Ο παίκτης από τον Καναδά έχει κατηγορηθεί ότι παραβίασε τους όρους μπόνους τοποθετώντας στοιχήματα μεγαλύτερα από τα επιτρεπόμενα. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
The player from Canada has been accused of breaching bonus terms by placing bets greater than the allowed ones. After a closer examination, we rejected this complaint as unjustified.
Ο παίκτης από τον Καναδά έχει κατηγορηθεί ότι παραβίασε τους όρους μπόνους τοποθετώντας στοιχήματα μεγαλύτερα από τα επιτρεπόμενα. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Το καζίνο έχει κατασχέσει τα κέρδη μου, αφήνοντας μόνο την αρχική μου κατάθεση των 25 $. Επιλέγω να αφήσω αυτά τα χρήματα στον λογαριασμό μου, άθικτα, προς το παρόν.
ΠΟΣΟ ΜΠΟΝΟΥ: 7,50 $
ΛΟΓΟΣ: Υπέρβαση του μέγιστου στοιχήματος των 4,00 $ CAD ή 10%. (το μικρότερο από τα δύο). Το μέγιστο στοίχημά μου ήταν 4,00 $ CAD.
ΕΦΕΣΗ: Στην προσφυγή μου, υποστηρίζω ότι οι όροι δεν πληρούν το νομικό πρότυπο. Είναι ασαφείς και αντιφατικές. (Δείτε το συνημμένο email για λεπτομέρειες)
The casino has confiscated my winnings, only leaving my initial deposit of $25. I am choosing to leave these funds in my account, untouched, for the time being.
BONUS AMOUNT: $7.50
REASON: Exceeded maximum bet of $4.00 CAD or 10%. (the smaller of the two). My max wager was $4.00 CAD.
APPEAL: In my appeal, I argue that the terms of conditions do not meet the legal standard. They are vague and contradictory. (See attached email for specifics)
Αγαπητέ Scatterpro,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το θέμα και καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας. Έλεγξα προσεκτικά τους Όρους Μπόνους στον ιστότοπο και βρήκα αυτό ( εδώ ):
«Οι ακόλουθες δραστηριότητες στοιχηματισμού δεν επιτρέπονται μέχρι να ολοκληρωθούν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού αυτού του μπόνους:
...
4. Ποντάρισμα άνω των 4 € (ή ισοδύναμο) ανά περιστροφή ή 10% του ληφθέντος ποσού μπόνους (το μικρότερο από τα δύο) σε ένα κουλοχέρη"
Θα θέλαμε να δούμε τα καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμπόδιζαν τους παίκτες να τοποθετούν στοιχήματα υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι ακόμη μια τυπική πρακτική.
Μη διστάσετε να προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας σε μορφή Excel στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru εάν πιστεύετε ότι σας έχουν κατηγορήσει κατά λάθος.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα και να λάβετε τα κέρδη σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Scatterpro,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found (here):
„The following wagering activities are not allowed until the wagering requirements of this bonus have been completed:
...
4. Betting more than €4 (or equivalent) per spin or 10% of the received bonus amount (the smaller of the two) on a slot game"
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet.
Please do not hesitate to forward your game history in Excel format to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly.
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Προσπάθησα να προσφύγω στην απόφασή τους, αλλά το καζίνο μου έστειλε email σήμερα το πρωί για να με ενημερώσει ότι η απόφασή τους είναι οριστική. Θα προωθήσω αυτό το email στη διεύθυνσή σας.
Η βοήθεια και η καλοσύνη σας εκτιμάται. Ήταν μια κακή εβδομάδα για μένα. Πρώτα αυτό και τώρα μόλις έμαθα ότι βγήκα θετικός στον Covid και πρέπει να απομονωθώ για 10 ημέρες. Δηλαδή χωρίς εισόδημα. 🤷♀️
I attempted an appeal to their decision, but the casino emailed me this morning to inform me their decision is final. I will forward that email to your address.
Your help and kindness is appreciated. It’s been a bad week for me. First this and now I’ve just learned I’ve tested positive for Covid and must isolate for 10 days. Meaning no income. 🤷♀️
Σας ευχαριστώ πολύ, Scatterpro, για το προωθημένο email και την απάντησή σας. Εάν το μπόνους ανταμοιβής ήταν 7,50 $, τότε το μέγιστο στοίχημά σας κατά την ολοκλήρωση του πονταρίσματος του μπόνους δεν θα πρέπει να είναι μεγαλύτερο από 0,75 $ (10%). Γνωρίζετε ότι βάζετε μεγαλύτερα στοιχήματα από αυτό; Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Thank you very much, Scatterpro, for the forwarded email and your reply. If the rewarded bonus was $7.50 then your maximum bet during the bonus wagering completion shouldn't be greater than $0.75 (10%). Are you aware of placing greater bets than that? Looking forward to hearing from you.
Ω! ναι. Κάθε στοίχημα που έκανα ξεπέρασε τα 75 $. Πόνταρα 1,00 $, 2,00 $ και 3,00 $. Η απαίτηση στοιχηματισμού ήταν 40 φορές η κατάθεση συν 40 φορές το μπόνους.
Προκαταβολή: 25,00 $
Μπόνους: 7,50 $
= 32,50 $ x 40 = 1300,00 $ απαίτηση στοιχηματισμού.
Εάν το ποσό κατάθεσης των $25 περιλαμβάνεται στις συνολικές απαιτήσεις στοιχηματισμού…το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα θα πρέπει να είναι $3,25. Ωστόσο, αν ελέγξετε τους T&C, είναι το 10% μόνο των 7,50 $. Πολύ σκιερές πρακτικές. Παίζουν και στις δύο πλευρές του φράχτη.
Oh yeah. Every bet I made exceeded $.75. I was betting $1.00, $2.00, and $3.00. The wagering requirement was 40x the deposit plus 40x the bonus.
Deposit: $25.00
Bonus: $7.50
= $32.50 x 40 = $1300.00 wagering requirement.
If the deposit amount of $25 is included in the total wagering requirements…the maximum bet allowed should be $3.25. However, if you check the T&C, it’s 10% of only the $7.50. Very shady practises. They’re playing both sides of the fence.
Σας ευχαριστώ, Scatterpro, για την απάντησή σας. Όπως ανέφερα προηγουμένως, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους, το μέγιστο στοίχημα υπολογίζεται από το μπόνους που ανταμείβεται:
"4. Ποντάρισμα άνω των 4 € (ή ισοδύναμο) ανά περιστροφή ή 10% του ληφθέντος ποσού μπόνους (το μικρότερο από τα δύο) σε ένα κουλοχέρη"
Θα θέλαμε να δούμε τα καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμπόδιζαν τους παίκτες να τοποθετούν στοιχήματα υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι ακόμη μια τυπική πρακτική.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Thank you, Scatterpro, for your reply. As I mentioned earlier, according to bonus terms and conditions, the maximum bet is counted from the rewarded bonus:
"4. Betting more than €4 (or equivalent) per spin or 10% of the received bonus amount (the smaller of the two) on a slot game"
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Σας ευχαριστω για τις ΠΡΟΣΠΑΘΕΙΕΣ σας. Τελικά, ήταν η αποτυχία μου να διαβάσω διεξοδικά τις οδηγίες. Υπέθεσα ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις μπόνους του galaxyno ήταν σαν τα άλλα και πιο αξιόπιστα καζίνο. Έχω κάνει αναλήψεις με 80 διαφορετικά διαδικτυακά καζίνο και δεν είχα αντιμετωπίσει αυτό το πρόβλημα πριν. Καταλαβαίνω ότι δεν μπορείς να κάνεις τίποτα.
Ωστόσο, θα ήθελα ο ιστότοπός σας να προειδοποιεί τους άλλους παίκτες σχετικά με τις σκιερές και αθέμιτες πρακτικές μπόνους από την Green Feather Online Inc. και όλα τα καζίνο που χρησιμοποιούν τις ίδιες ακριβώς δομές μπόνους και Όρους και Προϋποθέσεις. Είναι τα Galaxyno, Bcasino και Boo Casino. Τα περισσότερα καζίνο περιλαμβάνουν ένα μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα χωρίς επίσης να το περιορίζουν μόνο στο 10% του ποσού του μπόνους. Επίσης, τα περισσότερα καζίνο δεν προσθέτουν το ποσό κατάθεσης στους υπολογισμούς τους για να καθορίσουν τις συνολικές απαιτήσεις στοιχηματισμού.
Ας ελπίσουμε ότι μπορούμε να προστατεύσουμε άλλους επίδοξους παίκτες από το να αντιμετωπίσουν τα ίδια προβλήματα που έκανα. Και πάλι, ευχαριστώ για τον χρόνο σας. Να έχετε μια πολύ όμορφη μέρα. 👍
Thank you for your efforts. Ultimately, it was my failure to read the guidelines thoroughly. I assumed galaxyno’s bonus terms & conditions were like the other and more reputable casinos. I’ve made withdrawals with 80 different online casinos and not faced this issue before. I understand there is nothing you can do.
However, I would like your site to warn other gamblers about the shady and unfair bonus practices by Green Feather Online Inc. and all it’s casinos that use the exact same bonus structures and T&C’s. They are Galaxyno, Bcasino, and Boo Casino. Most casinos include a maximum allowable wager without also restricting it to only 10% of the bonus amount. Also, most casinos don’t add the deposit amount in its calculations to determine the overall wagering requirements.
Hopefully, we can protect other would-be gamblers from facing the same issues I did. Again, thank you for your time. Have a very nice day. 👍
Σας ευχαριστώ πολύ, Scatterpro, για την κατανόηση και τα καλά σας λόγια. Το παράπονό σας θα παραμείνει ορατό για άλλους παίκτες ακόμα κι αν απορριφθεί.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λυπούμαστε πολύ που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Θα κλείσω τώρα αυτήν την καταγγελία. Σας ευχαριστώ, για άλλη μια φορά, για την κατανόησή σας.
Thank you very much, Scatterpro, for your understanding and kind words. Your complaint will remain visible for other players even if it's rejected.
I wish I could be of more help. I’m very sorry we couldn’t assist you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. I will now close this complaint. Thank you, once again, for your understanding.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.