Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε εκκρεμή ανάληψη 5.300 € σε Bitcoin Cash που δεν ήταν υπό επεξεργασία παρά το γεγονός ότι είχε έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό. Η υποστήριξη συνομιλίας του καζίνο ισχυρίστηκε ότι θα έπρεπε να ολοκληρωθεί εντός 24 ωρών, αλλά δεν έλαβε τα χρήματα. Μετά από κάποια καθυστέρηση και πρόσθετη επαλήθευση με τη μορφή selfie με την ταυτότητά του, ο παίκτης έλαβε την πληρωμή του. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από εμάς.
Γειά σου,
Η εκκρεμή ανάληψη 13 Bitcoin Cash (περίπου 5300 €) δεν αποδεσμεύεται και δεν καταβάλλεται στο καθορισμένο πορτοφόλι κρυπτογράφησης.
Η συνομιλία συνήθως λέει ότι θα πρέπει να γίνει εντός 24 ωρών και ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως.
Φοβάμαι ότι δεν θα λάβω τα χρήματά μου.
Τις καλύτερες ευχές,
Αγαπητέ Baron_von_Brenden,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας, ειδικά αν είναι η πρώτη σας ανάληψη. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο. Υποθέτοντας ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τη λάβετε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γειά σου,
Ναι, η πληρωμή αποδέσμευσης είναι ακόμη σε εκκρεμότητα και μπορεί να ακυρωθεί.
Αυτή είναι η πρώτη μου ανάληψη και το ζήτησα στις 14 Ιουνίου στις 9:11 μ.μ
Δεν ξέρω κανένα άλλο κρυπτογραφικό καζίνο που να έχει τόσο μεγάλο χρόνο επεξεργασίας
Το Futureplay έχει αντιπρόσωπο εδώ στο φόρουμ;
Χαιρετισμός
Είμαι από τη Γερμανία παρακαλώ διορθώστε
Καταλαβαίνω πλήρως την απογοήτευσή σου, Baron_von_Brenden. Ωστόσο, θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 10 ημέρες επιτρέποντας στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες να επεξεργαστεί την πληρωμή και εάν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι τότε, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ας περιμένουμε τα καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.
Είναι εντάξει με μένα. Εάν η πληρωμή ληφθεί πριν από τη λήξη του χρονοδιακόπτη, θα σας ενημερώσω, φυσικά.
Ενημέρωση: Όταν ρώτησα γιατί αργούσε τόσο πολύ, μου ζητήθηκε να τραβήξω μια νέα φωτογραφία στο chat με μια selfie που κρατούσα την ταυτότητά μου στα χέρια μου και τον αγκώνα μου φαίνεται.
Τώρα το ανέβασα αυτό.
Έλαβα την πληρωμή μου, αλλά εξακολουθώ να θεωρώ αμφίβολη την επικοινωνία από το καζίνο.
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, Baron_von_Brenden, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
