Αρχική σελίδαΠαράποναGalactic Wins Casino - Ο παίκτης ζητά πλήρη επιστροφή χρημάτων κατάθεσης.

Galactic Wins Casino - Ο παίκτης ζητά πλήρη επιστροφή χρημάτων κατάθεσης.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 10.000 €

Galactic Wins Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 20/06/2023 | Το περιστατικό έκλεισε : 08/07/2023
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Μη επαρκή αποδεικτικά στοιχεία από τον παίκτη

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε αυτομπλοκαριστεί στο Boo Casino αλλά αργότερα άνοιξε λογαριασμό στο Galactic Wins Casino, το οποίο λειτουργεί από την ίδια εταιρεία. Αφού έχασε 10.000 €, ο παίκτης ζήτησε επιστροφή των καταθέσεων του αναφέροντας τους υπεύθυνους όρους άδειας παιχνιδιού, αλλά ο χειριστής αρνήθηκε. Απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία στο σύστημά μας λόγω έλλειψης αποδεικτικών στοιχείων.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια,


Έχω αυτομπλοκαριστεί στο Bookasino μέσω του εργαλείου υπεύθυνου παιχνιδιού τους στις 12 Ιανουαρίου 2021, έλαβα μια επιβεβαίωση από εκεί ότι το μπλοκ ισχύει για 5 χρόνια.


Άρχισα να παίζω ξανά μετά από ένα μεγάλο διάλειμμα και άνοιξα έναν λογαριασμό στο καζίνο Galacticwins.


Αφού έχασα περίπου 10.000 €, σταμάτησα και συνειδητοποίησα ότι αυτός ο ιστότοπος είναι από τον ίδιο χειριστή με το Bookasino, γι' αυτό τους ζήτησα να επιστρέψουν τις καταθέσεις μου, αναφερόμενος στους όρους της άδειας τους για υπεύθυνο παιχνίδι:


Αναφέρεται ξεκάθαρα στον ιστότοπο της MGA:


Ένας παίκτης μπορεί να αυτοεξαιρείται από όλες τις επωνυμίες που προσφέρει ο Δικαιούχος Άδειας Χρήσης κατόπιν αιτήματος. Όταν ένας Δικαιούχος Άδειας Χρήσης διαχειρίζεται πολλές επωνυμίες με ξεχωριστή εγγραφή για καθεμία και ένας παίκτης ζητά αυτο-αποκλεισμό για οποιονδήποτε λόγο εκτός από ζητήματα υπεύθυνου τζόγου , ο Δικαιούχος ʼδειας Χρήσης μπορεί να εφαρμόσει τον αυτο-αποκλεισμό αποκλειστικά στην επωνυμία στην οποία υποβλήθηκε το αίτημα.


Εάν το αίτημα έχει υποβληθεί λόγω προβληματικού τζόγου, ο παίκτης πρέπει να αποκλείεται από όλες τις επωνυμίες που λειτουργεί ο Δικαιούχος Άδειας Χρήσης, ανεξάρτητα από το αν ο παίκτης διατηρεί λογαριασμό με τη συγκεκριμένη επωνυμία.


Όταν οι παίκτες ζητούν αυτο-αποκλεισμό λόγω προβλημάτων τζόγου, η Αρχή ενθαρρύνει τους Δικαιούχους Άδειας Χρήσης να τονίζουν με τους παίκτες ότι θα πρέπει επίσης να αποκλείουν τυχόν λογαριασμούς που διατηρούν με όλους τους άλλους Δικαιούχους Άδειας Χρήσης και ότι χρησιμοποιούν το διαθέσιμο λογισμικό αποκλεισμού για να αποτρέψουν την πρόσβαση στον τζόγο τοποθεσίες.


Αυτό λοιπόν είναι στα αγγλικά γιατί είναι πιο ξεκάθαρο.


Με άλλα λόγια, τους έχω αποκλείσει μέσω του συνδέσμου υπεύθυνου παιχνιδιού, που σημαίνει ότι πρέπει να ακολουθούν τον αποκλεισμό μου και σε άλλες σελίδες που διαχειρίζονται.


Όταν δημιούργησα έναν λογαριασμό στον ιστότοπο bookasino το 2020, έκανα ένα μικρό τυπογραφικό λάθος στα δεδομένα χρήστη μου, δηλαδή κατά λάθος έβαλα ένα διαφορετικό γράμμα ως τελευταίο γράμμα του ονόματός μου από αυτό που είναι στην πραγματικότητα, διαφορετικά όλες οι πληροφορίες σε αυτούς τους λογαριασμούς είναι ακριβώς το ίδιο, e-mail, τηλέφωνο κ.λπ.


Αλλά αυτό το μικρό τυπογραφικό λάθος δείχνει ότι έχουν τις πληροφορίες μου στο ίδιο σύστημα, επειδή στα e-mail που προέρχονται από αυτούς, το όνομά μου έχει δημιουργηθεί στο σύστημά τους με ένα ανορθόγραφο όνομα και όταν λαμβάνω ένα e-mail από τον ιστότοπο Galacticwins , αυτό το τυπογραφικό λάθος εμφανίζεται σε αυτά τα e-mail, παρόλο που δεν το έγραψα λάθος στις πληροφορίες του Galacticwins.


Δηλαδή έχουν τα στοιχεία σύμφωνα με τα οποία θα έπρεπε να είχε μπλοκαριστεί άμεσα ο λογαριασμός μου, φυσικά αν είχα κερδίσει ένα μεγάλο ποσό θα είχαν δικαιολογήσει την ακύρωση των κερδών με την απαγόρευση παιχνιδιών του αδερφού site.


Έκανα μια καταγγελία και σήμερα έλαβα μια απάντηση ότι φυσικά δεν επιστρέφουν τις καταθέσεις, αναφέροντας ότι δεν έχω αποκλειστεί από κάθε σελίδα τους ξεχωριστά, αλλά αφού χρησιμοποίησα το εργαλείο υπεύθυνου παιχνιδιού τους για αποκλεισμό από παιχνίδια και όταν Ερμηνεύω ότι η οδηγία Mga, γίνεται σαφές κατά παράβαση των όρων άδειας τους.


Για κάποιο λόγο, δεν μπορώ να κάνω επίσημη καταγγελία σχετικά με αυτό στον ιστότοπο της MGA, αλλά θα το κάνω μόλις ο ιστότοπος είναι σε λειτουργία.


Δεν συνιστώ σε κανέναν τους διαδικτυακούς ιστότοπους περιορισμένων χειριστών Green feather, παραβιάζουν τους όρους του υπεύθυνου παιχνιδιού και εκμεταλλεύονται κατάφωρα όσους αντιμετωπίζουν προβλήματα τζόγου.


Στέλνω χωριστά τα στοιχεία και τις συζητήσεις μέσω email σχετικά με αυτό το θέμα.




Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Casinoguruhelp,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει την ενότητα Responsible Gaming του Boo Casino και βρήκα αυτό ( εδώ ):


Αυτοαποκλεισμός
Μπορείτε να επιλέξετε να εξαιρεθείτε από τον ιστότοπό μας για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα, συμπεριλαμβανομένου ενός απεριόριστου αποκλεισμού.
Μόλις λήξει η περίοδος αυτο-αποκλεισμού, ο λογαριασμός σας θα ενεργοποιηθεί ξανά αυτόματα και στη συνέχεια θα μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Μπορείτε να ζητήσετε την κατάργηση ενός Αυτο-αποκλεισμού πριν από τη λήξη του, ωστόσο θα ισχύει η περίοδος υπαναχώρησης των 7 ημερών. Ο λογαριασμός θα ενεργοποιηθεί εκ νέου κατά την αρχική ημερομηνία λήξης ή μετά την 7ήμερη περίοδο υπαναχώρησης, όποιο είναι το νωρίτερο.
Εάν εξαιρεθείτε από τον ιστότοπό μας, θα αφαιρεθείτε από όλες τις επικοινωνίες μάρκετινγκ για την περίοδο που αποκλείεστε. (Λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστούν έως και 48 ώρες για να ενημερωθούν όλες οι βάσεις δεδομένων μάρκετινγκ.)
Για να εξαιρεθείτε από τον ιστότοπό μας, κάντε κλικ εδώ .


Δυστυχώς, δεν έχει γραφτεί ότι όλοι οι λογαριασμοί σας σε άλλα καζίνο του ίδιου κατόχου θα αποκλειστούν ή θα αποκλειστούν αυτόματα. Κατανοήστε ότι εάν αυτοαποκλειστείτε από ένα καζίνο δεν σημαίνει απαραίτητα ότι προστατεύεστε σε όλους τους άλλους σχετικούς ιστότοπους. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε ζητήσει απευθείας αυτο-αποκλεισμό από το Galactic Wins Casino;

Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια,


γι' αυτό έβαλα αυτές τις δηλώσεις MGA σχετικά με αυτό, χρησιμοποίησα το εργαλείο υπεύθυνου τζόγου για να κλείσω τον λογαριασμό

(υπεύθυνος τζόγος).


Και σε εκείνο το κείμενο του MGA που έβαλα στην καταγγελία μου στα αγγλικά ακριβώς γι' αυτό, αναφέρεται ξεκάθαρα ότι ο χειριστής δεν είναι υποχρεωμένος να κλείσει άλλες σελίδες που διαχειρίζεται ο ίδιος, εάν το αυτοκλείσιμο αφορά άλλα εκτός από υπεύθυνο gaming.


"Ο παίκτης ζητά αυτο-αποκλεισμό για οποιονδήποτε λόγο εκτός από ζητήματα υπεύθυνου τζόγου"


Καταλαβαίνω πολύ καλά αν έχω ζητήσει από τον εαυτό μου μέσω email ή chat να κλείσει ο λογαριασμός μου και να μην αναφέρω υπεύθυνο gaming, τότε αυτή η καταγγελία θα ήταν αβάσιμη και δεν θα το έκανα.


Αλλά θα ήθελα επίσης να τονίσω ότι χρησιμοποίησα το εργαλείο υπεύθυνου τυχερού παιχνιδιού στις σελίδες τους για να αποκλείσω τον εαυτό μου, από όσο μπορώ να καταλάβω ότι δημιουργήθηκαν από την εποπτεύουσα αρχή ως εργαλεία για προβληματικό τζόγο.


Εδώ τα καζίνο προσπαθούν να αποφύγουν την ευθύνη τους, παρακάτω είναι ένας σύνδεσμος όπου λέγεται επίσης ότι όταν ένας παίκτης κλείνει τον λογαριασμό του, είναι σημαντικό το καζίνο να ενημερώνει στο μήνυμα επιβεβαίωσης ότι το κλείσιμο δεν σχετίζεται με πρόβλημα παιχνιδιού και όταν το Ο παίκτης χρησιμοποιεί ισχυρότερο αποκλεισμό λογαριασμών παιχνιδιού "Αυτοαποκλεισμού", είναι ένα εργαλείο για υπεύθυνο παιχνίδι.


https://www.mga.org.mt/faqs/remote-gaming-what-is-the-difference-between-a-general-account-closure-a-self-exclusion/


Πολλά καζίνο έχουν βασιστεί πιθανώς σε αυτό ακριβώς το θέμα και πιστεύω ότι πολλοί παίκτες έχουν το δικαίωμα να πάρουν πίσω τις καταθέσεις τους, δεν ξέρω αν κάποιος έχει ερμηνεία MGA του θέματος, θα ήθελα να δω αν έχει κάποιος.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια,


και εδώ είναι ένας σύνδεσμος με τους όρους της άδειας σχετικά με την προστασία του παίκτη, πήρα μερικά σημεία από εκεί που δεν ακολουθούνται στην περίπτωσή μου, για παράδειγμα:


https://www.mga.org.mt/licensee-hub/compliance/player-protection/


"Όταν λειτουργούν πολλές επωνυμίες, με ξεχωριστή καταχώριση, ο χειριστής πρέπει να ρωτήσει εάν το αίτημα εξαίρεσης αφορά όλες τις επωνυμίες. Ωστόσο, ο φορέας εκμετάλλευσης μπορεί να εφαρμόσει αυτο-αποκλεισμό μόνο για την επωνυμία που ζητήθηκε"


Αν και λέγεται εδώ ότι ο χειριστής μπορεί ακόμα να χρησιμοποιήσει τον αυτο-αποκλεισμό για μία επωνυμία, πριν από αυτό λέγεται ξεκάθαρα ότι όταν ένας παίκτης αναλαμβάνει τον "Αυτοαποκλεισμό", πρέπει να ρωτηθεί αν ισχύει για όλες τις επωνυμίες του χειριστή.


Έτσι οι χειριστές το παραβιάζουν κατάφωρα.


Οι φορείς εκμετάλλευσης πρέπει να έχουν αποτελεσματικές και τακτικά ενημερωμένες πολιτικές και διαδικασίες για την προώθηση του υπεύθυνου τζόγου. Αυτά θα συνυπολογίζουν τα προσφερόμενα προϊόντα και τυχόν κινδύνους που προκύπτουν. Αυτές οι πολιτικές θα περιλαμβάνουν μια ποικιλία μέτρων για τον εντοπισμό και τον εντοπισμό προβληματικού τζόγου και οποιεσδήποτε ενέργειες ή συμπεριφορά υποδηλώνουν ότι ένας παίκτης κινδυνεύει να αναπτύξει προβλήματα τζόγου.

Όταν εντοπίζεται σχετική συμπεριφορά, ο χειριστής είναι υποχρεωμένος να λάβει αποτελεσματικά μέτρα για να το αντιμετωπίσει και να αποτρέψει την επιδείνωση των υφιστάμενων ή εξελισσόμενων προβλημάτων. Οι χειριστές πρέπει να διατηρούν αποδεικτικά στοιχεία ότι ακολουθήθηκαν οι σχετικές πολιτικές και διαδικασίες, καθώς και ένα αρχείο οποιωνδήποτε ερευνών που διεξήχθησαν, των αποφάσεων που ελήφθησαν και τυχόν υπεύθυνων αλληλεπιδράσεων παικτών τυχερών παιχνιδιών που πραγματοποιήθηκαν .


Τα ελάχιστα κριτήρια που πρέπει να λάβουν υπόψη οι φορείς εκμετάλλευσης όταν διαπιστώνουν την ύπαρξη βλάβης που σχετίζεται με τον τζόγο περιλαμβάνουν:

Το ποσό και η συχνότητα των καταθέσεων και ή των στοιχημάτων

Η χρήση πολλαπλών τρόπων πληρωμής

Η αντιστροφή των εκκρεμών αναλήψεων

Δείκτες που βασίζονται στην επικοινωνία, όπως αυξημένα παράπονα παικτών και αιτήματα μπόνους

Χρήση εργαλείων υπεύθυνου παιχνιδιού

Τα παραπάνω είναι οι ελάχιστοι απαιτούμενοι παράγοντες που πρέπει να λαμβάνονται υπόψη κατά τον προσδιορισμό της ύπαρξης προβλημάτων τζόγου, ωστόσο οι κάτοχοι άδειας ενθαρρύνονται να χρησιμοποιούν μηχανισμούς που λαμβάνουν υπόψη άλλους παράγοντες, όπως:

Ο αριθμός των απορριφθέντων ή αποτυχημένων καταθέσεων

Παιχνίδι αργά το βράδυ και οποιαδήποτε αύξηση στο παιχνίδι αργά το βράδυ

Οι παίκτες γερνούν

Μέσο ημερήσιο ποντάρισμα

Επανεπένδυση «μεγάλων κερδών»

Εγγύτητα των προσπαθειών κατάθεσης στην ημέρα πληρωμής

Αύξηση του αριθμού/ποικιλίας παιχνιδιών

Αριθμός καταθέσεων κατά τη διάρκεια των περιόδων παιχνιδιού

Ο πελάτης χρησιμοποιεί μόνο «μπόνους χωρίς κατάθεση» για το παιχνίδι

Οι χειριστές πρέπει να διασφαλίζουν ότι οι υπάλληλοι που ασχολούνται με θέματα που σχετίζονται με υπεύθυνο gaming ή γενικές αλληλεπιδράσεις παικτών, εκπαιδεύονται τακτικά και κατάλληλα στις διαδικασίες υπεύθυνου παιχνιδιού. Οι εργαζόμενοι πρέπει να έχουν τα προσόντα για να προσέχουν τυχόν παίκτες που παρουσιάζουν σημάδια ή ενδείξεις βλάβης που σχετίζεται με τον τζόγο.


Δεν νομίζω ότι πολλοί από τους χειριστές του καζίνο ακολουθούν αυτούς τους κανόνες που τους δίνονται, ενθαρρύνω όλους όσους αντιμετωπίζουν το ίδιο πρόβλημα να αντιγράψουν αυτό το κείμενο και να τους ζητήσουν να ζητήσουν από τα καζίνο δεδομένα που δείχνουν ότι το πρόβλημα με τα παιχνίδια έχει αντιμετωπιστεί χάρη.


Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Καταλαβαίνω την άποψή σου. Δυστυχώς, δεν έλαβα ακόμα κανένα αποδεικτικό στοιχείο που να αποδεικνύει ότι ενημερώσατε το Boo ή το Galactic Wins Casino σχετικά με το πρόβλημά σας με τον τζόγο.

Εδώ είναι η επιβεβαίωση από το Boo Casino ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί για 5 χρόνια.

Οι αυτο-αποκλεισμοί λόγω προβλήματος τζόγου είναι συνήθως μόνιμοι. Έχετε κάποια σχετική επικοινωνία που να διευκρινίζει το θέμα, παρακαλώ; Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια,


ευχαριστώ για την απάντηση, αν και η απάντηση δεν πήρε θέση για τους όρους άδειας που παρουσίασα.


Κατανοώ την άποψη ότι πρέπει να στείλετε ένα e-mail με την πληροφορία ότι ο "Αυτοαποκλεισμός" αφορά το πρόβλημα του παιχνιδιού, αλλά όταν διαβάσετε τους λόγους μου για το θέμα, στην ενότητα "Προστασία παικτών" της άδειας MGA , το καζίνο έχει επίσης ευθύνη και, κυρίως, τα μέτρα που προβλέπονται από τις αρχές που ισχύουν για το πρόβλημα του παιχνιδιού και για αυτήν την παρέμβαση.


Κατά τη χρήση του κλεισίματος λογαριασμού παιχνιδιού "Αυτο-αποκλεισμός", ο οποίος μπορεί να επιλεγεί μέσω του συνδέσμου υπεύθυνου παιχνιδιού, σύμφωνα με την άδεια, το καζίνο πρέπει να διασφαλίσει ότι η εν λόγω απαγόρευση δεν ισχύει για προβληματικό τζόγο, στην περίπτωσή μου τουλάχιστον αυτό ήταν δεν ρωτήθηκε, οπότε θα ήθελα ο χειριστής να παράσχει ένα e-mail ως απόδειξη του ζητήματος που ζητήθηκε;


Απομακρυσμένο παιχνίδι :


Ποια είναι η διαφορά μεταξύ ενός γενικού κλεισίματος λογαριασμού και ενός αυτο-αποκλεισμού;



Όταν ένας παίκτης ζητά κλείσιμο λογαριασμού, αυτό σημαίνει ότι εάν ο παίκτης επιθυμεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό αργότερα, μπορεί να το κάνει απλά ζητώντας το από την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών. Ενώ το γενικό κλείσιμο λογαριασμών μπορεί να ζητηθεί για πολλούς διαφορετικούς λόγους ή για κανένα λόγο, είναι σημαντικό ο Χειριστής να επιβεβαιώσει με τον παίκτη ότι το αίτημα κλεισίματος δεν υποβλήθηκε λόγω ζητημάτων τζόγου ή προβληματικού τζόγου . Συνιστάται η διερεύνηση των απαντήσεων ενός παίκτη κατά τη διάρκεια αυτής της συνομιλίας για να διασφαλιστεί ότι ο χειριστής είναι απόλυτα ικανοποιημένος ότι το αίτημα κλεισίματος δεν σχετίζεται με ζημιά στον τζόγο.


Ενώ ένας λογαριασμός που απλώς έχει κλείσει μπορεί να ανοίξει ξανά αργότερα κατόπιν αιτήματος, εάν ο παίκτης αναφέρει προβληματικό τζόγο ή τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με τον έλεγχο του τζόγου του, ο Χειριστής πρέπει να ορίσει έναν αυτο-αποκλεισμό στον λογαριασμό. Ο αυτο-αποκλεισμός μπορεί να είναι είτε για ορισμένο είτε για αόριστο χρονικό πλαίσιο, ανάλογα με το αίτημα του παίκτη, τις πληροφορίες που παρέχονται από τον παίκτη και τη διακριτική ευχέρεια του χειριστή, η οποία εκτείνεται μόνο μέχρι την αύξηση του χρονικού πλαισίου αυτοαποκλεισμού. Ο χειριστής δεν πρέπει ποτέ να εφαρμόζει αυτο-αποκλεισμό για μικρότερο χρονικό πλαίσιο από το αίτημα του παίκτη, ούτε να επιχειρεί να πείσει ή να παρακινήσει έναν παίκτη να ορίσει ένα μικρότερο χρονικό πλαίσιο.


Ο αυτο-αποκλεισμός είναι διαφορετικός από ένα γενικό κλείσιμο λογαριασμού, καθώς ο αυτο-αποκλεισμός είναι ένα υπεύθυνο εργαλείο τζόγου που εμποδίζει έναν παίκτη να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό είτε για ένα καθορισμένο χρονικό πλαίσιο είτε επ' αόριστον. Εάν οριστεί αυτο-αποκλεισμός, ο λογαριασμός μπορεί να ανοίξει ξανά μόνο αφού λήξει ο αποκλεισμός ή κατόπιν αιτήματος του Παίκτη, κατά την κρίση του χειριστή. Οι αυτοεξαιρέσεις έχουν σχεδιαστεί για να επιτρέπουν στους παίκτες να κάνουν ένα διάλειμμα από τον τζόγο, με την περαιτέρω ασφάλεια ότι υπάρχουν πρόσθετα βήματα για να ανοίξουν ξανά ο λογαριασμός.


Πολλοί χειριστές δεν μπλοκάρουν μόνιμα τον λογαριασμό του παίκτη, για πολλούς ο μεγαλύτερος χρόνος είναι ακριβώς 5 χρόνια.


Ως άτομο με πρόβλημα τζόγου, αφού έχασα πολλά χρήματα και στο σημείο που θέλω να αποτρέψω τον τζόγο μου μέσω του συνδέσμου υπεύθυνου τζόγου, λαμβάνοντας τη μεγαλύτερη απαγόρευση λογαριασμού παιχνιδιού "Αυτοαποκλεισμός", δεν είναι απαραίτητα σκέφτομαι ότι πρέπει να στείλω ένα email σχετικά με αυτό ξεχωριστά και όταν ο χειριστής επιβεβαιώσει ότι ο λογαριασμός του παιχνιδιού έκλεισε, αλλά δεν διασφαλίζει ότι ο λογαριασμός του παιχνιδιού έχει κλείσει λόγω προβλήματος παιχνιδιού και δεν αναφέρει συγκεκριμένα στην επιβεβαίωση ότι το κλείσιμο δεν σχετίζεται με πρόβλημα παιχνιδιού, αν και αυτό αναφέρεται ξεκάθαρα στον ιστότοπο της MGA ότι πρέπει να το κάνουν, οπότε θα ήθελα να ρωτήσω πού είναι η ευθύνη του καζίνο σε σχέση με την άδεια;


Σε πολλές παρόμοιες συζητήσεις σε αυτόν τον ιστότοπο, ένα άτομο με πρόβλημα τζόγου απλά δεν μπορεί να απαντήσει στην καταγγελία όταν μεταβιβάζεται όλη η ευθύνη στον παίκτη και ζητούνται στοιχεία ότι το πρόβλημα του τζόγου έχει αναφερθεί με κάποιο τρόπο και δεν ζητείται από το καζίνο να παράσχει αποδείξεις ότι τα δεδομένα που συλλέγονται από τον παίκτη δεν υποδεικνύουν πρόβλημα τζόγου και το καζίνο έχει παρέμβει στο θέμα όταν πληρούνται τα κριτήρια για προβλήματα τζόγου σύμφωνα με τους όρους της άδειας.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια,


να προσθέσουν στη συζήτηση το εν λόγω καζίνο και τις ενέργειες του χειριστή τους όπου δεν θα έπρεπε να έχουν άδεια MGA λόγω δόλιας δραστηριότητας.


Παίζοντας, έλαβα ένα email από τον VIP οικοδεσπότη τους, το οποίο φυσικά δεν διάβασα αμέσως, το διάβασα αφού έπαιξα.


Ο VIP οικοδεσπότης είχε προσθέσει ένα μπόνους στον λογαριασμό μου χωρίς την έγκρισή μου και είχε θέσει τους όρους που πρέπει να τηρηθούν σχετικά με το μπόνους.


Αν το σκεφτείτε από την άποψη ότι είχα κερδίσει ένα μεγάλο ποσό, τότε το καζίνο θα είχε αρνηθεί τη νίκη και θα το δικαιολογούσε ως παραβίαση των όρων του μπόνους, το οποίο, βάσει των συζητήσεων, εκμεταλλεύονται ευθαρσώς, παρόλο που δεν έχω ζητήσει ή αποδεχτεί το μπόνους.


Η δραστηριότητα είναι δόλια και ελπίζω ότι ο αξιοσέβαστος ιστότοπός σας θα βάλει στη μαύρη λίστα τον εν λόγω χειριστή.


Κατόπιν αιτήματος, θα στείλω ένα στιγμιότυπο οθόνης του email, όπου τοποθετείται το μπόνους και εξηγούνται οι προϋποθέσεις στη συνέχεια.


Έχω παίξει στο site τους χωρίς μπόνους, εκτός από το μπόνους προσφοράς 7€, που δεν επηρεάζει τη συνολική εικόνα, αλλά δεν κατάφερα να το ξεφορτωθώ ακόμα και όταν προσπάθησα για την πρώτη κατάθεση.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Θέλω να τονίσω για άλλη μια φορά ότι ο αποκλεισμός 5 ετών που τοποθετήθηκε στον λογαριασμό σας υποδηλώνει έντονα ότι δεν αποκαλύψατε κανένα πρόβλημα τζόγου. Εάν διαθέτετε επιπλέον αποδεικτικά στοιχεία, προωθήστε τα αμέσως petronela.k@casino.guru . Διαφορετικά, θα πρέπει δυστυχώς να απορρίψω την καταγγελία σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια,


Έχω υποβάλει μια καταγγελία στο mga για αυτήν την υπόθεση λόγω της ποικιλομορφίας της.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Καταλαβαίνω, Casinoguruhelp. Ελπίζω ότι θα μπορέσουν να σας βοηθήσουν με αυτό το ζήτημα.

Δεδομένου ότι δεν λάβαμε κανένα αποδεικτικό στοιχείο ότι ζητήσατε αυτοαποκλεισμό λόγω προβλήματος τζόγου και εφόσον επικοινωνήσατε ήδη με την Αρχή Αδειοδότησης, θα κλείσω αυτήν την καταγγελία ως "απορρίφθηκε". Ωστόσο, εάν λάβετε οποιαδήποτε δήλωση από την MGA και επιθυμείτε να ενημερώσετε το παράπονό σας, ενημερώστε με στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru . Σας εύχομαι καλή τύχη και σας ευχαριστώ για την κατανόησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα