμε μερικά πράγματα.

Πρώτα απ 'όλα, το στιγμιότυπο οθόνης που έδωσε ο παίκτης για το ιστορικό του παιχνιδιού του, δεν είναι περιγραφικό, καθώς είναι ένα στιγμιότυπο οθόνης ενός συγκεκριμένου παιχνιδιού, έναντι ενός ιστορικού συναλλαγών όλων των παιχνιδιών του.

Εάν επρόκειτο να υποβάλει το πραγματικό ιστορικό του παιχνιδιού, θα έμοιαζε ως εξής:

Δεύτερον, έχουμε συζητήσει με την τεχνική μας ομάδα για το γιατί ο παίκτης μπορεί να μην δει τον ελεύθερο γύρο στο τέλος του. Μας έχουν ενημερώσει ότι οι Δωρεάν Γύροι δεν έχουν καταχωρηθεί στο ιστορικό συναλλαγών.

Επομένως, τους ζητήσαμε να επικοινωνήσουν με τον πάροχο του παιχνιδιού για απόδειξη ότι παίζεται ένας δωρεάν γύρος. Σε αυτήν την περίπτωση, ο εν λόγω πάροχος παιχνιδιών είναι η Betsoft.

Η Betsoft έχει παράσχει την ακόλουθη απόδειξη ότι όντως διεκδικήθηκε και παίχτηκε ένας δωρεάν γύρος:

Τέλος, όσον αφορά τους ισχυρισμούς των παικτών ότι δεν έχει διεκδικήσει μπόνους, θα θέλαμε να επισημάνουμε ότι ο παίκτης έχει διεκδικήσει 10 δωρεάν περιστροφές στο Hearts Desire στις 23 Μαρτίου, στις 11:33 GMT.

Τα κέρδη από τις δωρεάν περιστροφές προστέθηκαν στον λογαριασμό των παικτών στις 11:34 GMT της ίδιας ημέρας.

Από αυτό, μπορούμε να δούμε ότι ο παίκτης διεκδίκησε 10 δωρεάν περιστροφές, κέρδισε από αυτές και μετά από αυτό, δεν συμμορφώθηκε με τους Όρους και Προϋποθέσεις του Δωρεάν Μπόνους που ήταν υπόχρεος κατά τη διεκδίκηση του μπόνους.

Χαιρετισμοί,

Εκπρόσωπος GalacticWins.

Αγαπητέ harsheet9803,

Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Το καζίνο έχει παράσχει επαρκή στοιχεία που αποδεικνύουν ότι έχετε παραβιάσει τους Όρους και τους Όρους Μπόνους τοποθετώντας πολλαπλά στοιχήματα που υπερβαίνουν το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό στοιχήματος ενώ στοιχηματίζετε τα κέρδη μπόνους. Είναι πολύ συνηθισμένο για τα καζίνο να θέτουν τέτοια όρια και περιορισμούς στα μπόνους, και ενώ πιστεύουμε ότι θα ήταν καλύτερο να επιβληθούν αυτοί οι περιορισμοί από το λογισμικό του καζίνο, αυτό δεν είναι επί του παρόντος το πρότυπο του κλάδου.

Ο κανόνας μπορεί να έχει παραβιαστεί κατά λάθος, αλλά το καζίνο έχει ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του σε αυτήν την περίπτωση και γι' αυτό φοβάμαι ότι δεν υπάρχει τίποτα περισσότερο που μπορεί να επιτευχθεί.

Μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα για τη θέση μας σε καταστάσεις όπως αυτή στο Fair Gambling Codex μας. https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να βοηθήσουμε.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας