Γεια,
Έχω αυτομπλοκαριστεί στο Bookasino μέσω του εργαλείου υπεύθυνου παιχνιδιού τους στις 12 Ιανουαρίου 2021, έλαβα μια επιβεβαίωση από εκεί ότι το μπλοκ ισχύει για 5 χρόνια.
Άρχισα να παίζω ξανά μετά από ένα μεγάλο διάλειμμα και άνοιξα έναν λογαριασμό στο καζίνο Galacticwins.
Αφού έχασα περίπου 10.000 €, σταμάτησα και συνειδητοποίησα ότι αυτός ο ιστότοπος είναι από τον ίδιο χειριστή με το Bookasino, γι' αυτό τους ζήτησα να επιστρέψουν τις καταθέσεις μου, αναφερόμενος στους όρους της άδειας τους για υπεύθυνο παιχνίδι:
Αναφέρεται ξεκάθαρα στον ιστότοπο της MGA:
Ένας παίκτης μπορεί να αυτοεξαιρείται από όλες τις επωνυμίες που προσφέρει ο Δικαιούχος Άδειας Χρήσης κατόπιν αιτήματος. Όταν ένας Δικαιούχος Άδειας Χρήσης διαχειρίζεται πολλές επωνυμίες με ξεχωριστή εγγραφή για καθεμία και ένας παίκτης ζητά αυτο-αποκλεισμό για οποιονδήποτε λόγο εκτός από ζητήματα υπεύθυνου τζόγου , ο Δικαιούχος ʼδειας Χρήσης μπορεί να εφαρμόσει τον αυτο-αποκλεισμό αποκλειστικά στην επωνυμία στην οποία υποβλήθηκε το αίτημα.
Εάν το αίτημα έχει υποβληθεί λόγω προβληματικού τζόγου, ο παίκτης πρέπει να αποκλείεται από όλες τις επωνυμίες που λειτουργεί ο Δικαιούχος Άδειας Χρήσης, ανεξάρτητα από το αν ο παίκτης διατηρεί λογαριασμό με τη συγκεκριμένη επωνυμία.
Όταν οι παίκτες ζητούν αυτο-αποκλεισμό λόγω προβλημάτων τζόγου, η Αρχή ενθαρρύνει τους Δικαιούχους Άδειας Χρήσης να τονίζουν με τους παίκτες ότι θα πρέπει επίσης να αποκλείουν τυχόν λογαριασμούς που διατηρούν με όλους τους άλλους Δικαιούχους Άδειας Χρήσης και ότι χρησιμοποιούν το διαθέσιμο λογισμικό αποκλεισμού για να αποτρέψουν την πρόσβαση στον τζόγο τοποθεσίες.
Αυτό λοιπόν είναι στα αγγλικά γιατί είναι πιο ξεκάθαρο.
Με άλλα λόγια, τους έχω αποκλείσει μέσω του συνδέσμου υπεύθυνου παιχνιδιού, που σημαίνει ότι πρέπει να ακολουθούν τον αποκλεισμό μου και σε άλλες σελίδες που διαχειρίζονται.
Όταν δημιούργησα έναν λογαριασμό στον ιστότοπο bookasino το 2020, έκανα ένα μικρό τυπογραφικό λάθος στα δεδομένα χρήστη μου, δηλαδή κατά λάθος έβαλα ένα διαφορετικό γράμμα ως τελευταίο γράμμα του ονόματός μου από αυτό που είναι στην πραγματικότητα, διαφορετικά όλες οι πληροφορίες σε αυτούς τους λογαριασμούς είναι ακριβώς το ίδιο, e-mail, τηλέφωνο κ.λπ.
Αλλά αυτό το μικρό τυπογραφικό λάθος δείχνει ότι έχουν τις πληροφορίες μου στο ίδιο σύστημα, επειδή στα e-mail που προέρχονται από αυτούς, το όνομά μου έχει δημιουργηθεί στο σύστημά τους με ένα ανορθόγραφο όνομα και όταν λαμβάνω ένα e-mail από τον ιστότοπο Galacticwins , αυτό το τυπογραφικό λάθος εμφανίζεται σε αυτά τα e-mail, παρόλο που δεν το έγραψα λάθος στις πληροφορίες του Galacticwins.
Δηλαδή έχουν τα στοιχεία σύμφωνα με τα οποία θα έπρεπε να είχε μπλοκαριστεί άμεσα ο λογαριασμός μου, φυσικά αν είχα κερδίσει ένα μεγάλο ποσό θα είχαν δικαιολογήσει την ακύρωση των κερδών με την απαγόρευση παιχνιδιών του αδερφού site.
Έκανα μια καταγγελία και σήμερα έλαβα μια απάντηση ότι φυσικά δεν επιστρέφουν τις καταθέσεις, αναφέροντας ότι δεν έχω αποκλειστεί από κάθε σελίδα τους ξεχωριστά, αλλά αφού χρησιμοποίησα το εργαλείο υπεύθυνου παιχνιδιού τους για αποκλεισμό από παιχνίδια και όταν Ερμηνεύω ότι η οδηγία Mga, γίνεται σαφές κατά παράβαση των όρων άδειας τους.
Για κάποιο λόγο, δεν μπορώ να κάνω επίσημη καταγγελία σχετικά με αυτό στον ιστότοπο της MGA, αλλά θα το κάνω μόλις ο ιστότοπος είναι σε λειτουργία.
Δεν συνιστώ σε κανέναν τους διαδικτυακούς ιστότοπους περιορισμένων χειριστών Green feather, παραβιάζουν τους όρους του υπεύθυνου παιχνιδιού και εκμεταλλεύονται κατάφωρα όσους αντιμετωπίζουν προβλήματα τζόγου.
Στέλνω χωριστά τα στοιχεία και τις συζητήσεις μέσω email σχετικά με αυτό το θέμα.
Hi,
I have self-blocked myself on Bookasino through their responsible gaming tool on January 12, 2021, I received a confirmation from there that the block is valid for 5 years.
I started playing again after a long break, and opened an account at Galacticwins casino.
After losing about €10,000, I stopped and realized that this site is from the same operator as Bookasino, so I asked them to return my deposits, referring to the conditions of their license for responsible gaming:
It is clearly stated on the MGA website:
A player can self-exclude across all brands which a Licensee offers on request. When a Licensee operates multiple brands with a separate registration for each, and a player requests a self-exclusion for any reason other than responsible gambling issues , the Licensee can apply the self-exclusion solely to the brand where the request was made.
If the request has been made due to problematic gambling, the player must be self-excluded from all brands which the Licensee operates, regardless of whether the player holds an account with that brand.
When players request a self-exclusion due to problem gambling issues, the Authority encourages Licensees to emphasize with players that they should also exclude any accounts they hold with all other Licensees, and that they make use of the available blocking software to prevent access to gambling sites.
So this is in English because it's clearer.
In other words, I have blocked them through the responsible gaming link, which means that they have to follow my blocking on other pages they manage as well.
When I created an account on the bookasino website in 2020, I made a small typo in my user data, i.e. I accidentally put a different letter as the last letter of my first name than it really is, otherwise all the information on these accounts is exactly the same, e-mail, phone, etc.
But that little typo shows that they have my information in the same system, because in the e-mails coming from them, my name has been created in their system with a misspelled name, and when I receive an e-mail from the Galacticwins site, that typo appears in those e-mails, even though I didn't write it wrong in the Galacticwins information.
That is, they have the information according to which my account should have been blocked immediately, of course if I had won a large amount, they would have justified the cancellation of the winnings with that sister site's game ban.
I made a complaint and today I got a reply that of course they don't refund deposits, citing that I haven't banned myself from each of their pages individually, but after using their responsible gaming tool to ban myself from games, and when I interpret that Mga instruction, it becomes clear in violation of their license terms.
