Αρχική σελίδαΠαράποναGalactic Wins Casino - Ο παίκτης έχει κατηγορηθεί ότι παίζει περιορισμένα παιχνίδια.

Galactic Wins Casino - Ο παίκτης έχει κατηγορηθεί ότι παίζει περιορισμένα παιχνίδια.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 1.300 R$

Galactic Wins Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 04/12/2022 | Το περιστατικό έκλεισε : 10/01/2023
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Μη δικαιολογημένο παράπονο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Βραζιλία έχει κατηγορηθεί ότι παραβίασε τους Όρους και τους Όρους Παίζοντας παιχνίδια με περιορισμούς ενώ ολοκλήρωσε το ποντάρισμα μπόνους. Το καζίνο παρείχε επαρκή στοιχεία για να δείξει ότι ο παίκτης παραβίασε τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος μπόνους. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Έχω λογαριασμό στο Galaxyno και αφού εκπλήρωσα τις προϋποθέσεις ανάληψης, που ήταν πάνω από 8000 R$ σε στοιχήματα. Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη 100 R$, έλαβα ένα email που έλεγε ότι το αίτημά μου ακυρώθηκε και ακύρωσαν ΟΛΟΚΛΗΡΟ ΥΠΟΛΟΙΠΟ του λογαριασμού μου, αυτό δεν υπάρχει, έχω δει άλλα παράπονα εδώ σχετικά με αυτό.

Δεν δηλώνουν ξεκάθαρα ποια παιχνίδια δεν μπορούν να παιχτούν με μπόνους, μόνο μερικά εμφανίζονται και ειδοποιούν.

Και ακόμα κι έτσι έπαιξα πολύ και σε παιχνίδια που δεν είχαν περιορισμό, το σωστό είναι να ακυρώνω μόνο τα παιχνίδια που δεν μπορούσαν. Και σε προειδοποιούν ότι τέτοιο παιχνίδι δεν παίζεται, σε αφήνουν να παίξεις ακριβώς όταν πας να κάνεις cash out, εμφανίζονται με ένα σωρό γραφειοκρατία. Εντελώς άδικο για τον πελάτη.



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Jonny15e22,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Πιστεύουμε ότι τα περιορισμένα παιχνίδια για μπόνους θα πρέπει να αποκλειστούν και αυτός ο κανόνας επιβάλλεται σε επίπεδο λογισμικού, δηλαδή ότι το λογισμικό ή ο ιστότοπος του καζίνο δεν θα πρέπει να επιτρέπει στους παίκτες να στοιχηματίζουν σε παιχνίδια που δεν επιτρέπεται να παίζονται κατά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού μπόνους . Αυτό θα ήταν ένα ιδανικό σενάριο. Μια άλλη αποδεκτή πρακτική θα ήταν τουλάχιστον να ειδοποιούνται οι παίκτες όταν έχουν πρόσβαση σε ένα παιχνίδι περιορισμένης πρόσβασης ότι αυτό το παιχνίδι δεν επιτρέπεται να παιχτεί ενώ έχουν ενεργό μπόνους.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε προειδοποιηθεί από το λογισμικό όταν αποκτάτε πρόσβαση σε κάποιο από τα περιορισμένα παιχνίδια και εάν ήταν το πρώτο σας μπόνους που εξαργυρώθηκε σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σας, ευχαριστώ για την απάντηση.

Δεν είχα προειδοποιηθεί και δεν προέκυψε απολύτως τίποτα σχετικά με το ποια παιχνίδια έπρεπε να παίξω και ποια όχι.

Σχετικά με τη δεύτερη ερώτηση: Δεν ήταν το πρώτο μου μπόνους, είχα ήδη κερδίσει άλλα μπόνους κατάθεσης αλλά το έχασα αργότερα.

Να θυμάστε ότι κέρδισα ένα ποσό σε δωρεάν περιστροφές και με αυτό το ποσό κέρδισα περισσότερα.

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, Jonny15e22, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Jonny15e22,


Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω. Εν τω μεταξύ, θα μπορούσα να σας ζητήσω να διευκρινίσετε ποιο μπόνους έχετε χρησιμοποιήσει για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας;

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Galaxyno Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ Galaxyno Casino,

Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον λόγο κατάσχεσης του υπολοίπου του παίκτη;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Χρησιμοποίησα τις δωρεάν περιστροφές, κέρδισα λίγο και αργότερα συσσωρεύτηκα σε άλλα παιχνίδια. Ολοκλήρωσα όμως το απαραίτητο rollover για αναλήψεις.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σας Adam και Jonny15e22 ,


Εξετάσαμε μαζί μας το ιστορικό των παικτών και τη σχετική απόσυρση, τα κέρδη της οποίας απορρίφθηκαν.

Εδώ είναι τι βρήκαμε.

Ο παίκτης έχει παίξει με κέρδη από δωρεάν περιστροφές, που είχαν στοιχηματισμό.

Έτσι, αυτά τα κέρδη ήταν ένα μπόνους μέχρι να ολοκληρωθούν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού.


Σύμφωνα με την ιστορία, ο παίκτης έχει μεταπηδήσει μεταξύ των δωρεάν περιστροφών και των κερδών του σε άλλα παιχνίδια.

Επομένως, κάθε φορά που ο παίκτης έπαιζε περισσότερες δωρεάν περιστροφές, προστέθηκαν περισσότερα στοιχήματα.

Συνολικά, το άθροισμα των κερδών από τις δωρεάν περιστροφές ήταν 195,12 BRL.


Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους μας, το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα όταν παίζετε με μπόνους στο ποντάρισμα, είναι είτε 30 BRL είτε 10% του ποσού του μπόνους, όποιο είναι μικρότερο.

Σε αυτήν την περίπτωση, ο παίκτης έχει κάνει στοιχήματα BRL31, BRL50, BRL100 και BRL150 εντός στοιχηματισμού.


Ως εκ τούτου, έχει παραβιάσει τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος μας και είχαμε το δικαίωμα να ακυρώσουμε τα κέρδη του.


Θα χαρώ να παράσχω οποιαδήποτε περαιτέρω πληροφορία χρειαστεί.


Χαιρετισμοί,

Εκπρόσωπος Galaxyno Casino.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστούμε για τις πληροφορίες, εκπρόσωπος του Galaxyno Casino.


Θα μπορούσα να σας ζητήσω να παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία για τα παραπάνω στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου, adam.m@casino.guru ;


Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αυτοί οι όροι και οι όροι είναι ντροπή, σε καμία στιγμή το λογισμικό δεν σας εμποδίζει να παίξετε ένα παιχνίδι, δεν μπλοκάρει κανένα είδος ποσού στοιχήματος, πώς θα ξέρετε ότι μπορεί να είναι μόνο το 30% του ποσού; Το λογισμικό σάς επιτρέπει να παίξετε όσο θέλετε, απλά όταν πας να κάνεις την ανάληψη να σε ακυρώσουν, μια στρατηγική εξαπάτησης του παίκτη.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Jonny15e22,


Σας ευχαριστούμε για τα επιπλέον σχόλιά σας. Θα περιμένουμε το καζίνο να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για τα παραπάνω ώστε να κατανοήσουμε πλήρως την κατάσταση.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σας Adam και Jonny15e22 ,


Το σχετικό ιστορικό παιχνιδιών στάλθηκε στην υποδεικνυόμενη διεύθυνση email.


Χαιρετισμοί,

Εκπρόσωπος Galaxyno Casino.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου εκπρόσωπος του καζίνο Galaxyno,


Σας ευχαριστώ για τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχατε, δείτε την απάντησή μου μέσω e-mail.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Αδάμ,


Απάντησα στο email σου.


Χαιρετισμοί,

Εκπρόσωπος Galaxyno Casino.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Jonny15e22,


Αυτή η υπόθεση συζητείται ακόμα με το καζίνο μέσω e-mail, οπότε θα παρατείνω το χρονόμετρο.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Αδάμ,


Απάντησα στο email σου,


Χαιρετισμοί,

Εκπρόσωπος Galaxyno Casino.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Jonny15e22,


Όπως καταλαβαίνω την κατάσταση από τη συζήτησή μου με το καζίνο, έχετε λάβει πληροφορίες σχετικά με το μπόνους μέσω e-mail, είναι σωστό;


Εάν ναι, μπορείτε να το προωθήσετε στο e-mail μου adam.m@casino.guru παρακαλώ;


Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Η μόνη πληροφορία που πέρασε ήταν η ίδια απάντηση που δημοσίευσε το καζίνο εδώ αφού επικοινώνησα με την υποστήριξη.


Συνεχίζω να αμφισβητώ ότι μετά την ανατροπή, εμφανίζεται ως πραγματικό υπόλοιπο και στη συνέχεια κατασχεμένα κέρδη.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Jonny15e22,

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, πιστεύουμε ότι η πρόσβαση σε παιχνίδια που δεν πρέπει να παίζονται με μπόνους θα πρέπει να περιοριστεί και το να παίζετε με μπόνους εάν είναι προσβάσιμα δεν αποτελεί επαρκή λόγο για τη δήμευση των κερδών.


Το πρόβλημα εδώ, σύμφωνα με το ιστορικό του παιχνιδιού σας, είναι ότι παραβιάσατε επίσης τον κανόνα μέγιστου επιτρεπόμενου στοιχήματος.

Κατανοώ την απογοήτευσή σας και, φυσικά, θα θέλαμε να δούμε τα καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμπόδιζαν τους παίκτες να τοποθετούν στοιχήματα υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα, αλλά αυτό δεν είναι ακόμη συνήθης πρακτική. Αυτός ο κανόνας εμφανίζεται επίσης καθαρά στους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους του καζίνο.

Δυστυχώς, δεν μπορώ να κάνω πολλά για να υποστηρίξω την υπόθεσή σας αυτή τη στιγμή. Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να διαβάσετε προσεκτικά όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις πριν ξεκινήσετε να παίζετε για να αποφύγετε τυχόν παρεξηγήσεις στο μέλλον. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, αλλά οι κανόνες πρέπει πάντα να τηρούνται.

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα