Ο παίκτης από το Περού είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του λόγω ελλιπούς επαλήθευσης λογαριασμού. Κατά την υποβολή της καταγγελίας, το καζίνο είχε ήδη κλείσει για περισσότερους από 6 μήνες. Κλείσαμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη» επειδή δεν λάβαμε καμία απάντηση από το καζίνο.
Έπαιξα σε αυτό το καζίνο τον Ιανουάριο. Όταν μου ζητήθηκε, έστειλα τα έγγραφα για να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, αλλά το καζίνο δεν δέχτηκε τη selfie μου. Έφτιαξα μια άλλη φωτογραφία και την έστειλα ξανά, αλλά προφανώς δεν ήταν αρκετά καλή. Αφού το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου και επέστρεψε την κατάθεσή μου. Δεν μου έδωσαν άλλη ευκαιρία να στείλω μια ακόμη φωτογραφία και δεν μου εξήγησαν τι ήταν λάθος με τη δική μου. Κατά τη γνώμη μου οι φωτογραφίες μου ήταν αρκετά καλές. Μου είπαν μόνο ότι τα έγγραφά μου δεν πληρούν τις απαιτήσεις. Ακόμα κι αν αυτό είναι έτσι, γιατί δεν μου επέτρεψαν να στείλω ένα καλύτερο έγγραφο. Πήραν αυτή την απόφαση σε λιγότερο από μία εβδομάδα. Αυτό δεν είναι δίκαιο.
Αγαπητέ Toper,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Παρακαλώ καταλάβετε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Δεδομένου ότι δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC επιπόλαια και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Εάν σας ζητήθηκε μια selfie με έγγραφα ταυτότητας ή οθόνη πίσω σας, κάτι που δεν είναι ασυνήθιστο, ακολουθήστε αυτές τις σημαντικές οδηγίες:
- Μην επεξεργαστείτε την εικόνα με οποιονδήποτε τρόπο
- Η φωτογραφία πρέπει να περιλαμβάνει ολόκληρο το πρόσωπό σας, κατά μέτωπο, χωρίς παραμορφώσεις, σκιές ή αντανακλάσεις του φωτός. Εάν κάποιος τραβήξει τη φωτογραφία για εσάς, βεβαιωθείτε ότι την τραβάει από κοντά και περιλαμβάνει όσο το δυνατόν λιγότερο φόντο (θυμηθείτε, δεν επιτρέπεται περικοπή)
- Όταν τραβάτε τη φωτογραφία της ταυτότητάς σας, βεβαιωθείτε ότι η φωτογραφία είναι καθαρή και αρκετά κοντά ώστε να διαβάζεται χωρίς περικοπή ή επεξεργασία
Προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε παράσχει όλα τα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση το συντομότερο δυνατό, χωρίς καθυστέρηση;
Ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Προώθησα όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο email σας. Μπορείτε να ελέγξετε τι ζήτησε το καζίνο και ποιες φωτογραφίες έστειλα. Το καζίνο ζήτησε φωτογραφίες καρτών, αλλά κατέθεσα στο Skrill και έστειλα το στιγμιότυπο οθόνης του Skrill. Δεν μπόρεσα να το προωθήσω ως 1 μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και έπρεπε να προωθήσω μερικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μερικές φορές. Όπως μπορείτε να δείτε, δεν υπήρξε καθυστέρηση στην αποστολή των εγγράφων.
Ευχαριστώ πολύ, Toper, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Αντρέι, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ Toper,
Από εδώ και πέρα, θα φροντίζω για το παράπονό σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το Futuriti Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.
Αγαπητέ καζίνο Futuriti,
Μπορείτε παρακαλώ να εξηγήσετε λεπτομερώς το σκεπτικό πίσω από την απόφασή σας σε αυτήν την περίπτωση; Μπορείτε να προωθήσετε τυχόν πρόσθετες πληροφορίες στο e-mail μου andrej.p@casino.guru .
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Futuriti Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να απαντήσει στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Αγαπητέ Toper,
Δυστυχώς, οι εκπρόσωποι του καζίνο δεν ανταποκρίνονται. Αυτό δεν ήταν απροσδόκητο καθώς το καζίνο έκλεισε από τον Φεβρουάριο του 2021. Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο, δεν μπορώ να συνεχίσω να επιλύω το παράπονό σας και αναγκάζομαι να το κλείσω ως «ανεπίλυτο».
Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.
Ούτως ή άλλως, υπάρχει ακόμα η επιλογή να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης του καζίνο (Curacao Antillephone). Θα σας συνιστούσα ανεπιφύλακτα να το κάνετε.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν αποφασίσετε να επικοινωνήσετε με την αρχή και/ή απαιτείται η βοήθειά μας. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι andrej.p@casino.guru .
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
