Galactic Wins Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε λόγω ξαφνικού περιορισμού χώρας.

Το καζίνο έχει μπλοκαριστεί ο λογαριασμός μου όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη. Η δικαιολογία τους είναι: η Σερβία δεν υποστηρίζεται από εκείνη τη στιγμή. Έχω ανοίξει λογαριασμό πριν από λίγο καιρό, και μετά την εγγραφή τους έστειλα τα απαιτούμενα διαπιστευτήρια και έκανα μια πρώτη κατάθεση. Επικοινωνώ μαζί μου για υποστήριξη των καταναλωτών, για να δω μπορώ να παίξω στο καζίνο τους και να κάνω ανάληψη κερδών. Είναι εγκεκριμένα. Το καζίνο δίνει καθημερινές ανταμοιβές για παίκτες με καταθέσεις, μερικές δωρεάν περιστροφές (5 ή 10 σε ελάχιστο στοίχημα ανά περιστροφή) ως teaser, με Τυπικούς όρους μπόνους. Ήμουν τυχερός και κατάφερα να ανατρέψω το απαιτούμενο ποσό. Ζητήστε στη ζωντανή συνομιλία υποστήριξη για επιλογές ανάληψης, 15 λεπτά μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού μου. Η εξήγηση από τον πολύ ευγενικό χειριστή συνομιλίας είναι ότι η Σερβία ξαφνικά δεν υποστηρίζεται πια χώρα 😞;!

Αγαπητέ χορεύτρια,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Galactic Wins Casino.

Δοκίμασα να δοκιμάσω μια εγγραφή από τη Σερβία. Αφού προσπάθησα να ολοκληρώσω την εγγραφή έλαβα το ακόλουθο μήνυμα:

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Καταλαβαίνω καλά ότι καταχωρίσατε τα σωστά προσωπικά σας στοιχεία κατά την εγγραφή σας στο καζίνο;
• Έχετε χρησιμοποιήσει VPN κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο σε οποιοδήποτε σημείο;
• Καταλαβαίνω καλά ότι κερδίσατε στο καζίνο χρησιμοποιώντας χρήματα μπόνους;
• Μπορείτε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς εγγραφήκατε στο καζίνο και πότε μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Έχετε κάνει καταθέσεις στο καζίνο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Φυσικά έβαλα τα σωστά στοιχεία μου, έστειλα αντίγραφο της ταυτότητας, πλήρωσα την προκαταβολή. Δεν χρησιμοποίησα VPN και κέρδισα τα χρήματα από το μπόνους.

Τα κέρδη σας προήλθαν από δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση ή από το μπόνους κατάθεσης;

Πότε ενεργοποιήθηκε το μπόνους στον λογαριασμό σας, παρακαλώ;

Τα κέρδη γίνονται από καθημερινό μπόνους χωρίς κατάθεση. Ενεργοποιούνται αμέσως. Το καζίνο επιβραβεύει τους επαληθευμένους παίκτες με τουλάχιστον μία κατάθεση, με 5 ή 10 περιστροφές κάθε λίγες μέρες. (Καθημερινές ανταμοιβές) Η μέγιστη πληρωμή είναι 100 $. Υπό όρους τζίρο 40×.

Ευχαριστώ πολύ, dancerreddevile, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου χορεύτρια,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Galactic Wins Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητό καζίνο Galactic Wins,

Μπορείτε να εξηγήσετε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και τα κέρδη κατασχέθηκαν;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητοί,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας ενώ ερευνούσαμε την ανησυχία του παίκτη και εκτιμούμε ότι γνωστοποιήσαμε αυτό το θέμα.

Πρώτον, θα θέλαμε να ζητήσουμε ειλικρινά συγγνώμη για την παρεξήγηση που προέκυψε, καθώς οι παίκτες από τη Σερβία επιτρέπεται να εγγραφούν και να παίξουν στο καζίνο μας και ο αποκλεισμός του λογαριασμού έγινε κατά λάθος, δυστυχώς.

Το διορθώσαμε ενεργοποιώντας ξανά τον λογαριασμό του παίκτη και θα πρέπει να μπορεί να συνδεθεί ως συνήθως με το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασής του. Είναι ευπρόσδεκτος να υποβάλει αίτημα ανάληψης για τα διαθέσιμα κεφάλαια στον λογαριασμό του, εάν εξακολουθεί να το επιθυμεί.

Σε περίπτωση που υποβληθεί τέτοιο αίτημα, η απόσυρση θα υπόκειται στην τυπική διαδικασία ελέγχου μας, η οποία περιλαμβάνει τη διασφάλιση ότι ο παίκτης έχει επαληθευτεί KYC και ότι δεν έχει προηγηθεί καμία απόκλιση από τους όρους και τις προϋποθέσεις μας ή οποιουσδήποτε σχετικούς όρους μπόνους.

Ζητούμε για άλλη μια φορά ειλικρινή συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε και ελπίζουμε ο παίκτης να συνεχίσει να απολαμβάνει να παίζει στην πλατφόρμα μας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Καζίνο GalacticWins

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, GalacticWins Casino.

Αγαπητέ χορεύτρια,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε τα παραπάνω και εάν τώρα θεωρείτε ότι το θέμα έχει επιλυθεί;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια σου Αδάμ,

όπως πάντα, ο γκουρού του Καζίνο έχει δείξει τη φήμη του για επαγγελματισμό στην επίλυση διαφορών μεταξύ παικτών και καζίνο. Ευχαριστώ γι'αυτό. Όσο για τις γαλαξιακές νίκες, με εξέπληξαν ευχάριστα με αυτή την απάντηση. Θα τους ζητούσα μόνο να μου επιτρέψουν να συνδεθώ μόνο με κωδικό πρόσβασης. Δηλαδή, ενεργοποίησα τον έλεγχο ταυτότητας sms, αλλά αυτό το τηλέφωνο δεν λειτουργεί πλέον για μένα (381658235730). Έγραψα και στην εξυπηρέτηση πελατών για αυτό το θέμα, αλλά ακόμα περιμένω απάντηση. οπότε θα ήθελα να ζητήσω από την Galactic Wins με αυτήν την ευκαιρία, εάν είναι δυνατόν, να επιστρέψει την κανονική μου σύνδεση. Σε ευχαριστώ και θερμούς χαιρετισμούς

Αγαπητέ GalacticWins Casino,

Μπορεί η σύνδεση του παίκτη να τροποποιηθεί όπως ζητήθηκε;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια σου Αδάμ,

Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας.

Αυτό έχει διευθετηθεί ήδη από την ομάδα υποστήριξής μας και μπορούμε να δούμε ότι ο παίκτης μπόρεσε να υποβάλει αίτημα ανάληψης για τα διαθέσιμα χρήματα στο υπόλοιπό του και αυτή τη στιγμή βρίσκεται υπό επεξεργασία.

ΕΑΝ απαιτείται κάτι περαιτέρω από την πλευρά μας, ενημερώστε μας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Καζίνο GalacticWins

Γεια σου Adam,

Υπέβαλα αίτημα για την πληρωμή της κατάθεσης και έστειλα τα πρόσθετα έγγραφα που μου ζήτησε χθες το καζίνο. Τώρα περιμένω να εγκρίνει το καζίνο. Οπότε δεν μπορώ να πω ότι αυτή η υπόθεση έχει λυθεί ακόμα.

Σας ευχαριστώ όλους για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητέ χορεύτρια,

Θα κρατήσουμε ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να επιβεβαιώσετε την παραλαβή της πληρωμής. Ενημερώστε μας για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις στο μεταξύ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητοί,

Αυτό γίνεται για να σας ενημερώσουμε ότι η απόσυρση του παίκτη βρίσκεται σε αναμονή, καθώς η διαδικασία KYC δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμη.

Η ομάδα επαλήθευσης έστειλε στον παίκτη με email τις σχετικές απαιτήσεις στις 02-Απρίλιος-2024, ωστόσο, δεν έχουμε υποβληθεί πρόσθετα έγγραφα μέχρι στιγμής.

Καθώς θα θέλαμε να διευκολύνουμε την επίλυση αυτής της καταγγελίας, παρακαλούμε τον παίκτη να συνεργαστεί και να παράσχει τα απαιτούμενα έγγραφα για επαλήθευση, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε με το αίτημα απόσυρσής του.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Καζίνο GalacticWins

Γεια σου Αδάμ,

Τους στέλνω ό,τι τους ζητηθεί, την ίδια μέρα. Ο λογαριασμός κοινής ωφέλειας και η λήψη οθόνης του λογαριασμού μου skrill. Που είναι το πρόβλημα; Δεν μπορώ να ανεβάσω φωτογραφίες του λογαριασμού κοινής ωφέλειας γιατί είναι πάνω από 5 MB. Αλλά να είστε βέβαιος ότι αυτός είναι ο λογαριασμός μου και δεν ξέρω πώς μπορεί να είναι θέμα. Τους στέλνω ήδη την ταυτότητά μου. Μπορώ να προτείνω βιντεοκλήση εάν η ομάδα επαλήθευσης έχει κάποια προβλήματα;

Γεια σε όλους, ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητό καζίνο Galactic Wins,

Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε εδώ τι άλλο απαιτείται ή εάν υπάρχει πρόβλημα με τα έγγραφα που έχουν ήδη αποσταλεί;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητοί,

Λάβετε υπόψη ότι έχουμε λάβει τα απαιτούμενα έγγραφα από τον παίκτη και θα προχωρήσουμε τώρα στον έλεγχο του αιτήματος ανάληψης του σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του ιστότοπού μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

GalacticWins Καζίνο

Σας ευχαριστούμε Galactic Wins Casino,

Θα περιμένουμε περαιτέρω ενημερώσεις.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια σου Αδάμ,

Σήμερα το καζίνο πλήρωσε επιτέλους τον λογαριασμό μου. Αν δεν ήσουν εσύ, δεν θα είχα ανακτήσει ποτέ τον λογαριασμό μου. CasinoGuru, Σας ευχαριστούμε που υπάρχει.

Καλησπέρα σε όλους,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι ο παίκτης έλαβε τα κέρδη του.

Ευχαριστούμε το Casino Guru για τη μεσολάβησή σας σε αυτήν την υπόθεση καταγγελίας.

Εάν απαιτείται κάτι περαιτέρω από την πλευρά μας, απλώς ενημερώστε μας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

GalacticWins Καζίνο

Θα ήθελα απλώς να ρωτήσω το καζίνο αν μπορώ ακόμα να παίξω στο καζίνο τώρα; Ρωτάω γιατί πλήρωσα ξανά προκαταβολή, οπότε τώρα περιμένω πάλι μικρότερη πληρωμή. Θα ήταν δίκαιο και σωστό για το καζίνο να δηλώσει εάν είμαι ανεπιθύμητος.

Γεια σου χορεύτρια,

Χαίρομαι που ακούω ότι τα κέρδη σας παραλήφθηκαν.

Αγαπητό καζίνο Galactic Wins,

Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας, μπορείτε να διευκρινίσετε εάν επιτρέπεται στον παίκτη να συνεχίσει να παίζει;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Καλησπέρα σε όλους,

Όπως επιβεβαιώθηκε προηγουμένως, οι παίκτες από τη Σερβία επιτρέπεται να εγγραφούν και να παίξουν στο καζίνο μας.

Ο αποκλεισμός λογαριασμού που είχε προκύψει σε σχέση με τον εν λόγω παίκτη ήταν ένα λάθος και παρεξήγηση από την πλευρά μας, για το οποίο ζητάμε ειλικρινά συγγνώμη για άλλη μια φορά.

Ο παίκτης μπορεί να συνεχίσει να παίζει στην πλατφόρμα μας ως συνήθως και ελπίζουμε η επίλυση αυτής της καταγγελίας να είναι προς ικανοποίησή του.

Αν χρειαστεί κάτι άλλο, απλώς ενημερώστε μας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Καζίνο GalacticWins

Σας ευχαριστούμε για άλλη μια φορά, Galactic Wins Casino.

Αγαπητέ χορεύτρια,

Καθώς έχετε επιβεβαιώσει την παραλαβή της πληρωμής σας και το καζίνο έχει επιβεβαιώσει ότι τίποτα δεν σας εμποδίζει να συνεχίσετε να παίζετε, θα κλείσουμε τώρα αυτό το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας, χορεύτρια, και αν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Στόχος μας είναι να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Αδάμ