Τα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας κάτω του μετρίου συνήθως έχουν μη ευνοϊκή αναλογία αριθμού επισκεπτών προς σχετικά παράπονα που έχουν υποβληθεί από τους παίκτες. Σημαίνει ότι αυτό το καζίνο έχει πιθανώς μεταχειριστεί κάποιους παίκτες με άδικο τρόπο στο παρελθόν.
Υποβλήθηκε:
22/12/2023
|
Το περιστατικό έκλεισε : 15/01/2024
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
The player from Brazil had won $900 after using 10 free spins, but the casino had set a rollover requirement of $7,000 instead of the expected $1,560 (calculated as 60 times the original $26). The player had claimed that this was the second time such an issue had occurred. The casino had responded by explaining that the player had existing wagering requirements from previous bonuses, which were added to the new bonus. We had found this practice fair for consecutive no-deposit bonuses. The player had been given the option to clear the existing wager balance by making a deposit and claiming a new promotion. We had recommended the casino to clarify these rules in their terms and conditions to avoid future confusion. The player did not raise further objections, leading us to reject the complaint.
Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε κερδίσει 900 $ αφού χρησιμοποίησε 10 δωρεάν περιστροφές, αλλά το καζίνο είχε θέσει ως απαίτηση ανατροπής $7.000 αντί για τα αναμενόμενα $1.560 (υπολογιζόμενα ως 60 φορές τα αρχικά 26 $). Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι αυτή ήταν η δεύτερη φορά που συνέβη ένα τέτοιο ζήτημα. Το καζίνο είχε απαντήσει εξηγώντας ότι ο παίκτης είχε υπάρχουσες απαιτήσεις στοιχηματισμού από προηγούμενα μπόνους, τα οποία προστέθηκαν στο νέο μπόνους. Βρήκαμε αυτή την πρακτική δίκαιη για διαδοχικά μπόνους χωρίς κατάθεση. Ο παίκτης είχε την επιλογή να εκκαθαρίσει το υπάρχον υπόλοιπο στοιχήματος κάνοντας κατάθεση και διεκδικώντας μια νέα προσφορά. Είχαμε συστήσει στο καζίνο να διευκρινίσει αυτούς τους κανόνες στους όρους και τις προϋποθέσεις τους για να αποφευχθεί μελλοντική σύγχυση. Ο παίκτης δεν προέβαλε περαιτέρω ενστάσεις, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία.
Από τις 10 δωρεάν περιστροφές, έβγαλα $26 και συνέχισα να παίζω. Από αυτά τα 26 $ έβγαλα 900 $. Όταν πήγα να κάνω ανάληψη, το ποσό μετατροπής ήταν $7000
Λαμβάνοντας υπόψη το ποσό μετατροπής είναι 60X.
Άρα, 60Χ26= 1560, όχι 7000.
Hello, I won 10 free spins.
Out of the 10 free spins, I made $26 and continued to play. From those $26 I made $900. When I went to withdraw, the rollover amount was $7000
Considering the rollover amount is 60X .
So, 60X26= 1560, not 7000.
Olá, ganhei 10 rodadas grátis.
Das 10 rodadas grátis, fiz R$ 26 a ir fui jogando, desses 26$ fiz R$ 900,00 fui pedir o saque, o rollover e de R$ 7000,00
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Μπορείτε να προσδιορίσετε το ακριβές μπόνους που ενεργοποιήσατε και παίξατε; Στην ιδανική περίπτωση, θα ήθελα να λάβω τον ακριβή σύνδεσμο για αυτό το μπόνους.
Οι Δωρεάν Περιστροφές που αναφέρατε ήταν συστατικό ενός μπόνους αγώνα ή ήταν ξεχωριστές;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 800 καταγγελίες.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Dear greennabet777,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Can you please specify the exact bonus you activated and played? Ideally, I'd like to receive the precise link to that bonus.
Were the Free Spins you mentioned a component of a match bonus, or were they separate?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Γεια σας, κάθε Τετάρτη ο ιστότοπος προσφέρει 10 δωρεάν περιστροφές και μερικούς κουλοχέρηδες.
Και είναι η δεύτερη φορά που συμβαίνει αυτό.
Αυτή τη φορά κέρδισα τις 10 δωρεάν περιστροφές, και με αυτές τις 10 δωρεάν περιστροφές, έκανα 26,00 R$ και από αυτά τα 26 R$ έπαιξα και έβγαλα 900$ όταν συνειδητοποίησα ότι είχα ήδη ολοκληρώσει το rollover, πήγα να δω το ποσό να αποσυρθώ, γιατί διάβασα τους κανόνες, έτσι, ήμουν εκεί για να στοιχηματίσω περισσότερα από 7 χιλιάδες R$ για να αποδεσμεύσω την ανάληψη, και το rollover ήταν 60 φορές αν δεν κάνω λάθος, επικοινώνησα μαζί τους, μου είπαν ότι έπρεπε να στοιχηματίσω αυτό το ποσό , να μπορέσεις να κάνεις την απόσυρση , πόσο παράλογο. Παρακαλώ ακολουθήστε τις εκτυπώσεις
Hello, every Wednesday the site offers 10 free spins, and some Slots.
And this is the second time this has happened.
This time I won the 10 free spins, and with these 10 free spins, I made R$ 26.00 and from that R$ 26 I played and made 900$ when I realized that I had already fulfilled the rollover, I went to see the amount to withdraw, because read the rules, so, I was there to bet more than R$7 thousand to release the withdrawal, and the rollover was 60x if I'm not mistaken, I contacted them, they said that I had to bet that amount, to be able to make the withdrawal , how absurd. Follow the prints please
Olá, toda quarta feira o site disponibiliza, 10 rodadas grátis, e algum Slots.
E já é a segunda vez que isso acontece.
Dessas vez ganhei as 10 rodadas grátis, e com essas 10 rodadas grátis, fiz R$ 26,00 e desse R$ 26 fui jogando e fiz 900$ quando percebi que já tinha cumprido o rollover, fui ver o valor pra sacar, pq lir as regras, então, tava lá aposta mais de R$ 7mil pra libera o saque, sendo que o rollover era de 60x se não me engano, entrei em contato com eles, eles falaram que tinha que aposta esse valor, pra pode fazer o saque, que absurdo. Segue os prints por favor
Ευχαριστούμε πολύ, greennabet777, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, greennabet777, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Σας ευχαριστούμε που αφιερώσατε χρόνο για να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Ευχόμαστε σε όλους Καλή Χρονιά!!
Ελέγξαμε τον λογαριασμό του greennabet777 και βρήκαμε τα παρακάτω:
Αυτή τη στιγμή το υπόλοιπο στοιχήματος του λογαριασμού του είναι 5530,25 BRL
Όταν διεκδικούνται Προσφορές Δωρεάν περιστροφής, το στοίχημα της προσφοράς προστίθεται στο υπάρχον υπόλοιπο στοιχήματος.
Επομένως, το στοίχημα της νέας προσφοράς + το υπάρχον υπόλοιπο στοιχήματος πρέπει να παιχτεί πριν να υποβληθεί αίτημα απόσυρσης.
Εάν η greennabet777 επιθυμεί να εκκαθαρίσει το υπάρχον υπόλοιπο στοιχήματος, μπορεί να το κάνει κάνοντας μια κατάθεση και διεκδικώντας μια νέα προσφορά.
Το υπάρχον στοίχημα θα εκκαθαριστεί και το νέο στοίχημα θα οριστεί σύμφωνα με όσα αναφέρονται στη νέα προσφορά που διεκδικείται.
Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν χρειάζεται κάτι περαιτέρω.
Τις καλύτερες ευχές,
Αντιπρόσωπος Galactic Wins
Hello All,
Thank you for taking the time to reach out to us.
We wish you all a very Happy New Year!!
We have reviewed the account of greennabet777 and found the below:
At this moment the wager balance of his account is BRL 5530.25
When Free Spin Promotions are claimed, the wager of the promotion is added to the existing wager balance.
Therefore the wager of the new promotion + existing wager balance must be played before a withdarwal request can be submitted.
If greennabet777 wishes to clear the existing wager balance, he can do so by making a deposit and claiming a new promotion.
The existing wager will be cleared and the new wager will be set according to what is stated on the new promotion claimed.
Λοιπόν, λέτε ότι ο παίκτης είχε την απαίτηση στοιχηματισμού από τα προηγούμενα μπόνους χωρίς κατάθεση και ότι προστέθηκε σε αυτό το τελευταίο ποντάρισμα FS;
Galactic Wins Representative, thank you!
So, are you telling that the player has had wagering requirement left from previous no-deposit bonuses and the the latest FS wagering was added to it?
Εκπρόσωπος Galactic Wins, μπορείτε, παρακαλώ, να μου υποδείξετε την παράγραφο με όρους σχετικά με την απαίτηση στοιχηματισμού για μπόνους χωρίς κατάθεση;
Η greennabet777, εν τω μεταξύ, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε παίκτη με συνεχόμενα δωρεάν μπόνους χωρίς να κάνετε κατάθεση ενδιάμεσα;
Galactic Wins Representative, can you, please, point me toward the paragraph in terms about stacked wagering requirement for no-deposit bonuses?
greennabet777, meanwhile, can you confirm that you have player with consecutive free bonuses without making a deposit in between?
Όπως σας ζητήθηκε, σημειώστε τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας παρακάτω.
https://www.galacticwins.com/en/tnc
10. Μπόνους και προσφορές
Όταν οι όροι μπόνους περιλαμβάνουν όρια στο μέγεθος των επιτρεπόμενων στοιχημάτων, θα εφαρμόζονται οι ακόλουθες αρχές: Όταν λαμβάνονται πολλά μπόνους ταυτόχρονα, ισχύουν όρια για το μικρότερο μπόνους μέχρι να ολοκληρωθεί το ποντάρισμα για αυτό το μπόνους, στη συνέχεια όρια για το επόμενο μικρότερο κ.ο.κ. .
Όταν λαμβάνεται ένα νέο μπόνους ενώ υπάρχουν ακόμη οι όροι πονταρίσματος από ένα προηγούμενο μπόνους, τα όρια από το προηγούμενο μπόνους θα ισχύουν μέχρι να ολοκληρωθούν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού αυτού του μπόνους και, στη συνέχεια, θα ισχύουν τα όρια του νέου μπόνους.
Εάν χρειάζεστε κάτι περισσότερο, μη διστάσετε να ρωτήσετε.
Τις καλύτερες ευχές,
Αντιπρόσωπος Galactic Wins
Dear All,
Thank you for reaching out to us.
As requested, please note our Terms and Conditions below;
https://www.galacticwins.com/en/tnc
10. Bonuses and Promotions
Where the bonus conditions include limits on the size of allowed wagers, the following principles will be applied: When multiple bonuses are received simultaneously, limits for smallest bonus apply until the wagering for that bonus is completed, then limits for next smallest, and so on.
When a new bonus is received while there are still wagering conditions from a previous bonus, the limits from the previous bonus will apply until the wagering requirements of that bonus are completed, and then the limits of the new bonus will apply.
If anything further is needed, please do not hesitate to ask.
Έχω συμβουλευτεί την ομάδα μου και καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι η διατήρηση της απαίτησης στοιχηματισμού του προηγούμενου μπόνους χωρίς κατάθεση σε περίπτωση διαδοχικής απαίτησής τους είναι δίκαιη. Η μόνη σύσταση που μπορούμε να δώσουμε είναι να κάνουμε αλλαγή στον κανόνα σχετικά με αυτό το θέμα. Στην ιδανική περίπτωση, θα ενημερώσει τους παίκτες ότι αφορά μόνο διαδοχικά μπόνους δωρεάν/χωρίς κατάθεση. Επίσης, η προσθήκη ότι απαιτείται κατάθεση για την επαναφορά της απαίτησης στοιχηματισμού που έχει απομείνει από τα δωρεάν μπόνους που έλαβαν προηγουμένως θα βοηθούσε τους παίκτες να μην μπερδευτούν.
greennabet777, σύμφωνα με την εμπειρία μας, σε περιπτώσεις όπου οι παίκτες διεκδικούν πολλαπλά διαδοχικά μπόνους χωρίς κατάθεση χωρίς να κάνουν καμία κατάθεση μεταξύ τους, τα καζίνο κατάσχουν συνήθως τα κέρδη τους. Το θεωρούμε δίκαιο, γιατί δεν ισχύει για κανένα πραγματικό (κατατεθειμένο) κεφάλαιο, μόνο για δωρεάν χρήματα, τα οποία χορηγήθηκαν ως μπόνους από το καζίνο. Στην περίπτωσή σας, το καζίνο, αντί να κατασχέσει τα κέρδη σας, αποφάσισε να σας αφήσει να ολοκληρώσετε το υπόλοιπο ποντάρισμα με τα πρόσφατα κέρδη σας. Για εμάς είναι η καλύτερη περίπτωση από την κατάσχεση, γιατί έχετε ακόμα την ευκαιρία να κερδίσετε. Παρακαλώ, πείτε μου τη γνώμη σας και εάν θα προσπαθήσετε να στοιχηματίσετε τα κέρδη σας.
Galactic Wins Representative,
I have consulted with my team and we have arrived to the conclusion that keeping wagering requirement of previous no-deposit bonus in case of their consecutive claim is fair. The one recommendation, that we may give is to make change in the rule regarding this topic. Ideally, it would inform players that it concerns only consecutive free/no-deposit bonuses. Also, the addition that deposit is required to reset the wagering requirement which is left from previously received free bonuses would help players to not get confused.
greennabet777, according to our experience, in cases where players claim multiple consecutive no-deposit bonuses without making any deposit between them casinos usually confiscate their winnings. We consider it fair, because it does not apply to any real (deposited) funds, only to free money, which were granted as a bonus by the casino. In your case, casino, instead of confiscating your winnings, has decided to let you finish remaining wagering with your recent winnings. For us, it is the better case, than the confiscation, because you still have the chance to win. Please, let me know what you think and if you will try to wager your winnings.
Εάν θέλετε λεπτομερείς εξηγήσεις, ανατρέξτε στο τελευταίο μου μήνυμα παραπάνω.
Η απλούστερη εξήγηση: η στοίβαξη απαιτήσεων στοιχηματισμού είναι εντάξει σύμφωνα με εμάς, εάν θέλετε να αποσύρετε τα κέρδη που έχετε τώρα, θα πρέπει να ολοκληρώσετε όλα τα στοιχήματα που έχετε (που έχουν απομείνει από τα προηγούμενα μπόνους). Επίσης, έχετε την επιλογή να καταθέσετε και να πάρετε το νέο μπόνους (σε αυτή την περίπτωση θα έχετε απαίτηση στοιχηματισμού μόνο για το νέο μπόνους), αλλά, αν καταλαβαίνω καλά, τα παλιά σας κέρδη θα κατασχεθούν, αλλά δεν είμαι σίγουρος γι' αυτό μέρος. Εν κατακλείδι, για να αποσύρετε τα κέρδη που έχετε τώρα, πρέπει να ολοκληρώσετε το ποντάρισμα που έχετε αφήσει στον λογαριασμό σας. Εάν έχετε περισσότερες ερωτήσεις, μη διστάσετε να ρωτήσετε!
If you want detailed explanation, please, refer to my last message above.
The simpler explanation: stacking wagering requirements is okay according to us, if you want to withdraw winnings that you have now, you should finish all wagering that you have (which is left from previous bonuses). Also, you have the option to deposit and take the new bonus (in that case you will have wagering requirement only for the new bonus), but, if I understand correctly, your old winnings will be confiscated, but I am not sure about that part. In conclusion, to withdraw winnings you have now, you must finish wagering you have left in your account. If you have any more questions, do not hesitate to ask!
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Λοιπόν, δεδομένου ότι ο παίκτης δεν έχει άλλες αντιρρήσεις και μάθαμε ότι η καταγγελία αφορούσε τον κανόνα που θεωρούμε δίκαιο, δεν έχω άλλη επιλογή, παρά να απορρίψω αυτήν την καταγγελία.
Θα ήθελα να ευχαριστήσω την greennabet777 για την υπομονή και την κατανόησή τους και τον εκπρόσωπο Galactic Wins για τις λεπτομερείς εξηγήσεις και τη βοήθειά τους.
Well, given that the player does not have any more objections and we have learnt that the complaint has been regarding the rule that we consider fair, I have no other choice, but to reject this complaint.
I would like to thank greennabet777 for their patience and understanding and Galactic Wins Representative for their detailed explanation and help.
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
