Από το Ηνωμένο Βασίλειο, ο παίκτης κατέθεσε 1650 £ στο Galacasino και αργότερα αποκλείστηκε λόγω εγγραφής στο Gamstop. Παρά το μπλοκ, το καζίνο πήρε ολόκληρη την κατάθεση αλλά απέρριψε το αίτημα του παίκτη για επιστροφή χρημάτων.
Αυτόματη μετάφραση:
Gala Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων από το καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό: £1.650
Gala Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΔείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας συνήθως έχουν μεγάλο αριθμό επισκεπτών και μικρό αριθμό ανεπίλυτων παραπόνων. Οι παίκτες μπορούν να περιμένουν ότι θα παίξουν με ασφάλεια και ότι θα λάβουν καλή μεταχείριση στα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γκαλακασίνο -
Κατέθεσα 1650 £ στις 15/16 Σεπτεμβρίου.
Το καζίνο περιόρισε τον λογαριασμό μου ζητώντας πρόσθετα έγγραφα τα οποία παρείχα, στη συνέχεια επαληθεύτηκαν με επιτυχία, παρά το γεγονός ότι επαληθεύτηκαν και εγγράφηκαν στο Gamstop.
Επαληθεύτηκα πλήρως με ID/Απόδειξη Διεύθυνσης & Selfie.
Το Gamstop δεν παραλήφθηκε ποτέ, μέχρι που αφού κατέθεσα το σύνολο των 1650 £, είχα επίσης μια εκκρεμή ανάληψη 150,00 £.
Συνδέθηκα αργότερα εκείνη την ημέρα για να ελέγξω την κατάσταση ανάληψης και ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί - Συνολική κατάθεση £1650 Ζητώ να επιστραφούν τα χρήματα στην κάρτα μου.
Επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία του Gala Casino και με ενημέρωσαν να το κλιμακώσω σε διαφωνία. Από τότε έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έλεγε ότι η ομάδα Ανάλυσης Παίκτη έχει απορρίψει το αίτημα καθώς οι καταθέσεις έγιναν δεκτές στο "Good Faith" - Μου είπαν να δω την Ενότητα 7 του ιστότοπου εκεί, που περιγράφει τους διπλότυπους λογαριασμούς.
Ο αρχικός μου λογαριασμός αποκλείεται λόγω Gamstop, επομένως θα έπρεπε να παραληφθεί αυτός καθώς έχει τα ίδια στοιχεία! - Συμπεριλαμβανομένου του DOB, της Διεύθυνσης και με επαλήθευσαν πλήρως για να καταθέσω περισσότερα!
Μου ζητήθηκε να ολοκληρώσω το KYC κατά την αναστολή του λογαριασμού μου, ανέβασα χρεωστική κάρτα, ταυτότητα και απόδειξη διεύθυνσης, ΑΠΟΔΕΧΤΗΚΕ και, στη συνέχεια, έγινε αποδεκτή άλλη κατάθεση 850 £.
Μαρία
Συγγνώμη για να σε περιμένω.
Βλέπω ότι το αίτημά σας για μη αυτόματη ανάληψη έχει ήδη συντονιστεί με την αρμόδια ομάδα μας.
Μαρία
Όσον αφορά την πρόσφατη κατάθεσή σας, θα το προωθήσω στην αρμόδια ομάδα και θα ζητήσω να επιστραφεί στον τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε.
Μαρία
Μετά από έλεγχο, αυτός ο λογαριασμός δημιουργήθηκε μόλις χθες, 15 Σεπτεμβρίου. Μόλις το σύστημα εντοπίσει ότι έχετε εγγραφεί στο Gamstop, θα αποκλείσει τον λογαριασμό σας.
Ζητώ από το Gala Casino να επιστρέψει £1650, λόγω Gamstop.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ Gazrun,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Gala Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Καταλαβαίνω καλά ότι έχετε προηγούμενο λογαριασμό στο καζίνο που έχει αποκλειστεί αυτήν τη στιγμή λόγω ενεργού αυτο-αποκλεισμού; Θα μπορούσατε να δώσετε μια πιο λεπτομερή περιγραφή αυτού του λογαριασμού;
Επίσης, επειδή το θέμα σχετίζεται με την εγγραφή σας στο Gamstop, θα πρότεινα να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί τους και να τους ενημερώσετε για το θέμα. Δεν γνωρίζουμε τις εσωτερικές τους διαδικασίες και δεν μπορούμε να κρίνουμε σωστά το θέμα.
Παρακαλώ ενημερώστε με πότε το κάνατε και ποια ήταν η απάντησή του.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σου Tomas,
Είχα έναν παλιό λογαριασμό στο Gala Casino το 2019, αυτός μπλοκαρίστηκε όταν το Gamstop μου κυκλοφόρησε το 2020.
Ο νέος λογαριασμός μοιράζεται τις ίδιες λεπτομέρειες, ωστόσο εκεί η ομάδα επίλυσης παικτών συμβουλεύει ότι δέχτηκαν τις καταθέσεις μου με «καλή πίστη» - εντελώς απαράδεκτο να δεχτούν καταθέσεις από εγγεγραμμένο παίκτη στο Gamstop.
Ζητώ από το Gala να επιστρέψει τις καταθέσεις μου των 1650 £, λόγω του Gamstop.
Για να προσθέσω, το καζίνο δεν κατάσχεσε τα κεφάλαια, παίχτηκαν εκτός λόγω προβλημάτων τζόγου, είχα 2500 £ στο υπόλοιπό μου αλλά χάθηκαν.
Ζητώ καλή τη πίστη από το καζίνο για να με αποζημιώσει λόγω του Gamstop.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ, Gazrun, για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( matej@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σου Gazrun,
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σου.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση:
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, μπορείτε να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε τι συνέβη;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ Gazrun,
Λυπάμαι που σας ενημερώνω ότι το καζίνο δεν ανταποκρίνεται. Σας προτείνω ανεπιφύλακτα, όπως κάνατε σε προηγούμενη περίπτωση, να επικοινωνήσετε με το GAMSTOP και να τους ενημερώσετε για αυτό το ζήτημα ή να κλιμακώσετε το θέμα στη ρυθμιστική αρχή του καζίνο. Εάν χρειάζεστε βοήθεια, είμαι περισσότερο από πρόθυμος να σας βοηθήσω.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Gazrun,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
