Ο παίκτης από την Ιαπωνία αναφέρει μια μηνιαία καθυστέρηση στην απόσυρση από το καζίνο. Παρά τις διαβεβαιώσεις ότι μια συναλλαγή θα ολοκληρωθεί, η ανάληψη εξακολουθεί να μην έχει διεκπεραιωθεί. Αυτή είναι η δεύτερη τέτοια καθυστέρηση που αντιμετώπισε ο παίκτης. Δεδομένου ότι το καζίνο επιβεβαίωσε ότι τα προβλήματα με τον πάροχο πληρωμών είχαν διορθωθεί και τα χρήματα μεταφέρθηκαν επιτυχώς στον παίκτη, κλείσαμε την υπόθεση όπως επιλύθηκε.
Έκανα αίτηση για τραπεζικό έμβασμα στις 23/8 και εγκρίθηκε στις 25/8.
Επειδή δεν είχα λάβει το έμβασμα μετά από καιρό, επικοινώνησα ξανά μαζί τους στις 31/8 και μου ζητήθηκε να υποβάλω ξανά τα στοιχεία του λογαριασμού. Με διαβεβαίωσαν ότι η μεταγραφή θα ολοκληρωνόταν εκείνη την ημέρα.
Περίμενα λίγο ακόμα και μετά στις 9/6 μου ζητήθηκε να δώσω το όνομα του κατόχου του λογαριασμού στο katakana, κάτι που έκανα.
Όταν ρώτησα ξανά στις 9/10, μου είπαν ότι αφού είχαν πλέον όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, η πληρωμή θα γινόταν την επόμενη εβδομάδα.
Όταν ρώτησα ξανά στις 15/9, μου ζήτησαν ξανά το όνομα του κατόχου του λογαριασμού στο katakana και απάντησα ξανά. Μου είπαν για άλλη μια φορά ότι η πληρωμή θα γινόταν την επόμενη εβδομάδα.
Επικοινώνησα μαζί τους στις 21/9 και μου είπαν ότι η συναλλαγή απέτυχε και το επιχειρούσαν ξανά. Αυτή τη φορά με διαβεβαίωσαν ότι η πληρωμή θα γινόταν την επόμενη μέρα.
Όταν η πληρωμή δεν έγινε την επόμενη μέρα, επικοινώνησα ξανά μαζί τους στις 23/9 και μου είπαν ότι η συναλλαγή απέτυχε ξανά και μου ζήτησαν να την επαληθεύσω άλλη μια φορά την επόμενη μέρα.
Ακόμα περιμένω την πληρωμή μου.
Έχει περάσει πάνω από ένας μήνας από τότε που έκανα το αίτημα.
Είναι η δεύτερη φορά που καθυστερεί η απόσυρσή μου και το βρίσκω απαράδεκτο.
Αγαπητέ kmegane17,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Καταλαβαίνω σωστά ότι η ανάληψη εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού σας χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία; Σας έχουν ενημερώσει γιατί δεν μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας; Είναι ζήτημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας;
Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως, αλλά ένας μήνας είναι ασυνήθιστα μεγάλος χρόνος.
Ωστόσο, ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ευχαριστώ για την απάντησή σου
Το καζίνο μας ενημέρωσε ότι ο πάροχος αρνήθηκε την πληρωμή.
Ο λόγος για αυτό το ζήτημα δεν εξηγείται λεπτομερώς. (Η εικόνα ανταλλάσσεται από 22/9)
Επικοινώνησα ξανά μαζί τους σήμερα, αλλά η συνομιλία αποσυνδέθηκε χωρίς σαφή απάντηση.
Ευχαριστώ πολύ για την διευκρίνιση.
Κατανοήστε ότι η ποικιλία και η προσβασιμότητα των μεθόδων πληρωμής δεν διαχειρίζεται αποκλειστικά το καζίνο. Πολλοί παράγοντες, όπως η Αρχή Αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία, οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί, έχουν όλα μια σημαντική επιρροή. Εάν ένας τρόπος πληρωμής ήταν διαθέσιμος για καταθέσεις, δεν σημαίνει απαραίτητα ότι θα προσφέρεται και για αναλήψεις, επίσης μπορεί να διακοπεί ανά πάσα στιγμή. Δυστυχώς, τα καζίνο είναι μερικές φορές ανίσχυρα και περιορισμένα στην προσφορά τρόπων πληρωμής στους πελάτες τους.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε ενημερωθεί για οποιαδήποτε εναλλακτική μέθοδο ανάληψης των κερδών σας;
Τη Δευτέρα, ρώτησα το καζίνο εάν ήταν δυνατή η ανάληψη χρημάτων χρησιμοποιώντας άλλη μέθοδο και μου είπαν ότι θα μπορούσα να χρησιμοποιήσω το Sticpay την επόμενη φορά που θα αποτύχαινα. Ωστόσο, όταν έλεγξα ξανά χθες, έλαβα μια απάντηση που έλεγε ότι η αλλαγή δεν ήταν δυνατή και ότι προσπαθούσαν ξανά την τραπεζική μεταφορά. Δεν καταλαβαίνω γιατί οι άνθρωποι εμμένουν στις τραπεζικές μεταφορές, οι οποίες έχουν αποτύχει πολλές φορές, αντί να χρησιμοποιούν μια μέθοδο που έχει αποδεδειγμένο ιστορικό επιτυχημένων αναλήψεων.
Ευχαριστώ πολύ kmegane17 για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Δεν έχω λάβει ακόμη την απόσυρσή μου.
Ακόμα κι αν ρωτήσετε το καζίνο τι είδους μέτρα παίρνει, δεν θα λάβετε απάντηση.
Τι είδους υποστήριξη έχει το casinoguru; 
Γεια σου kmegane17,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Galactic Wins Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητό Galactic Wins Casino ,
Θα μπορούσατε να μας δώσετε έναν λόγο για τον οποίο αποτυγχάνουν τα αιτήματα ανάληψης του παίκτη;
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Καλησπέρα σε όλους,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Δώστε μας λίγο χρόνο για να ελέγξουμε τα αρχεία μας και να το διερευνήσουμε από την πλευρά μας.
Θα επικοινωνήσουμε ξανά με περισσότερες λεπτομέρειες το συντομότερο δυνατό.
Χαιρετισμοί,
Εκπρόσωπος GalacticWins
Αγαπητό Galactic Wins Casino ,
Φυσικά, πάρτε το χρόνο σας. Τώρα παρατείνω το χρονόμετρο για άλλες 7 ημέρες. Ενημερώστε μας μόλις ολοκληρώσετε την επαλήθευση.
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Δεν έχω λάβει ακόμη τα χρήματα.
Το καζίνο είπε με βεβαιότητα ότι θα φτάσει τη Δευτέρα, αλλά ήταν ψέμα. 
Εάν χρησιμοποιείτε μια μέθοδο αποστολής εμβασμάτων που ήταν επιτυχής στο παρελθόν, όπως το sticpay, θα πρέπει να διαρκέσει λιγότερο από 3 ημέρες.
Γιατί να σπαταλάτε τον χρόνο σας χρησιμοποιώντας μεθόδους που αποτυγχάνουν επίτηδες ; Έχουν ήδη περάσει δύο μήνες.
Δεν μπορώ να νιώσω καμία ειλικρίνεια ή αίσθηση κρίσης από την απάντηση του καζίνο, και μπορώ μόνο να υποθέσω ότι δεν έχουν καμία πρόθεση να πληρώσουν.
Μόλις έλαβα 250 $ από το Sticpay.
Ανακουφίστηκα που έλαβα τα χρήματα, αλλά στο τέλος κατάλαβα ότι αν μπορούσα να στείλω τα χρήματα χρησιμοποιώντας το SticPay, θα το έκανα από την αρχή και δεν θα έπρεπε να περιμένω σχεδόν 2 μήνες.
Καλησπέρα σε όλους,
Μετά από έρευνα από το τέλος μας σχετικά με τις ανησυχίες του παίκτη για την απόσυρσή του, βρήκαμε τα παρακάτω:
Ο παίκτης είχε πράγματι επιτυχημένη πληρωμή στο παρελθόν από το καζίνο μας μέσω Sticpay . Ωστόσο, αντιμετωπίζαμε ένα πρόβλημα με αυτόν τον τρόπο πληρωμής, το οποίο μας απαιτούσε να προχωρήσουμε στην πληρωμή μέσω Τραπεζικής Κατάθεσης.
Δυστυχώς, αυτό αποδείχτηκε πολύ προβληματικό καθώς πολλές απόπειρες πληρωμής στον τραπεζικό λογαριασμό του παίκτη απέτυχαν για λόγους εκτός ελέγχου μας. Αυτό, όπως είναι κατανοητό, έκανε την περίοδο επεξεργασίας υπερβολικά μεγάλη και ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε από όλο αυτό το θέμα.
Τώρα είμαστε στην ευχάριστη θέση να επιβεβαιώσουμε ότι το πρόβλημα με το Sticpay είχε επιλυθεί και η απόσυρση του παίκτη διεκπεραιώθηκε με επιτυχία νωρίτερα σήμερα.
Εάν χρειάζεστε επιπλέον πληροφορίες, απλώς ενημερώστε μας.
Χαιρετισμοί,
Εκπρόσωπος GalacticWins
Αγαπητέ kmegane17,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