For some reason, I can't make an official complaint about this to the MGA website, but I will as soon as the website is up and running.
I do not recommend Green feather online limited operator's sites to anyone, they violate the terms of responsible gaming and grossly exploit those with gambling problems.
I am sending separately the evidence and email discussions regarding this matter.
Moi,
Olen tehnyt itselleni Bookasinoon heidän vastuullisen pelaamisen työkalun kautta itsesulun 12.1.2021, sain sieltä kuittauksen että sulku on voimassa 5 vuotta.
Sorruin jälleen pelaamaan pitkän tauon jälkeen, ja avasin tilin Galacticwins kasinoon.
Hävittyäni n.10000€ lopetin ja tajusin että tämä sivusto on saman operaattorin kuin Bookasino, joten pyysin heiltä talletuksieni palautusta vedoten heidän lisenssin ehtoihin vastuullisesta pelaamisesta:
MGA:n sivuilla on selkeästi sanottu:
A player can self-exclude across all brands which a Licensee offers on request. When a Licensee operates multiple brands with a separate registration for each, and a player requests a self-exclusion for any reason other than responsible gambling issues, the Licensee can apply the self-exclusion solely to the brand where the request was made.
If the request has been made due to problematic gambling, the player must be self-excluded from all brands which the Licensee operates, irrespective of whether the player holds an account with that brand.
When players request a self-exclusion due to problem gambling issues, the Authority encourages Licensees to emphasise with players that they should also exclude any accounts they hold with all other Licensees, and that they make use of the available blocking software to prevent access to gambling sites.
Tämä siis englanniksi, koska on selkeämpi.
Eli olen tehnyt heidän vastuullisen pelaamisen linkin kautta eston, joka tarkoittaa että heidän on noudatettava estoani myös muilla heidän hallinnoimilla sivuilla.
Kun tein bookasinon sivuille tilin vuonna 2020, niin tein pienen kirjoitusvirheen käyttäjätietoihini, eli laitoin vahingossa etunimeni viimeiseksi kirjaimeksi eri kirjaimen kuin se on oikeasti, muuten näiden tilien kaikki tiedot on ihan samat, sähköposti, puhelin yms.
Mutta tuo pieni kirjoitusvirhe osoittaa että heillä on minun tiedot samassa järjestelmässä, koska heiltä tulevissa sähköposteissa heidän järjestelmään on luotu minun nimi väärinkirjoitettuna, ja kun saan Galacticwins sivustolta sähköpostia, niin tuo kirjoitusvirhe näkyy niissä posteissa, vaikka sitä en ole kirjoittanut väärin Galacticwins tietoihin.
Eli heillä on tiedot minkä mukaan minun tili olisi pitänyt estää heti, tietenkin jos olisin voittanut ison summan niin olisivat perustelleet voittojen peruutusta tuolla sisarsivun peli-estolla.
Tein valituksen ja tänään sain vastauksen että eivät tietenkään palauta talletuksia, vedoten siihen että en ole sulkenut itseäni pois jokaiselta heidän sivulta erikseen, mutta kun olen käyttänyt heidän vastuullisen pelaamisen työkalua itseni sulkemiseen peleistä, ja kun tulkitsen tuota Mga:n ohjeistusta, niin siinä tulee selkeästi ilmi heidän lisenssi-ehtojen rikkominen.
Jostain syystä en pääse tekemään virallista valitusta asian suhteen Mga:n sivustolle, mutta teen kyllä sen heti kun sivusto toimii.
En suosittele kenellekään Green feather online limited operaattorin sivustoja, he rikkovat vastuullisen pelaamisen ehtoja sekä käyttävät peli-ongelmaisia törkeästi hyväkseen.
Lähetän erikseen tätä kyseistä asiaa koskevat todisteet ja sähköposti keskustelut.
Αυτόματη μετάφραση: